Chauffagiste.telSi vous cherchez un chauffagiste, fuyez maintenant. Nous avons eu affaire à cette entreprise pendant quelques années pour nos entretiens chaudière. Et pour résumer: non vous n'avez pas envie qu'ils s'occupent de votre matériel ou vous en revende. Voilà, maintenant que la partie résumée est dite, si vous voulez en savoir plus, je vais détailler (inutile de chercher à faire supprimer cet avis, j'hésite carrément à lancer une procédure à la DGCCRF ou avec l'UFC Que Choisir-): Donc je disais: révisions et entretiens annuels depuis que nous habitons ici, c'est à dire depuis 2018-2019, tous les ans, à la basse saison pour les chauffagistes (l'été donc). Puis arrive l'entretien de 2023, où on me dit "votre vase d'expansion est en train de flancher". OK c'est une pièce d'usure, et la chaudière est âgée, soit. Je leur demande de me préparer un devis, histoire de remplacer avant la remise en route du chauffage, donc environ trois mois de délai. Arrive octobre-novembre, toujours pas de nouvelles du chauffagiste, je relance. On m'explique que ça va pas être possible avant l'hiver, on reporte le remplacement de la pièce à après l'hiver, en espérant que ça tienne. Et ça a tenu. La chaudière s'est mise en arrêt de sécurité un certain nombre de fois, le ballon d'eau se vidant très régulièrement par l'écoulement. Mais ça a tenu. 2024, fin de la "saison de chauffe": on remet le couvert pour remplacer la pièce. Le gars qui vient faire l'entretien m'explique que là elle est morte de chez morte et que ça serait bien de la faire remplacer rapidement. Il me propose un contrat d'entretien un peu amélioré, où, moyennant un petit supplément par rapport à un entretien simple, ils assurent l'entretien pendant un an, ce qui inclut la main d’œuvre pour ce genre d'intervention. Je me dis "ah ben oui, c'est pas mal". S'écoule ensuite quelque temps, où ils nous préparent le devis. Le devis arrive, et surprise, il y a de la main d’œuvre facturée. "Ah mais oui monsieur, nous n'avons pas la pièce pour remplacer votre vase d'expansion, on va vous en poser un externe, et sur votre contrat, la main d’œuvre pour les pièces externes n'est pas prise en charge". Alors forcément je suis pas agréablement surpris, je trouve que c'est à la limite de la publicité mensongère, je demande qu'on me rembourse au moins le supplément que j'ai payé lors de l'entretien, si ça n'inclut pas la main d’œuvre pour le remplacement de la pièce, je ne l'aurais pas souscrit. Et on me répond que ce n'est pas possible, etc etc... En bref, le contrat avec le diable. Je fais un scandale, je leur explique bien que c'est mort, qu'on va passer par quelqu'un d'autre. Et là comme par magie, le "patron" a réussi à retrouver un vase d'expansion interne pour faire le remplacement en faisant marcher les clauses du contrat. Le technicien vient, remplace le vase, mais oublie de remplacer la soupape de l'arrivée d'eau (mauvaise communication, soit disant il n'avait pas eu l'info). Obligé de les rappeler, et de faire revenir quelqu'un pour ça. Durée totale des ennuis: 4 mois, 400€ de travaux de remplacement (+250 d'entretien "premium"). Et, histoire de bien clôturer l'histoire, et c'est pour ça que je tape ce long avis Google: le vase en question vient de claquer, après un hiver et demi de chauffage. Certainement une pièce de récupération moitié claquée... On se retrouve sans eau chaude et sans chauffage en plein hiver. Merci Atelier Metz. Fuyez, vite et loin. Merci de m'avoir lu. PS: Google SVP, laissez la possibilité de mettre 0 étoile. Y a des entreprises qui n'en méritent même pas une. PPS: Attention, le message de réponse arrive: "Vous ne faites pas partie de nos clients", ou encore "Désolé si vous n'êtes pas satisfait".
