ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Victor.l

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  Le 02/06/2022 à 09:25

  Intervention impeccable
• philippe.o

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  Le 30/05/2022 à 09:42

  Chef d agence d une incompétence totale et d une incorrection phénoménale Ne réponds jamais ni au téléphone ni au mail sur la qualité de cette agence. Ayant égaementt un contrat avec l agence de La Valette du war ,je peux voir la différence énormeentre ces 2 agences
• Jennifer.e

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  Le 04/04/2022 à 08:55

  La note 0 n'existe pas.des incompétent S
• François.U

  5 / 5

  Le 02/02/2022 à 15:58

  Engie (agence Bouafle) a été réactive par rapport à un problème assez complexe de décollement de flamme. Mention spéciale à Eric pour son professionnalisme ! Accueil téléphonique efficace et sympathique par ailleurs.
• Raoni.i

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  Le 30/11/2021 à 16:49

  Un grand merci à Guillaume pour son intervention, il est toujours aimable et professionnel. Merci d'avoir su résoudre un problème qui traine depuis quelques semaines. Et merci à toute l'équipe pour les prises de rendez vous adpatées à mon planning et pour votre disponibilité. 5 étoiles!
• Stéphanie.o

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  Le 25/11/2021 à 16:25

  depuis le 1 novembre nous sommes sans chauffage!!! le 4 novembre, un technicien est intervenu pour nous annoncer qu'une pièce doit être changée sur notre chaudière. Sauf que depuis pas de nouvelles malgré plusieurs appels!!! Hier j'arrive enfin à savoir qu'il n'y a aucune trace de cette intervention et que la pièce n'est pas commandée. On me redonne un rdv pour ce matin. entre 8.00 et 13.00, je bloque ma matinée. le technicien n'est jamais venu et n'a pas eu la correction d'appeler. Engie Home "SERVICE" !!! Il va falloir revoir la définition du mot service!!!
• Anne-Claire.u

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  Le 12/11/2021 à 09:12

  Nous avons souscrit un contrat avec Engie Home Service Bouafle pour l'entretien de notre chaudière. Celle ci est (E)HS* depuis juillet, après 4 passages de technicien on nous annonce qu'il faut la changer. Cela fait 1 mois que nous avons signé le devis, que la chaudière est soi-disant commandée. On nous balade au téléphone... Je découvre dans les avis que cette façon de faire est courante..."le directeur va vous rappeler" etc... On ne sait pas comment se sortir de ce guêpier, pas de chauffage avec un enfant en bas-âge. INCOMPETENCE, MAUVAISE FOIS, Je dirais donc A FUIR !!!! * c'est une blague qui circule chez ENGIE "elle est comment ta chaudière, Euhhh HS" , ça montre le niveau de réputation...
• Mélissa.e

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  Le 27/10/2021 à 08:27

  Merci à Guillaume le technicien pour son travail professionnel la fuite a été trouvé rapidement merci encore à lui
• Lucas.e

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  Le 24/10/2021 à 19:52

  (Traduit par Google) Très bien adorable merci (Avis d'origine) Very good lovely thanks
• Charles.e

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  Le 21/09/2021 à 16:52

  Bonjour, A fuir ! Changement de chaudière en 2018 et depuis que des problèmes. 6 mois après changement complet de la chaudière suite à un problème d'email dans le bloc de chauffe. Installation plomberie pas terminée. 2 ans après le robinet d'arrêt pour remplir le circuit de chauffage ne fonctionne plus donc 3 bars de pression dans la chaudière qui se met en défaut en plein hiver (3 jours pour intervenir alors que nous avons des enfants en bas âge). Ils ont cassé ma cheminée pour introduire le conduit d'évacuation de la chaudière et remis un mastic pour cacher la misère. Le service technique est incompétent et surtout plus je creuse plus j'apprends que toute l'installation a été faite par des sous traitants !!! On prend ENGIE HOME SERVICE pour avoir une enseigne de qualité et au final c'est pire que mieux. Le plombier de ENGIE n'a pas les équipements (faire un bouchon de gel avec un outil spécial) pour changer un robinet d'arrêt sans vidanger tous les radiateurs ... esprit écologique est à zéro ! c'est honteux ! Franchement je ne recommande pas du tout cette entreprise qui se rejeté la faute entre eux et lorsqu'ils interviennent sont toujours en train de critiquer le travail précédemment fait....
• Lorette.o

