ENGIE Home Services

Tags: Chauffagiste,

• Ali.r

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  Le 02/07/2022 à 16:46

  Je paie depuis 2014 pour un forfait entretien et réparation de ma pompe à chaleur. L'hiver dernier, ma pompe à chaleur est tombée en panne et Engie s'est permis de résilier le contrat avec un motif injustifié afin d'éviter les réparations (pompe à chaleur en hauteur alors que ce dernier a toujours été en hauteur lors des entretiens et lors de la souscription du contrat). Du coup, je me suis retrouvé tout l'hiver dans le froid. En tous cas, je ne recommande pas du tout cette entreprise.
• Henri.l

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  Le 22/06/2022 à 10:56

  merci à toute l'équipe Engie home Services de Polliat.
• Laura.a

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  Le 07/06/2022 à 07:23

  Suite a la mise en service de ma pompe a chaleur nous avons eu des factures a plus de 600 euros pour 2 mois de chauffage alors que notre consommation devait diminuer. Suite a des recherches il est apparut que la societe ENGIE avec mal parametré la l appareil. Apres plusieurs semaines et de nombreux appels lengie essaye de se dedouaner du problème et au final accepte un remboursement de 400 euros. Plus de 3 mois et toujours aucun remboursement, des mails qui restent sans réponse. Je demande dans combien de temps je percevrai cette somme on me dit environ 3 semaines j attends et rien depuis le 1er mars ou j ai réussit à avoir quelqu'un. Je regarde tous les jours en espérant voir ce montant crediter mais rien...Cette société n est pas sérieuse par les temps qui court 400 euros c est une somme. Nous ne pouvons pas nous permettre d attendre plus longtemps. Éviter au plus possible cette agence car en cas de problème vous risquez d être bien déçu du SAV ou si vous avez du temps à perdre allez y!
• Jean.h

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  Le 15/04/2022 à 08:25

  A éviter, technicien peu compétant ou absent sans prévenir et frais cachés si vous déménagez ou si vous stoppez le contrat.
• Myriam.o

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  Le 02/03/2022 à 15:48

  Prise en charge d amateurs incompétentts.5 appels...3 versions différentes.des devis jamais reçus.2 rdv non honorés. Depuis 2 mois sans eau chaude avec 5 enfants.... Je suis rentrée de vacances pour un rdv et le technicien n est pas venu.pas d appel. 2 réclamations en ligne sans réponse.. mais j ai reçu leur facture !! C est honteux. Je viens de prendre un plombier qui vient dans 2 jours et qui a rigolé quand j ai parlé d engie home service de bourg en bresse.. j ai cru comprendre qu ils ont une sale réputation de mauvais services...malheureusement trop tard pour moi j ai naïvement suivi mon fournisseur.
• Elena.r

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  Le 01/02/2022 à 17:30

  Évitez Engie Home Services comme la peste. Cela fait plus de six mois que j'essaie de faire vérifier ma chaudière par eux. Ils ont annulé 4 rendez-vous sans m'en informer, et j'ai passé 4 jours chez moi à les attendre. J'avais même appelé avant pour confirmer le rendez-vous, et la dame qui a répondu au téléphone m'a même menti une fois, en disant que le technicien était de retour de son congé, juste pour me mentir à nouveau quand je les ai appelés après le no-show, en disant qu'il n'était jamais revenu. Ce pauvre homme semble être en congé depuis septembre 2021, et nous sommes maintenant en février 2022. Je me demande s'il a jamais existé en premier lieu, et deuxièmement, pourquoi ce serait mon problème. Engagez-en un nouveau. Je veux être remboursé. Après le 4e no-show, la dame qui répond au téléphone refuse toujours de m'accompagner dans le processus de résiliation de mon contrat, disant qu'ils ont un an pour l'exécuter (rendant ainsi ma chaudière illégale dans le processus). Je n'ai jamais été confronté à une entreprise avec un tel manque de respect pour ses clients. A chaque fois, on me donne un nouveau rendez-vous après plus d'un mois, et à chaque fois, ils ont si peu de respect pour moi qu'ils annulent le rendez-vous sans me prévenir, car "nous n'avons pas le temps d'appeler tout le monde". Une expérience extrêmement désagréable. Je vais engager un autre plombier, et vous devriez vraiment me rendre l'argent que j'ai déjà payé pour un service qui ne m'a pas été rendu.
• Alice.h