Atelier L. Metz & Fils
Service de réparation de chaudières · Strasbourg (67)
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À propos de Atelier L. Metz & Fils
Atelier L. Metz & Fils est un établissement de la catégorie « Service de réparation de chaudières » situé à Strasbourg (67100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (36)
Contacté pour un souci de chaudière dans notre nouvel appartement, on nous a rappelés 2 jours plus tard pour que l'on explique de nouveau notre souci. On nous dit de signer le devis, ce que nous avons fait. Mais le lendemain, zéro nouvelle: on les rappelle pour les relancer, et la personne semblait encore à l'ouest en demandant de quel mail il s'agissait... On a lâché l'affaire, pour trouver un chauffagiste de sérieux
Le problème de payer les frais de déplacement avant le 1er rdv est toujours une barrière car la confiance doit être respective mais je peux comprendre vu l'évolution des comportements humains dans notre société. Côté pro : très réactif, le technicien a su identifier et résoudre les problématiques de pannes. Tarif au marché et en relation avec les compétences.
Nullisime Un service comme on en voit plus Prise de 3 rdv personne ne vient !!!! Et le pire c est que personne ne préviens ! Heureusement que certaines personnes peuvent faire du TT pour des abrutis Je trouve inacceptable 20 min d attente pour les avoir en ligne
J'ai eu une fuite sur ma chaudière. L'entreprise est restée injoignable pendant 6 mois (il s'est avéré que l'entreprise avait changé de propriétaire et de coordonnées, mais avait très mal communiqué dessus). L'attente pour avoir quelqu'un au téléphone était interminable. L'entreprise est intervenue pour faire la maintenance et réparer la fuite en même temps. Le technicien était fuyant et n'a presque rien dit. Je n'ai eu aucun bon... et surprise, j'ai reçu dans les semaines qui ont suivi deux factures pour deux interventions dans lesquelles je payais à chaque fois les frais de déplacement alors que l'entreprise n'est venue qu'une fois. (J'ai dû me résoudre à payer quand même)
viennent quand ils veulent et ne vous dépannent pas. vous donnent de faux motifs mais vous facturent 99€ en vous laissant en plan. passez votre chemin
!!!!! Maintenant ils vous demandent de payer au préalable de leur venue depuis que le propriétaire à changé !!!!!!! Pas de prise en compte du client et de ses besoins ! Diagnostics erronés ! ... A EVITER !
Extrêmement déçu malgré que metz chauffage m'ait été recommandé. incompétences à tous les niveaux !! intervention pour RIEN : 100€ de perdu !! A EVITER !
Aucune considération pour le client. Pour preuve voici ma dernière expérience avec eux : je les fait intervenir car ma chaudière gaz Wiessmann me produit plusieurs fois par mois des messages d'alarme surchauffe et se met en sécurité. Suite à l'intervention (plutôt réactive) du technicien, ce dernier ne mentionne à aucun moment les alarmes pour lequel je l'ai fait intervenir. Déjà pas terrible mais il y a pire : il m'évoque une panne sur une vanne motorisée externe qu'il faut remplacer. Je lui exprime mes doutes l'ayant vu fonctionner juste avant son intervention... Ayant un profil technique, le soir même je fait l'effort de passer 1h de leur prouver par A + B, vidéo à l'appui, que cette vanne motorisée marche parfaitement quand on change la température consigne qui la commande...et que je ne donnerai donc pas suite à leur devis de remplacement. Je site leur réponse "nous sommes heureux que votre vanne marche à nouveau. Vu le manque de considération que vous avez envers nous, nous vous recommandons de vous rapprocher d'un autre prestataire". ...Dont acte. J'ai perdu mon temps et 90€ d'intervention. Donc si vous voulez une entreprise qui vous prenne de haut, vous facture des pièces à tort, et soit totalement incapable de se remettre en cause, je vous recommande fortement cette entreprise!
Je ne sais pas par où commencer tellement c'est le jour et la nuit en comparant avec les anciens manutentionnaires en charge de notre bâtisse, qui étaient Spehner. Ici on vous écoute, on vous explique, on est présent (super important ça) et bien plus humain! C'est bien plus rassurant de savoir à quoi s'en tenir plutôt que d'être pris pour des idiots comme ça a été le cas bien trop longtemps avant ! Et en plus ils sont efficaces 👌 Vous remerciant encore de la considération et du professionnalisme dont vous faites preuve 🙏 Bonne continuation !
