Bass Albert et Fils

Réponse du professionnel : Bonjour M. EHRHART, Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié notre prestation. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes. Au plaisir de vous revoir. Frédéric BASS

Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions pour votre avis déposé. Il est rare de voir un constructeur de maison passive qui intègre dans la conception des systèmes aussi innovants, sans utilisation de résistances électriques en sortie de la VMC double flux et qui maitrise cette technologie. Le cahier des charges était précis, les plans d'implantation bien détaillés, ce qui nous a permis de réaliser l'installation de la Pompe à Chaleur HITACHI ainsi que sa mise en service dans les meilleurs conditions.

Réponse du professionnel : Bonjour M. et Mme GALANO, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Nous sommes désolé de n'avoir pu tenir nos délais de pose prévu pour le 15/10 et réalisé le 21/10. Ceci a été le fait d'un retard de livraison de votre receveur commandé sur mesure au vu des dimensions. Nous comprenons également que le délai de livraison vous parait long (plus d'un mois pour un receveur) alors que vous nous indiquiez en trouver en grande surface ou sur Internet. La encore, nous ne pouvons que le signaler au fabricant, chose qui avait été fait pour accélérer la livraison. Concernant le choix du receveur, nous vous avions proposé trois modèles différents de la marque Villeroy et Boch disponible dans les taille demandées. Ces modèles ont été décrits dans le mail d'envoi du devis avec des photos, un descriptif détaillé du produit ainsi que sa classe antidérapante du produit. Le choix a été porté sur un receveur PLANEO de la gamme Villeroy et Boch de classe antidérapante B (A étant le plus glissant, B offrant un bon effet antidérapant et jusqu’à la catégorie C pour un effet antidérapant optimal). Il est vrai que nous ne pouvions pas vous présenter en salle d'exposition ce modèle autre que des plaquettes d'échantillons représentant les différentes matières et textures et couleurs. Il est vrai aussi qu'une catégorie antidérapante n'est pas très parlant pour juger de l'effet de glissement. C'est pour ces raisons que nous vous avons proposé de reprendre le receveur (non réutilisable) à nos frais et de prendre en charge plus de la moitié de la nouvelle pose du nouveau receveur. Nous vous avions reproposé deux autres revêtement. Votre choix s'est porté sur le même receveur avec un revêtement Vilbogripp de classe antidérapante C avec un délai de livraison annoncé par le constructeur de 3 semaines pour cette finition. Ceci nous a permis de réinstaller le nouveau receveur dans la semaine du 12/11/20. Nous en avons profité pour corriger les défauts de jointoiement du mur en placoplatre que nous avions posé pour créer l'espace douche (les travaux de carrelage étant réalisé par vous même puisque refusé dans notre offre). Nous espérons avoir pu maintenant vous donner satisfaction et vous permettre d'apprécier pleinement de la qualité des produits Villeroy et Boch et de son revêtement. Sachez que nous sommes soucieux de satisfaire l'ensemble de nos clients et nous mettons tout en oeuvre pour y parvenir, quel que soit le budjet d'installation. Nous serons également ravis de vous voir déposer à nouveau votre avis sur cette installation ainsi que d'éventuelles futures installations (hors de la période de stress d'un déménagement). Et pour prolonger votre satisfaction concernant votre receveur et comme évoqué par mail, nous vous conseillons d'utiliser pour son entretien une éponge humide ou un chiffon, après utilisation de la douche. De plus, il est possible d’utiliser des produits d’entretien liquides (non abrasifs) du commerce. Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour confiance que nous n'avons peut être pas pu totalement honoré. Cordialement Frédéric BASS

Réponse du professionnel : Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire sont appréciés. Bien à vous Frédéric BASS Gérant