ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Stéphanie.a

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  Le 27/07/2022 à 15:57

  Entretien de notre pompe à chaleur et de notre chaudière depuis 10 ans. Cela fait 3 ans maintenant que nous sommes de déconvenues en déconvenues....technicien ne sachant pas réparer la panne, pas la bonne pièce, arrivée en retard...Depuis l an dernier , 3 annulations successives de notre rendez vous pour l entretien alors que nous posons une demi journée pour être présent à notre domicile!!! Ce jour appel à 15h pour me dire que mon rendez vous prévu entre 13h30 et 18h est encore annulé ( le 1er rdv pour l entretien était prévu en décembre puis annulé pour le replacer en février puis en Avril....nous sommes fin juillet et mon entretien annuel n est toujours pas réalisé!!!!!pourtant Engie me prélève mensuellement pour se faire!!!!!!!!! Société à banir!!!!!!!!
• O.

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  Le 08/07/2022 à 17:39

  Accueil super! Et les conseils sont très professionnel. Merci
• Brigitte.U

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  Le 25/05/2022 à 16:39

  intervention professionnelle
• Vincent.e

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  Le 20/05/2022 à 16:38

  SAV catastrophique, disent que le technicien a appelé resultat zéro appel et zéro personne entre 13h30 et 17h. Déjà une semaine sans eau chaude.
• Sylvain.E

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  Le 06/05/2022 à 16:12

  Et voilà 1 mois est passé depuis mon dernier avis et voilà encore 2 rdv d’annulé et toujours pas été rappelé par le responsable qui apparement devais me rappeler il y a un mois
• Franck.h

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  Le 02/05/2022 à 19:51

  Très réactif et personnel compétant
• Jean-pierre.o

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  Le 29/04/2022 à 09:54

  Le personnel est très professionnel et à l'écoute.
• Sylvain.e

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  Le 04/04/2022 à 10:58

  Propriétaire depuis 6 ans je fais appel aux services de cette société qui tout les ans me donne un rdv et tout les ans l’annule au dernier moment. Exemple rdv normalement se matin et on m’appel et on me laisse un message pour me dire que mon rdv de cette après midi est annulé ! Don déjà qu’il été prévu le matin! Et tout les ans la meme choses!
• Romain.e

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  Le 21/02/2022 à 22:28

  Très mauvaises expériences . Un technicien qui ne peu pas faire la révision au vu de la vestuster de la chaudière . Mais valide la révision . Facturation trop cher et surtout enorme problème de paiement . Le technicien et parti avec notre chèque mais la facture n ai à ce jour pas payer !!!; Plusieurs relances téléphoniques mails. Déjà 2 mois ! On déménage merci pour les prochains locataires qui seront embêter de leurs chaudières !!!!
• Nicole.d

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  Le 05/02/2022 à 17:50

  intervention parfaite : réglage pour l'arrivée du nouveau gaz
• Paul.l

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  Le 01/02/2022 à 09:38

  trés bon travail propre et soigné depuis le de 35 année il on remplacé chaudiere est fait entretien chaque années.
• Benje.u

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 21:12

  Technicien au top.
• Martial.o

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  Le 05/01/2022 à 13:36

  Bonjour comme prévu je vous mets cette note deux fois que je pose ma demi journée pour pouvoir vous recevoir pour mon entretien de chaudière. La premiere fois on l’annule pour me dire que il y avait beaucoup de panne de chaudière chose que je peut comprendre. Puis a mon deuxieme rendez-vous ou je precise ne pas avoir choisi la date . Je vous appelle pour etre sur de mon rdv vous me dites que oui et vous l’annuler encore une fois résultat de la manoeuvre je perd deux demi journée pour rien. Je vous demande si dans la semaine il n’y aurait pas moyen pour avoir un rdv la seule que l’on sait me dire ces non pas avant fin janvier cela court depuis mi novembre tout de meme. Je suis trés mécontent de votre professionnalisme et votre ponctualité .
• _.phil80.

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  Le 29/12/2021 à 07:39

  qualité de service
• Michaël..

