AXE ÉNERGIES

Je publie cet avis une fois la facture intégralement réglée. Mon objectif n’est donc pas d’obtenir un geste commercial supplémentaire, mais simplement de partager mon expérience. Installation d’un groupe extérieur et 2 groupes intérieurs pour un total de 7000€ environs, marque Daikin. Point positive : Les techniciens ont toujours été professionnels et agréables. Le matériel Daikin est de qualité. En revanche, c’est la gestion du dossier et le service après-vente qui m’ont profondément déçu. La fin du chantier était prévue le 18/06. Le jour de la mise en service, la climatisation ne fonctionnait pas, sans que l’origine du problème puisse être identifiée immédiatement. Trois interventions ont été nécessaires pour tenter de diagnostiquer la panne. Ce n’est qu’à l’issue de ces différentes interventions qu’un nouveau groupe extérieur a finalement été commandé. Une livraison était ensuite annoncée pour le 30/06, mais cette échéance n’a pas non plus été respectée. Au final, la climatisation n’a été pleinement fonctionnelle que le 07/07, en pleine période de fortes chaleurs. Durant cette période, j’ai dû me rendre disponible à trois reprises sur mes horaires de travail pour les différentes interventions. Le plus frustrant n’a pourtant pas été la panne elle-même, mais le manque de communication. Une fois la panne diagnostiquée un jeudi soir, je n’ai reçu aucune information jusqu’au mardi soir suivant. Ce n’est qu’après avoir appelé moi-même le standard pour demander des explications qu’un premier retour m’a été fait. Même lorsqu’aucune solution technique immédiate n’était possible, un simple appel ou un e-mail pour informer le client aurait été apprécié. À la suite de ma réclamation, la responsable admin m’a répondu que plusieurs appels avaient été passés et a laissé entendre que le problème venait du fait que je ne répondais pas au téléphone. J’ai trouvé cette réponse particulièrement regrettable, car j’avais indiqué dès le début du projet être difficilement joignable pendant mes horaires de travail et demandé que les échanges se fassent par e-mail, ce qui avait d’ailleurs été le mode de communication privilégié tout au long du chantier. J’aurais préféré que l’entreprise s’interroge sur sa communication plutôt que de laisser entendre que la responsabilité incombait au client. Autre point difficile à comprendre : il m’a été expliqué que, pour accélérer la remise en service, l’entreprise avait commandé à ses frais un nouveau groupe extérieur plutôt que de remplacer une pièce sous garantie. Je les remercie de cette démarche. En revanche, en tant que client, je n’estime pas normal qu’un équipement neuf de cette valeur soit déjà réparé avant d’avoir fonctionné une seule journée. Enfin, 2 jours seulement après la fin des travaux, la goulotte extérieure s’était déjà décrochée (photo à l’appui), nécessitant une nouvelle intervention. Le geste commercial accordé a été de 220 € pour une installation de 7 100 €, malgré près de trois semaines de retard, plusieurs interventions, plusieurs demi-journées d’absence au travail et une communication que j’ai jugée insuffisante. C’est d’autant plus dommage que les techniciens ont fait du bon travail et que le matériel est excellent. Sans cette gestion du SAV, mon avis aurait été totalement différent. Je précise enfin que ce commentaire est publié depuis un compte avec pseudonyme, par choix personnel. Cela ne change rien au fait que l’entreprise identifiera sans difficulté le chantier concerné au vu des dates, du montant de l’installation et des échanges que nous avons eus. Je trouverais donc particulièrement regrettable qu’une éventuelle réponse se limite à mettre en avant l’anonymat de mon compte plutôt qu’à répondre aux faits exposés. Réponse 4/8: toujours ces blablas de « la direction » mais toujours pas expliquer pourquoi on met la faute sur le client et le fait qu’elle ne peut pas répondre au téléphone, que réfléchir comment s’améliorer leur future communication 🤷‍♀️

Je recommande l’entreprise pour l’intervention d’entretien annuel de notre pompe à chaleur. Nous avions déjà fait appel à eux l’année dernière, et les deux techniciens ayant intervenu (l’année dernière et ce jour) ont été très professionnels. Je n’ai plus le nom du technicien de l’année dernière. Aujourd’hui c’était Mickael. Merci à eux.

