Bass Albert et Fils

Réponse du professionnel : Cher JPB ASSO, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Bass Albert et Fils. Votre appréciation concernant nos conseils et le suivi technique de votre chantier nous touche beaucoup. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait par la qualité de notre travail. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance ou de conseil pour vos futurs projets. Encore une fois, un grand merci, JPB ASSO, pour votre évaluation. Nous espérons avoir l'opportunité de travailler avec vous à nouveau bientôt. Cordialement, L'équipe Bass Albert et Fils

Réponse du professionnel : Bonjour Agence Immobilière PIERRE, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous offrir un service téléphonique sympathique et réactif, et que la rapidité et l'efficacité dans la transmission du document nécessaire ont facilité vos démarches. Votre satisfaction est notre plus grande priorité, et savoir que nous avons pu vous aider de manière efficace est extrêmement gratifiant pour nous. N'hésitez pas à faire appel à nos services à l'avenir, nous serons toujours ravis de répondre à vos besoins avec la même efficacité. Encore merci pour votre retour positif. Cordialement, Frédéric BASS Bass Albert et Fils

Réponse du professionnel : Merci beaucoup, Gérard, pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu intervenir rapidement et résoudre votre problème de chaudière. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre recommandation. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, Frederic Bass

Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour votre retour très positive sur nos services et prestations. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toutes autres demandes avec la même volonté de vous satisfaire. Encore merci pour votre confiance en notre entreprise. Cordialement Frédéric BASS Gérant

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre avis déposé sur Google et de la confiance témoignée à nouveau en notre société. Nous reprendrons contact avec vous très prochainement pour le remplacement du capot de votre pompe à chaleur Hitachi qui présentait lors de la réception un défaut. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes. Au plaisir de vous revoir. Frédéric BASS

Réponse du professionnel : Bonjour M. et Mme GALANO, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Nous sommes désolé de n'avoir pu tenir nos délais de pose prévu pour le 15/10 et réalisé le 21/10. Ceci a été le fait d'un retard de livraison de votre receveur commandé sur mesure au vu des dimensions. Nous comprenons également que le délai de livraison vous parait long (plus d'un mois pour un receveur) alors que vous nous indiquiez en trouver en grande surface ou sur Internet. La encore, nous ne pouvons que le signaler au fabricant, chose qui avait été fait pour accélérer la livraison. Concernant le choix du receveur, nous vous avions proposé trois modèles différents de la marque Villeroy et Boch disponible dans les taille demandées. Ces modèles ont été décrits dans le mail d'envoi du devis avec des photos, un descriptif détaillé du produit ainsi que sa classe antidérapante du produit. Le choix a été porté sur un receveur PLANEO de la gamme Villeroy et Boch de classe antidérapante B (A étant le plus glissant, B offrant un bon effet antidérapant et jusqu’à la catégorie C pour un effet antidérapant optimal). Il est vrai que nous ne pouvions pas vous présenter en salle d'exposition ce modèle autre que des plaquettes d'échantillons représentant les différentes matières et textures et couleurs. Il est vrai aussi qu'une catégorie antidérapante n'est pas très parlant pour juger de l'effet de glissement. C'est pour ces raisons que nous vous avons proposé de reprendre le receveur (non réutilisable) à nos frais et de prendre en charge plus de la moitié de la nouvelle pose du nouveau receveur. Nous vous avions reproposé deux autres revêtement. Votre choix s'est porté sur le même receveur avec un revêtement Vilbogripp de classe antidérapante C avec un délai de livraison annoncé par le constructeur de 3 semaines pour cette finition. Ceci nous a permis de réinstaller le nouveau receveur dans la semaine du 12/11/20. Nous en avons profité pour corriger les défauts de jointoiement du mur en placoplatre que nous avions posé pour créer l'espace douche (les travaux de carrelage étant réalisé par vous même puisque refusé dans notre offre). Nous espérons avoir pu maintenant vous donner satisfaction et vous permettre d'apprécier pleinement de la qualité des produits Villeroy et Boch et de son revêtement. Sachez que nous sommes soucieux de satisfaire l'ensemble de nos clients et nous mettons tout en oeuvre pour y parvenir, quel que soit le budjet d'installation. Nous serons également ravis de vous voir déposer à nouveau votre avis sur cette installation ainsi que d'éventuelles futures installations (hors de la période de stress d'un déménagement). Et pour prolonger votre satisfaction concernant votre receveur et comme évoqué par mail, nous vous conseillons d'utiliser pour son entretien une éponge humide ou un chiffon, après utilisation de la douche. De plus, il est possible d’utiliser des produits d’entretien liquides (non abrasifs) du commerce. Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour confiance que nous n'avons peut être pas pu totalement honoré. Cordialement Frédéric BASS