ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• cbc.v

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 05:35

  Rien à redire personnel très agréable et performant et à notre écoute
• Eric.

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 16:23

  Après 2 rdv de contrat annuel d'entretien où je n'ai vu personne. On m'a proposé de fixer moi même un rdv. Parfait ! Sauf que ce matin, aucun technicien à l'horizon 😡 Bien évidemment aucun contact pour prévenir de l'absence ou du retard. L'après-midi je reçois un appel comme quoi le technicien a chercher à me joindre (...) Et comme je ne répondais pas il n'est pas venu. Aucun appel manqué sur mon portable mais bon... Bref je suis bon pour un 4eme rdv donc une 4eme demande d'absence pour être disponible. C'est lamentable ! Relation client désastreuse, on fait passer le Client pour un menteur. Merci le technicien, c'est très pro !
• Stephane.u

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 14:53

  Technicien de très bons conseils. Professionnel et à l'écoute.
• Clara.z

  1 / 5

  Le 01/07/2022 à 17:55

  Je suis indignée par le manque de professionnalisme des techniciens ! Habitant une rue piétonne, les 3 derniers rdv ont été annulés par le technicien car "il ne trouvait pas de place pour se garer"! Petite goutte faisant déborder le vase, je reçois dans la minute un message en me disant que je n'étais pas chez moi alors que c'était absolument faux (j'avais d'ailleurs fait 300km les 2 premières fois et pris des congés exprès pour les 3 matinées afin de me rendre disponible !!!)
• Brigitte.A

  5 / 5

  Le 30/06/2022 à 07:49

  Dialogues professionnalisme qualité des produits installés bon rapport qualité prix sans hésitation je recommande engie home services
• Stéphanie.u

  5 / 5

  Le 04/05/2022 à 06:52

  Des professionnels à l'écoute autant au téléphone qu'en direct. Facile de les contacter avec des rappels réguliers pour le jour de l'intervention ce qui permet d'éviter un oubli quand on a un emploi du temps chargé. Je recommande.
• bruno.m

  4 / 5

  Le 22/04/2022 à 11:59

  le technicien a prit le temps de tout vérifier et de m'expliquer les choses. Tout ça avec le sourire.
• Géraldine.e

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 11:00

  travail propre et soigné et surtout des prix défiant toute concurrence pour le même matériel je recommande les yeux fermés
• Jean.claude.o

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 11:52

  Rapidité et qualité de la pose et du service de mise en route. Très bonne entreprise, à l'écoute de son client.
• Renaud.o

  5 / 5

  Le 25/02/2022 à 09:47

  Travail très bien fait, technicien courtois et poli, précis sur les indications de la panne de mon ballon d' eau chaude. Bref, je suis très satisfait. Merci !
• katia.o

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 13:05

  Personnes a l'écoute professionnel compétent
• AKA.

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 07:27

  Efficace et réactif en cas de galère
• Johan.u

  5 / 5

  Le 28/12/2021 à 12:14

  De l'assistance et de la disponibilité entre les fêtes et en plein COVID, merci à vous !
• Pascal.t

  4 / 5

  Le 27/11/2021 à 07:29

  Installation d'un climatiseur par EHS. Tout fut parfait : devis, financement, travaux, matériel posé et mise en service.
• Stéphanie.o

  5 / 5

  Le 27/11/2021 à 07:22

  Professionnels qui prennent le temps de tout expliquer, ils ne vont pas facturer si non nécessaire, très honnêtes, je recommande
• Pascal.a

  1 / 5

  Le 28/09/2021 à 08:21

  Ils mettent trop de temps à répondre. À améliorer
• Marie-Ange.A

  1 / 5

  Le 16/08/2021 à 10:17

  Après appel téléphonique à 17h06 pour prévenir qu'ils ne peuvent se présenter au rendez-vous donner mais en plus on est accusé par sms d'avoir été absent alors qu'on a attendu tout l'après midi leur venue
• Ashley.a