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  Le 25/05/2021 à 12:24

  Service totalement inefficace et non professionnel. Ils vous bloquent la journée entière pour une intervention qui n’a jamais lieu. Cela fait trois mois que j’attends une intervention qui ne cesse d’être reportée. La dernière excuse en date : le plombier est indisposé... et il aura fallu que je les appelle pour savoir qu’il ne va pas venir. La relation client est déplorable, les secrétaires ne sont pas aimables. A fuir de toute urgence !!!
• Samad.a

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  Le 24/02/2021 à 07:28

  Délai non respecté un accueil téléphonique catastrophique une chaudière neuf installé par cette société avec contrat de maintenance et toujours en retard pour venir voir lorsque l on a un problème a fuire
• Julien.I

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  Le 03/02/2021 à 13:14

  Après un diagnostic, nous attendons toujours le passage d'un technicien. Nous sommes déjà au 5ème rendez vous non honoré sans aucune explication valable. Nombreuses réclamations au service client et aucune réponse. Bref à fuir de toute urgence ! C'est scandaleux d'avoir aussi peu de considération pour ces clients.
• Jigsaw.

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  Le 19/01/2021 à 04:34

  Chaudière contrôlé, je signale qu'elle surchauffe, le technicien me dit que c'est impossible. 24h plus tard pompiers chez nous pour un départ d'incendie lié à une surchauffe de la chaudière. J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois, j'attend toujours que l'on me rappel.
• Sandrine.U

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  Le 07/01/2021 à 12:16

  Technicien intervenu ce matin très professionnel
• Sebastien.a

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  Le 19/12/2020 à 11:38

  Contrat intégral, 1 mois et demi que nous n'avons pas d'eau chaude. 3ème lapin posé par Engie pour un rendez-vous, et bien entendu sans prévenir. Le service client national pose des réclamations à l'agence des Yvelines pour nous rappeler mais jamais personne ne rappelle. Jamais vu une entreprise aussi médiocre et irresponsable. A fuir absolument !!!
• christophe.y

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  Le 11/12/2020 à 09:09

  👎C’est la 3 -ème fois qu'ils annulent les RDV pour les visites d’entretien et LA VEILLE en plus.. STOP, c’est trop !!! j’ai pas que ça à faire de bloquer mes journées pour eux ! Je préfère le faire par mes propres moyens et avec des gens sérieux qui respecteront leur RDV.. Il est bien évident que nous allons résilier le contrat. Bidon, ce service est BIDON!!! A fuir..!!🤬Ils n'ont même pas la décence de répondre aux mails..
• Maud.a

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  Le 05/12/2020 à 09:06

  Rien ne va : ne viennent pas aux rdv, 7 mois pour remplacer une pièce, quand le technicien repart le chauffage est en panne alors qu’il fonctionnait avant ... Panne le mardi, tjs personne le samedi alors que l’on paye une option 7/7 Des incompétents finis ! Le directeur d’agence se planque derrière les standardistes : ils ne prend pas les appels et bien sûr ne rappelle jamais ! A fuir !!
• Serge.h

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  Le 03/12/2020 à 09:49

  Pourquoi doit-on mettre une étoile ? Je voudrais pouvoir en mettre 0 ! Catastrophique de bout en bout, incompétence scandaleuse. Le technicien n'est d'abord pas venu sans prévenir, puis 3 semaines plus tard il a refusé de faire l'entretien à cause de la présence d'une VMC dans la pièce. J'ai fait appel à un vrai technicien compétent et indépendant qui m'a dit que dans la pièce se trouvait un MOTEUR de VMC qui ne prend absolument pas d'air dans la pièce. Il a semé la panique dans mon esprit disant qu'il y avait un danger immédiat mais que si je lui achetais une nouvelle chaudière à condensation il n'y aurait plus de problème. J'attends d'ailleurs toujours le devis. Il m'a aussi dit que mon installation n'était pas aux normes, le professionnel qui sort de chez moi m'a dit que c'était tout à fait faux. Il a aussi dit que ma chaudière avait été bien entretenue et donc probablement pas par Engie. Je vais donc immédiatement résilier mon abonnement et je ne risque pas d'assurer la promotion de ces escrocs incompétents.
• ced.o

