Savelys

Catastrophique à éviter à tout prix ! Je n’aurais pas la place de raconter tous les déboires que j’ai subis avec cette société.

​Une étoile, car on ne peut pas mettre 0. ​Service incompétent qui ne respecte pas les contrats et vous fait payer en plus pour la moindre modification. Une grosse arnaque. Un conseil pour votre portefeuille : FUYEZ !

J’ai appeler ENGIE pour résilier le 1er avril 2026 car j’ai déménager. La personne au téléphone me dit que c’est gratuit et dans les prochains jours je vais recevoir un remboursement (chose reçu). Fin avril je vais sur mon compte bancaire et je vois un prélèvement de 860€, je ne comprends pas d’où ça vient sachant que je ne suis plus chez ENGIE depuis 1 mois donc j’appelle ENGIE et on me dit que c’est le prélèvement du gaz de juillet 2025 à avril 2026 (or j’ai demandé à être prélevé chaque mois mais bon ils en font qu’à leur tête comme d’habitude). On me dit que c’est normal or je n’ai même pas été prévenu surtout une somme pareil !! Vos conseillers ne font pas leur travail en transmettant toutes les informations nécessaires !! De + peu importe la personne que j’ai eu au téléphone (ça change tout le temps) aucuns est agréable et aucuns essai de comprendre la situation. ENGIE est censé me rappeler pour que je leur paie en plusieurs mois, j’attends toujours l’appel. Ils ne sont pas du tout professionnel et pense juste à vous tirer de l’argent sans vous prévenir !! Bien heureuse d’être partie ailleurs en + je paye moins cher que chez vous !

Je déconseille fortement cette agence pour son manque de professionnalisme et ses méthodes de vente discutables. Voici les faits rencontrés : • Promesses non tenues : Signature obtenue en octobre sous la promesse d'une installation mi-novembre. En réalité, le dossier n'a même pas été enregistré avant fin décembre. Utiliser des délais irréalisables pour forcer une signature est une pratique inacceptable. • Gestion administrative chaotique : J'ai dû signer à nouveau les documents deux mois plus tard suite à une "perte" de mon dossier en interne. • Installation désastreuse : Multiples reports, matériel manquant le jour de la pose (absence de l'unité extérieure le 28 janvier), me laissant sans chauffage adéquat en plein hiver. • Service client méprisant : Au lieu d'assumer leurs erreurs, la direction emploie un ton déplacé et refuse tout geste commercial légitime pour le préjudice subi (immobilisation de journées de travail, retards répétés). Une entreprise qui invoque l'obligation de résultat mais qui est incapable de respecter ses propres délais et ses clients. Si vous cherchez de la sérénité pour vos travaux, passez votre chemin. Une procédure auprès du médiateur et des associations de consommateurs est en cours.

Abominable. J'ai accepté et payé en décembre 2024 un devis de 197 € pour une intervention, le technicien n'ayant pas trouvé la panne a fait de la maintenance. La secrétaire m'a dit que suite à la somme payée, j'aurai droit à un entretien gratuit en 2025, dès que j'aurais signé le contrat qu'elle allait m'envoyer. J'ai appelé 7 ou 8 fois et envoyé un mail en 2025. Chaque fois, ils notent sur le dossier, ils voient d'ailleurs que le contrat n'a pas été envoyé mais ... ils vont le faire. J'ai appelé trois fois en janvier...ils vont me contacter d'ici ce soir.. ils s'excusent, ils notent encore dans le dossier.. Lors d'un dernier ultimatum, j'ai indiqué que j'écrivais quelques avis négatifs ils ont encore noté dans mon dossier !!!! On peut mettre zéro étoiles ? Abominable.

Très mauvaise expérience avec Engie Home Services. Nous avons fait installer une climatisation réversible de marque Atlantic en décembre 2022. Dès l’installation, nous avons dû faire intervenir un technicien pour un défaut de branchement / compresseur (je ne saurais dire exactement quoi). À ce moment-là, la secrétaire m’indique que je n’aurais pas de contrat d’entretien. Or je suis certaine de l’avoir retourné, d’autant plus que nous avions pris leur financement ainsi que le contrat d’énergie. Par confiance, je n’ai malheureusement jamais vérifié que le contrat avait bien été pris en compte. Il y a quelques semaines, le même code erreur réapparaît. J’appelle l’agence du Passage : on me confirme qu’il n’y a toujours pas de contrat d’entretien et qu’il faudra payer 169 € pour l’intervention. Nous n’avons pas le choix, nous acceptons.Le jour de l’entretien, mon conjoint doit repartir travailler. Le technicien lui indique qu’il a presque terminé ; comme tout se passe à l’extérieur, mon conjoint s’en va. Après plusieurs jours sans aucune nouvelle, je rappelle : on me dit qu’un technicien va me recontacter. Aujourd’hui, je reçois à 15h30 un mail indiquant une intervention aujourd’hui même entre 13h et 19h. Je rappelle immédiatement car nous ne sommes pas présents. On m’explique alors que c’est un mail automatique servant simplement à rappeler au technicien de m’envoyer un devis. Je reçois ensuite le devis : plus de 2 700 €. Surprise totale : il faudrait changer entièrement la climatisation. On m’explique que le compresseur est mort et quilvfaut refaire la mise en conformité et que la réparation coûterait plus cher que le neuf. Lorsque je demande des explications, la discussion devient désagréable : on finit par me faire comprendre que j’essaie de faire passer des travaux sur un contrat d’entretien pour lequel je n’aurais jamais cotisé, insinuant clairement que je cherche à “grappiller”. Des propos totalement déplacés et inacceptables. La communication a été interrompu, on a tenté de me rappeler, je n’ai plus repondu. Conclusion : 👉 Je vais faire réparer cette climatisation par un autre professionnel 👉 Je vais résilier mon contrat d’énergie 👉 Je ne souhaite plus jamais avoir affaire à Engie Home Services Très grande déception 😞 Manque de suivi, de clarté, et surtout aucun sens du service client.

Ayant un contrat d'entretien pour chaudière au gaz et climatisation depuis quelques années grosse déception de tomber sur une plate-forme téléphonique. Personne robotisé où ont du mal à se comprendre... Pourquoi avoir delocalise les appels... Bien plus agréable d'avoir le personnel local. Deplus intervention du technicien le 6 janvier 25 et le 21 janvier 25 le problème n'est pas résolu... Je compte bien résilier mes contrats à la date anniversaire.... Ont paye un service et je vois que tout part en n'importe quoi. Vraiment dommage.... Et vive le progrès 😡

J'ai pris un contrat "sérénité + " avec Direct énergie mon fournisseur d'énergie. J'ai signalé un problème de chaudière le vendredi. Pas d'intervention avant le mercredi suivant. La fuite a été stoppée mais il fallait changer une pièce ! et là la galère commence ...Envoie du devis difficile à lire , renvoie avec acceptation dans l'heure donc mercredi vers 13 h..Pas de réponse...J'appelle plusieurs fois pour avoir des explications mais "l'AGENCE!!!!" qui doit traiter ce devis est fermée ou ne répond pas aux appels téléphoniques...Ce matin jeudi on me répond que de toute façon l'agence ne me dira pas si le devis a été reçu mais que je serai appelé quand la pièce sera disponible !!! En attendant je n'ai toujours pas d'eau chaude ! et le week end arrive ...Bravo ENGIE --- Direct énergie et Mondial Assistance