VIK Energies (ex ConviFlamme)

Intervention pour la maintenance du poêle à granulés. Message envoyé pour prévenir de son arrivé. Intervention soignée . Quelques conseils d'utilisation et d'entretien au quotidien . Très satisfait de l'intervention du technicien. Parcontre une information concernant le changement de nom de la société serait appréciable.

Installation d’une nouvelle chaudière gaz murale. Rien à dire. Une équipe efficace, à l’écoute et de bons conseils.

Je remercie Nicolas pour ces interventions qui ont été rapides et efficaces malgré les difficultés rencontrées. Les pièces de la chaudière ont été changées très vite et il a fait un sérieux nettoyage dû à une oxydation très importante. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme et de pédagogie pour m’expliquer les différents problèmes rencontrés. Encore un grand merci.

Nicolas, technicien qui intervient sur ma chaudière gaz wismann depuis plusieurs années est un homme compétent , fiable, impliqué, persévérant dans la recherche de panne, aimable, patient et plein de sollicitude. Je suis entièrement satisfaite de ses prestations.

Posé d'un poêle à granulés réalisé ce jour. Belle prestation, et merci à David et Damien pour leur professionnalisme et leur minutie. Très content de la pose et du commercial Mr Noël Richard. Je recommande à 100%.

Duflot Matteo, technicien Très professionnel, aimable Problème de poêle réglé : fuite d’air , il a également reconnecté notre poêle au wifi ( et la télé ), merci ! J’ajoute que d’avoir le contrat de maintenance est un vrai plus , certes ça a un coût ( mais rien n’est gratuit ) , mais on a l’esprit tranquille si problème !

Nous avons fait installer une pompe à chaleur la pose a été très rapide et les techniciens très sympathiques les explications sur le fonctionnement ont été clair. 👍👍

La prise de rendez-vous est toujours très compliquée chez ConviFlamme. Le technicien a cependant fait du très bon travail concernant l’entretien de mon poêle a granulés. Il faudrait revoir l’organisation quant à la prise de rendez-vous.

Réalisation d'une pose de poêle a granulé. Matériaux et service de qualité. Merci beaucoup a David qui est très professionnel et agréable. Au top.

Pose d'une pompe à chaleur Mitsubishi par Maxime et Damien qui s'est très bien déroulé. Pose soigné et professionnel, merci pour les explications claires, les conseils et votre amabilité.

À fuir ! Refus de plusieurs entreprises de ramonage car pose de poêle par conviflamme non conforme d'après eux. Depuis octobre annulation des rdv de ramonage par conviflamme. Pas de suivis. Aucun respect de la clientèle qui bloque des créneaux et pose des congés afin d'être présent pour le rdv.ce jour annul de nouveau notre rdv prévu depuis plusieurs semaine...

Poelle acheté en 2017, je vous passe le nombre d'interventions pour essayer de régler un systeme confort air qui ne chauffe rien du tout (Gadget marketing a 500e) j'aurais peut etre du le mettre dans les toilettes pour avoir un résultat. Bref... Ceci étant dit je me présente à l'entreprise de tourville la riviere il y a 2 mois environ car ma bougie d'allumage a rendu l'âme. Je me dit que la société qui ma vendu et installé le poelle doit sûrement etre en capacité de me renseigner et me commander la piece. Je viens d'ailleurs avec ma bougie afin de faciliter la recherche de la piece. Malheureusement je ne venais pas acheter un produit neuf, accueil glacial, j'avais franchement l'impression de les faire chi... pour etre poli. On me demande si je suis client etc, si je fais les entretiens et que la société a changer de gestion ou je ne sais quoi donc je ne suis plus dans les bases de donnée. Bon admettons. La personne prend ma demande en considération me renvoie un message pour avoir des références plus précise que je transmet. Et depuis plus de son plus d'image. Heureusement j'ai finis par en commander une sur Amazon car par -3 dehors et mon poelle étant mon seul systeme de chauffage heureusement que je nai pas attendu après eux. Tout cela pour dire que à part le poelle de la marque MCZ dont je suis satisfait et les installateurs qui ni sont pour rien, cette entreprise et absolument à fuire. Elle manque de professionnalisme et n'en a absolument rien a faire du client une fois le chèque encaissé. J'aurais du passé par la societé RIKA qui est à seulement quelques kms. Très deçu de cette expérience qui depuis le debut avait tres mal commencé. Et au vu des commentaires que j'ai pu lire, je constate ne pas etre le seul à me plaindre. Dans tout les cas vous ne me reverrez plus et comptez sur moi pour vous faire de la pub...