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  Le 01/12/2020 à 22:15

  On est resté 3 semaines sans eau chaude ni chauffage. Au téléphone, on promet la lune, que le directeur va rappeler, qu'on va nous envoyer un technicien. Mais il n'est jamais venu. Mieux, il a appelé pour dire qu'il ne viendrait pas car sa direction ne savait pas organiser une tournée... Incroyable non ? On a passé de nombreux appels au service client tous les jours qui a fini par reconnaitre qu'il ne pouvait rien faire de plus que de "Mettre à jour le dossier". Nous avons fini par aller à la concurrence. Je déconseille donc très fortement. Ils ne viendront jamais faire la maintenance ou le dépannage.
• Fabrice.o

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  Le 01/12/2020 à 08:36

  Conseil aux clients de cette agence : Un forfait téléphonique illimité, de la patience et un caractère à toute épreuve. En résumé, 1 - une chaudière qui tombe en panne début septembre un technicien vient le lendemain fait une réparation de fortune car doit changer une pièce qu'il faut commander. 2 - Sans nouvelles 1 mois après JE rappelle. La pièce est là, rdv dans 1 semaine. Le technicien appelle en fin de journée il n'a pas toutes les pièces. Il ne vient pas. 3 - Sans nouvelles 1mois après JE rappelle. La pièce est au magasin rdv dans 1 semaine. Le technicien vient. Il reste 3h sur place et fini par annoncer que ce n'est pas la bonne pièce. Il repart de l'eau et de la graisse partout sur le sol. Le lendemain je m'aperçois que la chaudière fuit. 4 - J'appelle pour que l'on vienne réparer, on me promet de me rappeler pour rdv dans la journée. Rien ne vient. 5 - 1 semaine après pas de nouvelles. JE rappelle. Je me fait presque envoyer ballader. La pièce est en commande. En insistant, quelqu'un passera demain pour la fuite. Nous sommes le 01 décembre 2020. Vous l'aurez compris. Je vous recommande vivement ce prestataire surtout si vous n'avez besoin de rien.
• séverine.a

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  Le 23/11/2020 à 10:21

  Entretien de la chaudière 1 an sur 2. Chaudière en panne depuis 1 mois et pas d'intervention à ce jour malgré la vingtaine d'appels que j'ai pu faire. C'est honteux !
• Laure.i

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  Le 20/11/2020 à 17:29

  Nous laisse depuis trois semaines sans chauffage et sans eau... Accueil désagréable, ne rappelle jamais, ne donne pas d'explication. Surtout fuyez cette entreprise!!
• Emily.l

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  Le 08/11/2020 à 07:45

  Service inadmissible ! A éviter absolument !!! Ca fait 3 semaines qu'on attend une pièce défaillante de notre chaudière, 3 semaines qu'on éponge toutes les 3 heures . 3 semaines qu'on les appelle tous les jours pour crier l'urgence ! Le résultat c'est qu'on ne nous rappelle même pas ! Je n'ai jamais vu ça !! Comment est ce que l'on peut-être aussi incompétent ?? Nous avons demandé à être recontacté par le directeur de l'agence, on attend toujours ! A mon avis c'est un directeur fantôme qui n'existe pas. Nous sommes dans une impasse, qu'elle frustration ! Ce qui est sur c'est que la résiliation arrivera !
• ikrame.a

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  Le 28/10/2020 à 08:08

  Je reviens sur mon précédent avis fort négatif après 8 mois de galère ( rdv non honorés, envoi de techniciens non formés et j’en passe) avec cette agence et ce uniquement grâce à l’intervention de deux personnes ultra pro: Monsieur Christophe Celestin le magasinier de l’agence et David Pires le technicien (Acompagné de Mohamed). Deux personnes qui se sont engagées à me régler mon souci de chaudière et qui ont tenu parole! De vrais professionnels, qui vous écoutent et font tout leur possible pour vous être utile et solutionner votre galère. Un grand bravo à eux car j’étais honnêtement à deux doigts de résilier mon contrat avec Engie. D’ailleurs la note de 5 étoiles est pour eux seuls tant leur dévouement fait plaisir comparé au reste. Enfin des personnes qui prennent à coeur leur métier respectif et qui ont le sens du service client! C’est une vraie denrée rare par les temps qui courent! Aujourd’hui je n’ai plus à descendre chaque matin rallumer ma chaudière (alors que j’ai du subit ce désagrément enceinte puis ensuite avec mon nourrisson en raison de l’inaction de l’agence). Merci beaucoup Messieurs!
• pascal.E

