Chauffagiste · Creil (60)
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CIEPIELA & BERTRANUC est une entreprise spécialisée dans le dépannage, l'entretien et l'installation de chaudières dans l'Oise, forte de plus de 60 ans d'expérience. Avec trois agences réparties dans le département, l'entreprise met à disposition une quarantaine de techniciens formés pour intervenir rapidement sur toutes les marques de chaudières.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:15 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:15 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:15 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:15 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 13:30 – 16:30 |
| Samedi | 08:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
Vmc Creil 2 personnes sont venu à mon domicile à beauvais vraiment très très très gentil, travail propre merci encore
Mr Catoire très professionnel agréable société sérieuse je recommande
Locataire en hlm paye un loyer + charge a des personnes incompetents et mal poli ... imposer par les organismes hlm (ç.a.d pas le choix de choisir un vrai professionel..) TOUS complices et si tu ne payes pas ton loyer c est tribunal a tes frais!... 😠😠😠
Bloquer une personne toute une journée pour 30 min d'intervention et ne voir personne arriver c'est inadmissible. Sans oublier de dire que fin 2025 c'était déjà le cas !! Et le pire c'est d'appeler à 2 reprises dans la journée pour savoir à quelle heure il va venir et que nous sommes mal reçu au téléphone, je ne trouve pas ça très professionnel !!
Avis négatif – CIEPIELA et Bertranuc (Creil) Je suis extrêmement déçue par les services de cette société. Les chauffagistes sont intervenus plus d’une dizaine de fois pour une anomalie sur ma chaudière, sans jamais réussir à résoudre le problème, qui persiste encore aujourd’hui. Cela démontre un sérieux manque de compétence et de professionnalisme criant. Par ailleurs, il est quasiment impossible d’obtenir un responsable afin de lui faire part de mon mécontentement. L’accueil téléphonique est tout aussi problématique : l’hôtesse manque clairement d’écoute et d’empathie, et adopte une attitude hargneuse et condescendante, ce qui est totalement inacceptable dans une relation client. Au vu de mon expérience, je ne recommande absolument pas cette entreprise. Une prise en charge aussi inefficace et un tel manque de considération pour les clients sont vraiment décevants.
Une étoile, pas le choix pour pouvoir mettre un commentaire ! Un service téléphonique plus que déplorable, un monsieur au téléphone qui prend les gens de très haut, très désagréable, et pas à l'écoute du client au contraire très rabaissant et qui se permet de lever le ton ! Cette personne n'a rien a faire derrière un standard téléphonique, mais bon vu les commentaires, je ne suis pas la seule à me plaindre apparemment ! Dommage pour la société, cela donne vraiment une mauvaise image...
Je partage ici mon expérience avec CPIEL / Bertrand Nuc à Compiègne, qui a entretenu la chaudière de mon restaurant pendant trois ans. Malheureusement, chaque intervention a été suivie de problèmes majeurs. • 1ère année : moins d’un mois après l’entretien, la chaudière tombe en panne en plein hiver. Résultat : une semaine sans chauffage ni eau chaude dans le restaurant. J’ai dû investir environ 700 € dans des chauffages d’appoint pour pouvoir continuer à accueillir les clients sans fermer l’établissement. • 2ème année : même scénario. Quelques jours après leur passage, la chaudière retombe en panne. Nous sommes restés plus d’une semaine sans chaudière. • 3ème année : nouvelle panne peu de temps après l’entretien. Après ces expériences répétées, j’ai clairement indiqué par téléphone que je ne souhaitais plus que cette société intervienne sur mon installation. Malgré cela, l’année suivante un technicien s’est présenté pour l’entretien. Mon salarié l’a laissé entrer pensant qu’un rendez-vous était prévu. Lorsque je suis arrivé, j’ai expliqué que je ne souhaitais plus leur intervention. Le technicien m’a indiqué qu’il avait déjà commencé et a terminé. Avant de partir, il a fait tomber un aspirateur rempli de suie dans l’arrière du restaurant, à quelques minutes de l’ouverture. De la suie noire s’est répandue au sol. Le nettoyage réalisé sur place a été très approximatif et nous avons dû reprendre nous-mêmes avant l’arrivée des clients. J’ai demandé à être rappelé par la direction pour comprendre : • pourquoi ils étaient intervenus malgré mon refus • et pour évoquer l’incident survenu dans mon établissement Je n’ai jamais été rappelé. En revanche, j’ai reçu la facture de cette intervention que je conteste. Malgré mes démarches pour échanger avec eux, la facture a été transmise à un commissaire de justice avec mise en demeure, ce qui m’oblige aujourd’hui à payer la facture ainsi que des frais supplémentaires. En résumé : • pannes répétées après entretien • intervention malgré une demande de ne plus intervenir • incident dans un établissement de restauration juste avant l’ouverture • absence totale de suivi ou de rappel • facturation transmise directement en recouvrement Une expérience très décevante et un manque de considération évident pour le client.