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  Le 16/12/2021 à 21:06

  Très mécontent, deux RDV décalés : le premier nous sommes prévenus mais nous avions déjà pris un jour de congé ; le deuxième, nous ne sommes même pas prévenu, avec un report pour un jour indiqué au hasard. Tout sauf professionnel ! Nous restons uniquement pour la garantie.
• fabrice.a

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  Le 22/10/2021 à 14:52

  Mauvais, nul à fuir. Après 5 années de contrats toujours les mêmes déceptions. Les agents ne viennent pas alors que vous posez vos journées de repos pour eux et pas un appel (Créneau 08/13h....) Les rendez-vous sont déplacés sans en avoir été avisé. Encore le cas aujourd'hui!
• Dominique.a

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  Le 08/08/2021 à 11:03

  Impossible d'avoir des réponses aux questions posées !
• QG02330.

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  Le 27/07/2021 à 18:58

  Mise en route de la PAC faite par engie, très déçue de cette entreprise, sont revenus 3 fois pour la mise en route car il y avait toujours quelque chose qui n'allait soit disant pas ...et 1 fois où l'on m'a posé un lapin... Du coup abonnement résilié après l'année offerte suite à la mise en route pour chercher plus sérieux..... Entretien fait par un concurrent cette année, celui ci est obligé de refaire tout car la mise en route et l'entretien ont été très mal fait par engie !!!!!! Heureusement que je ne les ai pas repris!!!!
• Peggy.P

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  Le 24/06/2021 à 11:09

  En attente de l envoi d une fiche d intervention depuis Février 2022 ... Charlotte m évoque faire le Nécessaire à Suivre.
• Eva.l

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  Le 07/05/2021 à 13:40

  Entretien réalisé, fuite 2 jours après et on doit attendre plusieurs jours avant une intervention. Des litres d'eau perdue... royal!
• Benjamin.L

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  Le 04/05/2021 à 17:01

  Aucun professionnalisme. Entretient d'un ballon thermodynamique prévu fin mars, décaler pour dépannage fin avril. Envoi d'un chauffagiste au lieu d'un frigoriste et obligé d'appeler pour avoir un nouveau rendez vous d'entretien fin juin ...
• Vincent.e

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  Le 30/04/2021 à 11:39

  Vraiment déçu de leur services de plombier ou chauffagiste ne assumer pas leurs conséquences De plus il ne connait pas les raccords de plombierie
• Dominique.O

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  Le 22/04/2021 à 17:39

  Je suis mécontente, je me suis déplacée pour un rdv fixé entre 8h30 et 12h chez mes parents. A 9h30 j ai reçu un appel me prévenant que le technicien avait un impondérable. Ils sont incapables de donner une heure de rdv et en plus ils se désistent dans le courant de la matinée... c est un peu gonflé quand même. J avais bien précisé que je me deplacais. Je vais me rapprocher de la direction.
• Justin.o

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  Le 01/03/2021 à 10:24

  Depuis septembre 2020 le chauffage ne fonctionne pas dans la chambre d’un bébé de 20 mois. J'ai appelé Engie Home Service de l'agence de Saleux à de multiples reprises, le même technicien est venu 3 fois chez moi mais ne sait pas d’où vient le problème. Aucune solution ne m'est proposée, il n'en ont rien à faire. C’est inadmissible et scandaleux.
• Veronique.a

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  Le 15/02/2021 à 14:16

  très déçu de cette société.j ai changé ma chaudière il y a un an chez eux (le devis qu il m avait fait a cette époque était un peu plus cher qu un autre chauffagiste mais nous avons choisit engie en nous disant que c était une société connue quelle erreur )je vous passe les détails sur l année passée il devait venir pour une fuite (il a fallu des mois pour qu il se deplace).Et ce matin j attends le technicien pour l entretien annuel (rendez vous prit depuis des semaines )personne ne vient .j appelle la société a 13h 45 .réponse :le technicien n a pas pu passer trop de travail (la moindre des choses c était peu être de m appeler?)j ai bloquer ma matinée pour ce rendez vous .on me propose un autre rendez vous le 8 mars (impossible pour eux avant)super! hallucinant il se moque complètement des clients .je pense que je n aurais aucune réponse pour ce mail de mécontentement mais sachez que des que ma garantie se termine l entretien je le ferai par une autre entreprise .
• michel.e

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  Le 20/01/2021 à 08:41

  Appelé pour un dépannage PAC marque Cts le technicien arrive la regarde et me dis il faut la changer elle est trop vieille je ne connais pas ça. Me parle d'entretien et moi de la panne parce que le motif de mon appel et belle et bien la panne . Bref il s'en va mécontent mais pas désolé de ne pas avoir tenter la moindre recherche de panne. Appel de envie home me disant qu'il ne peut intervenir sur la PAC
• Mickael.

