Chauffagiste.telDossier ALLONNES LIEUDIT CHAMPFAILLIS. Je publie cet avis pour que chacun puisse se faire une opinion éclairée. Installation réalisée en mars 2024. Sur le papier, promesse d’économies, de performance énergétique, de chaleur maîtrisée et d’écologie vertueuse. Dans la réalité : une installation défectueuse, des interventions à répétition et, à la clé, une facture d’électricité de 443 euros en janvier 2026.Pourquoi ? Parce que la pompe à chaleur a fonctionné en mode résistance électrique suite à une panne que l’entreprise n’a pas su diagnostiquer correctement. Résultat : au lieu de générer des économies, le système a consommé massivement. Les techniciens se sont succédé depuis l’installation. Aucun diagnostic clair, aucune explication structurée. Trois semaines d’attente pour obtenir une pièce détachée que l’on aurait pu trouver chez un grossiste en outillage en quelques jours. Pendant ce temps, la consommation s’envole. À ce jour : * aucune réponse sérieuse à mes relances, * aucune prise en compte réelle du préjudice financier, * aucun geste commercial, * aucune explication technique détaillée. Dans un contexte d’inflation où chaque foyer surveille ses dépenses énergétiques, on ne peut pas traiter un client avec autant de légèreté. Une pompe à chaleur qui bascule en résistance faute de réparation rapide, ce n’est pas un détail : c’est un surcoût immédiat et important. Plus surprenant encore : l’accueil téléphonique. Face à un client mécontent, entendre en réponse que « les secrétaires aussi ont froid chez elles » n’est ni une solution, ni un argument, ni une posture professionnelle. Ce type de réaction démontre un manque évident de gestion de la relation client. Ce qui est dénoncé ici n’est pas une panne — cela peut arriver — mais : * l’incompétence dans la recherche de solution, * la lenteur injustifiée, * l’absence de suivi, * le manque de transparence, * et l’absence totale de responsabilité commerciale. Quand une entreprise vend des économies garanties et un confort durable, elle doit assumer ses engagements. On ne peut pas promettre l’écologie et livrer une surconsommation. On ne peut pas promettre la performance et laisser un client sans réponse. Mais pour ma part, je considère qu’une société qui ne tient ni ses délais, ni ses engagements techniques, ni sa parole commerciale doit être connue pour ce qu’elle est. À bon entendeur.
Axiclim
Chauffagiste · Arnage (72)
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À propos de Axiclim
Axiclim est votre expert en génie climatique et solutions énergétiques depuis plus de 27 ans, spécialisé dans l'installation, le remplacement et l'entretien de vos équipements de chauffage et de climatisation. L'entreprise propose des solutions pour faire des économies d'énergie, notamment via les pompes à chaleur, les chaudières, les chauffe-eau et les panneaux solaires, tout en offrant des services de dépannage et de maintenance.
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Avis clients (78)
En octobre 2025 j'ai remplacé mon générateur de géothermie sur plancher chauffant installé en 2001 par une pompe à chaleur géothermie eau/eau ARKEOS, par l'entreprise Axiclim. J'ai été très satisfait de l'entreprise, de la direction et des employés qui ont effectué le travail. Merci Chopard Michel
Arthur a fait du bon boulot, propre, rien a redire, que ce soit pour la PAC ou le ballon thermodynamique. Il est calme et discret. Maintenant, concernant la PAC, à voir à l'utilisation car je ne l'ai pas encore allumée
Je suis satisfaite de la pompe à chaleur air-air Toshiba. Mais j'ai un problème avec la température produite, qui est toujours largement supérieure à la température demandée. Je suis obligée de programmer la température de façon très empirique et forcément approximative et aléatoire. D'autre part j'ai été très déçue par l'accompagnement après la pose. Le technicien ne m'a donné que des explications succinctes sur le fonctionnement de base, et quand je lui ai demandé de m'éclairer sur l'utilisation de l'appli pour la commande à distance, il m'a carrément dit qu'il ne connaissait pas... La notice est en anglais, j'ai dû la télécharger en ligne pour l'avoir en français. Mais ça reste compliqué et je n'ai toujours pas résolu les problèmes évoqués ci-dessus. Bref : une fois le produit payé et posé, la communication et l'accompagnement du client ne sont pas vraiment à la hauteur de la technicité . Dommage.
