ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Mary.i

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  Le 24/07/2022 à 11:10

  De bon rapport avec Secretraire personnels
• Pascal.e

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  Le 28/06/2022 à 11:01

  Contrat depuis vingt ans et quand il y a un problème l'intervention est efficace.
• Nathalie.o

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  Le 24/04/2022 à 09:01

  Téléphoné le mercredi matin car plus de chauffage n'y d'eau chaude ont vous donne un horaire entre 14h et 18h vous attendez bien sûr le technicien vient à 18h pour me dire qu'il n'a pas la pièce mais qu'ils sont d'astreinte du coup qu'ils doivent intervenir entre 24h à 48h le lendemain j appelle j ai une secrétaire très désagréable (elle devrait changer de métier) pour m entendre dire qu'il me donne rendez-vous le mercredi suivant pour changer la pièce et vous laisse comme ça tout le monde s en fou rester une semaine sans eau n y chauffage heureusement que ce n'est pas en hiver.
• Sam'.

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  Le 14/04/2022 à 08:53

  Depuis que Engie HS intervient sur ma chaudière, les problèmes s accumulent…. Je dois faire intervenir un chauffagiste externe pour qu il fasse un diagnostic de la situation… j ai un contrat TOTAL, mais on arrive encore à me faire des devis pour changer des pièces sur la chaudière. En l état je crains que ma chaudière explose.. on en est là quand même!
• Paul.i

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  Le 31/03/2022 à 17:44

  Technicien qui doit intervenir de 14h à 18h donc nous restons patiemment à la maison. Le technicien se présente à 19h quand nous sommes plus la. Le tout sans prévenir. Du coup il faut replanifier un entretien, délai d’attente presque 1 mois Et quand on demande un geste commercial on se fait raccrocher au nez
• Jerome.i

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  Le 03/03/2022 à 09:31

  Tous les techniciens sont plutôt compétents dans l'ensemble, en revanche la gestion en interne est une catastrophe. Le secrétariat fait mine de ne pas recevoir les mails. À chaque pièce à changer il faut attendre une semaine ! Comment un tel leader du marché ne possède pas de stock de pièce d'avance ?! Du jamais-vu !! Une entreprise de quatre salariés ferait mieux que cette multinationale médiocre.
• Virginie.E

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 06:15

  Avec Engie depuis mon installation. Rien à redire, tout est parfait....depuis la prise de rdv, jusqu'à l'intervention du technicien.
• Frdderic.e

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  Le 17/02/2022 à 14:57

  Entreprise à éviter pas professionnel a fuir depuis novembre 2020 plus entretien 3 rdv annulé
• Nora.a

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  Le 15/02/2022 à 21:59

  Le technicien m'a vraiment surprise par sa gentillesse, son savoir-faire. Il connaît son métier. Je recommande. Auparavant j'ai déjà eu des techniciens qui ne faisaient pas correctement leurs travail.
• Aurelie.o

  2 / 5

  Le 14/02/2022 à 15:20

  Pas très compétent
• Julien.A

  5 / 5

  Le 13/02/2022 à 22:15

  Nickel.
• Pascal.c

  1 / 5

  Le 13/02/2022 à 20:04

  Le lundi 7 février matin le technicien Engie Home service Metz-Nord se présente pour faire le contrôle annuel de la chaudière de notre mère, Âgée de 73 ans à la santé fragile. Le mardi 8 février matin, la chaudière ne fonctionne absolument plus, plus de chauffage et plus d’eau chaude !! Après avoir pris contact avec l’agence, on nous promet le passage d’un technicien samedi 12 février soit cinq jours à rester dans une maison avec une température moyenne de 15°. Samedi 12 février un technicien arrive et repart au bout de 12 minutes. La chaudière produit de l’eau chaude et aux dires du technicien le chauffage devrait arriver. Malheureusement ce soir encore nous l’attendons toujours . La chaudière ne fonctionne pas et personne pour nous renseigner ou intervenir d’urgence dans un cas pareil. Je précise que notre mère est liée par contrat avec Engie Home service depuis maintenant de nombreuses années avec un contrat INTÉGRAL qui assure « normalement » un entretien dépannage - urgence rapide.
• jean-baptiste.e