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  Le 12/10/2020 à 11:49

  dépannage non assuré. laisse mon locataire sans chauffage sans eau chaude pendant plusieurs jours! contrat d'entretien très cher et entretien effectué une fois sur deux!! vraiment pas pro tout ça!
• Cat.o

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  Le 07/10/2020 à 17:03

  Depuis octobre 2018, ils ne sont pas venu faire l'entretien de mon chauffage. malgré mes appels , personne me répond. Je passe jusqu'à 3 minutes pour avoir un conseiller. Au bout de 3 minutes, la communication est coupé. Et cela plusieurs fois par jour et semaine Il a bon dos le covid 19. Manque de sérieux total.
• bilal.t

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  Le 01/10/2020 à 08:44

  Aucun problème à signaler pour un premier rdv d'entretien. Créneau horaire respecté, technicien gentil et pro.
• Eldoggo.o

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  Le 17/09/2020 à 14:21

  Très satisfaite du service
• A..i

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  Le 15/09/2020 à 10:25

  Bonjour, J'ai un contrat d'entretien intégral avec cette agence. La majorité des techniciens que j'ai vu étaient pros. Cela fait deux semaines que le technicien est passé pour une réparation concernant une panne de chaudière. Il a commandé la pièce. Depuis, nous prenons la douche à l'eau froide ou chauffée dans les casseroles... heureusement qu'il fait encore chaud. J'appelle tous les jours, soit j’atterris à la plateforme (beurk, car après 5 minutes pour toutes les questions de sécurité, l'opérateur (trice) m'informe en une phrase que le message a été envoyé à l'agence. Merci) soit j'atterris à l'agence, l'interlocutrice très professionnelle me demande de ne pas quitter, elle se renseigne, reprend la communication pour m'informer qu'elle va me rappeler... jusqu'au lendemain, c'est moi qui rappelle. "Les pièce ne sont toujours pas arrivées....c'est pas moi qui les fabrique", mais qu'attendez vous pour changer de fournisseur ? à moins que vous souhaitiez changer vos clients ?
• Kun.A

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  Le 08/09/2020 à 20:07

  Cela fait presque 4 semaines que nous prenons la douche froide. Engie home service a commandé des pièces pour réparer notre chaudière depuis août, et voilà toujours en attente. Nous appelons tous les jours, la réponse est "on vous rappelle dans la journée", et évidemment personne ne nous rappelle. Nous avons un contrat d'entretien annuel avec Engie Home services. Et nous sommes hyper déçus de leur service. Le client n'est pas important pour eux. Ils s'en fiche complètement. Déconseillé pour votre contrat d'entretien.
• Frederic.A

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  Le 02/09/2020 à 12:46

  A éviter à tout prix. Contrat d'entretien demandé. 1ère Intervention du Technicien qui détermine que la chaudiére est en mauvais état donc contrat de maintenance non valide. Je fais réparer par une autre société sur conseil externe MAIS les prélèvements du contrat de maintenance (non valide) commence qd meme. Après 5 appels, 4 prélèvements mensuels et des promesses de s'en occuper, seule solution opposition à la Banque.
• Remy.a

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  Le 27/08/2020 à 10:20

  Le diagnostic a eu lieu il y a un mois après 5 jours d attente sans chaudière et après de multiples relances j ai obtenu un rdv pour le changement de pièce plus d un mois après
• familou.8

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  Le 25/08/2020 à 15:40

  Depuis début juillet 1er problème avec la chaudière et 1ère intervention pièces à commander Deuxième intervention sur les deux pièces une seule est bonne troisième intervention la pièce en attente est changée suite à cette intervention constation corps de chauffe à changer (21/07/2020) aujourd'hui (25/08/20) après deux appels téléphoniques toujours pas dépanné
• Didier.a

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  Le 04/08/2020 à 06:27

  Parfait
• Sedat.e

  5 / 5

  Le 02/06/2020 à 19:13

  Tres bon accueil et conseil a l agence de Bouaffle
• zak.l

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  Le 20/04/2020 à 10:06

  Engie -Point fort : la publicité -Point faible : répondre au problème du client A fuir++++ Engie ne remplit pas sa part du contrat. Trop de clients? Trop de je menfoutisme? Mauvaise organisation interne? Aux vues de mes mauvaises experiences je dirais tout ça à la fois. C'est le parcours du combattant pour faire déplacer un technicien sur le terrain ; hormis une hôtesse téléphonique qui essaie de protéger le dysfonctionnement de cette entreprise (avec un total détachement face à la detresse des clients) difficile d'obtenir un contact et encore moins une réponse à nos problèmes. Client très mécontent qui cherche un nouveau fournisseur d'énergie et contrat d'entretien. A bon entendeur.
• Tom.o

