Garanka Plombier Chauffagiste Poitiers

Tags: Chauffagiste, Entrepreneur, Fournisseur d'équipements de chauffage, Plombier, Magasin de matériel de plomberie,

• pictavien.i

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 09:49

  Après 20 ans je constate que le service se détériore. Première visite d'entretien sans prévenir au moment au je partais au travail. j'ai donc téléphoné pour reporter, mais cette fois le technicien ne se présente pas sans en être informé contrairement à ce qu'on me dit au téléphone. Je constate que je ne suis pas le seul à subir ces mésaventures.
• Marie.r

  3 / 5

  Le 30/04/2022 à 06:58

  Agent pas très souriant. Aucun retour suite à l entretien de la chaudière.. Aucun retour au client.
• Samuel.a

  1 / 5

  Le 06/04/2022 à 16:07

  Entreprises incompétente retard sur les entretiens technicien et plombier vraiment nul
• Alexandre.A

  1 / 5

  Le 23/03/2022 à 18:35

  Comme je m'y attendais, le technicien qui devait intevenir pour l'entretien de ma pompe à chaleur ne s'est pas présenté. Attente toute la journée que l'on doit poser au travail car le technicien intervient dans la journée sans plus de précisisons puis finalement aucun appel ce jour alors que nous nous attendions aux excuses habituelles pour ce RDV après les 2 mois d'attente habituels : le technicien est malade, il a rencontré un problème lors de sa précédente intervention qui dure plus longtemps et nous annulons, problème de véhicule et j'en passe. Lors de sa dernière intervention car le bloc de sécurité était HS, le technicien a cassé la pièce donc nouvelle attente de 3 semaines (pas d'eau chaude ni de chauffage entre le 3 septembre et mi octobre). Lors de son intervention, nous avons trouvé des protections internes non remises. Aujourd'hui, c'en est de trop, nous changeons de prestataire.
• Jocia.a

  1 / 5

  Le 02/02/2022 à 08:00

  J ai contacte le technicien a plusieurs reprisesavant d obtenir enfin un rendez vous certicifie par un mail de sa part et je ne l ai jamais vu j ai attendu sa venue de 17h heure du rendez vous jusqu a...... J ai essaye de le contacter par tel et par mail et bien aucun retour... J attends encore!
• Michel.z

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 09:41

  réparateur compétant , et professionnel , très satisfait
• christelle.h

  1 / 5

  Le 22/12/2021 à 08:20

  Très déçu
• Celine..

  1 / 5

  Le 30/11/2021 à 15:22

  A FUIR !!! Incompétence à tout point de vue !! Service client pas réactif !! on fixe des rendez vous et ils ne se présentent même pas prétextant qu'ils sont débordés !!! C'est irrespectueux alors que l'on pose des jours exprès pour les accueillir !!!
• Florence.a

  1 / 5

  Le 25/11/2021 à 11:00

  Cela fait des années que nous sommes chez eux nous n'avons jamais eu de problème jusqu'a maintenant , nous avons le pack dépannage. Depuis 2020 leur service et déplorable, pour un simple nettoyage de notre chaudière et ils nous annulent toujours au dernier moment pour l'année 2021 cela fait 5 fois qu'ils annulent, et moi je prends des jours exprès.... Franchement remetterais vous en question........
• alain.e

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 18:55

  Service déplorable, deux rdv annulés successivement en l’espace d’un mois
• Jessica.l

  1 / 5

  Le 27/10/2021 à 11:30

  Service DÉPLORABLE ! En panne de PAC depuis le 22/10, rdv prévu le 28/10.. déjà le délai n’est pas super mais nous nous organisons pour être présent. Appel le 27/10 pour annulation du rdv et reprogrammation que le 2/11 !! Aucuns efforts pour essayer d’intervenir plus tôt. Rien à faire qu’il y ai un enfant, que nous devions poser des congés afin d’être à notre domicile pour l’intervention… Pour un service payant c’est inadmissible… Le technicien n’est pas encore venu que nous sommes déjà mécontents de vos services. Votre contrat de maintenance est très bien, seulement quand on a pas besoin de vous.
• PHILIPPE.A