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  Le 15/01/2021 à 20:30

  Très déçu de cette entreprise. Facturation du changement de la pompe de circulation du circuit chauffage mais changement de la pompe d eau chaude....avec comme seule solution proposée à ce problème "changement de chaudière " Et lors du dépannage, le technicien nous a certifié que sa réparation fonctionnait....
• Magalie.o

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  Le 07/12/2020 à 21:08

  Très bonne référence. Je recommande
• Jean-Christophe.u

  3 / 5

  Le 30/10/2020 à 10:29

  Sans doute de bonnes prestations mais il faut être vraiment précis des 2 côtés de la chaîne. Au regard d'autres prestataires, tarif correct.
• Patou.e

  5 / 5

  Le 22/10/2020 à 11:49

  Je suis satisfait Engie.les personnes sont très gentil. Merci beaucoup
• Benoît.e

  1 / 5

  Le 07/10/2020 à 15:02

  Impossible à joindre au téléphone, ne prend pas en compte les courriers ... Si vous avez souscrit un abonnement chez eux pour l'entretien de votre chaudière, bon courage pour le résilier.
• Aurèle.a

  1 / 5

  Le 01/10/2020 à 19:02

  Ne rappelle pas aucun suivi Zéro Engie !!!!!
• Magali.l

  5 / 5

  Le 08/09/2020 à 17:19

  Très professionnel et sérieux
• ledieu.a

  5 / 5

  Le 14/08/2020 à 13:55

  je recommande les Services ENGIE ,
• Aurelie.u

  5 / 5

  Le 10/06/2020 à 08:20

  Technicien à l'écoute du client. Très bonne intervention. À recommander.
• yves.a

  5 / 5

  Le 04/06/2020 à 08:53

  Très satisfait , je recommande ce secteur d'activité .
• Vincent.

  5 / 5

  Le 08/05/2020 à 17:29

  Un technicien devait passer dans les 15 jours, il a pu venir dès le lendemain de l'appel, quelle réactivité !
• franck.0

  1 / 5

  Le 28/03/2020 à 19:55

  Sauvez-vous !!! Client depuis de nombreuses années (25 ans) , je ne s'ai pas ce qu'il s'est passé chez eux depuis 2015 ! Une catastrophe au niveau de la relation client, cette société à perdu ses valeurs du service après vente...
• Xav.j

  1 / 5

  Le 27/01/2020 à 10:56

  Compétences ne fait pas partie du vocabulaire dans cette agence
• VINCENT.I

  1 / 5

  Le 06/12/2019 à 16:59

  Probléme sur pompe a chaleur chauffage qui déconne depuis le 14 octobre date de passage du technicien une piéce a changer .Aprés 3 semaines d attente je téléphone il avait oublié de commander la piéce depuis 2 rendez vous ou personne n est venu aucun courrier ni coups de fil pour prévenir le client .Et maintenant aprés x coups de fil au service clients toujours aucune nouvelle une CATASTROPHE
• Jérôme.o

  1 / 5

  Le 05/12/2019 à 09:58

  En quelques mots : j'ai rarement vu un tel degré d'incompétences et de mépris envers des clients. Les rendez - vous sont pris en dépit du bon sens, vous voulez les modifier ça ne marche jamais où alors sur des jours et horaires qui ne conviennent pas. Vous recevez des mails avec une faute d'orthographe à chaque mot... Bref fuyez cette...je ne sais comment la qualifier car à ce niveau on est en dessous du niveau zéro. Ailleurs c'est sans doute plus cher mais ça ne peut pas être pire. Finalement cette société est un peu ce que le mac do est à la cuisine : on ne paye pas cher mais on mange très mal. Ah si à une différence près quand même, quand on va au mac do on sait que l'on va mal manger...
• Didier.e