Axiclim entreprise très sérieuse du bon travail chez nous Arthur un jeune homme qui a très bien travaillé
❌ Très mauvaise expérience avec Axclim ❌ une pompe à chaleur par Axclim il y a moins d’un an, et depuis, je n’ai jamais eu de chauffage en raison d’une installation mal réalisée. Malgré mes nombreuses relances et même l’appui de mon propriétaire, l’entreprise ne prend pas au sérieux ma demande. 👉 Service client déplorable : Les secrétaires et la responsable ne sont pas agréables au téléphone et manquent de professionnalisme. 👉 SAV inefficace : Lorsqu’un technicien est enfin envoyé, c’est toujours un vendredi après-midi, juste avant le week-end, sans véritable solution apportée. 👉 Aucun engagement respecté : Une entreprise qui n’assume pas ses responsabilités et laisse ses clients dans le froid. ⚠️ Si vous cherchez une société sérieuse pour votre pompe à chaleur, fuyez Axclim et trouvez un installateur qui respecte ses engagements !
Bonjour . Excellent travail . Pompe neuve fonctionne correctement . Moins puissante que la précédente, mais plus performante . Chauffe plus vite et moins de consommation . Que du positif . Merci . Cordialement
J'ai fait installer une pompe à chaleur par Axiclim en fevrier 2013 et aujourd'hui elle fonctionne toujours avec un entretien annuel par Engie Home Service et malgré un incendie qui l'a endomagé e en 2021 et a entrainé des interventions successives pour la remettre en fonctionnement correct.
Entreprise très sérieuse et professionnelle. Cela fait 10ans que j'ai une installation d'une pompe à chaleur, avec une maintenance tous les ans et je n'ai jamais eue de problème. Je conseil cette entreprise.
Clients d'Axiclim depuis 2003, suite à la construction de notre maison équipée d'une pompe a chaleur air-eau que nous avons du changer au 2iéme semestre 2022, nous avons été très satisfaits de la dépose et l'installation de la nouvelle pompe à chaleur . Après avoir trouvé le bon emplacement pour le thermostat d'ambiance, tout fonctionne admirablement bien .
Bonjour Mariline, Oui tout va bien concernant notre chauffage mis en place en 2003, déjà plus de 20 ans, 1 médaille? Toutefois 1 révision ou 1 entretien annuel pourrait être envisagé pour l'hiver prochain. Cordialement. D.Louis
C'est la pérennité de cette entreprise qui m'a décidée à pousser leur porte. Pas déçue du choix, très bon contact commercial suivi de conseils techniques clairement expliqués et une mise en place rapide et dans les délais par une équipe compétente et à l'écoute. Les économies prévues sont là.
Pompe à chaleur installée en octobre 2023 par la société axiclim à ce jour aucun souci rencontré. Les techniciens sont réintervenus rapidement au tout début pour un pbl de sonde de température car pièce défectueuse. Nous avons pris la garantie 10 ans sur le produit donc nous devrions être tranquille pour les 10 ans à venir! Très appréciable de pouvoir piloter la pompe à chaleur à distance grâce à l application. C est la 2nde pompe à chaleur qu axiclim nous installe.
Ma pompe à chaleur a refusé de démarrer pour la saison. J ai appelé vers 10h et à 11h j avais le dépanneur à la maison. Et il avait une pièce de rechange ce qui n était pas évident. Du coup dépannage super rapide.
Installation d'une nouvelle pompe à chaleur intégrant le chauffage et l eau chaude,en géothermie. Remplacement de mon ancienne pompe à chaleur (qui avait 15 ans mais fonctionnait encore très bien) et de mon ballon d'eau électrique. J'ai eu droit à ma prim renov. Installation qui m a donc peu coûté. Ma consommation électrique a baissé de 40% ( j'ai aussi adopté d autres gestes d économie de l énergie). Très satisfaite des conseils d Axiclim, de l'entretien
L'installation de la pompe à chaleur a été très bien réalisée, un petit ennui de logiciel a été résolu et l'année s'est passée sans problème. La maintenance n'a détecté aucune anomalie. Excellente impression.
Excellent retour sur l'installation d'une clim réversible. Très grand professionnalisme des équipes, aussi bien commerciale que technique. La prestation a répondu à nos attentes. Je recommande vivement cette entreprise.
Bien que de prime abord, il faille payer 200€ avant l'intervention (ce qui peut étonner car pas commun), le délai d'intervention est court, et le technicien pour notre PAC géothermie est très compétent et agréable. Je recommande cet établissement, qui fait preuve de beaucoup de réactivité, et d'un véritable sens de l'accueil. Au regard du travail effectué sur notre système, le coût de l'intervention est correcte.