  1 / 5

  Le 11/10/2021 à 17:35

  Trés mécontent du service de Garanka, rendez-vous prévu le 16.09.2021 aucun technicien s'est déplacé Agent d'accueil trés désagrable "C'est comme ça et c'est pas autrement ".Voila comment on répond au client, attend toujours le devis depuis le 17 Septembre MERCI le froid arrive. NOTE PAS SERIEUX du tout regrette les ETS FOUSSETTE DE CHATELLERAULT d'ailleurs j'ai souscrit avec cette entreprise et non avec Garanka.
• T.o

  1 / 5

  Le 07/05/2021 à 03:00

  En location j'ai eu la visite d'une personne pour la verification des vmc de mon appartement. Lors de la derniere verification, vmc de la salle de bain le technicien a cassé une partie de la grille de la vmc et la mis dans sa poche discrètement. N etant pas sur je n'ai rien dit alors que j'étais là. Une fois fini il m'a dit que je n avais rien a signer a cause du covid donc je n ai pas pu le mettre sur document. J ai cherché partout dans la salle de bain et pas retrouvé se morceau de grille. Je promet que lors de mon demenagement je ne manquerai pas de le signaler a mon agence immo et proprio (qui n'est plus la salté d'agence allard). Au vu des commentaires je voie d'ailleurs que c est la kata !
• Marie.O

  1 / 5

  Le 19/04/2021 à 06:40

  Je suis en panne de chauffage depuis plus de 2 mois, pas de solution, pas de nouvelle, lettre sans réponse, rdv non honorés, lamentable.
• patrick.m

  1 / 5

  Le 25/02/2021 à 07:40

  Fuite ballon depuis 7 semaines (joint trappe de visite) pièce commandée depuis 6 semaines toujours pas reçue aucune réactivité de l'agence aucun appel de leur part pour expliquer le retard. Pas professionnel aucun sens commercial. Sentiment d'être face à un mur. Inconcevable pour un professionnel. A fuir. Par contre pour changer de chaudière pas de problème très réactif j'ai testé. Lamentable.
• marie-annick.i

  3 / 5

  Le 16/02/2021 à 04:41

  Contact correct mais j'attends toujours des explications sur leur refus d'installation
• Romain.u

  1 / 5

  Le 21/01/2021 à 10:47

  Délais de dépannage trop long. Conseil : choisir un autre prestataire !! SI vous etes dans l'urgence, comment faire ???
• Nicolas.I

  1 / 5

  Le 18/12/2020 à 06:18

  Panne totale de chauffage et eau chaude depuis 15 jours et aucun délai ne m'ai donné (pourtant la pièce est disponible en 48h sur n'importe quel revendeur internet et 40% moins cher). "Ils installeront la pièce lorsqu'ils la recevront". J'ai demandé à plusieurs reprise que l'on me rappelle mais rien, le silence ! Bref un chauffagiste des années 80 avec un accueil téléphonique et j'ai un contrat d'entretien depuis 11 ans....
• REGINE.O

  1 / 5

  Le 11/12/2020 à 14:08

  A éviter si vous devez installer une pompe à chaleur dans la Vienne. Pas de possibilité d'établir un contrat d'entretien ni de maintenance car pas de technicien spécialisé dans le domaine !! Ca laisse perplexe
• Angelina.i

  1 / 5

  Le 16/11/2020 à 22:39

  Installation d'une PAC via Effy. Puisque financer par l'Etat, installation qui n'est pas reliée à une évacuation de ce fait se vide dans mon cellier. Falsification des documents car sur le devis noté: projet initial modifié par le client. Alors que le projet avait été vu avec un de leur technicien et validé. On préfère couvrir ces collègues d'une erreur plutôt que de la reconnaître. Politique de l'autruche chez Garanka. 2 évacuations dans la même pièce et aucun des 4 techniciens n'a eu l'idée de positionner la PAC au plus près ! C'est sur, pour se sortir de ce problème, on préfère réalisé des devis à 400€, remettant la faute sur le client ! Ne parlons même pas du port du masque car je crois que les ouvriers de chez Garanka sont immunisés puisqu'ils ne le portent pas ! Cela fait 15 jours que Garanka doit me rappeler, mais vu comment leur plate-forme est efficace, le mot à du s'égarer. Je ne recommande absolument pas !
• celia.n