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  Le 06/03/2020 à 12:20

  Rendez-vous le matin, avec confirmation de rendez-vous le matin reçue par email. Attente entre 8h et 13h. Et personne. J'appelle à 13h pour comprendre, on me dit que mon rendez-vous à été déplacé l'après-midi en 13h45 et 18h !! sans me demander, sans me contacter. Terminé, c'est la dernière année. Je vais résilier mon contrat.
• Ben.e

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  Le 22/01/2020 à 07:21

  À fuir. Ceux sont des voleurs. Aucune réactivité, aucun sérieux, aucune garantie. Ils m'ont fait un devis et il ne l'ont pas respecté et quand on veut parler au responsable y'en a pas. si il y avait moins d'une étoile je l'aurais mis. Il faut s'unir et porté plainte contre ces escrocs.
• Marie.i

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  Le 19/01/2020 à 14:31

  Technicien de très mauvaise humeur....n'a pas pris plus de 10 minutes pour nettoyer une chaudière qui était neuve!!! Sans se soucier du problème de la panne. Nous a dit qu'il avait été appelé pour un entretien et non un dépannage montant 149 euros....au standard impossible de les joindre....seule une jeune femme est aimable les autres sont incompétentes et se moquent bien qu'en janvier nous n'ayons pas de chauffage....å déconseiller absolument c'est d'autant plus dommage que nous avons eu un contrat entretien pendant 15 ans dans une autre agence et qu'ils étaient super efficaces...toutes les agences ne se valent pas.....
• Jo.i

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  Le 15/01/2020 à 14:23

  C'est une catastrophe évité de faire appel à eux et la dame au standard vous raccroche au nez quand elle a compris que c'était de leur fautes. Attentes depuis le mois de novembre pour me dire le 15 janvier qu'il on perdu des documents. Sérieux zéro politesse zéro pour le standard.
• Moreau.i

  5 / 5

  Le 10/01/2020 à 14:06

  Bonne
• waounde.i

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  Le 30/12/2019 à 09:27

  Service déplorable!!! Intervention programmée pour la mise en route de ma chaudière vendredi 27 décembre, le technicien qui non seulement ne passe pas me déclare en absence. Un comble sachant que j'étais présente à mon domicile de 8h30 à 18h00 ! Une bande d'incapables et de fainéants, qui plus est, soutenus par leur direction car malgré mais multiples réclamations et appels aucune solution ne m'est proposée. Je dois gentiment patienter!!! Aucun sens du service client à fuir!
• Emilie.o

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  Le 27/12/2019 à 16:40

  LAMENTABLE Note -10 sur 20 chaudière neuve decrocher du mur apres seulement 48h d installlation créant fuite de gaz et d eau intervention apres plus de 12h de la chute et au remontage fuite de gaz de nouveau . Donc 1 semaine sans eau chaude ni chauffage ni cuisiniere . Le top
• Philippe.N