  1 / 5

  Le 07/04/2021 à 19:36

  A chaque fois qu’un de vos technicien intervient il y’a un problème. J’ai eu mon rdv d’entretien aujourd’hui, le technicien m’a demandé si tout se passe bien avec la chaudière à gaz j’ai dit oui tout fonctionne correctement. Après son départ je me rend compte que les chauffages (qui fonctionnent au gaz) sont froids. J’ai beau tout éteindre, rallumer etc... la chaudière ne chauffe plus. A présent je n’ai plus d’eau chaude et de chauffage. Je vais dès demain prendre mon assurance chaudière ailleurs. Vos technicien sont incompétents, on dirait qu’ils créent des problèmes dans le but de vendre des réparations, des pièces et des produits. Je travaille pour EDF et avec l’expérience que j’ai, je trouve vos pratiques très douteuses. Autre expérience, je déménage le 5 décembre et fais ma demande de résiliation auprès du service le 14 décembre. J'ai une personne au téléphone qui me dit qu'elle prend ma demande en compte, elle essaye de me transférer au service attribué pour finaliser mais en vain. Ensuite je reçois un mail qui me demande de faire une demande écrite pour la résiliation (ce que j'ai fais par mail ) et dans ce même mail la personne me demande les données personnelles du propriétaire, du futur locataire. Chose que je refuse car ce sont des données confidentielles. Aujourd'hui je rappelle pour vérifier que mon contrat est bien résilier, ils me disent que je vais devoir payer deux mois supplémentaire avant la résiliation, je demande pourquoi, la fille au téléphone me dit qu'elle ne sait pas. Je lui dit okay je veux une confirmation de prise en compte de ma demande par mail, elle me dit que non elle ne peut pas me l'envoyer. je suis exténué de voir jusqu'où ils sont capable d'aller pour conserver les contrat, ils font tous pour forcer les gens a rester sauf que moi c'est juste un déménagement. J'imagine ceux qui veulent juste aller chez la concurrence ça doit être pire. En tout cas ce qui est sûr c'est qu'au niveau de la règlementation d'assurance, de la DDA, ils sont hors la loi. Alors faites très attention et réfléchissez bien avant de vous engager.
• Valérie.o

  1 / 5

  Le 16/03/2021 à 21:27

  CLIMATISATION INSTALLEE EN MAI 2020. Conflit dans l'équipe de pose nous prenant comme témoin (très désagréable). Manque d info sur la maintenance. toujours dans l attente du chèque de la prime d'énergie. (obtenue au bout de 3 mois chez d autres prestataires) Notre projet d installer une seconde clim se fera pas avec ENGIE! je ne vous recommande pas.
• F.

  4 / 5

  Le 12/03/2021 à 22:41

  Très bien
• lebesson.a

  5 / 5

  Le 10/03/2021 à 19:22

  Qualité professionnelle
• Corinne.a

  5 / 5

  Le 19/02/2021 à 16:02

  Parfait ! Je recommande !
• lazina._

  1 / 5

  Le 16/02/2021 à 21:57

  Il serve à rien! très très long pour qui intervienne ..
• chadhuli.h

  1 / 5

  Le 28/01/2021 à 14:21

  Après un appel téléphonique, l'hôtesse d'accueil, n'a fait que crié ne voulant pas comprendre le but de mon appel, car j'ai eu deux interventions sur l'entretien de la chaudière et j'ai énormément d'eaux qui s'échappe de la chaudière, en trois ans c'est la première fois que ça arrive et c'est la première fois que j'ai eu un accueil aussi médiocre, finalement elle m'a raccroché au nez, je pense que les appels sont enregistrés et donc je n'ai pas usé d'un langage inapproprié. Finalement pas de réponse à mon soucis. Merci engie on agit vraiment avec vous 👏. Appel passer entre 15:10 et 15:120.
• Caro.o

  1 / 5

  Le 27/01/2021 à 13:32

  Une honte !!!!!!! 10 jours sans chauffage et eau chaude, rdv du plombier 48 h après(dans le contrat 24 h) tout ça pour commander une pièce soi disant défectueuse attente de 1 semaine !!!!!!!!!!! Enfin le plombier arrive, sauvé !!!!! Et ben non, 10 min après le départ du plombier, plus de chauffage ni d'eau chaude. Chaudière à l'heure actuelle toujours pas réparée, personnel incompétent !!!!!!!!!
• Magasin.O