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 04:34

  Un service de haute qualité qui est intervenu à mon domicile
• Sabrina.a

  2 / 5

  Le 02/02/2022 à 09:57

  2 rendez vous manqué
• Nathalie.o

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 07:18

  Déjà un accueil téléphonique rapide ce qui deviens très très rare !!! Accueil sympathique. Intervention efficace et propre. Je recommande.
• Marie-Noelle.R

  5 / 5

  Le 22/01/2022 à 12:05

  Service compétent
• Marc.u

  1 / 5

  Le 22/01/2022 à 09:09

  En panne totale et répétitives avec une chaudière viessmann à condensation d ‘un peu plus de 2 ans . Chaudière posée et entrevue par engie. Cette dernière est tombée à nouveau en panne le 11/1/22, appel service dépannage, nous interviendrons le 25 . Ayant été vindicatif un technicien est intervenu le 17 pour constater qu’il fallait changer la vanne 3 voies et l’échangeur à plaques . Nouveau rdv le 21 , un nouveau technicien constate que son confrère a fait un mauvais diagnostic. Me dit qu’il faut changer le corps de chauffe et quantité d’autres pièces. Ce qui a un énorme coût . Je rappelle que la chaudière n’a que 2 ans 1/2, et qu’elle est entretenu par engie . Nouveau rdv prévu le 27/1 . Je suis toujours sans chauffage ni eau chaude et engie norroy le veneur ne m’a pas fourni un chauffage de remplacement, bien que nous ayons 75 ans . En fait on se fout de nous . Et lorsque vous ralez on vous dit c’est du au Covid . Un vrai foutage de gueule .
• Maître.a

  4 / 5

  Le 14/01/2022 à 07:55

  Engie a une très grande renommée, heureusement qu'il reste des techniciens compétents. Ces derniers temps c'est du n'importe quoi😠👎 le turnever est trop important. Le dernier technicien qui a fait une intervention chez moi était très très compétent très poli, il a réglé mon problème rapidement, il a pris le choix de faire l'entretien de ma chaudière comme les règles l'impose.
• Chrystelle.a

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 12:20

  Pour l'entretien ok, maintenant à voir pour le changement des pièces....si commande de pièces rapide, si date de rdv respecter et non repousser, si technicien compétent.... A voir dans les prochains jours....
• Mary.T

  5 / 5

  Le 05/01/2022 à 08:50

  Tres bien fait
• jean-claude.O

  1 / 5

  Le 14/12/2021 à 19:30

  Piètre qualité du service. Les rv ne sont pas respectés et les clients pas prévenus....
• karpisch.n

  1 / 5

  Le 08/12/2021 à 17:19

  Frenchent ses une honte on m'a annuler deux fois en appellent le soir comme si on n'es touse au chômage ou en télétravail est bien non ses une honte Frenchent je vous les conseille pas de faire affaire avec eu on m'a niket 2 jour de vacances pour leur geul a eu
• nicolas.e

  1 / 5

  Le 06/12/2021 à 10:24

  Je me demande de plus en plus quel est l'intérêt de faire appel à ces grandes entreprises. Certes Engie possède le savoir faire technique que je ne remets pas en cause mais leur gestion est catastrophique. Se présenter comme le leader français est une chose, proposer des délais de 3 mois pour un entretien de chaudière demandé en est une autre. Enfin, 3 mois, quand le technicien daignera venir. En effet le rendez vous a déjà été déplacé 3 fois, en prévenant environ 24 heures avant seulement, ce qui pose quand même pas mal de problèmes en ce qui concerne les congés posés pour rien. Pour résumer Engie semble très réactif quand il s'agit de vendre une chaudière neuve, pour le SAV par contre, c'est une autre musique. J'hésite à rester et surtout a recommander...
• Valérie.c