Une catastrophe, à fuir absolument ! Nous avons posé plusieurs journées de travail pour que le technicien passe faire la révision de la chaudière qui n’a pas été faite depuis plus d’un et demie et établir un devis pour résoudre un problème d’eau trop calcaire. Apparemment première fois un avis de passage a été laissé, pas eu de leur nouvelles et aujourd’hui encore technicien qui serait soi-disant passé après des appels en masqué manqués Encore une journée de perdue et on paye dans le vent ! Des escrocs !
Bonjour, les techniciens font leur travail. Toutefois le gros point noir est l'accueil téléphonique ( une femme) qui est d'une attitude forte DESAGREABLE et sans aucune écoute. Avec du bon sens nous faisons du bon travail. Cette personne devrait être formée ou se réorienter.
Remplacement de ma chaudière ce jour par Sébastien et Steven, deux technicien très gentils, un super service, très professionnel et travail soigné (pas un carton de laissé, rien, c'est nikel). Depuis plus de 3 ans je fait l'entretien avec cette société et je ne regrette pas mon choix, je les recommandes fortement pour leur travail sérieux ! Merci
Un technicien (Jean-Marie) est venu chez ma maman Mme POULAIN Denise locataire de l opac à Beauvais pour un problème de fuite sous un évier je veux mettre en avant la gentillesse et le professionnalisme de cette personne. Je recommande vivement cette société
Bonjour,cha,gement de ma chaudière par 2 techniciens supers sympas et trés méticuleux bravo à vous méssieurs,ils se reconnaitront je pense.Un grand merci...
Bonjour à tous, Expérience très désagréable ce jour par téléphone avec un monsieur au standard téléphonique vers 16h40, au moment où la personne répond j’entend un bruit des plus désagréable lors de communication rendant l’appel impossible, je lui dis pour le bruit et me répond sèchement j’ai déjà eu plus de 100 appels ce jour et vous êtes le premier à vous plaindre, je raccroche donc et renouvelle l’appel une deuxième fois même si j’aurais aimé qu’il me propose de me rappeler, non le problème vient pour lui de mon téléphone c’est sur, je tente donc un deuxième appel toujours le même problème, réponse du monsieur identique, je vais donc chercher le téléphone de mon épouse et change de zone pour voir si réseau mieux ailleurs toujours full 5G, au moment de l’appel toujours le même problème, j’essaie donc d’échanger tant bien que mal avec ce monsieur pour lui demander si possible de me changer l’échangeur à plaque de ma chaudière le jour du passage du technicien pour notre inspection annuelle, alors la je l’ai épuisé, si on l’a en stock le technicien viendra avec sinon il faudra voir après, je lui demande de commander la pièce pour être sûr de l’avoir le jour du passage du technicien, rendez vous dans plus d’une semaine, il me répond je ne sais pas il faut faire un devis et le chef d’équipe n’est pas là, j’ai pris la décision de lui faire part de mon mécontentement et la il a voulu rentrer dans un combat de coq, j’ai baissé les bras à ce moment là. Pour rappel le créneau de passage du technicien est entre 8h30 et 17h45, j’avais donc juste espoir qu’on puisse faire une pierre deux coups et ne pas me bloquer une deuxième journée pour ma chaudière. Le monsieur n’a pas d’empathie ce qui doit être la base dans ce métier d’accueil téléphonique.