  5 / 5

  Le 21/01/2021 à 12:27

  Personnel à l'accueil (téléphonique je n'ai pas eu a faire à eux physiquement) et technicien très compètent et de bon conseils
• Véronique.o

  1 / 5

  Le 18/01/2021 à 12:46

  Entreprise à fuir manque de sérieux, rdv annulés personnel désagréable. Doivent me rembourser depuis maintenant 2 mois 1/2 et toutes les semaines me disent que ça arrivera dans la semaine et je n’ai rien. Le contrôle de la chaudière quand ils honorent leur rdv est bâclé en 5 min max. Ne me demandez pas de vous rencontacter je le fais toutes les semaines et vous me mentez. Je mets une étoile car je suis obligée d’en mettre une. Rendez l’argent que vous me devez depuis le 5 novembre vos méthodes sont scandaleuses.
• Justin.H

  1 / 5

  Le 15/01/2021 à 09:50

  Entretien fais par leurs service : - Oublie de remettre en service ballon eau chaude (3 jours pour que le gars revienne). - Entretien ballon eau chaude pas fait (problème réglage température). -Entretien adoucisseur pas fait mais EVIDEMMENT facturé. J'ai payer ma facture avant que le gars ai ranger ses outils. Ils doivent ré intervenir pour réparer leurs bêtises mais pas sur que se soit mieux. En tout cas ils viennent de perdre un joli portefeuille client sur ce coup parce que coté saint julien l'ars ça va vite se décommander prochainement. Donc je NE RECOMMANDE PAS DU TOUT BIEN AU CONTRAIRE. Avant c'était SAVELYS est c'était nuuuuuuuuuuuuuuuuuuuulle et du coup ça reste aussi mauvais. Comme quoi on a beau changer l'étiquette sur l'emballage ça reste un service à fuir. En espérance que ENGIE leurs retire l'agrément parce que du coup c'est une très mauvais pub pour cet énergiecient.
• Daniel.e

  4 / 5

  Le 10/12/2020 à 08:16

  très satisfait de l'intervention sur ma PAC travail tres propre intervenant a l'ecoute du client je recommande ENGIE HOME.
• Francois.u

  5 / 5

  Le 08/12/2020 à 14:05

  Excellente prestation du technicien
• Alain.U

  5 / 5

  Le 29/10/2020 à 16:53

  J'attends toujours ma facture
• titan86000.

  1 / 5

  Le 04/09/2020 à 21:35

  La galère hein
• Barbara.E

  1 / 5

  Le 03/09/2020 à 12:46

  Voilà 1 an que je suis installée dans un logement social équipé d'une pompe à chaleur. Après de nombreux passages de différents techniciens d'Engie Home Services, la panne qui a pour conséquence que je n'ai pas d'eau chaude (eau à peine tiède) n'est toujours pas résolue. Et aujourd'hui encore, après un passage programmé le 24 aout, mais annulé faute d'avoir réceptionné les pièces, je viens d'être contacté pour une annulation de la visite d'aujourd'hui , car la pièce reçue n'est pas la bonne! Je déconseille vivement de faire appel aux compétences d'Engie Home Service concernant l'entretien et la réparation des pompes à chaleur.
• Ingrid.o

  1 / 5

  Le 13/08/2020 à 13:41

  Aujourd'hui 3e rdv pour réparer une fuite sur la chaudière causée par l'un des technicien lors du premier rdv pour l'entretien annuel. Le monsieur devait être présent à 13H45 tapante d'après vos services, il est arrivé sans masque sans appel téléphonique et sans excuse. Voyant mon mécontentement face à son attitude, le technicien est reparti.Résultat 1ere visite d'entretien bloquée toute la journée, pas prévenue, pas d'excuse et une fuite sur la chaudière et problème de pression, port du masque non respecté. 2e rdv une nouvelle fuite sur la chaudière et une dans la salle de bain. 3e rdv rien de fait parce que le technicien pense avoir tout pouvoir .Le savoir vivre le respect de vos clients ne fait visiblement pas parti de vos formations. 3 journée de travail perdue.
• Armelle.o