Avis négatif en raison d’un sérieux manque de suivi concernant l’entretien de mon poêle. Le poêle a été installé en décembre 2024 par Conviflamme, et un premier contrat d’entretien annuel a été signé le jour de l’installation. En septembre 2025, j’ai contacté l’entreprise par mail afin d’anticiper et planifier ce premier entretien avant la période hivernale. Il m’a été répondu qu’il était encore trop tôt et que je serais recontacté ultérieurement. En janvier 2026, j’ai été contacté par Concept Habitat afin de me proposer la signature d’un nouveau contrat d’entretien. J’ai alors exprimé mon étonnement, aucun entretien n’ayant encore été réalisé dans le cadre du premier contrat. Suite à cela, j’ai été redirigé vers l’agence de Tourville-la-Rivière, qui m’a indiqué qu’elle me recontacterait pour planifier le premier entretien. Malgré une relance le 7 janvier, puis une nouvelle relance le 17 janvier, je n’ai obtenu aucun retour. Ce n’est que le 23 janvier 2026, après avoir contacté directement Concept Habitat, qu’une demande a enfin été transmise au service concerné afin d’accélérer la prise en charge. Après plus de quatre mois d’attente et de nombreuses relances, je devrais enfin pouvoir bénéficier du premier entretien prévu contractuellement. Une expérience décevante en termes de communication et de suivi client.

Voilà quelques années que j’ai acheté mon poêle à pellets. Mal conseillé car déjà chargement frontal et non pas sur le dessus. Bruyant car mon lit est à quelques mètres du poêle. Je suis obligé de le nettoyer tous les jours même si mon Pellet est de très bonne qualité. À tel point que j’ai dû faire un reset du logiciel du matériel j’ai quasiment quatre centimètre de cendre dans mon poêle que je doit nettoyer tous les jours j’ai contacté l’entreprise afin de parler à un technicien 3 fois on m’a dit qu’on allait me rappeler mais en vain. À force de vouloir seulement vendre on oublie la satisfaction du client. Ma seule solution va être de changer de poêle et ça c’est scandaleux. Les mauvais avis corroborent à mon insatisfaction, c’est vraiment scandaleux.

Suite à mon avis il y a un mois, et votre réponse ou vous êtes désolé......je tenais à préciser oui nous avons été remboursé du pôêle mais pas des tuyaux pour la cheminée et votre incompétence nous a fait perdre 2 500€. (tuyaux et installation) et à part être désolé un geste commercial peut être

Entreprise pas sérieuse qui dit qu’ils vont passer reboucher un trou fait dans notre mur . 4 mois plus tard pas de nouvelle. Ensuite pour les appeler c’est un enfer , quand on les a enfin au téléphone et qu’on nous dit qu’on va nous rappeler personne ne nous rappelle . Je ne conseille absolument pas cette entreprise bancale .

Bonjour Je laisse un avis car je ne sais plus quoi faire d'autre ! Nous avons un poêle MCZ acheté et installé pr Conviflamme Évreux en 2021. Je passe sur tous les soucis que nous avons eu pour obtenir notre poêle (des mois d'attente), sur l'installation et sur le suivi du dossier de la Prime Renov. Nous avons un contrat d'entretien pour notre poêle (quand même 250€ par an). Notre entretien aurait dû être effectué en septembre dernier. Conviflamme nous a annulé l'entretien deux fois (23 octobre et 18 décembre). On me propose la semaine dernière par mail une nouvelle date en février 2026 !!!! Je rappelle Conviflamme Tourville qui gère les entretiens. Je dis que la nouvelle date ne me convient pas. On me dit qu'on va me rappeler... j'attends toujours malgré 2 appels de relance et le fait que j'ai signalé que notre poêle faisait un bruit anormal depuis plusieurs semaines !!!!! Samedi matin, le 20 décembre, on se lève, le poêle ne fonctionne plus. Il n'est pas en erreur. Mais impossible de le rallumer. Je contacte donc Conviflamme Tourville pour avoir un dépannage. La personne me répond que l'astreinte va nous contacter et nous proposer un rdv de dépannage. Aucune nouvelle ... Aujourd'hui lundi 22 décembre matin 9h, je rappelle ! On me répond que mon problème est bien signalé, que l'équipe de dépannage va être prévenue. Mais on ne peut pas me garantir un passage ce jour. Je suis censée attendre toute la journée un possible passage du technicien sans aucune garantie !!!! C'est juste inadmissible ! Que dois je faire pour être entendue, traitée avec respect et dépannée ? Venir au magasin et faire un scandale ? Prévenir une association de consommateurs ?