A fuir … sans eau chaude! Une semaine pour un devis! Facture gonflée par les heures de mains d’œuvre. 2h facturée 4h.(Sans parler de pièces détachées pour un appareil neuf)Pas de réponses aux mails. Pas sérieux et peu soucieux de la clientèle. 18 jours d’attente pour un changement de chauffe bain.
2ème passage pour la meme chose...problème non résolu. Malgré un technicien bien sympathique, après son départ, le problème est réapparu. Ma chaudière émet un son de sirène de bateaux qui quitte le port (sauf que moi je reste a quai) quand elle se déclenche. Comme le thermostat est réglé à 19°, avec le froid du moment, elle déclenche souvent y compris la nuit...c'est insupportable! Mr Alfred a bien ouvert la chaudière, remis de l'eau, bougé les tuyaux et je pensais qu'il avait réussi...on y a cru au premier déclenchement et puis c'est reparti. Qui saura enfin régler ce problème avant que je n'arrête definitivement la chaudière et que j’ achète des radiateurs électriques !
Une étoile pour avoir accès aux AVIS Mardi 30/12/25, j'ai convenu d'un rendez-vous avec le secrétariat pour un devis concernant le déplacement d'une climatisation sur Clermont le 02 janvier 2026 à 10h Étant sur place depuis 9h30. A 10h personne, j'ai attendu jusqu'à 10h20 pour appeler cette société qui me m'informe que le technicien était passé et qu'il n'y avait personne !!! Aucun sens commercial ni professionnel pour mentir de la sorte !!! ZERO POINTÉ à cette société Évidemment, j'ai appelé une autre société. L
Plus de chauffage, plus d’eau chaude, et aucun respect de leurs engagements. Dès que les problèmes deviennent sérieux, ils fuient leurs responsabilités et se déchargent complètement de leurs obligations. Entre interventions non professionnelles, pannes à répétition et absence totale de solutions, ils ne respectent même pas leur propre charte. À éviter absolument si vous ne voulez pas vous retrouver sans chauffage et sans service fiable.
Mes parents âgés de plus de 80 ans ont une chaudière qui dysfonctionne depuis la remise en chauffe en octobre. Les techniciens se succèdent, jamais le même deux fois de suite. Il n’y a pas de transmission des informations entre eux, si bien que celui qui intervient ne sait pas pourquoi le précédent a commandé telle ou telle pièce. Et n’est pas toujours convaincu de la nécessité de la changer. À chaque fois il faut reprendre un Rv et patienter plusieurs jours car le problème n’est jamais réglé. Et également prendre une demi journée de congé car mes parents sont dépendants et ne peuvent recevoir seul un technicien ; il est impossible d’avoir un créneau de passage approximatif, il faut donc prévoir 1/2 journée à chaque fois. En croisant les doigts pour que le Rv soit honoré. Depuis deux mois, mes parents alternent entre pas de chauffage ou pas d’eau chaude, ou aucun des deux. Dernière intervention en date le vendredi 22 décembre. Le technicien a mis la chaudière complètement hors service. Quand nous nous en sommes aperçus, le secrétariat était fermé et évidemment il n’y a pas d’astreinte. Conclusion : ni chauffage ni eau chaude le week-end de Noël. Et pas la peine de compter sur la moindre empathie au niveau du secrétariat, les deux sont aussi peu aimables et arrangeants l’un que l’autre. Aujourd’hui nous avons trouvé mon père de 86 ans en manteau couché contre son radiateur bain d’huile, marmonnant qu’il avait froid, très froid (voir photo). Nous ne savons plus que faire, et évidemment, impossible d’avoir le moindre responsable au téléphone. Le secrétariat fait obstruction. Bref, entreprise à déconseiller totalement. Et lorsque je vois les avis, je peux constater que les commentaires comme le mien sont fréquents, contrairement à ce que répond l’entreprise qui se dit surprise et navrée… mais pas autant que nous, malheureusement. Enfin si, surpris nous le sommes, par tant d’incompétence et de manque de respect du client. Je rappelle demain à la première heure en espérant que ce commentaire fera réagir et pourra permettre à ce problème d’être correctement et rapidement pris en charge.
Chauffagiste.tel