  1 / 5

  Le 14/10/2020 à 16:08

  Je viens de souscrire un contrat d’entretien pour ma chaudière après l’achat de ma maison. Un premier rdv de mise en service rapide Et ensuite, les difficultés s’enchaînent : Une plateforme téléphonique qui ne connaît pas son domaine d’activité Un devis promis toujours en attente Une intervention pour un changement de pièce pour laquelle on ne m’a pas fixé de rendez-vous Après intervention hier, chaudière en panne, 15degres dans la maison Rendez-vous fixé ce jour a 17h30, le technicien est passé à 16h45 et n’a pas attendu !!! La confiance des clients ne se gagne pas avec des discours mais avec un service fiable, qui fait cruellement défaut à ce jour Un Nouveau rendez-vous fixé pour demain après-midi encore 1/2 journée de travail perdu pour moi Un conseil : formez vos opérateurs téléphoniques Apprenez leur à adapter leur discours Quand je suis furieuse et qu’on me souhaite une bonne journée, c’est ridicule J’espère avoir plus chaud demain 🥶
• Gribouille.a

  1 / 5

  Le 07/10/2020 à 14:40

  Pompe a chaleur neuve .a la mise en chauffage problème de température,j' appel au bout de 2 semaines on me préviens que le rdv saura dans au moins un mois.
• Vincent.i

  1 / 5

  Le 21/08/2020 à 10:57

  Cette société qui fut de qualité en d'autres temps a un service qui s'est très largement dégradé. Il a fallu pas moins de 4 rendez vous différents cette année pour enfin obtenir la visite de maintenance annuelle, avec à chaque fois confirmation du rendez vous et annulation de dernière minute. Cela a entrainé des congés pris inutilement pour notre part pour être disponible pour leur venue. Cette situation se répète tous les ans depuis quelques années (ce n'était pas le cas quand cette société s'appelait Foussette). Nous avons donc choisi de mettre fin à notre contrat. Nous avons adressé 3 courriers à cette société pour les en informer. Nous n'avons jamais eu de réponse. Mais comme nous avons aussi bloqué le paiement mensuel, nous avons eu des relances rapides, puis mises en demeures, puis menace d'huissier. Pour cela ils sont très rapides, bien plus que pour entretenir notre chaudière, ou soigner la relation client ou encore répondre au courrier.
• David.a

  5 / 5

  Le 29/05/2020 à 16:17

  Très bon accueil très professionnel
• Guillaume.

  1 / 5

  Le 13/03/2020 à 22:17

  (Traduit par Google) Un diagnostic erroné prévoit 500 € de pièces sans le mo et le résultat avec encore 110 € de pièces. (Avis d'origine) Mauvais diagnostic prévois 500€ de pièces sans la mo et résultat avec un autre 110€ de pièces ....
• Pauline.h

  1 / 5

  Le 19/02/2020 à 20:43

  Déçue, nous avions un contrat avec eux. Il y a eu un problème qui a duré deux ans alors que les techniciens ne voyaient rien (l'évacuation de la chaudière puait le gaz et ils disaient que c'était normal !) , ils nous on fait faire venir une autre entreprise en disant que c'était de leur faute (cette entreprise a cassé des sondes tellement le taux de gaz dans l'évacuation été élevée). Sauf que c'était bien technical foussette qui avait mal fait leur travail (leur technicien nous l'a confirmé). Ils doivent prendre en charge la facture de l'entreprise depuis avril 2019 cela traîne. Sûrement parce que nous avons résilié le contrat, mais nous n'habitons plus dans la maison c'est pour cela que le contrat a été résilié ! Je ne recommande pas !
• Deborah.e

