Chauffagiste · Wasquehal (59)
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IZI by EDF est un réseau de 75 agences de proximité proposant des services d'entretien, de dépannage et d'installation d'équipements de chauffage et de climatisation. Fort de techniciens qualifiés et de conseillers à l'écoute, l'entreprise met l'accent sur le confort de ses clients et l'expertise technique.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 08:00 – 17:30 |
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| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30 |
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SERVICE NUL !!! j’ai appelé 3 fois pour demander que le technicien qui devait intervenir vienne avec une pièce manquante pour éviter un dérangement pour RIEN et personne n â fait son travail !!! A part heureusement le technicien mr ABDENOUR qui lui a demandé â un collègue de lui apporter cette fameuse pièce ! J’espère que mon message sera lu ! Une cliente tres en colère !!
Le manque de professionnalisme de cette société est inadmissible. Certes, ils ont été réactifs pour intervenir lorsque nous avons signalé des émissions de monoxyde de carbone. En revanche, ils ont dû revenir à de multiples reprises sans jamais régler le problème définitivement, nous laissant face à un danger de mort particulièrement grave à plusieurs reprises. Pour couronner le tout, cela fait maintenant plus d'un mois que je suis totalement privé d'eau chaude. La situation est complètement bloquée et il est aujourd'hui impossible d'obtenir un moindre rendez-vous pour enfin résoudre la panne. La réactivité face à l'urgence ne sert à rien si l'efficacité technique n'est pas au rendez-vous. Un mois sans eau chaude et des risques vitaux répétés : fuyez.
La société izi confort n’honore pas ses RDV après avoir était oublié une première fois,c’est pour pour la deuxième fois nous prenons congés pour notre RDV au matin 8h après avoir attendu je décide de rappeler a 14h30 la société izi on me confirme un peu de retard et il s’engage à me rappeler à 15h30 toujours rien on me rappelle pas , je l’ai rappelle et mais on dit qu’il n’y plus de RDV à mon nom alors qu’il on bien les historiques La société izi confort est à fuir manque de sérieux et d’incompétence sur leur prise et suivi de RDV à propos de leurs clients Que dire d’iziconfort anciennement Cham à roncq Une équipe d’incompétents un manque de professionnalisme Nous avons un RDV pour notre entretien annuel qui sans nous avertir n’est pas venu à la suite de ça on nous propose un notre RDV qui pour cela nous prenons congés mais idem ils ne viennent pas car un soi-disant manque de temps Ils nous proposent un notre RDV 3 semaines plus tard et un technicien se pointe ce jour là mais à 17h pour changer une pièce, mais ils n’arrivent pas car il n’a jamais fait et il propose de reprendre un notre RDV Un autre technicien revient 3 semaines plus tard change la pièce mais nous dits que le problème de la chaudière est toujours présent et faut changer une autres pièces mais qu’il n’a pas en stock, il faut donc reprendre RDV et congés aussi Delà un autre RDV est programmé mais 3 semaines plus et la il ne viennent pas car ils ont commandé les mauvaises pièces Et c’est grâce à mon épouse inquiète de ne voir personne arriver appel au secrétariat pour que l’on nous dise qu’il ne viendront pas faute de nos fameux rigolos qui commande les mauvaises pièces Bref tout ça pour dire que cette société izi confort a Roncq est fuir se sont des incapables aussi bien leurs soit disant techniciens que dans les bureaux La nous sommes au mois de Juin ma chaudière est toujours pas réparé et sa dates de descembre et je précise que j’ai un contrat avec eux et que je paye tous les mois Mais c’est terminé