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  Le 25/11/2021 à 20:19

  on donne un créneau de 4h30, mi octobre, pour la "mise en service" d'une chaudière dans une maison neuve (livrée début septembre...) (alors que bien sûr la chaudière est déjà en fonctionnement...logique vue la saison et le besoin en eau chaude), je dois reporter le rendez-vous pour raison médicale (hospitalisation), on m'en redonne un toujours sur une plage horaire de 4h30...je rappelle 1h avant la fin du créneau, on me dit que le technicien va m'appeler et qu'il est toujours prévu qu'il vienne, fin du créneau, bien entendu aucune nouvelle du technicien qui n'a jamais ni rappelé ni honoré le rendez-vous ! une après midi perdue ! quel professionnalisme !
• Mathieu.e

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  Le 24/11/2021 à 13:17

  Rendez vous prit entre 8h et 11h aujourd'hui, pour entretien chaudière Pas de technicien, aucune information. Vraiment pas sérieux. Déjà que au premier entretien le technicien n'a pas su le faire. Entreprise à fuir....
• Amandine.a

  1 / 5

  Le 15/11/2021 à 10:00

  Ballon d'eau qui vient de lâcher pas de rdv avant 48 h ....aucune remise en question quand a la remise en route de l'eau .... très déçu
• Kirby.2

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  Le 18/10/2021 à 12:36

  A fuir. Ne vérifie pas que la pièce possède une aération basse sur la chaudière de mon voisin (à tirage simple) pendant plus de 6 entretiens et refuse de la faire sans faire payer. C'est juste scandaleux ! Vous avez l'air d'oublier que VOUS ETES PENALEMENT RESPONSABLE si il se passe quoi que ce soit chez lui. Vous avez l'obligation de TOUT VERIFIER et de veillez à la PARFAITE SECURITE de l'installation.
• Elodie.l

  1 / 5

  Le 14/10/2021 à 16:25

  Change les dates d'entretien de la veille au lendemain.. L'année dernière 2020 on nous a fait 2x le cou et cette année 1x..
• Corinne.e

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  Le 12/10/2021 à 14:47

  Teleconseillere très désagréable m à raccroché au nez après m avoir traité de menteuse
• Loulou.Z

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  Le 11/09/2021 à 19:55

  Technicien agréable et professionnel, m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière.
• Charles.a

  4 / 5

  Le 10/08/2021 à 05:01

  Les réponses as appropriées m ont été données et un un rendez-vous dans les plus brefs délais Merci
• Peg.l

  1 / 5

  Le 20/07/2021 à 14:48

  Accueil déplorable au téléphone ou par mail, après un devis pour pose chaudière la pose n'est pas réalisée comme convenue. Un entretien de ma chaudière neuve (lol) est offert pour la 1ere année pour dédommagement, il est finalement facturé et le pompon personne n'est jamais venu réaliser cette entretien. Chaque année un rdv devrait être proposé pour venir entretenir la chaudière et les rdv ne sont jamais proposés il faut appeler à chaque fois. Je déconseille fortement.
• Sylvain.a

  5 / 5

  Le 04/07/2021 à 12:05

  Personnel très compétant
• ilyas.o

  1 / 5

  Le 30/04/2021 à 12:05

  (Traduit par Google) Des fraudeurs comme Covid 19 (Avis d'origine) Covid 19 Gibi İş bilmez Sahtekarlar
• Sandra.U

  5 / 5

  Le 03/03/2021 à 18:41

  Très aimable et à très bien respecté les gestes barrières M'a très bien expliqué l'entretien de la chaudière
• Jessica.