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  Le 25/01/2022 à 16:50

  Incompétents !!!!nous avons un contrat intégral chez eux(c est à dire QU ils sont censés réagir dans les 48 heures pour réparer la panne) C est la deuxième fois que ma chaudière semet en sécurité. Ils ne font que, "remonter l info" Le dernière fois nous avons attendu plus de 15 jours et on a du les relancer. Depuis vendredi j attends leur coup de fil'. Je voudrais bien savoir si on 'appelle pas ça de la publicité mensongère. Cela fait des années que je paie un service QU ils ne sont pas fichus de garantir A fuir !!!!!
• Elsa.o

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  Le 15/01/2022 à 12:04

  Désastreux !!!! Le chauffe eau marche pratiquement qu'en été ! Plus d'eau chaude le weekend et personne ne vous appelle avant lundi ! Pour envoyer les questionnaires de satisfaction ils sont forts , mais pour avoir une réparation ou un suivi il n'y a plus personne !!!! Leurs techniciens sont très agréables mais ne trouve pas de solution !!! (Chauffe eau de 2017)A fuir si vous souhaitez un contrat gaz.
• jean.a

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  Le 15/11/2021 à 12:03

  je veux modifier le jour de passage du technicien pour l entretien de ma chaudiere j ai appelle vendredi toute la journee aucune reponse peut etre etait ce ferme pour cause de 11 noevembre ?sans nous l avoir indique d ailleurs j ai essayer de nouveau ce matin idem une honte personne ne repond c est comme ca que on traite ses clients chez engie?
• john.u

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  Le 18/09/2021 à 06:23

  je les ai appeler pour mettre un contrat d'entretien, et bien que je dépendait de leur secteur on dis que j'habitais trop loin Manque de professionnalisme
• Frederic.l

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  Le 04/06/2021 à 09:06

  J'ai souscris un contrat d'entretien avec cette entreprise pour une pompe à chaleur LG, date du rendez-vous fixée et confirmée, et le jour J personne ne vient et personne ne prévient, j'ai perdu ma journée... J'ai donc appelé le service client et on m'a donné un nouveau rendez-vous 1 mois plus tard... cette fois le technicien vient, voit que ma PAC est une LG et repars en disant qu'ils ne font pas la maintenance de cette marque... en revanche le prélèvement des mensualité de mon contrat fonctionne très bien merci !!! Je suis dépité par un tel manque de professionnalisme et un service aussi médiocre, vraiment désolant. A éviter.
• Andre.e

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  Le 31/05/2021 à 11:27

  Fin mai 2021, je me suis déplacé à l' agence de (01) POLLIAT dans le but de faire établir un devis pour un contrat d'entretien collectif des 6 chaudières d'une copropriété. Un technicien s'est déplacé le 04 juin 2021 pour voir les installations et m'a assuré que je recevrai le devis dans "les prochains jours". Malgré au moins 3 appels téléphoniques à cette agence, je n'ai aucune nouvelle et des "promesses" que l'on va me rappeler "dans l'après midi" ou bien "très rapidement, c'est le silence le plus parfait. Si la réactivité est la même suite à une demande d'intervention en hiver, faut-il prévoir un dépannage en été ?
• Romain.o

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  Le 30/05/2021 à 09:17

  En attente qu'un conseiller me rappelle
• Sebastien.a

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  Le 24/05/2021 à 16:15

  Nul pas rectif du tout
• Ahmet.e

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  Le 16/05/2021 à 20:37

  Ne mérite même pas une étoile. Tant que vous n etes pas en panne . Tout va bien. Si vous êtes en panne , les personnes de cette agence limite inexistante. Je les eu au tel. Au bout de 5jours . Sans chauffages en hiver. Aucun professinalisme.
• timothee.o