Société a fuir au plus vite. Nous ont laissé plusieurs semaines sans eau chaude. Plusieurs jours pour venir constater le problème sur un chauffe eau monté par leurs soins quatre ans plus tôt. Un premier technicien constate une fuite au corps de chauffe et doit en commander un neuf ,qui mettra plus de deux semaines a arriver. Ensuite ,près de dix jours pour que deux techniciens incompétent viennent le changer et essayent de trouver un tuto sur le net pour savoir comment le changer. Ils finissent par me le casser ( le neuf) . J'ai dû faire appel à un autre chauffagiste ,qui a dû me changer l'appareil complet (1900 e) . Et en plus,ils osent me réclamer la facture du reste à payer pour celui qu'ils m'ont détruit . Fuyez cette entreprise
Incompétent c’est exactement le mot 2eme jour d’intervention pour un problème toujours pas réglé ! Secrétaire, sympathique et arrangeante, mais le technicien a fuir , des personnes différentes mais problèmes non résolus Chaudière qui disjoncte (se met en sécurité) pas de chauffage, ni d’eau chaude le week-end nous avons du faire intervenir une société compétente dimanche matin car Izi confort ne fait pas d’astreinte Bref, le contrat d’entretien annuel à 195 € ne sert à rien car les problèmes ils ne savent pas les résoudre De nombreuses années avec eux, c’est de pire en pire cette année c’est la résiliation obligatoire
Merci Tony. Ma chaudière est désormais parfaitement fonctionnelle après le remplacement des pièces. Même si la situation a été compliquée au début avec Izi Confort, puisqu’il faisait froid et que je n’avais pas de chauffage, je comprends que le délai de réception des pièces était indépendant de votre volonté. En tout cas, merci pour votre professionnalisme et votre intervention.
Je prends rendez-vous dans vos locaux avec un responsable afin de reporter ma visite d'entretien initialement prévue le 30 janvier au 2 mars, avec un technicien de mon choix (idée proposer par votre chef équipe). Le 30 janvier, un technicien se présente malgré tout à mon domicile. Je refuse donc l'intervention. Après avoir contacté son responsable pour clarifier la situation, tout est finalement confirmé : mon rendez-vous est bien fixé au 2 mars. 🙄 Nous arrivons donc à ce jour. Après avoir posé un RTT, mobilisé deux personnes présentes à l’appartement pour assurer l’accès, personne ne se présente. Aucun appel, aucun message, aucune explication pour justifier l’absence de votre technicien ou un quelconque problème organisationnel. 🧐 Résultat ? : Une chaudière non entretenue depuis environ un an et demi, alors même que l’entretien annuel est une obligation réglementaire. (Chaudière 3CEP d'autant plus). ⚠️ Sans oublier l’intervention fantôme de novembre ou décembre dernier pour un prétendu dépannage que je n’ai jamais demandé, au cours de laquelle votre technicien s’est présenté … à l’appartement 13, qui n’est même pas le mien 😂 Le directeur d’agence change, les chefs d’équipe changent, les techniciens défilent … (mais personne ne se demande pourquoi — ah oui, je suis un ancien technicien de chez vous 😆), et pourtant, le niveau d’organisation et de compétence semble, lui, rester désespérément inchangé. 👎🏻 IZI Confort … un nom manifestement plus optimiste que la réalité 🫡🫢
Abdenour m’a sauvé la vie aujourd’hui. Je mets 5 étoiles pour lui, mais pas pour Izi Confort. On m’avait fait un diagnostic en disant que le problème venait de la carte. J’ai dû attendre presque un mois pour cela. Finalement, grâce à Abdenour, qui connaît très bien son métier, le vrai problème a été identifié. Il a pris le temps de vérifier correctement ma chaudière et a réglé le premier souci qui bloquait le chauffage. Il reste encore des pièces à changer, mais grâce à lui, la chaudière fonctionne maintenant et je ne suis plus en panne. Un grand merci à toi, Abdenour !