  1 / 5

  Le 18/02/2020 à 08:37

  Dommage qu'il n est pas possible de mettre des photos 😡 ma chaudière Saunier Duval est entretenue tous les ans et jamais aucun problèmes depuis sa pose. Je fais appel à garanka en novembre 2019 pour l entretien annuel et depuis....... Plus d eau chaude ni chauffage fin janvier, on m informe que le moteur est à changer car il y a une fuite sur ma chaudière depuis longtemps (fuite présente à l entretien qui n a pas été réparée), cela me vaut une facture de 393€ qui aurait pu être évitée si le travail avait été correctement fait. Lors de cette panne on a été dans l incapacité de me donner un délai.... inadmissible, j ai été obligée de me déplacer pour en savoir plus, la pièce venait d arrivé mais la personne du planning ne comptait pas me donner un RDV avant le lundi, (il est vrai que plus de chauffage ni eau chaude en hiver n est pas une urgence !!!!!) merci à la personne de Poitiers. Bref dimanche soir à nouveau plus d eau chaude ni de chauffage, j appel lundi matin à 8h31 pour avoir un RDV dans la journée comme indiqué dans les CGV, mais non.... Pas de disponibilités ce jour donc je patiente jusqu'à ce matin...... Et là..... Le technicien ouvre la partie du corps de chauffe car ne comprend pas quel est le problème car la chaudière n est pas en sécurité. Surprise, tout est noirci et fondu.... Il est choqué de voir l état de ma chaudière. Il manque la moitié d un joint qui a dû endommagé tout le reste par la chaleur..... Ma chaudière est en train de rendre l âme à cause d une personne qui ne sait pas faire son travail, car en effet tous mes problèmes on débutés le jour où cette personne incompétente est venue. J espère bien que mon gros problème va vite se régler et bien évidemment je ne compte pas payer cette fois-ci. À suivre..... Bref je suis vraiment très en colère. Les semaines se suivent et se ressemblent avec garanka 😡😡😡toujours en panne je pense partir pour une seconde semaine de suite sans chauffage ni eau chaude..... Malgré remplacement des pièces vendredi, nouveau en panne le soir 😤😤😤 et les CGV toujours pas respectées puisque RDV que demain 😡😡😡😡 quelle gestion.... Inadmissible
• Valérie.i

  4 / 5

  Le 20/01/2020 à 17:17

  Travail bien fait, personnel ponctuel, fiable et prenant le temps pour apporter les conseils.
• emilie.r

  1 / 5

  Le 14/01/2020 à 07:38

  FUYEZ!!! c'est une honte!!! on laisse ma famille sans eau chaude ni radiateur en PERIODE HIVERNALE!!!!!! on prend ma maman pour un pantin! je trouve ça INADMISSIBLE!
• Géraldine.O

  1 / 5

  Le 10/01/2020 à 22:47

  Ne respecte pas les rendez vous fixés depuis plusieurs années. Ne s'en excuse pas. Responsable d'agence qui Ne prend pas en considération ses clients, ne prenant pas le temps de repondre aux mails envoyés pour demander des explications ou un dédommagement. Nous allons changer d'agence. A fuir.
• christophe.a

  1 / 5

  Le 30/12/2019 à 16:14

  Attention, abuse les personnes âgées, ma mère a un contrat chez eux depuis 20 ans, elle a un problème avec son adoucisseur et personne ne s'en occupe. C'est une honte . Pas de personnel pour les interventions et aucune communication. A fuir absolument.
• Léna.

  1 / 5

  Le 14/12/2019 à 16:25

  C'est GaranKatastrophe ! Pas satisfait du tout, rdv non honorés, pas de transmission dans l'équipe, pas de communication avec le client, problème non résolu depuis 2 mois... malgré 5 visites de techniciens et aucun dialogue possible avec le responsable de l'agence de Poitiers.CLIENT MAINGOT 158602
• Jean.i

  1 / 5

  Le 25/11/2019 à 20:54

  Catastrophe depuis que ce n'est plus Foussette !! 2 interventions pour réparer une fuite et la fuite est toujours là .... C'est ma femme qui explique au tech comment ouvrir le module Harmony .... J'ai demandé un devis que j'ai bien reçu mais pas pour la presta demandée. Les tech disent qu'ils reviennent et ne reviennent pas Bref fin de contrat pour moi après 19 ans
• joubert.o

  1 / 5

  Le 18/11/2019 à 10:38

  Garanka est un entreprise qui ne respecte pas ses engagements malgré un contrat annuel d'entretien pour notre chaudière. Depuis début octobre 2019, ce n'est qu'échanges multiples de pièces (capteurs, sondes, échangeurs), ou livraison partielle des pièces commandées , ou pièce soit disant en cause remplacée par une pièce neuve qui s’avère défectueuse, ou rendez vous annulés / reportés perturbant ainsi notre activité professionnelle. A ce jour la chaudière n'est toujours pas réparée ... Nous résilions le contrat et faisons appel à un autre prestataire pour l'entretien.
• YVON.E

