Cgf Maintenance

Réponse du professionnel : Cher Mr BOUBY, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes et des standards de qualité que nous nous efforçons d'atteindre. Votre retour est important pour nous et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés, en particulier avec un enfant en bas âge à votre domicile. Concernant le nettoyage du bac à condensats, cette intervention était prévue lors du retour de notre technicien afin de procéder à la réparation de votre installation. S'agissant du remplacement du filtre, nous vous rappelons que cette prestation n'est pas incluse dans votre contrat d'entretien, comme indiqué dans les conditions de celui-ci. Un devis vous avait été transmis afin de procéder à son remplacement, mais celui-ci n'a jamais été accepté. L'absence de remplacement du filtre a donc pu contribuer à la dégradation progressive de votre installation. Notre société applique une procédure identique pour l'ensemble de ses clients : lorsqu'un devis est établi, celui-ci doit être accepté, signé et accompagné de l'acompte demandé afin de permettre la commande des pièces. Ce n'est qu'à réception des pièces qu'un rendez-vous d'intervention est planifié. En l'espèce, cette procédure n'a pas été suivie, malgré les informations qui vous ont été communiquées. Dans ces conditions, nous ne pouvions ni commander les pièces nécessaires, ni programmer l'intervention correspondante. Par ailleurs, depuis 2022, plusieurs devis vous ont été proposés pour différents travaux ou remplacements préconisés. Ceux-ci n'ont pas été validés. Les dysfonctionnements constatés aujourd'hui résultent en partie de ces interventions non réalisées. Nous assumons pleinement nos responsabilités lorsque notre société est en cause. En revanche, dans la situation présente, les délais et les difficultés rencontrés découlent principalement de décisions qui ne relevaient pas de notre responsabilité et sur lesquelles nous ne pouvions agir sans votre accord préalable. Je tiens également à clarifier que notre objectif est toujours de fournir un service de qualité et de garantir le bon fonctionnement de votre chaudière, et non de générer des frais supplémentaires pour nos clients. Nous restons naturellement à votre disposition pour intervenir dans le respect de la procédure habituelle et trouver une solution adaptée à votre situation. Cordialement, Responsable de la satisfaction client CGF Maintenance

Réponse du professionnel : Chère Lily, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre avis 5 étoiles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre entreprise professionnelle et rigoureuse. Sachez que nous nous engageons chaque jour à offrir un service de haute qualité, et votre retour nous motive à continuer sur cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de nos services à l'avenir. Bien cordialement, L'équipe de CGF Maintenance

Réponse du professionnel : Cher christophe lartigue, Nous tenons à vous exprimer notre plus sincère gratitude pour votre avis 5 étoiles. C'est un plaisir de lire que vous avez trouvé notre équipe, du patron à tous les collaborateurs, très professionnelle. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans le changement de votre chaudière, surtout dans une situation difficile. Votre recommandation nous touche énormément et nous inspire à continuer à fournir un service de qualité supérieure à chaque client. Si vous avez besoin d'une autre assistance ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Encore merci, christophe lartigue, pour votre retour positif et votre confiance en CGF Maintenance. Cordialement, L'équipe CGF Maintenance