Visite pour mon entretien de chaudière par Abdenour, rdv qui s’est déroulé parfaitement bien ! Très professionnel et prend le temps d’expliquer ses vérifications. Je recommande
Zéro professionnalisme, ils ne font pas leur travail et laissent les gens attendre, attendre sans rien de plus. En plein hiver, on ne peut pas se comporter aussi mal quand on gère une entreprise comme celle-ci. De ma vie je n’ai jamais vu ça : je n’ai jamais vu une chaudière mettre autant de temps à être réparée. Vous ne méritez même pas d’être encore sur le marché.
Le technicien Sid a prit le temps de tout vérifier. Ça fait 7ans que je suis dans l’appartement et personne n’a jamais prit le temps de bien vérifier les choses. La trappe n’est pas au bon endroit mais personne ne l’a jamais signalé et de toute façon ils ne l’ouvraient jamais. La fumisterie est défectueuse depuis octobre 2024 et je l’ai signalé mais jamais il n’y a eu d’intervention
C'est à mon tour de me rajouter à la longue liste de clients insatisfait qui vous donne une note de 1/5 en disant que le un n'est même pas mérité. Et qui partagent leurs expériences déplorables tant sur l'incompétence de vos techniciens que sur le suivi des dossiers. J'ai payé 150 euros pour un entretien annuel pour que leur technicien mette en panne ma chaudière. Votre technicien a mal rebranché l'électrode d'allumage créant un court circuit et grillant la carte mère, et au passage n'a pas été capable de faire le basique nettoyage de la chaudière. Et il est reparti comme une fleur en disant à ma femme que tout allait bien. Comment je sais tout ça, me direz vous? Et bien vu votre manque de réactivité pour résoudre le problème que vous avez vous même créé... Une semaine pour m'envoyer un devis pour ma demande en "urgence". Parce que ça ne vous dérange pas plus que ça de priver d'eau chaude et de chauffage une famille en pleine hiver. Je me suis décidé à contacter un autre chauffagiste lui bien noté (4.5 sur Google), ça peut vous paraître dingue mais je vous jure c'est possible quand on fait son travail correctement. Mais vous n'en avez pas besoin car edf vous envois des pigeons comme moi via son site izi donc même pas besoin d'être bon dans ce que vous faites... Le chauffagiste, qui lui résolue mon problème, m'a certifié que c'est l'intervention de votre technicien qui a endommagé ma chaudière par un manque de compétence flagrant et une non réalisation de l'entretien de manière correcte, j'ai des photos à l'appui. Je me réserve d'ailleurs le droit de vous attaquer en justice à ce sujet. Dommage que comme pour les médecins il n'existe pas un ordre de professionnels qui pourrait vous retirer le droit d'exercicer ça éviterai a bien d'autres personnes à subir vos 'services'.
Quel dommage de ne pas avoir correctement écouté ma demande lors de la prise de RDV. J'avais précisé à plusieurs reprises lors de la conversation que seul le robinet de la baignoire avait un tout petit débit d'eau chaude et que j'avais de l'eau chaude correctement aux autres robinets. Vous aviez certifié que la réparation serait effectuée par votre société Iziconfort aujourd'hui. Votre dépanneur s'est présenté pour la réparation mais il n'a pas compris pourquoi il avait été missionné. Votre société n'intervient que pour les chaudières. Ce monsieur n'est pas plombier et ne peut pas intervenir sur la robinetterie. Heureusement il a été très compréhensif et été déçu de ne pouvoir m'aider. Merci M. Abdenour. Finalement j'ai attendu 8 jours pour rien. Faites en sorte à l'avenir que les demandes soient écoutées avec plus d'attention. Les usagers vont en remercieront.
Besoin de 3 rdv et de nombreux appels pour changer deux pièces sur ma chaudière à gaz afin de récupérer l'eau chaude. Sauf que depuis leur intervention, ma chaudière n'alimente plus mon réseau de chauffage (qui fonctionnait). Depuis : un RDV non honoré sans être prévenu, plus de 10 appels sans réponse, 1 message sur leur site, sans le moindre retour. Il fait 14 degrés chez moi. Je vais devoir contacter un chauffagiste car la situation ne peut pas durer. Ce n'est pas une entreprise sérieuse, leurs techniciens sont souvent à la ramasse, il faut relancer pour avoir les devis et les pièces.