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  Le 16/10/2019 à 14:52

  Pose d'une clim avec souscription d'un pret 0%, le 01/10/19 recu facture de la totalité du montant a regler dans le mois. Depuis le 3 /10/19, 5 appels pour signaler la demande du pret et l extension de garantie, demande prise en compte mais aucun retour d'appel. comment faire pour joindre quelqu un de competent
• Véronique.b

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  Le 29/09/2019 à 16:20

  Pour faire bref secrétaire à licencier. Incapable de s'occuper d'un dossier, suite à une demande de changement de chaudière pour 1 euros, (proposition de leur part pourtant ) demande faite en avril 2019, fin septembre toujours pas d'avancement dans le dossier, oups on va passer l'hiver sans chauffage 😭, super pour une personne de 88 ans. Société à eviter
• Nathy.h

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  Le 25/09/2019 à 09:18

  Accueil téléphonique agréable et réactif. Technicien ponctuel, à l'écoute, très professionnel et surtout fort sympathique.
• jacques.o

  5 / 5

  Le 04/07/2019 à 11:45

  tres.bonne.prestation
• caroline.r

  4 / 5

  Le 27/06/2019 à 16:41

  Très contente du service, je le recommande
• Nathalie.A

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  Le 11/05/2019 à 20:57

  Nous avons installé une chaudière le 3avril 2019 , installation bien passée avec en attente le certificat de conformité.A ce jour après plusieurs demandes mail et tel notre demande est restée sans réponse .De plus Notre contrat de maintenance qui devait nous être envoyé le 23/04/19 par courrier n'est pas Encore dans notre boîte aux lettres Nous allons y passer dans la semaine . Le suivi client est déplorable
• Ostn.a

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  Le 17/03/2019 à 11:50

  Accueil chaleureux et le temps d'attente très rapide explications très claire bravo
• N.

  3 / 5

  Le 23/01/2019 à 15:42

  Très déçue
• Benjamin..

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  Le 23/01/2019 à 12:43

  Bonjour, le 28 décembre, un technicien à effectué l'entretien de ma chaudière fioul ventant le parfait état de celle-ci. Étant absent l'après-midi, je n'ai pas pu m'apercevoir que celle-ci c'était mise en sécurité alors que celà n'était jamais arrivé depuis l'installation en 2009! En rentrant le soir à la maison avec mon enfant de 3 ans et mon épouse, je me suis vite rendu compte que quelque chose cloché car il y avait 13 degrés dans la maison (-3 à l'extérieur ) .. j'ai contacté le technicien qui m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire pour moi !! J'ai dû appelé un ami qui connaît un peu les chaudière fioul et qui à constaté que le filtre ne correspondait pas et que le débit d'air était trop fort! Le problème ayant été résolu par cet ami le samedi après-midi, nous avons pû attraper la crève ( certificat médical à l'appui )tous les trois! ... l'histoire ne se termine pas aussi simplement puisque dès le 31 décembre j'ai fais une réclamation et la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué qu'elle transmettait ma réclamation au chef de cette agence de Salouel. J'ai de nouveau effectué une réclamation le 10 janvier puisque je n'ai toujours pas eu de réponse à cette date et j'ai relancé aujourd'hui, le 22 Janvier, en ayant l'information que ma demande n'avait toujours pas été prise en compte ! Je trouve ça scandaleux qu'une entreprise comme Engie n'attache pas plus d'importance à la satisfaction de ses clients. Il est facile d'encaisser de l'argent mais quand on veux pérenniser son entreprise et garder son emploi, on travaille sérieusement. Sur cette phrase, je terminerai en vous promettant de ne plus JAMAIS faire appel à votre entreprise pour tout type de service ou d'entretien quel qu'il soit. Aussi, je conseille aux lecteurs de cet avis et aux autres d'ailleurs, de faire appel à des entreprises concurantes comme Vechart, Claidière et autre qui sont certes un peu plus chers mais qui vous garantissent un sérieux.
• Elodie.e