  1 / 5

  Le 06/08/2020 à 08:03

  Quelle triste expérience, ils entretiennent ma pompe à chaleur depuis 3 ans, plutôt satisfaite je me dis que je vais leur faire confiance pour une clim, quelle erreur, pour passer commande et signer les papiers on a reçus de nombreux mail et coup de fils il fallait même faire vite vite pour déposer les papiers à l'agence avec promesse d'installation rapide, et évidemment elle n'a pas eu lieu j'ai relancé chaque semaine me faisant balader, raccrocher au nez, et on me dit le responsable va vous rappeler.. Évidemment pas de rappel !!! Fuyez ils ne sont pas sérieux ni commerçant, je pense que c'est une notion qui leur est inconnue au vue de la piètre qualité de leur service client qui je précise se trouve à Poitiers, ne perdez pas votre temps avec eux préférez un artisan fiable !!
• Audrey.A

  5 / 5

  Le 29/07/2020 à 21:19

  Technicien prévenant, sociable, souriant et repond à nos questions.
• clajui.l

  1 / 5

  Le 28/07/2020 à 12:23

  je déconseille Entreprise qui s'en fout complétement de ses clients, elle n' honore pas les RDV, ne nous rappelle pas, cela fait 2 mois que je les appelle pour poser des climatiseur… une honte service clientèle = zéro suivi client = zéro
• Pierre.l

  5 / 5

  Le 19/02/2020 à 14:18

  super service
• William.o

  5 / 5

  Le 16/02/2020 à 10:33

  Très pro
• Laurence.e

  5 / 5

  Le 24/01/2020 à 17:00

  Très bon accueil téléphonique et les intervenants très bien !
• Isa.r

  4 / 5

  Le 20/01/2020 à 12:59

  POITIERS
• dominique.r

  5 / 5

  Le 07/01/2020 à 10:11

  Le prix n'a pas d'importance quand la qualité est présente.
• patrice.a

  5 / 5

  Le 22/11/2019 à 12:58

  problème sur la Pack qui a maintenant 11 ans mais très bien entretenue par ENGIE Home services mais hélas il y a de l'usure. Intervention faite dans le cadre du contra
• poitiers.v

  1 / 5

  Le 18/11/2019 à 18:24

  Service déplorable. Une honte de traiter ces clients ainsi. La dame au téléphone (Stéphanie, je ne vous la recommande pas) me fait attendre plus de 5 minutes au téléphone, c'est limite de ma faute si le technicien n'est pas venu, il fait froid dehors et ils sont débordés. En attendant il n'y a pas qu'eux qui travaillent, et moi j'ai perdu une matinée et une après-midi de travail pour un technicien qui n'est jamais venu. Et même pas d'excuse, juste le droit à ce qu'on me raccroche au nez. Engie devrait peut-être apprendre à ses employés le respect et le bon traitement envers les clients. Je ne recommande pas ce service. Je mets une étoile parce que je peux pas publier mon commentaire, mais ça en vaut même pas une.
• jack.a

  3 / 5

  Le 16/11/2019 à 18:48

  Professionnels
• Ophelie.

  1 / 5

  Le 06/11/2019 à 19:27

  RDV non honoré, pas d'appel pour prévenir ce qui aurait été la moindre des choses...
• Seve8624.

  1 / 5

  Le 29/10/2019 à 07:26

  Société qui n’honore pas ses rendez vous . Pour la troisième année de suite on me décale les rendez vous à la dernière minute . Je prends des congés pour ses RDV et eux ne les honorent pas . Et en plus ils s’en fichent . Concernant le travail effectué lors des entretiens je n’ai rien à en redire .
• Benoît.r

  1 / 5

  Le 24/10/2019 à 07:48

  contrat d'entretien pris auprès de cette société d'incompétent, les techniciens sont passé 13 fois chez moi pour dépanner le chauffage entre décembre 2017 et août 2019. je les suspecte d'arnaque pour qu'ils aient du travail.... Ce sont des INCOMPETENTS, à laisser tomber
• Pap'ette.u