  1 / 5

  Le 08/02/2021 à 18:28

  J'ai souscris un contrat intégral fin novembre 2020, à ce jour je m'en mord les doigts. 3 interventions en deux mois et toujours le même soucis, la chaudière se met en sécurité quand on tire de l'eau chaude, ce qui nous donne des variations de températures de l'eau et donc impossible de prendre une douche correcte. La première fois, nous avons signalé une odeur de gaz. Le technicien n'a rien vu. Nous avons fait intervenir un autre chauffagiste quelques jours plus tard, qui a découvert une fuite de gaz à deux endroits différents. Un second technicien est intervenu le jour suivant, il nous a changé deux éléments qui n'ont pas résolu le problème de chauffe. J'ai rappelé une énième fois pour le même problème, deux semaines d'attente car débordés. Un troisième vient d'intervenir ce jour, la soupape de sécurité s'étant éjecté d'elle-même, nous causant un vidage intégral de la chaudière au sol, une panne de chauffage et d'eau chaude et personne pour intervenir le jour de la panne (à 6 à la maison en plein hiver c'est génial, heureusement qu'un rdv avait été pris aujourd'hui, nous laissant seulement 3 jours sans chaudiere). Le technicien a juste remis la soupape de sécurité en place, selon lui il n'avait jamais vu ça. Mais pour autant il n'a pas cherché d'où venait le problème. Et bien oui, il pensait intervenir pour une simple fuite et avait un rdv médical de prévu... Je vais devoir rappeler demain car problème non reglé, de l'eau vient encore de fuire et l'eau chaude fais toujours le yoyo, et inutile de dire que notre patience est bien érodée... Alors oui les techniciens sont gentils, aimables, explique ce qu'ils font, mais j'ai l'impression que certaines compétences manquent et ce sont les clients qui en font les frais... J'attends avec impatience la fin d'année pour résilier mon contrat, moi qui était contente de trouver une entreprise près de chez moi
• Jean.r

  4 / 5

  Le 03/02/2021 à 14:31

  Accueil téléphonique à revoir j'ai du rappeler l'après midi car le matin suite à mon appel plus de nouvelles et en insistant on a daigné prendre en charge ma panne de chauffage malgré un contrat chez engie Par contre l'intervenant il est très professionnel en expliquant la panne relevée Merçi à lui
• Chris.h

  1 / 5

  Le 21/01/2021 à 08:52

  Alors comment dire service déplorable menteur ne connaissent pas du tout leurs travail devis signé avec accompte versé sans réalisation des travaux 2 mois et demi d'attente pas compétant dans le domaine alors on fait traîner les choses et ils ne connaissent pas le slogan des restaus du coeur et laisse deux personnes de 75 ans sans chauffage et fuite de de gaz CO avec 8° dans l'appartement pendant 15 jours et le clous du spectacle c'est apres entretien téléphonique on est pas dispo si vous trouvez quelqu'un d'autre faites le faire merci le chargé d'affaire a fuire absolument cette enseigne
• Choquey.a

  5 / 5

  Le 15/12/2020 à 14:28

  Rien de particulier
• Yann.3

  2 / 5

  Le 07/12/2020 à 20:17

  Après un 1er rdv pour l'entretien annuel de la chaudière et un code erreur par la suite, un second passage d'un autre technicien qui s'est soldé par un problème de chauffage. Et pour finir heureusement le technicien d'astreinte compétent lui, est passé pour résoudre le problème mais que 2 jours après car selon la personne contactée au sav cela n'était pas possible avant. La veille de l'intervention j'ai pu avoir le soir quelqu'un du centre d'appels de Nancy qui a compris la situation urgente et a donc essayé à son niveau de faire intervenir Le chauffagiste le plus tôt possible le lendemain matin.
• Laetiyo.o

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  Le 26/11/2020 à 10:04

  Comme d'autres commentaires, des rdv annulés sans être prévenu , des telėconseilleres peu aimable et incompétentes sur chacun de mes appels un chèque encaissé depuis plus de 2 mois. A celui du services client qui va lire ça allez consulter mon dossier et aussi facebook. J'attends un rdv d'entretien c'est pas le bout du monde !! Alors la semaine prochaine je vais voir si je vais vivre une non présentation supplementaire.
• l.t