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  Le 17/12/2018 à 12:21

  A fuir. Chaque année le même cirque 4 rdv non honoré de leur part. Depuis septembre j attend un rdv. Aucune excuse valable pour la non presentation du technicien et quand on les appels ils ne savent pas pourquoi le rdv n a pas pu ce faire et on nous dit vous serez recontacté pour un nouveau rdv. Un conseil orienté vous vers un professionel competent et ne faites surtt pas travailler cette société vous n en serez que déçu.
• Wydau.i

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  Le 30/11/2018 à 18:49

  Totalement incompétents et aucun suivi. Le technicien passe faire mon entretien de chaudière en octobre 2017 alors que ma chaudière tourne sans soucis depuis 1 mois. Après son intervention brûleur hs suite à une mauvaise manipulation et il a culot de me proposer un devis pour remplacer la pièce qu'il vient de casser. Je refuse et bataille pour que cette pièce soit prise en charge par la société. Je me retrouve sans chauffage pendant plus de 10 jours car ils sont incapables de commander la bonne pièce... Après une multitudes d'appels ils finissent par revenir et me posent un brûleur d'occasion... Après plus de nouvelles... Après plusieurs appels ils finissent par revenir en octobre 2018 et là rebelotte ils se rendent comptent qu'une autre pièce est défaillante sur mon brûleur d' origine qu'ils ont stockés depuis 1 an sur leur site .. Le technicien me laisse donc de nouveau avec le brûleur d'occasion et m'indique qu'ils repasseront dans 10 jours max... Nous sommes le 30 novembre toujours pas de nouvelles malgré mes relances .. Par contre on me fait des relances pour payer ma facture... Une honte franchement .. Passez votre chemin !!!
• Matth.o

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  Le 03/10/2018 à 09:44

  Incapable de fournir le service pour lequel on payes. nous attendons depuis juin la visite d'entretien de notre pompe à chaleur. nous en sommes à 3 annulations de rendez vous. l'année précédentes même problème. Au final c'est un technicien d'un autre département qui a du venir. Clairement à éviter. Je ne vois pas comment ils pourraient intervenir en cas de panne. hélas je suis obligé de mettre une étoile mais clairement il n'en méritent pas.
• Sebastien.u

  5 / 5

  Le 13/07/2018 à 09:13

  Réactifs, de bons conseils, aucun soucis
• Maxime.e

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  Le 07/03/2018 à 10:55

  Je me joins aux autres avis, chaudière changée en Aout après plusieurs rendez-vous et faux-bonds. Installation désastreuse, en effet les installateurs ont mal branché mon thermostat "NETATMO" et ont fait sauter toute la maison, le thermostat HS, j'ai dû batailler durant deux mois (avec un nourrisson à la maison et les températures qui descendaient) pour au final me retrouver avec un "NEST" sans être prévenu de ce changement de marque et modèle, ce qui ne m'arrange pas, car le NEST a besoin d'une alimentation 220V contrairement au NETATMO qui lui est mobile grâce aux piles. Lors de l'installation, l'arrivée de gaz a été manipulé alors qu'un dosseret avait été prévu, malheureusement ce n'était pas le bon modèle ... De plus, le système de verrouillage du capot de la chaudière est défaillant depuis l'installation, cela a été stipulé sur le bon de réception, malgré cela à ce jour rien n'a été fait... j'ai abandonné face à ce grand groupe sans scrupule. Par ailleurs je suis depuis le mois d'Août en attente de deux chèques "prime ECO énergie", malgré la bonne volonté de ma correspondante téléphonique, je n'y crois plus ... je ne recommande absolument pas ENGIE HOME SERVICE et regrette d'être passé par leurs services. Petite MAJ du 14/01/2021, après deux ans toujours pas de cheque "prime ECO Energie".
• crested.e

  1 / 5

  Le 09/01/2018 à 20:00

  engie pff les démarcheurs surtout à éviter insulte harcèlement je veux plus rien savoir d'eux il sont payés à insulte c honteux
• buvry.i

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  Le 07/10/2017 à 11:41

  c est des bon baratineur, il ne respecte jamais leur RDV posez 5 RDV qu il ne se sont pas déplacer, augmentation des devis de bases sur des points très visible.....