Tres satisfait de l intervention de Sofiane qui a dépanné ma chaudière et réalisé les entretiens. J ai appris bcp de choses sur mon appareil. Du travail de qualité qui fait plaisir.
Je n'ai pas l'habitude de donner mon avis pour pour une fois je vais faire exception... Ma chaudière est tombé en panne un samedi en plein mois de décembre, plus d'eau chaude et plus de chauffage. J'appelle et j'obtiens un rendez-vous pour le lundi après midi suivant, bonne nouvelle ! Lors du rendez-vous, le technicien diagnostique la nécessité de changer le bloc gaz, me dis qu'un devis me sera envoyé et qu'une fois le devis validé la pièce sera commandée. Le lendemain toujours aucune nouvelle, j'appelle donc et la personne au téléphone m'envoie immédiatement le devis (pourquoi attendre que j'appelle ? il se passe quoi si on n'appelle pas ?). Je valide immédiatement le devis et paie l'acompte. Je reçois une réponse par mail m'indiquant qu'ils me recontacteront quand la pièce sera arrivée. Le vendredi suivant j'appelle l'agence pour avoir des nouvelles, la personne au téléphone me dit qu'elle semblait être arrivée mais qu'elle devait confirmer avec la personne gérant l'inventaire. La personne en question n'étant pas là, il me demande de rappeler lundi. Le lundi suivant, je rappelle et cette fois on m'indique que la pièce n'est pas reçu mais impossible d'avoir une date même approximative ("c'est un autre service qui gère", comme si contacter un autre service ça ne s'était jamais vu). Le technicien m'avait dit 48h (ce qui semble le délai habituel quand je demande autour de mois). Bref une communication absolument désastreuse, on est sur une réparation urgente mais personne ne prend la peine d'envoyer un devis sans qu'on ne les sollicite (ça ne rapporte pas assez si la main d'oeuvre n'est pas facturée, c'est ça ? Visiblement ils n'ont aucune visu sur quand est ce que la commande a été passée, quand est ce qu'elle va être reçue. Depuis quand lorsqu'on commande quelque chose on n'a aucune visu ?!??!? aujourd'hui je ne sais même pas si j'aurais du chauffage et de l'eau chaude avant la fin de la semaine et je suis condamné à rappeler tous les jours... Edit : 13 jours après le début de la panne, j'ai l'information que la pièce a été reçue (même si j'ai du contacter moi même, alors qu'on m'a dit au moins 5 fois que je serais contacté dès réception pour programmer un rendez-vous). Manque de pot, je vais devoir attendre 4 jours supplémentaires pour l'intervention.
Fuyez! L’entreprise n’est pas du tout réactive. Nous n’avons plus de chaudière depuis une semaine mais il faut attendre 3 jours pour recevoir la pièce (contre 48h indiqué par le technicien) puis ensuite réception d’un sms pour les contacter afin de prendre de nouveau un rendez-vous. Nous sommes lundi et la prochaine disponibilité d’urgence n’est que jeudi! Ne prenez pas de contrat d’entretien chez eux. Le service client est inexistant. FUYEZ!
Entretien pompe a chaleur est réparation du chauffage effectué par le technicien Sofiane très professionnel. Par contre le thermostat devait être changé en même temps que l'entretien mais celui-ci n'a pas été donné au technicien alors que j'avais été en agence le commander et déposé un acompte de 40% pour qu'il puisse le faire par la même occasion. En tant que technicien professionnel Sofiane a su remettre mon chauffage en route et réparer mon thermostat. Je pense qu'il y a un manque de communication entre les bureaux et les techniciens. La semaine prochaine j'irais me faire rembourser de mon acompte en agence.
