IZI by EDF

Notre chaudière défaillante devait être changée, nous avons donc envisagée une pompe à chaleur après une expertise précise et 2 devis pour nous laisser le choix entre chaudière gaz et pompe à chaleur. Une étude complète de la maison a été réalisée rapidement, nous avons également été guidés pour financer le projet, l’équipe à tous les stades du process a été parfaite. Bien que nous ayons dû patienter car le fabricant ne pouvait pas fournir dans un délai correct le matériel, Florian a fait le nécessaire pour que nous ayons de l’eau chaude, pour trouver un autre fournisseur et faire installer la semaine précédent Noël la pompe à chaleur, ce qui ne se fait habituellement pas, afin que nous puissions enfin avoir une maison chauffée, accueillante pour les fêtes ! Un grand merci au professionnalisme de l’équipe, la charmante équipe de l’agence, le service de financement qui a su être réactif, Florian qui nous a accompagné pendant plusieurs mois et le prestataire qui a super bien travaillé une semaine dans le froid. Nous sommes ravis de la prestation et rassurée pour les années à venir.

TITULAIRES d un contrat d entretien. Nous avons signé un devis réparation le 8aout avec un acompte par virement de 150€ le jour meme....hors nous sommes le 8 decembre...impossible de les joindre au téléphone comme d'habitude... Nous coupons toute relation commerciale à dater de ce jour.. on sait que ca va etre galere pour récupérer l'acompte.

Clients depuis de nombreuses années, l'entretien cette année a été réalisé par un Mickaël, un technicien en reconversion professionnelle dont j'ai été complètement satisfait. Mickaël est sérieux, courtois et soucieux du travail bien fait. Cela fait plaisir de voir qu'il y a encore des personnes ayant une conscience professionnelle, merci à lui, il mérite de continuer à se former dans des domaines qu'ils ne maitrise pas encore, ce qui en fera un excellent technicien pour l'agence d'Annonay et à l'avenir, j'aurai confiance quand il interviendra chez nous. Compliments à lui et à l'agence d'Annonay pour le casting du recrutement. Cordialement Dominique ROUBY

Cham est une entreprise très pro. Quand on appelle, ils savent qui on est sans qu’on ai besoin de se présenter. Ils ont tout de suite le dossier sous les yeux, ils savent de quoi ils parlent. Très à l’écoute on peut demander conseils, ils prennent bien le temps de répondre. C’est un plaisir de travailler avec eux!

Plus le temps passe et plus l'insatisfaction est grande. Déjà joindre la société est un parcours du combattants, les informations sur les horaires sont erronés tant sur le site que sur leur répondeur (ah bon vous ouvrez vraiment à 8h30...???) Et puis pas de numéro d'urgence (on fait comment en dehors des heures d'ouverture...!). Cet écueil passé, il faut une patience à toute épreuve car les pièces n'étant pas en stock (ça je veux bien l'entendre..) il faut se demander qui est leur fournisseur car plus d'une semaine pour avoir la pièce d'une "pauvre" chaudière standard ELM c'est tout simplement honteux, ou alors de la mauvaise volonté du service technique voir de l'incompétence.... Je vais bien réfléchir avant de renouveler mon contrat.

Félicitations à l'équipe pour sa compétence et sa rapidité d'intervention suite à un problème complexe de plancher chauffant.Mention spéciale pour Hervé. Bravo Je recommande.

Grace au technicien qui est intervenu pour changer les pièces défectueuses ce jour et qui a été très agréable et professionnel je vais rester chez eux. Il nous a permit de changer d'avis sur une éventuelle résiliation (heureusement qu'ils ont de bons techniciens ça rattrape la difficulté à joindre l'accueil de la société)

Désastreux : gros retards ou simplement le technicien qui ne se présente pas. Un simple entretien annuel de chaudière peut se transformer en catastrophe : au remontage de la chaudière, aucun raccord n'a été serré donc fuite d'eau ET DE GAZ ! Obligé de réparer soi-même. Désormais lorsqu'il y a une panne on hésite vraiment à appeler...