  1 / 5

  Le 23/10/2019 à 17:17

  Hot Line peu opérationnelle - entretien (août 2019 semble pas efficace, puisque problème de combustion aujourd'hui). Cette mauvaise note pour faire progresser ENGIE (même si j'ai décidé de changer de prestataire, trop peu réactif). Un premier appel sur n° indiqué sur ma chaudière (3 transfert pour être enfin pris en compte, la conseillère confirme mes coordonnées et me demande de patienter ... la communication est coupée). J'attends son rappel (ce qui me semble élémentaire) ... Pas de rappel. Je refais la démarche avec le même numéro, et cette fois-ci la conseillère client me confirme que je suis au bon numéro. elle mettre plusieurs minute pour me demander d'appeler le centre anti poison (s'agissant d'un déclenchement alarme monoxyde de carbone, on peut accepter même si je lui ai confirmé qu'il n'y avait plus de CO).
• jerome.o

  1 / 5

  Le 19/10/2019 à 13:46

  Un plombier qui se gare devant mes deux garages ( rue de la souche ) samedi 19/10 alors qu il n intervenait pas chez moi , aucun numéro de tel pour le contacter , après quelques dizaines de minutes j ai eu à faire à un personnage de mauvaise foi, qui s’en foutait royalement , et je vous passe insultes et doigt d honneur et ça devant ma fille de 6 ans ,BRAVO POUR L’IMAGE DE L ARTISANAT ET CELLE D ENEGIE
• Andrea.r

  1 / 5

  Le 30/09/2019 à 16:12

  Après un entretiens de chaudière qui n'a pas été fait correctement car le technicien ne savait pas entretenir les pompe à chaleur, une fois le technicien parti, nous n'avons plus d'eau chaude, le service de dépannage ne peut pas contacter de technicien donc il ne servent à rien, ils me laisse avec m fille de 17 mois sans eau chaude et sans chauffage alors que tout fonctionnais très bien avant leur passage, ce n'est pas la première fois que ça arrive..en bref Entreprise à déconseiller, ils sont incompétent et un service de dépannage inexistant
• Zair.Y

  5 / 5

  Le 30/09/2019 à 11:43

  Équipe très dynamique et technicien connaît son métier. Bravo à vous tous.
• Franck.e

  5 / 5

  Le 17/09/2019 à 12:51

  L'intervenant a été simple, efficace et parfait ...
• Mireille.a

  5 / 5

  Le 22/08/2019 à 07:04

  Je recommande une installation d'une nouvelle chaudière par le service Engie. Personnes très qualifiées et professionnelles. Délais respectés.
• M.G

  1 / 5

  Le 06/07/2019 à 07:09

  Vous explique qu'il faut une clim de 5kw alors que tous les autres pro vous préconise une 3.5kw Voleur.
• Laurent.e

  1 / 5

  Le 04/07/2019 à 11:24

  Si vous avez besoin de rien, allez y les yeux fermés. Ne prennent pas la peine de répondre à vos réclamations.
• Mireille.i

  4 / 5

  Le 23/06/2019 à 06:33

  Moyen. Les techniciens font leur travail. Pas plus. Pas trop propre après leur départ
• thibault.a

  5 / 5

  Le 01/06/2019 à 19:23

  Très bon accueil, technicien à l ecoute
• Romain.u

  1 / 5

  Le 05/03/2019 à 20:42

  Existe il la version zéro étoile ? Bien chère payer pour une société d'incompétents et de truands .23 euros par mois pour des faux entretiens , des fausses reparations et beaucoup d'airs brassés. Plusieurs passage de différents techniciens et aucuns d'eux n'ont trouvés la solution mis à part depousserier la chaudiere Société à éviter d'urgence . A bon entendeur,
• L.

  1 / 5

  Le 30/01/2019 à 10:19

  Problème de fuite, le technicien passe, la fuite est toujours présente, plusieurs jours plus tard, il repasse pour réparer mais il repart bredouille; plus gros problème maintenant, la chaudière s'éteint complètement, plus de chauffage et plus d'eau chaude, la température de l'appartement a baissé de 3 degrés depuis hier et au téléphone on nous dit qu'il y a aucune dispo. Nous sommes censé faire quoi exactement?
• Simon.r

  1 / 5

  Le 16/01/2019 à 13:47

  Je crois qu'une formation à l'accueil téléphonique et au service client leur serait franchement profitable. Je ne comprends même pas qu'ils aient encore des clients.
• Lilian.u