  1 / 5

  Le 01/11/2019 à 14:58

  Première fois que j'écris un message sur internet mais là un vrai scandale de non professionnalisme peut être même de je-m'en-foutisme. Me bloque une après midi : "On va passer avec un technicien" Pseudo professionnel technicien qui oublie la bonne pièce ainsi que les outils laisse la chaudière en état sans autre précision Rappel pour RDV, à nouveau "un lapin" arrivé à mon domicile, ne prends même pas la décence de m'appeler au téléphone ou de laissez un message, puis un technicien qui laisse un message dans la boite aux lettres "prendre un autre RDV", alors que je l'attends, un petit coup de fil c'est si simple... Rappel au secrétariat pour demander au technicien de simplement 'faire son travail" pas possible est déjà partis de mon domicile Une entreprise en dessous de tout, technicien minable et qui s'en foutent royalement , aucun respect du client Faites comme moi, changer pour de vrais pros A fuir absolument Et surtout ne faites pas votre boulot comme eux, meilleur moyen de "couler" une entreprise DEVOS yvon client très mécontent ..
• Bet's.a

  1 / 5

  Le 25/10/2019 à 08:27

  Il y a a mois visite annuelle de ma chaudière qui fonctionnait très bien l agent en question ne me paraissait pas très doué résultat le lendemain matin une énorme fuite se propagé sur mon plan de travail je rappelle aussitôt il me renvoie le même agent 2 jours plus tard il ressert des joints c bon me dit il et le lendemain ça fuyait de plus en plus je rappelle en signalant que je ne veux plus de cet agent chez moi en intervention il me redonne rendez vous avec un autre qui a essayé de réparer les erreurs de son collègue mmalheureusement ça fuit de plus en plus hier il devait repasser nous n avons vu personne et le pire c que personne ne prévient une honte c gere nimporte comment la boite garanka va couler avec des pinpins comme ça a fuir aucun technicien confirmé dans cette boîte c sur je ne paierai pas les interventions c eux qui me l l'on mis en panne a fuir cette boîte en réponse à votre commentaire du 18 11 je vous confirme que le technicien 3dma est pas du tout opérationnel sur les révisions et sur de l l'entretien a entendre les on dit sur lui il fait pleins d'erreur je le redis a fuir votre société vous êtes nuls c était mieux avec foussette d ailleur je vais y retourner
• Kamel..

  5 / 5

  Le 19/07/2019 à 06:42

  Prestation rapide et très efficace. Bref très professionnel pour ce type d'intervention (visite annuelle de contrôle d'une chaudière au gaz).
• Guillaume.u

  1 / 5

  Le 20/06/2019 à 08:24

  Entreprise non sérieuse. A éviter. Les techniciens ne se déplacent pas aux RDV et aucune excuse ... Je compte changer rapidement de prestataire
• ocanala.

  1 / 5

  Le 10/05/2019 à 07:11

  très mécontent de cette entreprise, au pose une journée pour le rdv et en final ils viennent pas et avertie à la dernière minutes et après on reprend un rdv et là il nous dit qu'ils prennent plus les clés des gens . Non seulement je perds mon temps mais de l'argent en plus. Si j'aurais le choix j'aurais changer depuis longtemps
• sandra.r

  5 / 5

  Le 17/04/2019 à 14:36

  Très pro, ponctuel
• Guillaume.e

  5 / 5

  Le 10/03/2019 à 19:01

  Travail rapide et efficace.
• RICHARD.U

  1 / 5

  Le 29/01/2019 à 15:48

  N'ont pas respecté le 1er rdv, aucune excuse de leur part et ont rappellé 1 semaine après. Reprogrammation pour un 2ème RDV. Lors de ce RDV, ils n'interviennent pas pour une raison de non conformirté. Je prends en compte leur remarque et je leur ai demandé un devis afin que cela soit en conformité, le technicien me dit aucun problème pour le devis. Rappel téléphonique 1 semaine après pour me dire qu'ils ne se déplaceront pas pour le devis et qu'ils m'envoient une facture du premier déplacement de 65 € (30 mn sur place à regarder la chaudière sans y toucher et à essayer d'appeler son chef)! Société à fuir !!! Le 16/04 et ça continue … un technicien est passé pour proposer un devis de réparation ou de changement. En cas de changement de chaudière, il ne tiendrait pas compte de la facture de 65 €. Résultat, il m'envoi un devis pour effectuer une première réparation et j'attends toujours leur devis pour le changement. A la place, ils m'ont envoyer une relance de paiement et une mise en demeure de payer. Je confirme mon premier avis et je déconseille tous clients potentiels de cette société ayant une pratique commerciale qui ne donne pas bonne presse à cette profession. Bref, complètement désabuser par ces pratiques.
• frimas.r