Déplorable. 3 rendez-vous annulés, dont 2 le jour même ... Appeler à 15h30 pour me dire que l'entretien est annulé puisque vu l'heure "ça ferait finir ma journée trop tard", ça frise le foutage de gueule. Sans compter que j'ai reçu une relance de paiement pour un entretien qui, du coup, n'a jamais été réalisé ! Au lieu de ça, je devrai peut-être à mon tour facturer à ConviFlamme mes journées de congés posées et perdues à attendre un technicien... Je vois que je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas, il serait peut-être temps de réagir, de sortir de son silence et de proposer des solutions aux clients. (Courage à la personne de l'accueil qui semble essayer de gérer la situation comme elle peut).

Bonjour Je post un avis car je suis désespéré. J'ai payé pour un entretien de poele a granule que j'ai acheté chez a tourville la rivière. 4 rdv, non tenu, un seul pour me prévenir. 2 autres rtt posé pour etre là. Et là, un samedi, pour lequel j'ai appelé le vendredi pour avoir la confirmation. Bah oui bien sûr. Je rappelle le samedi, jour du rdv, à 11h. Pour avoir des nouvelles, rebelotte, bah oui, pas de problème, il est 14h40 l'entreprise est fermé et pas de technicien. Ils ont encaissé l'argent, ça c'est ultra rapide. Oui je confirme, ils ont un sérieux problème. Ce n'est pas que moi, j'ai collègue idem, mes.beaux parents idem. Que faire Bon courage à vous qui voulez choisir cette société. Cdt

1 étoile parce qu’obligatoire mais sinon 0!!! À fuir!!! Nous avions un rdv planifié pour un ramonage depuis près de 3 mois qui a été annulé 24h avant avec différentes excuses. Nouveau rdv pris et idem! Rdv annulé quelques heures avant avec d’autres excuses La raison? Nous ne sommes pas prioritaires car un ramonage n’est pas une panne! Vous avez beau expliquer que votre poêle à bois et votre seul chauffage, personne ne réagit Pire on vous raccroche au nez lorsque vous demandez des explications Le responsable qui s’engage à nous rappeler, ne le fait jamais et vous laisse sans scrupule sans chauffage malgré le froid actuel Plus qu’un manque de respect, c’est un manque d’humanité !! Entreprise qui n’a aucune considération pour sa « clientèle »

Vraiment très déçue. Nous avions rendez vous pour l’entretien de notre poêle à bois ( rendez vous pris cet été) annulé 3 fois de suite la veille ou le jour même. Explications différentes en fonction des interlocuteurs et nous raccroche au nez quand on leurs explique avoir posé une demie journée pour les accueillir comme prévu. Nous ne passerons plus par cette société qui n’est pas digne de confiance dans le suivi et la satisfaction de ses clients.

Du grand n’importe quoi et encore je ne peux mettre zéro étoiles !! Ils ont changé la télécommande de mon poêle à pelleteuse il y a un an. Déjà ils m’en ont facturé une neuve alors qu’ils m’en ont fournit une complètement d’occasion !!!! Une honte !! Ils l’ont alors changé mais depuis septembre elle dysfonctionne par intermittence , serait-elle elle aussi une d’occasion??? Je contacte conviflamme depuis fin février pour qu’ils m’en renvoie une neuve car elle est garantie , c’est la loi ! Mais personne ne me répond depuis février ! Soit disant un responsable soit me rappeler mais à chaque fois aucuns rappels ! C’est inadmissible ! Je vais devoir monter plus haut contacter les associations de consommateurs et mon assistance juridique ! Le service client est vraiment une honte chez vous !

Notre poêle MCZ curve confort à été posé le 17 mars 2025. Dès la mise en service le poêle était bruyant lors de la chauffe entre 50 et 55 DB. Avant le déplacement de la SAV il fallu un certain temps. Le poêle est reparti 2 mois en Italie. Lors du retour, toujours ce bruit à chaque fois constaté par nous mais aussi les techniciens conviflamme. Des promesses de changement du poêle non tenus. Conviflamme ne respecte pas le contrat Qu il fait signé lors de la vente. (Code de la consommation).nous avons fait intervenir notre service juridique et ns avons été enfin remboursé du poêle. Conviflamme à fuir. Des paroles............pas de résultat. Très en colère 😡

Service client zéro ! Poêle à granulés en panne, 5 signalisations pour avoir un rdv, pas de rappel clients (contrat avantage). Pas de rdv pro actif à la réception du matériel par l'agence, du coup 10 jours de plus à patienter. Lamentable. Heureusement que les techniciens, qui sont eux face aux clients, sont pro.