  1 / 5

  Le 12/01/2019 à 09:11

  Ma chaudière avait des buggs. J'appelle la société qui rejette ma demande sous prétexte que j'avais de l'eau chaude . Je repars à la charge (contrat de 296 euros ) on daigne m'envoyer un technicien . "mais vous avez de l'eau chaude, moi, je viens juste pour faire l'entretien . Je vous invite à télécharger la notice de fonctionnement de votre thermostat, c'est facile . ou allez sur YouTube" " Résultat : une demi journée plus tard , plus de chauffage et plus d'eau chaude !!! C'est du délire
• Tamara.i

  1 / 5

  Le 22/11/2018 à 16:02

  Et encore j’ai mis une étoile parce qu’on est obligé d’en mettre une !! Aucune communication aux clients : 1. On pose une après-midi de CP, nous les attends bêtement, ils viennent pas ET ne préviennent pas (le pire c’est d’avoir reçu un mail de confirmation du RDV la vieille). 2. Nous cale des RDV et ne préviennent pas non plus. 3. Nous font passer pour des cons parce que quand on les appelle pour demander quand ils viennent, ils répondent « ah si on vous as laissé un message vocal ». En gros, on est tellement bête nous les clients qu’on aurait eu votre message vocal nous indiquant un rdv mais on appelle quand même pour demander quand vous venez ? Et si c’est normal que vous soyez pas venu au troisième rendez vous sur vous nous avez fixé sans prévenir. 4. Tout ça en payant nos contrats RELATIVEMENT cher ! Je crois que dans « service client » il y a des concepts qui leur echappe.
• Alex.

  1 / 5

  Le 07/11/2018 à 10:17

  Bande de guignols ! Entretien annuel d'une chaudière avec contrat collectif. Le technicien passe chez moi tous les jours aux heures où je suis absent, alors que je n'ai jamais pris de RDV. Lorsque j'appelle la centrale téléphonique on m'indique qu'il n'y a pas de disponibilités et donc impossible pour moi de prendre rendez-vous. Au lieu de faire perdre du temps au technicien qui se déplace pour rien, ne serait-il pas plus judicieux de prendre des rendez-vous avec le client ? Et en attendant, encore heureux de ne pas avoir de problèmes ...
• Lucille.u

  1 / 5

  Le 05/11/2018 à 14:53

  Je viens de résilier mon contrat ce jour . Toute l'année j'ai eu des problèmes le technicien devait passer pour le nettoyage, il ne sonnait pas il mettait un papier dans la boîte aux lettres disant que le nettoyage avait été effectué ... Et cette semaine étant en panne de chauffage j'ai attendu le dépanneur 5 jours pour qu'au bout du compte il ne se déplace pas . JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CETTE ENTREPRISE .... A FUIR
• aurelie.

  1 / 5

  Le 27/10/2018 à 07:11

  Suite à mon appel du vendredi, Engie me rappelle à 8h le samedi matin pour me prévenir que.. le seul technicien d'astreinte sur le secteur ne sera pas disponible avant lundi. S'il y avait autant de salariés techniciens que d'employés de plateforme téléphonique Engie, ça irait peut être mieux.
• Mél.

  1 / 5

  Le 26/03/2018 à 10:33

  J'ai très rarement vu autant d'incompétence et un tel manque de professionnalisme, j'ai pris trois rdv d'affilé pour ma chaudière, pour les trois personne n'est venu, ce qui signifie trois matinées à rester chez moi pour rien... il y en a qui ont des cours à rattraper et qui n'ont pas le temps pour vos c*nneries les gars.De plus, étant étudiante je n'ai pas forcément les moyens de foutre 55 euros par mois par la fenêtre.
• huio.r

  1 / 5

  Le 21/02/2018 à 12:14

  Une étoile c'est déjà trop. Aucune serait plus juste. Je ne blâme pas les techniciens qui font ce qu'ils peuvent. 15 euros d'abonnement par mois pour, de péripéties en péripéties, passer 1 mois sans chauffage ni eau chaude en plein hiver.
• Marie.D

  1 / 5

  Le 15/01/2018 à 06:37

  Arnaque totale, chaudière tombée en panne après leur passage, impossible à réparer sois-disant que la pièce ne se fait plus, donc changement pour une neuve qui retombe en panne au bout de deux jours!! C’était le tuyau d’arrivée de gaz qui était encrassé... bref du vol pur et simple
• Julien.a