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  Le 09/12/2019 à 15:31

  Un service client absolument médiocre. Je suis titulaire d'un contrat de maintenance. Les techniciens, quand ils honorent les rendez-vous, ne disposent pas des pièces nécessaires, malgré les indications fournies lors de l'appel. Donc aucune réparation n'est possible. On a posé une demie-journée de congé pour attendre un technicien qui ne fait rien et repart sans pouvoir dire combien de temps il faudra attendre ni quand il repassera. On finit par vous rappeler pour planifier un deuxième rendez-vous. Vous posez encore une demi-journée de congé ! Le technicien ne vient pas. Vous appelez l'agence de Bouafle, une peu furieux. Il y a de quoi. On vous répond que le technicien passera... il est encore chez des clients. Vous exigez qu'il vous rappelle pour vous dire si et quand il compte venir réparer votre chaudière. Vous demandez à parler au responsable de l'agence. Celui-ci se cache derrière sa secrétaire qui vous répond qu'il n'est pas là... Biensûr ! Elle vous raccroche au nez, ne voulant pas sans doute supporter l'expression polie mais claire d'un client légitimement très mécontent. Le technicien vous rappelle (en numéro caché) et vous dit qu'il essayera de passer, mais cela n'est pas sûr. Vous lui demandez de faire le maximum pour venir. Quelques heures après il vous rappelle (une chance...) pour vous annoncer qu'on lui a donné 2 urgences à traiter et qu'il ne viendra pas (pas de chance). Je serai rappelé par l'agence pour un autre rdv ne dit-il. Traduisez pour une 3eme demie-journée de congé pour attendre et espérer... Bref, aucune diffamation ici, seulement une expérience déplorable, vécue par une client, comme celle de nombreux autres clients qu'ENGIE Home Service, ou Savelys (peu importe le nom, ce sont les mêmes) méprise, ne respecte pas. En conclusion : l'exemple type de la société qui annonce (bande sonore d'attente téléphonique) répondre aux exigences des ses clients, et fait dans la réalité exactement l'inverse. Fuyez et tournez-vous vers des artisans pour qui satisfaire leurs clients est une condition de survie !
• Antoine.e

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  Le 18/11/2019 à 10:49

  Intervention rapide et très efficace avec un excellent professionnel très compétent
• Heng-Hoat.h

  1 / 5

  Le 15/11/2019 à 21:14

  Appelé 2 fois pour des renseignements, raccroché au nez 2 fois...
• Mro2.o

  2 / 5

  Le 10/11/2019 à 08:28

  Très mauvaises prestations concernant leurs interventions Se présentent sans matériels ! !!!! Te laisse sans eau chaude des jours durant....
• pascale.o

  4 / 5

  Le 24/09/2019 à 11:01

  Intervention de très bonne qualité.
• Philippe.e

  5 / 5

  Le 19/09/2019 à 07:36

  Excellent service personnel très compétent Je recommande ce service
• Louis.e

  5 / 5

  Le 21/08/2019 à 08:08

  Technicien Ponctuel et sérieux
• Julien.u

  2 / 5

  Le 18/08/2019 à 17:20

  J'ai fait installer une nouvelle chaudière a condensation via engie Home services bouafle, l'installation de la nouvelle chaudière a généré plusieurs fuites sur des tuyaux d'alimentation en cuivre et malgré de nombreux appels de ma part personne n'est jamais venu réparer les fuites consécutives a l'installation (a chaque fois j'ai eu droit a on vous rappelle blabla ..) je vais donc devoir faire appel à un plombier pour réparer a mes frais les dégâts (encore heureux que la chaudière fonctionne).... pour résumer une fois la prestation payée plus aucun suivi derrière... je ne peux donc pas vous recommander cette entreprise
• Elric.

  1 / 5

  Le 16/08/2019 à 06:56

  Chauffe eau en panne, j'ai contacté Engie Home Services le 14 août en précisant l'urgence. Engie m'a confirmé une intervention le 16 août entre 8h et 12h du matin. La confirmation a ensuite été envoyée par email. Je me suis organisé pour être présent pour ce créneau. A 8h40 Engie Home Services m'ont contacté pour dire qu'il n'y a pas d'intervention programmée ce matin et que l'intervention urgente ne sera pas avant la semaine prochaine. L'agent au téléphone m'a très mal parlé dès le début, à presque m'engueuler quand je lui ai dit que j'avais une confirmation par email pour la date et le créneau d'intervention. Elle m'a ensuite raccroché au nez en me disant que je lui parle mal alors que je lui ai juste dit répété 2 fois que j'avais un email de confirmation pour ce matin. C'est totalement inadmissible comme comportement pour cet agent et en tant que personne et surtout pour une société qui prétend fournir des services. Pour tout service, je vous conseille de ne jamais appeler ENGIE Home Services. 11H50: J'ai fait une réclamation sur le site d'Engie suite à l'incident ci-dessus. L'agence de Bouafle m'a laissé 3 messages me demandant de les rappeler pour le rendez-vous de cet après-midi alors que la personne de la même agence l'a annulé ce matin (voir ci-dessous) et m'a engueulé ! Je rappelle donc, et je tombe sur la même personne qui me dit que mon rendez-vous est cet après midi avant 18h ! Et elle continue à me dire qu'Engie ne m'a pas donné de rendez-vous ce matin, ce qui veut dire que l'email d'Engie du 14 août est une fausse information et l'agent Engie que j'ai eu le 14 août m'a dit un mensonge me confirmant que les interventions ne sont que de 8h à midi uniquement. En résumé : zéro service, zéro sens client, client mal traité au téléphone, … Je vous conseille de ne jamais contacter Engie Home Services pour une demande
• Pauline.l

