AXE ÉNERGIES est une entreprise spécialisée dans le génie climatique en Alsace depuis plus de 30 ans, accompagnant particuliers et professionnels dans leur transition énergétique. Ils conçoivent et réalisent des installations de chauffage thermodynamique et de conditionnement d'air, tout en proposant des services de maintenance et d'assistance technique.
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Avis clients (60)
4,4
60 avis
5★51
4★0
3★1
2★0
1★8
F
Florence MORIN
À fuir absolument 😡
Un technicien est venu pour une panne de ma PAC, il a bricolé dessus, changé soit disant une pièce, soit disant tout fonctionne.
Il n'était pas rentré à Strasbourg que la PAC s'était à nouveau mise en anomalie.
J'ai fait venir une 2e entreprise qui m'a confirmé que ma PAC était HS, et que c'était dangereux de l'avoir forcé à se relancer.
Alors pourquoi faire semblant de la réparer alors qu'il n'y a rien à faire !!
Et aucun scrupule à m'envoyer des courriers de recouvrement pour m'obliger à payer !! Ils ne se refusent rien !
Très déçue et écœurée de la tournure de cette affaire.
Réponse du professionnel : Chère Cliente,
Nous sommes surpris par votre commentaires qui, aussi diffamatoire paraît-il, mérite quelques explications:
Vous êtes propriétaire d’une pompe à chaleur EAU EAU AERMEC VENICE 25H qui n’a pas été installée par Axe énergies.
Vous nous avez sollicité et nous sommes intervenus le 26/11/2024. Durant cette intervention notre technicien a constaté qu’une autre entreprise (que vous avez certainement aussi déjà sollicité) y avait déjà fait des investigations, certainement sans succès puisque vous nous avez appelé après elle.
Notre technicien à constaté un défaut sur le contrôleur de débit du puits de captage. Il a donc fait le nécessaire rapidement pour que vous puissiez chauffer votre habitation le plus vite possible étant donné que nous étions le 26 novembre.
Cette réparation “de fortune” devait être temporaire et déboucher sur le remplacement de la pièce défectueuse. Tout fonctionnait lors du départ de notre technicien et la sécurité de votre appareil était respectée.
Vous prétendez que, “ à peine rentré à Strasbourg” votre appareil était à nouveau en panne:
Pourquoi ne nous avez-vous pas rappelé à ce moment -là?
Nous établissons donc naturellement une facture le 06/12/2024 soit 10 jours après l’intervention (toujours sans nouvelle de votre part stipulant que vous êtes en panne). Cette facture d’un montant de 285,96€ TTC paraît tout à fait normale sachant que vous vivez dans un département voisin, à 70 kilomètres de notre entreprise, que la facture comprend deux heures de main d'œuvre et le remplacement d’un thermostat de surchauffe qui protège votre plancher chauffant.
En aucun cas je ne peux vous laisser prétendre que nous avons “bricolé” sur votre pompe à chaleur.
Vous avez ensuite refusé le devis que nous vous avons présenté puis silence total de votre part lorsqu’il a fallu acquitter la facture dont vous êtes naturellement redevable.
Nous vous relançons le 14/01/2025 puis le 07/03/2025 puis le 09/04/2025 puis le 30/04/2025, puis le 23/05/2025 puis le 06/06/2025. Lors des relances vous n’avez jamais signalé ce défaut de dépannage.
Logiquement nous transmettons ce dossier de “mauvais payeur” à notre service de recouvrement le 18/09/2025 (presque un an après !!!)
Le 04/10/2025 vous postez cet avis négatif sur internet en prétendant, un an après, qu’une autre entreprise vous a confirmé que votre PAC est hors service. Vous comprendrez aisément que ce diagnostic tardif ne nous émeut guère.
Tout ceci n’est pas trop crédible et nos fidèles clients sauront apprécier vos propos à leur juste valeur.
Je me permettrai tout de même de préciser que les avis Google ne sont pas un défouloir mais sont censés orienter de futurs clients vers des entreprises qui font de la qualité, dans leurs travaux d’installation autant que dans le dépannage, leur étendard. Ce qui est tout à fait la philosophie de la société Axe Energies.
Nous sommes néanmoins désolés de la tournure qu’ont pris ces événements.
La Direction
O
Olivier Thomann
Chantier où les intervenants ont rencontré des imprévus techniques difficiles à anticiper.
Chaque difficulté a été gérée avec professionnalisme. A chaque fin de chantier, les lieux d'intervention étaient rangés et nettoyés. Les travaux réalisés sont de qualité.
