IZI by EDF

Le technicien Kilian a été très ponctuel et professionnel. Il a résolu rapidement notre problème de chauffage tout en étant très agréable. Je le recommande vivement.

Ne recommande vraiment pas du tout . Intervention pour un entretien de chaudière le 14/02/2023. Depuis leur passage , celle ci est en défaut, ma pompe à chaleur ne fonctionne plus . En attente de réparation depuis ce jour. Et pour clôturer le tout, plus d eau chaude aujourd'hui. En résumé je peux eteindre ma chaudiere qui ne me sert plus à rien . Organisation, réactivité et compétence : 0 A fuir vraiment

Société qui ne mérite même pas une étoile ! Tous les ans , je suis confrontée à une panne de chaudière plus précisément d’eau chaude due soit disant au calcaire. L’urgence n’est pas pas pris en compte, avec des enfants de bas âges….etc . Au téléphone, la conseillère vous méprise, n’écoute pas votre mécontentement face à situation et cerise sur le gâteau ose vous raccrocher au nez. J’avoue que je suis sous le choc face à ce personnel incompétent, irrespectueux et de mauvaise foi ! Aucun professionnalisme…. ZÉRO

Technicien venu pour faire l’entretien annuel de ma chaudière, a tout mis en règle je n’ai rien à dire la dessus. Ma chaudière marche bien. Il a respecté le créneau horaire et le jour d’intervention

Un entretien était prévu le 7 octobre entre 8h et 12h, on m’appelle a 9h30 pour m’informer que le technicien ne viendra pas. A ma demande de reprogrammation on me répond qu’il faut attendre un courrier… Je reçois un nouvel avis pour le 22 Octobre Le 19 ma chaudière tombe en panne, j’appelle pour le signaler et demander une intervention d’urgence, on me dit que ce sera vu lors de l’entretien programmé, j’insiste un peu sachant que je n’ai ni chauffage ni eau chaude et on me met en attente téléphonique pendant plus de 10 minutes. Je raccroche car je dois prendre le train et personne ne me rappelle. Le 21 je regarde mon avis et constate qu’il est différent de celui du 7 (provenance de Blois au lieu d’Orléans et numéro de client différent) J’appelle pour avoir la certitude de l’intervention en précisant que je suis en panne. On me répond de nouveau que ce sera vu avec l’intervention d’entretien et que la différence sur les avis est normale suite a une réorganisation interne. Le technicien vient le 22 comme prévu : Il n’est pas au courant que l’installation est en panne Il dit que dans ces conditions il n’a pas de pièces Il attend des pièces pour un autre client qu’un agent ne veut pas lui livrer car il n’a pas le temps d’aller les chercher a l’entrée de l’autoroute Je reste sans chauffage pour une durée indéterminée sans aucune solution alors que je dois accueillir des enfants. Votre site internet ne donne aucune possibilité de communiquer ni de faire une réclamation Le module de recherche d’une agence sur le site internet est défaillant, la recherche 45000 ou 45100 donne l’agence de Montargis et non celle d’Orléans. Depuis 2 ans je signale que le robinet de remplissage fuit lorsqu’on remplit la chaudière et le fait noter sur le compte rendu sans aucun effet. L’année dernière j’ai appelé pour me plaindre de cette non prise en compte qui nécessite de m’immobiliser une demi journée en plus et on m’adresse un devis d’une intervention supplémentaire à mon contrat, je conteste et on me propose une remise de 20%, je refuse et demande que ce soit vu avec l’entretien de l’année suivante. Ce n’est pas prévu de nouveau…

Dec. 2022: Suite au problème de l'an dernier qui avait finalement été réglé, il semble que l'équipe, les outils informatiques (et même le nom à changé). Les 2 techniciens d'Orléans qui ont pu passé chez moi sont très bien. Ponctuels, pro, pas avare en conseils. Finalement je ne regrette pas de leur avoir redonner une chance après le gros problème de l'an dernier. Ne changer plus rien 👍 ---------- Oct. 2021: Cela fait 1 mois que je suis sans eau et sans chauffage, pour un robinet à changer et un mélangeur. Ils viennent et se trompe de robinet. Ok ça peut arriver... par contre, quand on se trompe et qu on est pro. On se débrouille pour revenir très vite. La, aucun retour. Obliger d appeler. Aucune date d annoncée. Ca arrivera quand ça arrivera. Le technicien est arrivé en retard. Obligé d annuler le kine... il ne savait pas d ou venait ma panne, obligé d appeler un collègue. Et il m a fait une piscine dans mon local technique... bilan, ils ont une des deux pièces, qui me permettrait d avoir soit de l eau, soit du chauffage mais non... ca doit être trop coûteux 2 deplacements. D ailleurs, j apprend ce soir à 16h15 que mon rdv du jour est annulé. Si vous chercher des pros, passer votre chemin... bien sur il rst impossible d avoir un responsable au téléphone...

Cela fait un mois qu'un technicien est passé chez moi pour réparer ma chaudière: On me dit qu'il faut que j'attende que la pèce arrive car ils vont la commander, chose que je comprends parfaitement. Au bout de 2 semaines on me monopolise ma matinée pour le passage du technicien mais l'après midi on m'informe que la pièce qui est arrivée n'est pas la mienne. depuis ce weekend, ma chaudière fait un bruit énorme: je les appelle et on me dit d'attendre la pièce n'est toujours pas arrivée. je ne sais pas où ils font leur commande mais c'est décevant comme service.

Je pose ma journée en vain : le technicien ne se déplace pas. Ils m'ont apparement prévenu (mais le jour même...) en me laissant un message sur mon répondeur... je les appelle, ils s'étaient trompé de numéro, ils ne sont pas capable de prendre des notes. Quand enfin le technicien se déplace (il a fallu poser un autre jour de congé), il refuse de retirer ses grosses chaussures sales pour monter dans l'escalier tout neuf et dans le couloir où mon fils fait du 4 pattes...