On vous promet des choses on vous dit que cette fois les offres de prix vont être faite et qu’un responsable prend le dossier en main mais ce n’est que mensonges.. Atelier Metz a racheté l’entreprise LC Maintenance qu’on avait depuis des années, nous avons rompu le contrat après que Atelier Metz a reprit
(Je suis la compagne qui écrit) Il y a déjà plus d'un mois et demi que nous avions appelé pour une révision / constat de chaudière, faite par la société LC Maintenance. Un monsieur nous dit qu'un "joint" fuit et qu'il faut le changer et que la société s'en charge. Nous attendons, encore, encore et pas de nouvelles, nous appelons une première fois, la dame nous dis que la pièce est attendu, d'ici une semaine ce sera bon, une nouvelle fois nous appelons et plus de nouvelles, nous apprenons que LC Maintenance a fusionné avec Atelier L. Metz & Fils, et qu'ils vont relancer la personne qui s'occupe de ça.. ensuite plus rien et après avoir encore appelé une semaine après il faut encore relancer. Nous recevons le devis par le biais de Bitz, qui nous dit de voir cela avec l'entreprise directement ce que nous faisons, je devais signer le devis par mail, tout va bien, puis ensuite après un deuxième mail ( pour être ok sur tout), plus de réponses, alors je réessaye d'appeler en vain... ENFIN, après l'appel de mon compagnon une semaine après, nous recevons un rendez-vous pour ce lundi. Je devais avoir repos mais j'ai du aller en dernière minute au travail. Heureusement mon grand-père a bien voulu venir pour me remplacer, pour que nous puissions enfin le recevoir (il a attendu toute l'après-midi), mais malheureusement et c'est compréhensible un monsieur me dit que son collègue a eu une très grosse urgence, jusque là justifié, ce monsieur me dit qu'il me rappellera le lendemain. J'ai eu de très gros doute sur le fait qu'on me rappelle et je rappelle. Une dame prend toute nos informations puis plus rien...Mon compagnon réessaye de rappeler aujourd'hui, aucune réponse. Vous comprendrez que nous ne ferons plus appel à cette entreprise, pour un simple joint, nous avons du appeler je ne sais combien de fois... Du jamais vu.
Il est difficile de juger de la qualité de la prestation, quand cette dernière n'a pas eu lieu. La société Atelier L.metz & Fils n'a en effet pas honoré une maintenance pourtant planifiée avec un de leurs commerciaux quelques semaines auparavant. Leur retour suite à ma réclamation concernant cette situation non-professionnelle a été d'une mauvaise foi inédite, aucun interlocuteur ne s'est excusé ou a cherché à arranger la situation en proposant un nouveau créneau de passage. Il a même été remis en question le fait que ce RDV avait bien été planifié, malgré la preuve que eux-mêmes m'avaient contacté le jour de la prise du RDV. Les seuls retours faits ont eu pour but de se dédouaner de la situation et de refuser leur responsabilité. Une seule information à savoir sur cette entreprise : à fuir !
Nous avons fait appel à cette société dans le cadre de l'installation d'un adoucisseur d'eau. Comparativement aux grandes enseignes présentes sur le marché, je ne peux que recommander cette société pour son professionnalisme, sa ponctualité, la qualité de l'intervention, la qualité du matériel installé ainsi que pour le rapport qualité/prix. N'ayant pas pour habitude de mettre des avis, il me semble nécessaire mettre en avant la qualité de cette entreprise de proximité.
Intervention de très haute qualité. Nous avons un système de chauffage plutôt complexe et M. Matzen, le gérant est intervenu très rapidement et à su régler un problème que de nombreuses autres entreprises n'auraient pas su détecter. Que dire de plus que nous avons beaucoup de mal à croire en la crédibilité d'avis négatifs.
Lors d'un entretien de chaudière l'ouvrier est venu brancher son appareil, est reparti 10mn après et lors de la facture, il y a eu des changements de pièces etc alors que pas du tout et je n'ai même pas reçu de ticket de combustion. Apres mon refus de payer sans avoir obtenu ce ticket je reçois des relances de paiement alors que le travail n'est pas en rapport avec la facturation. Je deconseille, entreprise de voleurs
A fuire! Entreprise incompétente, aréactive et surtout malhonnête qui exige d'être payée pour un travail non fait. Changement de pièce faite avec un retard conséquent, pièce défectueuse et refus d'intervenir dans le cadre de la garantie
Contacté hier on avait plus d'eau chaude je lui ai donné les défauts constaté il a trouvé la panne tout de suite au téléphone et il est venu ce matin dimanche à 10h30... Je recommande fortement J'ai une chaudière viessmann t100 il avait la pièce sur lui... Merci encore je compte prendre un contrat chez eux..