Pose réaliser ce jour par la société conviflamme. Très satisfait de l'équipe David et Mattéo. Équipe très professionnelle. Explications très claire. Merci également au technico commercial Axel. Je recommande fortement. Merci beaucoup.

C'est du grand art ! Depuis le ramonage et la mise a jour de la carte mère au mois de février (après plusieurs décalage du rendez vous car il ne vous prévienne pas qu'il ne passeront pas) notre poêle ne s'allume plus a distance. Après un diagnostic assez laborieux le technicien identifit la carte mère comme défectueuse. Depuis le mois de mars nous avons attendu la pièce avec des relances plusieurs fois par mois sans vraiment de réponse clair. Début septembre on nous prévient (j'ai du appeler car trop compliqué pour eux de nous prévenir) qu'ils ont la pièce. Un technicien passe pour "remplacer" la carte mère, sauf qu'on ne lui a pas dit que c'était un remplacement de pièce mais un diagnostic à faire.....donc on recommence depuis le début. Après une autre prise de rendez-vous le technicien arrive avec cette fois ci avec la bonne pièce mais pas découpé pour qu'elle rentre dans le poêle donc la pièce doit être renvoyé au service technique. Bref on est au mi septembre ça dure depuis février..... Et dès que l'on appelle (tous les jours) on nous dit qu'il ne peuvent rien faire c'est le service technique qui gère..... Très mauvaise relation clientèle !

Des techniciens pédagogues, merci à Damien, Quentin et Charles pour leurs conseils et avis (devoir de conseil). Installation et chantier propres, en respectant les délais. Nous aurions apprécié une fiche plastifiée à apposer sur la PAC avec tous les contacts importants (hotline poseur et fabricant) et QRcode sites

Installation ce jour, par Miguel, Steven et David, personnes très agréable. Rendu du chantier propre, très bonne installation et très bonne explication. Et merci à Axel Jacquot pour ses recommandations qui correspondent tout à fait aux besoins que nous avons. Je recommande.

A fuir, Poêle à granulés halo m2 posé en août 2023 Dès le départ code A99 blackout qui a traîner 1ans . 2 mois après la mise en route je signal un défaut de peinture qui s écaille. Je prends un rendez-vous pour faire l entretien annuel, le technicien vient avec une bombe de peinture noir matt, un coup de bombe et voilà, résultat la peinture ne tien pas et c'est pire. Et pour l'entretien il faut reprendre rendez-vous, je repose une journée de congé pour l'entretien au mois de décembre. Le technicien passe un coup d'aspirateur et voilà ça fait 200e ( je le nettoie comme lui toute les semaine),je lui demande pour la peiture,on me répond qui qu'ils sont débordé et en période de chauf que l'on verra ça ou mois de mars, se que je peut comprendre. Apres sont passage je leurs signal un problème d allumage code A01 , aucun rappelle de leurs part, je me suis dépanné seul car c'est mon chauffage centrale. En résumé pour vendre ils sont là et pour le sav personne. Très déçu.

Employé qui ne sait strictement pas rouler, a faillit me faucher sur un passage piéton alors que je poussais ma trottinette. Aucune excuse, simplement des gestes de la main. Très professionnel

À fuir, commande de 2 inserts, bois et granulés le 8 septembre 2021. Certifiée par écrit la pose des deux fin novembre. Rdv reporté par 3 fois. L'insert bois posé courant décembre (appareil abîmé, colonne de la cheminée endommagé, variateur défectueux, habillage non réalisée) l'insert granulés sera posé quand il arrivera, circulez !!! . Ils ne répondent plus aux téléphones depuis des semaines. Quelle déception,

Excellente prestation. La qualité du conseil commercial adapté au besoin, la prise en main des dossiers par l'équipe administrative, notamment pour les aides, l'écoute et la faculté d'adaptation de l'équipe technique, tout est fait pour que l'on ne puisse qu'être satisfait du résultat. Certainement pas l'offre la moins chère, mais le rapport qualité/prix est top. Tout fonctionne parfaitement Un grand merci pour tout. Après 2 années de fonctionnement, on ne constate pas les économies d'électricité annoncées, le module intérieur fait beaucoup de bruit lorsque la température extérieure est froide (<0),et il n'y a eu aucun suivi, en dehors de la visite annuelle de maintenance (entretien payant y compris après 1 an de fonctionnement)