Bravo
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et espérons vous revoir très bientôt
b
bruno koenig
Ayant fait poser une climatisation gainable en 2023 avec quelques petites surprises que nous avons solutionner avec les poseurs, me voilà après 2ans pris en otage suite a un échange de mésentente verbal quand a l'entretien de la climatisation, ils ont mis un terme tout simplement, et reste impossible a joindre, leurs techniciens qui est un professionnel Anthony, avec lequel nous avons redémonter la grille de reprise que nous avions démonter nous même pour nettoyer le filtre, il nous l'a gentiment changé un pro mais depuis notre intervention la grille de reprise est légèrement gondolé et depuis j'ai essayé de les joindre sans aucun succès afin qu'ils me commande cette grille contre facturation, car c'est nous qui avons fait l'intervention avant que le technicien y touche. Alors c'est bien, mais au moindre problème après la garantie ces personnes restes injouablent. Je ne peux que vous citer mon vécu et c'est pas une climatisation a 3francs 6 sous.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait évolué de cette manière. Toutefois, afin d’apporter un éclairage plus complet à votre commentaire, il nous semble important de rappeler certains faits :
Notre équipe a été disponible à plusieurs reprises, tant par téléphone que lors d'interventions à votre domicile. Nous avons fait preuve de réactivité et de bonne volonté, y compris en envoyant un technicien qualifié pour diagnostiquer un problème qui, en réalité, ne relevait pas d’un défaut d’installation mais d’une mauvaise manipulation de l’appareil.
Concernant la grille de reprise que vous mentionnez, nos échanges ont démontré qu’elle avait été démontée sans notre intervention préalable. Après expertise, notre technicien a constaté que l’anomalie visible était purement esthétique et sans incidence sur le bon fonctionnement du système.
Nous avons mis fin à notre relation commerciale en raison d’un comportement et d’échanges que nous ne pouvons tolérer envers notre personnel, malgré de nombreuses tentatives de dialogue.
Nous restons transparents dans notre démarche et ouverts à la médiation, comme nous l’avons déjà démontré. Nous tenons à rappeler que notre priorité reste la satisfaction de nos clients, dans le respect et la bonne foi mutuels.
Cordialement,
L’équipe Axe Énergies
N
Nicolas Vivien
Je suis très satisfait de cette entreprise qui est intervenue pour installer un climatiseur (PAC).
J'ai d'abord du les faire intervenir en urgence pour enlever un ancien climatiseur qui ne fonctionnait plus afin d'engager d'autres travaux à cette emplacement, et ils ont été très réactifs.
Dans un second temps, je leur ai fait installer le nouveau climatiseur à un autre emplacement, et j'ai beaucoup apprécié l'expertise du commercial et des techniciens qui sont intervenus. Ils ont bien pris le temps d'étudier la maison et de trouver la meilleure solution pour faire passer les câbles.
L'appareil installé est de très bonne qualité, j'en suis pleinement satisfait en ce temps de canicule 🙂.
Je recommande fortement cette entreprise, que j'ai d'ailleurs prévu de faire revenir pour le remplacement de ma VMC.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions vivement d’avoir pris la peine de publier votre avis. Nous sommes ravis que nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement
Axe énergies
B
Béatrice Bohm
Demande de travaux de maintenance sur climatiseur extérieur et 2 unités.
Choix de date ,travail du technicien explications ...
Facilité administrative pour le paiement (correspondant à mon budget).
Contact efficace tant au niveau administratif que technique.
Réponse du professionnel : Bonjour madame,
Nous vous remercions vivement d’avoir pris la peine de publier votre avis. Nous sommes ravis que nos équipes vous aient donné satisfaction.
Bien cordialement
Axe énergies
R
RENAUD POMART
De À à Z l’entreprise a pris en charge notre dossier au niveau commercial et secrétariat. Tant pour les plannings, la qualité des produits et les nombreuses interventions de montages, de réglages, tout était plus que parfait…
La prise en considération de nos besoins a été réfléchie, adaptée et réalisée avec brio.
Je recommande vivement cette entreprise et ses collaborateurs qui sont de premier ordre.
Une très belle découverte d’une société que je recommande vivement
Réponse du professionnel : Toute l’équipe d’Axe énergies se joint à moi pour vous remercier de votre chaleureux commentaire.
Nous sommes ravis de savoir que nos interventions vous ont donné entière satisfaction.
Nous vous souhaitons de belles économies avec votre nouvelle pompe à chaleur.
D
David
Cette entreprise m'a été recommandé par un ami. Démarche professionnelle, installation de qualité, conforme à mes attentes. J'utilise l'appareil pour le chauffage en hiver et la clim en été. Top 👍🏻
M
Marie Ruppert
J'ai sollicité Axe énergies pour un remplacement de chaudière fioul par une pompe à chaleur MITSUBISHI. Le commercial est toujours à l'écoute et disponible. Les techniciens sont pro et maîtrisent le sujet. Rien à signaler je recommande !
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