Très bonne expérience avec Axe Énergies Illkirch. De A à Z, mondossier a été parfaitement pris en charge, tant sur le plan commercial qu’administratif. Merci à Maxime pour son écoute et ses précieux conseils, ainsi qu’à Lucas et Yannick les installateurs pour leur professionnalisme, leur bonne humeur, leur rigueur d’exécution et leur grande attention à toujours privilégier la meilleure solution plutôt que la facilité technique. La qualité de leur travail, leur sens du détail et le soin apporté aux finitions sont remarquables. Qualité des produits, respect des plannings, installation, réglages et suivi : tout a été réalisé avec sérieux et efficacité. Une équipe de premier ordre qui a su comprendre et répondre parfaitement à mes besoins. Une très belle découverte que je recommande vivement. ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellente intervention des équipes d'Axe Energie. J'ai été bien informé et j'ai reçu un devis correct. Tout s'est bien déroulé. Merci à Emannuel pour son professionalisme et à toute l'équipe pour leur aide

À fuir absolument 😡 Un technicien est venu pour une panne de ma PAC, il a bricolé dessus, changé soit disant une pièce, soit disant tout fonctionne. Il n'était pas rentré à Strasbourg que la PAC s'était à nouveau mise en anomalie. J'ai fait venir une 2e entreprise qui m'a confirmé que ma PAC était HS, et que c'était dangereux de l'avoir forcé à se relancer. Alors pourquoi faire semblant de la réparer alors qu'il n'y a rien à faire !! Et aucun scrupule à m'envoyer des courriers de recouvrement pour m'obliger à payer !! Ils ne se refusent rien ! Très déçue et écœurée de la tournure de cette affaire.

Chantier où les intervenants ont rencontré des imprévus techniques difficiles à anticiper. Chaque difficulté a été gérée avec professionnalisme. A chaque fin de chantier, les lieux d'intervention étaient rangés et nettoyés. Les travaux réalisés sont de qualité. Bravo

Ayant fait poser une climatisation gainable en 2023 avec quelques petites surprises que nous avons solutionner avec les poseurs, me voilà après 2ans pris en otage suite a un échange de mésentente verbal quand a l'entretien de la climatisation, ils ont mis un terme tout simplement, et reste impossible a joindre, leurs techniciens qui est un professionnel Anthony, avec lequel nous avons redémonter la grille de reprise que nous avions démonter nous même pour nettoyer le filtre, il nous l'a gentiment changé un pro mais depuis notre intervention la grille de reprise est légèrement gondolé et depuis j'ai essayé de les joindre sans aucun succès afin qu'ils me commande cette grille contre facturation, car c'est nous qui avons fait l'intervention avant que le technicien y touche. Alors c'est bien, mais au moindre problème après la garantie ces personnes restes injouablent. Je ne peux que vous citer mon vécu et c'est pas une climatisation a 3francs 6 sous.

Je suis très satisfait de cette entreprise qui est intervenue pour installer un climatiseur (PAC). J'ai d'abord du les faire intervenir en urgence pour enlever un ancien climatiseur qui ne fonctionnait plus afin d'engager d'autres travaux à cette emplacement, et ils ont été très réactifs. Dans un second temps, je leur ai fait installer le nouveau climatiseur à un autre emplacement, et j'ai beaucoup apprécié l'expertise du commercial et des techniciens qui sont intervenus. Ils ont bien pris le temps d'étudier la maison et de trouver la meilleure solution pour faire passer les câbles. L'appareil installé est de très bonne qualité, j'en suis pleinement satisfait en ce temps de canicule 🙂. Je recommande fortement cette entreprise, que j'ai d'ailleurs prévu de faire revenir pour le remplacement de ma VMC.

Demande de travaux de maintenance sur climatiseur extérieur et 2 unités. Choix de date ,travail du technicien explications ... Facilité administrative pour le paiement (correspondant à mon budget). Contact efficace tant au niveau administratif que technique.

De À à Z l’entreprise a pris en charge notre dossier au niveau commercial et secrétariat. Tant pour les plannings, la qualité des produits et les nombreuses interventions de montages, de réglages, tout était plus que parfait… La prise en considération de nos besoins a été réfléchie, adaptée et réalisée avec brio. Je recommande vivement cette entreprise et ses collaborateurs qui sont de premier ordre. Une très belle découverte d’une société que je recommande vivement