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  Le 02/08/2019 à 07:50

  Depuis samedi dernier, ma chaudiere ne fonctionne plus, plus d'eau chaude Un dépanneur est arrivé mardi matin indiquant que des pièces ont besoin d'être changées, il m'enverra donc un devis pièces mais aussi un devis chaudière car trop vieille. Nous sommes aujourd'hui vendredi, et après avoir appelé 5 fois, je n'ai toujours pas de devis et toujours pas d'eau chaude.
• Christophe.A

  5 / 5

  Le 29/07/2019 à 20:44

  Prestation de bonne facture. In grand nombre de pièces détachées pour permettre un délai de dépannage rapide.
• Christophe.a

  5 / 5

  Le 19/07/2019 à 18:19

  Stock important de pièces pour des dépannages de toutes marques. Compétences présentes pour un service assuré.
• did.m

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  Le 18/04/2019 à 14:49

  Pas très pro!!! Depuis des années, je leur signale qu'ils ont donné mon numéro de portable à la société securitas qui a une telesurveillance de leurs locaux. Ils n'ont toujours pas rectifié le problème !! Des incapables !!! Fuyez braves gens car une société qui ne sait pas géré un simple problème de n° de téléphone ne doit pas exceller dans les services !!!
• cyril.o

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  Le 16/02/2019 à 16:12

  Aprés, 9 jours sans chauffage et avoir été baladé sur des plateformes téléphonique et bloqué sur la ligne de Bouafle,le technicien Franck est venu ce matin à 9h nous changer le circulateur de notre chaudière Vergne ma femme et moi même nous tenons à le remercier c'est une personne professionnel (25 ans de métier ) merci a Mr Coelho qui a tenu c est engagement à notre égard .ce que je peux vous recommander c est de vous déplacer directement à la société de Bouafle car autrement vous ne serez pas pris au sérieux car même le siège social ne répond pas au courrier en AR et le directeur de Bouafle ne connait pas les dossiers de ces clients en attente de réparation. si vous y rendez, vous verrez par vous même que le parking client est inexistant et sert uniquement au personnel de bureau et que dans la cours il y a pleins de véhicules partout "un vrai bazar organisé "
• Caroline.s

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  Le 14/02/2019 à 16:05

  Une bande d’incapable, depuis ce matin j’essaye de les avoir car un technicien était prévu entre 8h et 12h pour la mise en route de la chaudière. On me transfert à droite et gauche mais personne peut me dire pourquoi le technicien n’est pas là. 17h plus personne ne réponds à l’agence de Bouafle et je dois absolument avoir le chauffage avant ce soir car j’emménage samedi et j’accouche dans 10 jours Max mais ils s’en foutent royalement. Inexcusable, manque de professionnalisme complet.. je ne les conseillent même pas à mon pire ennemi.
• Chichi.l

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  Le 14/02/2019 à 06:52

  Franchement j’attend depuis hier soir qu’il viennent me dépanner je suis en eau. J’aide et chauffage depuis hier matin, une personne d’astreint Devait passer hier soir mais personne n’est passer. De plus les conseiller/ères au téléphones sont désagréable les techniciens nuls sachant qu’il sont passer faire une vérification de la chaudière t’a 2 semaines
• Sabrina.o

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  Le 08/02/2019 à 12:53

  Rendez vous pris par téléphone mercredi et SMS de confirmation, le technicien devait venir hier ap j ai plus de chauffage et d eau chaude, je suis assistante maternelle agréée et personne n est venu on a du limite se fache ce matin pour qu' un technicien vienne . la pompe à eau vient HS pas de pièce il doit revenir mais quand ? J ai pris un contrat à l année et je suis déçue du manque de considération qui ont auprès des clients perso je ne recommande pas et si vous avez un professionnel pour une chaudière gaz je suis preneuse merci
• Damien.A

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  Le 06/02/2019 à 10:31

  Attend qu'on le rappel depuis 2 mois pour vernir dépanner mon ballon d'eau chaude solaire. Technicien sympathique mais je pense que l'équipe gestion manque de professionnalisme. Après 3 appels, je passe à la vitesse supérieur.
• NOS.o