  4 / 5

  Le 14/11/2020 à 10:41

  travail professionelle
• Nathalie.E

  4 / 5

  Le 09/11/2020 à 17:12

  Sérieux et très pro 😊
• jean.o

  1 / 5

  Le 28/10/2020 à 07:12

  Décommande les rendez-vous sans vous prévenir et encore moins vous demandez votre avis. Penses-ils aux gens qui prennent congé exprès ? je ne penses pas ... Depuis Aout 2020, j'en suis au 4e rendez-vous non respecter. Peut-être qu'avant la fin du monde j'aurais enfin un technicien qui viendra faire l'entretien .
• Mohammed.T

  2 / 5

  Le 02/10/2020 à 11:32

  Très cher pour le peu qu'ont nous apporté et rendez-vous très long pour avoir le déplacement d'un technicien
• Ours.a

  2 / 5

  Le 29/09/2020 à 17:46

  Il faut appeler pour l'entretien annuel. L'entreprise Trigo que engie home service à racheté, appelé pour prendre le rendez-vous annuel d'entretien. La personne qui est venu faire l'entretien de la chaudière, ne savait pas le faire, elle c'est contenté de nettoyer la poussière au plumo à l'intérieur. Ils étaient revenus pour purger les radiateurs et c'est toujours pas réglé.
• Nemesis.o

  1 / 5

  Le 26/08/2020 à 17:24

  Toujours en panne depuis 2 mois
• Christelle.c

  5 / 5

  Le 05/03/2020 à 07:44

  Pour l'entretien annuel de ma chaudière : aucune difficulté à prendre un rdv par téléphone. Le technicien m'a prévenu 15mn avant d'arriver, il était professionnel, souriant et de bons conseils. Je recommande !
• Celine.i

  5 / 5

  Le 25/02/2020 à 19:35

  je recommande engie service plusque correct une bonne équipe , Fidele cliente depuis 1999
• Benoit.h

  1 / 5

  Le 13/12/2019 à 15:47

  NUL. 2 rendez vous pour entretien de chaudière annulés le jour même !!! aucune autre solution trouvée, ils ne font aucun effort... plus jamais un contrat chez eux!!
• Flo.

  1 / 5

  Le 08/11/2019 à 16:53

  Ne savent pas réparer une fuite de gaz et en plus vous font croire que tout est ok
• maurice.d

  5 / 5

  Le 13/09/2019 à 06:43

  Tres bonne aproche par rapport au technicien. Au standard une bonne reactivite pour la prise de Rdv, pas déçu de la prestations Home Services. JE RECOMANDE.
• Olivier.u

  5 / 5

  Le 12/08/2019 à 19:30

  Personne est très compétent
• Roger.o

  4 / 5

  Le 15/05/2019 à 10:22

  Très bien reçu
• ottenwelder.o

  2 / 5

  Le 12/04/2019 à 08:16

  Vous êtes pas très sympa au téléphone et l attente trop longue c une honte pas tout le monde à un forfait illimité sur ce bonne journée
• Bandit_57.

  3 / 5

  Le 03/04/2019 à 11:20

  Bien
• Mathieu.

  1 / 5

  Le 01/04/2019 à 06:13

  Je confirme les précédents commentaires à savoir que ce sont de véritables incompétents. Rendez-vous annulé à la dernière minute Le technicien incapable d'attendre 5 minutes le retour de ma femme qui a été chercher les enfants à l'école, du coup rendez-vous annulé est obligé de fixer un nouveau rendez-vous dans un mois. Secrétaire pas agréable du tout Société à fuir J'attends la date d'anniversaire et je resilie mon contrat chez eux.
• LaPetiteLibrairie.e

  1 / 5

  Le 12/02/2019 à 13:48

  FUYEZ! Demandez plutôt un entretien ou une réparation à votre boulanger, il sera sûrement plus compétent en la matière .
• hariet.i

  1 / 5

  Le 02/02/2019 à 15:13

  J ai attendu depuis 1 semaine avec le froid mon rendez vous 1 matinée complète pour qu'on me dise qu'il y a du avoir 1 mauvaise manip on me confirme un rendez vous le lendemain j'attends a nouveau toute la matinée personne je rappelle on me confirme l'après midi j'attends toujours personne Deplorable inadmissible de prendre les gens en otages comme ca les dépanneurs compétents manque de serieux dans la prise de rendez vous .ca sert a quoi de payer un contrat de service pfffff
• JOVENIN.r