Service à fuir. Plus d’un mois sans eau chaude en plein mois de novembre, malgré une dizaine d’appels : aucune intervention effective, aucun suivi sérieux. Un premier diagnostic a été réalisé fin octobre… puis plus rien. Aucun rendez-vous, aucune information. J’ai dû me présenter directement à l’agence de Roncq pour qu’un créneau soit enfin fixé (étrangement, dès le lendemain). On m’assure alors que tout sera réglé et que le technicien viendra avec la bonne pièce. Résultat : on s’est trompé de diagnostic, le responsable ne savait même pas quelle pièce devait être changée, du pur foutage de gueule. Le second technicien m’a confirmé que la panne venait d’un tout autre élément. Une gestion catastrophique, un manque total de professionnalisme. J’ai été contraint d’envoyer une mise en demeure. À éviter absolument.
Je ne comprend pas comment fonctionne cette entreprise: il y’a un manque de communication, un manque de professionnalisme. Nous sommes restés sans eau chaude pendant 6 mois en hiver. Nous avons eu 5 intervenants différents, plusieurs ne comprenaient pas le problème, d’autres venaient et repartaient sans rien faire ou nous fixaient un rdv et ne venaient pas finalement. Ils ont commandé une pièce car pour eux c’était ça le problème hors il ne fallait pas la changer le problème étant tout simplement un problème de détartrage ( ce qu’on disait depuis le début). Le dernier à être intervenu a laissé des traces d’acide sur le sol du logement et celui des parties communes de l’établissement, nous avons fait une réclamation et nous attendons toujours 7 mois après un retour de leur part. Ce jour, nous avions rendez-vous pour l’entretien de la chaudière et à nouveau personne n’est venu. Je n’ai jamais eu à faire à une entreprise aussi incompétente, incohérente et catastrophique. Si vous avez le choix (pas comme nous) ne faites pas appel à eux!
A furie, après de 20 ans de fidélité les services sont devenus une catastrophe. Entretien annuel effectué= panne ont commencé alors que la chaudière fonctionnait nickel. Entretien fait à moitié, résultat un beau matin la chaudière se met en alerte. 🤨Après une explosion du vase. Un deuxième boulet arrive et dit après 1h sur place: il faut changer la chaudière! 🤔on fait venir un concurrent qui constate qu’il y a trop d’air dans la chaudière. Elle redémarre comme par magie après avoir tout nettoyé bien sûr. Nous avons quitté Izi confort pour finalement entendre dire qu’il n’est pas question de nous rembourser. Non, normal il faut de l’argent pour payer des incapables qui auraient pu nous tuer!!
En résumé : - cela fait 2 mois et demi qu’IZI CONFORT intervient sur notre chaudière car nous leur faisons grâce de nos 15 jours d’absence pour congés entre le 9 et 23 août, - 7 interventions plus tard, constat que le corps de chauffe est encrassé et qu’il doit être impérativement nettoyé, ce qu’IZI CONFORT a fait 2 fois sans succès, et dont nous les avions parfaitement informé de son encrassement dès le premier rendez-vous, - le remplacement d’un électrode arraché possiblement par un des techniciens, - l’absence de remplacement du joint du brûleur, malgré son usure évidente, nous faisant courir un risque mortel car la chaudière a fonctionné partiellement en juillet, - un appel pour la 8ème intervention où on pourrait espérer un nettoyage effectivement complet du corps de chauffe qui se conclut non par un rendez-vous mais par une relance de facture d’une vanne-gaz qui ne doit peut-être pas être remplacée. - a ce jour, plus d’eau chaude depuis 24 jours. 1 étoile car je ne peux pas en mettre aucune.
Après avoir eu bien du mal à obtenir un rdv pour la révision de ma chaudière gaz en contrat collectif. Un technicien est intervenu ce jour. Traces de doigts sur les murs, éclaboussures de suie sur les sol et murs… déplorable…
Chauffagiste.tel