  1 / 5

  Le 04/01/2018 à 11:59

  Impossible d'être dépanné pour détartrer mon chauffe-eau après 1 mois d'attente et pas moins d'une vingtaine d'appels (je ne compte plus les minutes à écouter cet insupportable message d'attente...) pour obtenir un devis (encore faut-il qu'il soit correct) ainsi qu'un rendez-vous, auquel le technicien ne daigne pas se présenter. Deux fois. D'affilée... Après 9 années chez EHS/Savelys à payer une formule "sécurité", on s'attend à mieux. En tout cas on s'attend au moins à être dépanné quand on ne peut pas prendre de douche chaude en plein hiver. Difficile de donner un avis clair tout en restant poli. Donc pour faire simple, que vous ayez un problème de chauffage ou que vous n'en ayez pas encore, fuyez Engie Home Services.
• noeline.A

  1 / 5

  Le 22/12/2017 à 22:32

  Pas du tout professionnel, rendez vous pris le technicien se présente les mains vide, n'avait pas le matériels qu'il fallait pour le changement de pièce et l'entretien, il passe comme un touriste et après on te facture leur déplacement de 64 euro. Et pendant ce temps là ta pas d'eau chaude en pleine hiver obligé de prendre un autre rendez-vous mais impossible de les joindre.
• Louis.a

  1 / 5

  Le 23/11/2017 à 09:21

  Exécrables. Ne résolvent pas les probèmes et mentent éhontément ensuite en nous promettant de nous rappeler ou nous passer un responsable. Absolument aucune considération pour les clients en plus d'un service à domicile baclé et impoli.
• Clémentine.i

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  Le 21/11/2017 à 19:23

  Premiers problèmes ; Le technicien se présente chez moi le matin comme prévu (sans appel avant son passage). Il repart environ une heure après me certifiant que le problème était réglé. Il ne l'était pas. J'ai appelé la centrale, ils m'ont dit voir ça et me rappeler à 14h. A 14h30 toujours aucun appel de leur part. Je rappelle, on convient que le technicien doive repasser. Le technicien repasse en fin d'après midi (toujours sans s'annoncer) et repart en me certifiant que le problème était résolu. Il ne l'était toujours pas !. J'ai appelé la centrale, on m'a dit qu'il me rappellerait le lendemain matin. A 12h03 toujours aucun appel de leur part. Je rappelle, ils disent qu'ils me rappelleront entre 17h30 et 18h30. A 18h40, toujours aucun appel. J'appelle ... pour entendre qu'ils me rappelleront demain. Mais aussi : le technicien se permet de mettre ses affaires sales dans ma vaisselle propre, il ne respecte pas mon mobilier, il n'éteint pas l'eau ou la lumière quand il a fini dans une pièce (même en partant définitivement), il laisse la porte d'entrée ouverte alors que j'ai des chats et, le must, malgré son incapacité à gérer mon problème et ses départs sans avoir fait son travail il m'a dit textuellement "Je ne m'excuserai pas". Personne à la centrale ne s'est d'ailleurs excusé pour tous ces engagements non tenus. Je doute plus en plus des compétences techniques mais aussi humaines d'Engie Homme Service. Et comme d'autres : pas d'eau chaude pour moi plusieurs semaines fin novembre.... Edit : Aujourd'hui 27dec, nous en sommes à notre 5eme visite du technicien mais NI eau chaude Ni chauffage....
• Benjamin.a

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  Le 16/11/2017 à 13:24

  Manque de rigueur (rendez-vous, service téléphonique,... )
• Jean.r

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  Le 09/11/2017 à 16:26

  une honte avec un contrat de service ,cinq jours au lieu d'une demi journée pour obtenir un devis ,ensuite intervention reportée de huit jours après avoir déja attendu huit jours sans chauffage au mois de novembre A deconseiller
• Jérémy.a

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  Le 17/05/2017 à 08:10

  Passer 8 jours pour avoir des gens incompétent. .. de la mer... engie
• Nina.o

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  Le 09/05/2017 à 08:32

  nul nul nul aucun service impossible à joindre pas aimables horrrrrrribllllllllle