  1 / 5

  Le 18/01/2019 à 13:16

  Depuis le rachat de Foussette par cette structure, c'est une catastrophe, nous sommes en panne d'adoucisseur depuis novembre et aucun technicien n'honore ses rendez-vous, sous prétexte d'urgence.. nous sommes le 18 janvier et maintenant le prochain sois disant rdv sera le 28... Déjà 3 rdv de perdu... C'est une honte !! Fuyez !! Et bien sûr , nous ne sommes pas une urgence.. mais en attendant le calcaire fait sont œuvre.. et bien sûr aucun appel de la direction, et secrétaire désagreable.
• Bouchaïb.o

  1 / 5

  Le 15/12/2018 à 18:21

  Jes suis client chez Foussette et maintenant chez garanka depuis 19 ans. Depuis un an, je n’ai que des problèmes avec garanka. Une panne de chaudière qui dure et dès interventions multiples qui n’ont fait qu’agraver la panne. Cette société n’a aucun respect pour ses clients. J’ai eu plusieurs rendez-vous qui n’ont pas été honorés malgré l’urgence de la panne. Le dernier en date est celui d’hier qui a été pris la veille et confirmé à 14h pour un passage à 16h30. Le technicien ne s’est jamais présenté sachant que je suis en panne (ni eau chaude sanitaire ni chauffage) depuis un mois et actuellement la température dans ma maison avoisine les 14 degrés. Je déconseille fortement de faire appel à cette société.
• yveline.a

  1 / 5

  Le 05/12/2018 à 21:26

  aucun respect,n'honore pas les RDV,et ne prend même pas la peine d'en aviser le client et d'en proposer un autre dans de brefs délais!!!
• Françoise.e

  1 / 5

  Le 30/10/2018 à 10:34

  Impossible de les avoir au téléphone. Plusieurs appels de plus de 10 minutes sans que personne ne décroche…. Je déconseille
• Darnajou.a

  1 / 5

  Le 09/10/2018 à 13:59

  Je Déconseille fortement. Après une fidélité de plus de 15 ans à cette boîte qui a voulu gagner en importance. Temps d'attente long avant d'avoir une personne au téléphone. devis rapide certes mais le délais pour avoir une intervention est supérieur à une semaine. Plus de 15 jours sans eau chaude avec toute une famille !! Sinon ils vous garantissent un dépannage en 24h ?? expliquez moi si je ne suis pas en panne !!
• Marc.o

  1 / 5

  Le 19/09/2018 à 09:41

  Mauvaise expérience: 12 jours sans eau chaude sur une chaudière gaz très répandue et récente malgré plusieurs rappels par téléphone et par mail; deux intervenants additionnels pour réparer les erreurs du premier; des dégâts occasionnés par l'un d'eux sur le véhicule d'un voisin...
• Julia.o

  5 / 5

  Le 27/07/2018 à 09:18

  discrétion, efficacité. Très satisfaite de votre prestataire.
• serge.e

  3 / 5

  Le 07/11/2017 à 09:52

  J'ai essayé de les joindre au téléphone, après plusieurs essais et attentes de 10 minutes, j'ai abandonné. J'ai donc pris contact directement avec eux, un collaborateur s'est rapidement déplacé et la réparation est en cours.de traitement.
• Karine.u

  5 / 5

  Le 20/06/2017 à 14:33

  Appel le lundi. Venu le mardi... Diagnostic rapide. Pièce dans la camionette... eau chauuuuuuude !!!!
• Charles.o

  1 / 5

  Le 04/06/2017 à 13:00

  Temps d'attente au téléphone incroyablement long ! Déjà un quart d'heure que je patiente sans avoir eu personne au téléphone !