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  Le 14/12/2018 à 11:14

  Service clients déplorable , j’ai souscrit à un contrat de révision annuelle de ma chaudière donc au début tout se passe bien le technicien vient pour récupérer le contrat et regarder visuellement le modèle de la chaudière et me dit qu’il me rencontact 1 mois plus tard pour la révision. Donc il m’on jamais recontacte bien sûr sinon sa serai trop facile . J’appelle l’agence mais personne répond donc je tombe au service national et là y me dise que l’entretien a était effectuer le jour ou le technicien et venu chercher le contrat ,je leur explique alors dans ce cas là presenter mois le compte rendu de révision pour la l’assurance habitation , Elle me répond à désoler monsieur j’en ai pas , Bref depuis de temps il me dise que il vont me rappeller pour un autre rend -vous etc mais je les appelle toute les semaines et il me sorte la meme chose Pour en terminer ne passer pas part eux sauf si sa vous éclate de patienter et de payer pour un service clairement pourrie
• Kei.a

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  Le 23/11/2018 à 22:43

  TRÈS SATISFAIT DE LEUR PROFESSIONNALISME, TECHNICIENS TRÈS COMPÉTENTS, ENTREPRISE SÉRIEUSE ET PROFESSIONNELLE CONTRAIREMENT AUX AVIS NÉGATIFS, LA SEULE CHOSE EST QUE SONT DÉBORDÉS ET IL FAUT LES RELANCER PLUSIEURS FOIS MAIS UNE FOIS SUR PLACE LE TRAVAIL EST IMPECCABLE !
• leprince.o

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  Le 05/11/2018 à 17:51

  Suite panne sur chaudière Vaillant , demande intervention de la société Engie de Bouafle. RDV pris le 23/10/2018, après quelques instant d'intervention la chaudière est déclarée HS, "pas de problème mon brave monsieur je vous fait un devis de plus de 3000 € pour une nouvelle chaudière" et" payé moi pour mon intervention la somme de 117€ " . Aujourd’hui une personne d'une autre société "Mural Gaz" Evreux vient pour un devis pour une nouvelle chaudière , regarde l'ancienne et me demande un tournevis et hop il "dégrippe" la pompe de ma Vaillant qui se remet à fonctionner ! Bien sur je téléphone ce jour à ENGIE "home service" pour demander le remboursement de l'intervention "bidon " de leur technicien . La charmante personne que j 'ai eu au téléphone de chez Engie a monté un dossier suite à ma demande , espéreront que celui ci ne sera pas classé sans suite ...
• formateurs.F

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  Le 29/10/2018 à 15:56

  Toujours présent pour vous vendre une chaudière ou un contrat; pour le reste, impossible à joindre, service déplorable, techniciens incompétents la plupart du temps. a fuir de toute urgence!!!! On est obligé de mettre au minimum une étoile, mais elle n'est pas méritée !
• Lancelot.e

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  Le 27/10/2018 à 11:13

  Voilà 1 mois que nous avons fait appel à leurs services. 5 RDV donc 5 1/2 journées bloqué à la maison. 2 techniciens ne sont pas venus. 1 n'était pas formé à la bonne marque de chaudière. Les 2 derniers n'avaient pas les pièces. Mépris du client et incompétence. Le gestionnaire de cette agence, qui sait pas gérer le planning de ses techniciens, et est incapable de tenir les promesses avancées par leur contrat. Non seulement il faut les fuir, mais il faut bien faire connaitre à la maison mère l'image catastrophique de la marque que diffuse cette agence !
• anatole.a

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  Le 17/10/2018 à 10:24

  je ne mettrai pas zéro, mais pas loin, ils sont les plus chers du marché pour des prestations moindres, les contacter reste du parcours du combattant, déplorable, mieux vaut faire appel à un bon artisan plombier
• Dany.-

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  Le 21/08/2018 à 18:57

  Services, professionnalismes des techniciens qui viennent me dépanner.
• Rachel.e

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  Le 05/03/2018 à 11:18

  Déplorable, absence de considération du client, pas de réponse malgré courrier + appels mais pour encaisser, ils sont forts et savent bien faire!!! Fuyez!
• elsa.a

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  Le 21/02/2018 à 09:18

  Et on ne peux pas mettre 0. 3semaine en panne total sans pour autant de reaction de leur service.