Savelys

La responsable de l'agence est très réactive, suit ses dossiers et rappelle pour vous tenir informé. Les techniciens devraient tenir leurs engagements quant à leurs engagements de faire remonter les informations essentielles à l'agence pour commande de pièce par exemple....

A fuir !!! Client depuis 2016. Tant que vous n’avez de problème avec vos équipements, tout va bien… ils passent faire l’entretien annuel et vous êtes prélevé régulièrement. Puis au surlendemain du dernier passage, nous sentons une odeur de gaz !!! Appel aux urgences gaz qui constatent que le technicien avait fait une mauvaise manipulation et n’avait pas nettoyé certains elements internes de la chaudière qui aurait pu générer une explosion ou un incendie !! Mais c’est pas tout … Dernièrement, nous avons un message d’alerte pour remettre du glycol dans le ballon solaire. 4 rdv proposés donc 4 jours de congés payés posés avec seulement 2 passage de technicien honorés et à chaque fois « ah bah on m’a pas dit, j’ai pas amené de glycol!! » Exaspéré je les appelle et là encore des promesses de rappels du responsable mais toujours rien depuis mars 2026 !!! FUYEZ FUYEZ

A fuir absolument Bientôt 1 mois que j'attends d'être appelé par un responsable technique malgré de nombreuses relances Les techniciens d'entretien expliquent qu'il faut attendre une panne pour obtenir un réel entretien de son équipement

Suite à une chaudière H.S (donc plus d'eau chaude ni chauffage ) j'ai contacté Engie Home services Nanterre. En 5 jours tout était réglé ! De L' accueil téléphonique en passant par le technicien puis par les installateurs ce fut un sans faute ! Je recommande vivement leurs services . Merci :-))

Suite à un échange téléphonique avec la secrétaire prénome Mickaela qui a était très convivial rien à redire également sur le technicien du Nom de Adam qui est passer faire une visite d’entretien sur ma chaudière qui a était très aimable et très efficace

Je suis satisfaite d’Engie Home services. L’agence a installé une pompe à chaleur avec air réversible. Ils sont très professionnels ; je me suis sentie accompagnée dès le départ jusqu’à l'actualité. Je recommande vivement ce système pour réduire la consommation d'énergie. Alors que je payais 265 € par mois dans mon ancien appartement, je ne paie plus que 90 €, et Engie Home Service m'a offert un an de maintenance gratuite. En plus d'être très professionnels, ils proposent également le meilleur prix du marché.

Je suis en panne de chaudiere depuis le 10. Pas d’eau chaude pas de chauffage. J’appelle le samedi on me dit qu’on va me rappeler pour un rdv ça n’a jamais été fait. J’ai rappelé le lundi j’ai eu une dame qui a super bien géré. Le technicien est passé le mercredi matin tout s’est tres bien passé. On a signé les devis il m’a dit que ca allait être rapide au vu du climat et de la situation. J’appelle aujourd’hui, toujours pas de pièces reçus et on est dans l’impossibilité de me donner une idée de délai. Juste on m’appellera en urgences. Et là où vous êtes bloques c’est que comme c’est considéré comme des travaux d’urgences vous ne pouvez pas vous retracter. Donc ils gerent pas l’urgence et vous vous ne pouvez pas vous retourner aupres d’autres prestataires. Quand toute cette histoire sera terminée, je quitte engie home services.

Expérience très mitigée. Installation faite en 3 jours MAIS bon commercial qui nous convainc, sauf que l'installation dans 10 jours se fait 1 mois plus tard, il nous assure que le solde ne sera pas encaissé avant qu'on ai reçu le versement de ma prime RENOV mais évidemment dès le papier de fin de chantier signé le chèque est encaissé ! Installation finie le 30/10, on est le 18 janvier et toujours aucun thermostat installé, alors qu'il figure au devis et qu'on nous balade depuis 3 mois comme quoi c'est "en commande", la semaine prochaine, fin du mois, début janvier... 3 mois à se battre pour qu'ils finissent le travail et 3 mois sans pouvoir programmer la pompe à chaleur correctement ! Je mets 1 étoile uniquement pour l'équipe d'installation qui a été au top, sympa, pro et ont fait un bon nettoyage de fin de chantier.

Engie est intervenu à mon domicile pour remettre en marche ma chaudière. L’intervention a duré à peine deux minutes : le technicien s’est simplement contenté d’appuyer sur un bouton pendant quelques secondes. Malgré cela, la facture s’élève à 149 €, un montant que je trouve totalement disproportionné au regard du service rendu. Je m’attendais au minimum à des explications, des vérifications ou un diagnostic, mais rien de tout cela n’a été fait. Cette manipulation aurait pu être réalisée moi-même si un conseiller qualifié m’en avait informée au préalable. De plus, l’attitude du technicien a été particulièrement déplacée : d’un ton condescendant, il a indiqué que c’était la cinquième intervention « idiote » de la journée. En ce jour de Noël, cette remarque et ce manque de professionnalisme rendent l’expérience encore plus décevante. Je suis extrêmement déçue par les services d’Engie Home Services !

Accueil téléphonique de qualité : compréhension des problèmes, identification rapide d'une solution. Intervention à l'heure, bonne prestation de conseil.