  1 / 5

  Le 27/12/2018 à 15:52

  Un mois sans chauffage, le mec vient dit que les tuyaux sont montés à l'envers, je fais venir mon chauffagiste qui retire toute l'isolation de mes tuyaux dans le garage pour voir où ça déconne. Bilan facture de 450€ pour me dire que c'est une pièce de la chaudière qui est HS.um Un mec de chez engie revient coupé l'eau chaude pour remettre du chauffage. Maintenant la chaudière n'est plus sous garantie et la pièce vaut 350€. Rdv avec engie aujourd'hui pour changer la pièce mais elle n'est pas là et le gentil monsieur qui le chef ne sait pas quand la pièce arrivera, je vais encore faire chauffer des casseroles pour que ma fille de 3 ans puisse prendre un bain.
• Bastien.L

  2 / 5

  Le 07/12/2018 à 10:55

  1er rdv cette année annulé sans raison, 2eme rdv entre 8 et 12h ce jour annulé a 11h45, report pour 2019 ? ... 1 incident sur chaudière, 4 interventions pour le changement du corps de chauffe (dont 1 fois pour mauvaise référence réceptionnée par leur centre de reconditionnement (oui ce ne sont pratiquement jamais des pièces neuves)). Bref si vous pouvez, passez votre chemin
• Kévin.A

  1 / 5

  Le 30/10/2018 à 10:10

  Prise de rdv pour entretien chaudière qu’on a dû annuler plusieurs jours en avance par téléphone pour début octobre. Secrétaire désagréable donne un rdv dans 1mois et demi pour un entretien dans l’après midi. Je me rends disponible je pose une demi journée de congé Et on m’appelle à 17h30 la veille du rdv pour annuler mon intervention !!!! Impossible à avoir au tel plus de 20 min d’attente. Nouvelle intervention dans 1 mois !!! Secrétaire toujours désagréable et me balance mon rdv sans me demander mes disponibilités A fuir d’urgence surtout qu’on a un contrat chez eux
• Tamara.o

  3 / 5

  Le 25/10/2018 à 10:54

  Super accueillant.
• Kevin.a

  1 / 5

  Le 14/02/2018 à 10:59

  Des rigolos
• Jean-François.o

  3 / 5

  Le 10/02/2018 à 17:08

  Accueil sympathique
• Chloé.

  1 / 5

  Le 21/12/2017 à 17:00

  Ça fait maintenant 15 jours que l'on attend la réparation de notre chaudière (en plein mois de décembre) et toujours rien... Avec 2 enfants en bas âge et 2 personnes âgées de plus de quatre vingt ans... Donc a éviter absolument car pour eux ce n'est pas urgent...
• Alex.7

  4 / 5

  Le 30/11/2017 à 09:06

  Modification de mon avis. Deux chefs de travaux sont passés à mon appartement et ont vérifiés mon installation. Ils ont bien pris le temps de m'expliquer pour voir d'où pouvait venir le défaut. Je dois revenir vers eux semaine prochaine. En attente donc. Rien à redire sur les 2 chefs de travaux qui ont été sympathique et compréhensif. Dommage que ce ne sont pas eux qui ont gérés le soucis dès le début. Cela aurait éviter bien des soucis.
• Olivier.l

  1 / 5

  Le 26/01/2017 à 11:17

  Très mauvaise expérience ce jour avec cette société. Concernant un contrat d'entretien, 1er rdv en décembre annulé le jour même faute d'un déplacement technicien plus possible, 2eme rdv ce jour déplacé à mon insu à demain. Ça fait plaisir de recevoir un SMS qui nous indique cela à 12h. Bien entendu, je pose 2 jours de congés pour les 2 fois. Après avoir appelé le service client, on me dit tranquillement que le rendez-vous est prévu demain. On se fou de la tête du client, c'est ça ? La relation était meilleure au temps de Savelys.