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  Le 01/02/2021 à 15:01

  service inadmissible ci dessous lettre envoyé le 31 décembre qui explique l'absence de service client de cette entreprise. Je les ai relancé une quarantaine de fois et toujours aucune réponse: Cher Monsieur, je tiens à vous faire part de mon mécontentement suite à un énorme disfonctionnement au sein de vos équipes qui a ruiné la période e Noël. J'ai acheté une chaudière Frisquet que vos équipes ont installées chez moi en décembre 2019. Le 24 décembre dernier, j'ai rendez vous en matinée pour la visite d'entretien. N'ayant aucune nouvelle, j'appelle à 11h30 votre agence qui m'indique que le technicien n'a pas trouvé ma maison. Je n'ai reçu aucun appel en absence ni message. => Que se serait-il passé si je n'avais pas appelé? Le technicien passe en début d'après midi et après 15 min repart en nous indiquant que tout est en ordre. Le 24 au soir, nous remarquons que nous n'avons plus de chauffage au sol et la température est descendu à 18°. Le 25 au matin, il fait 16°. Je tiens à préciser que nous avons 3 enfants en bas âge. J'appelle votre agence qui indique de laisser un message sur le répondeur afin d'être contacté au plus vite. Je laisse 2 messages en indiquant que c'est urgent. Le 26 matin, j'appelle votre agence et je suis renvoyé à une centrale. J'explique que la situation est intenable, qu'il faut contacter le technicien. On me répond qu'on ne peut rien faire et que je serai rappelé le lundi matin sans faute à la première heure. On me précise aussi qu'Engie ne laisse jamais un client sans chauffage plus de 48h. Aucune empathie, aucun mot d'excuse, c'est tout simplement inadmissible. Le lundi 28, je ne reçois aucun appel. Je décide donc d'appeler en milieu d'après midi, je donne tout de suite mon numéro de client afin qu'on m'identifie et on me demande pourquoi j'appelle. Vous comprendrez que je tombe des nues. Je réexplique le problème et l'urgence et on me dit qu'on a pas eu le temps de lire mes messages. Je demande alors pour la quatrième fois un rendez vous en urgence. Le technicien passe le mardi 29 et constate qu'il avait oublié d'ouvrir une vanne! Il m'indique qu'il était disponible le samedi pour intervenir mais qu'il n'a reçu aucune demande d'intervention chez moi! Nous avons donc passé 5 jours sans chauffage en période de Noël avec des enfants en bas âge. Vous comprendrez bien qu'il y a un énorme problème de communication et de compétence dans vos équipes et que la situation est inadmissible. Bien entendu, je ne paierai pas la facture N°3KI26786833. J'attends donc un dédommagement significatif ainsi que votre réponse personnalisée à cette lettre.
• 06imane.

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  Le 29/01/2021 à 17:02

  Je confirme tous les commentaires ici. Si seulement je les avaient lus avant, je n'aurais jamais signé avec une entreprise si malveillante ! 3 rdv d'entretien annulés sans prévenir pendant que je perds des jours de congés pour ça ! Une honte !!!! Et on ose me dire le lendemain quand MOI je rapelle que c'est parce qu'il n'a pas trouvé de place pour se garer lool la grosse blague, il y a un parking gratuit à 100m, mais cela doit être trop compliqué de marcher vu que même un coup de tel pour prévenir, ils ne sont pas capable de le faire. Et quand au depannage ne soyez pas pressé, 4 jours pour intervenir en plein hiver, vous laissez des enfants sans chauffage ni eau chaude et le comble c'est que si vous aviez honoré les rdv d'entretien celle ci ne serai sûrement pas tombé en panne ! J'appelle la centrale 3 fois, on me dit qu'on me rapel mais rien ! SAV catastrophique ! La dame au téléphone hautaine, vous prend de haut et n'a aucune compassion. Signé : une cliente mécontente qui va sûrement résilié son contrat !
• Mylène.a

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  Le 22/11/2020 à 10:36

  Une catastrophe ! Au téléphone, quand on arrive à joindre quelqu'un, les personnes sont rarement aimable et nous prennent de haut. Les techniciens sont IMCOMPÉTENTS on paie 186€ pour être dépanné mais c'est à leur guise...peu importe le problème on est rarement prit au sérieux. A chaque fois qu'ils mettent les mains dans la chaudière derrières nous avons un problème. La maison est neuve et merci à eux grâce à leur intervention mes joint de carrelage ont éclaté !! 2 fois qu'ils interviennent et on ce retrouve le week-end avec 30 degrés dans la maison, impossible de marcher pied nu tellement le sol est chaud. Je désespère !! Cette fois ci nous avons même retrouvé une pièce qui a dû être oublié de remonter sur la chaudière car sur le récapitulatif d'intervention aucune pièce n'a été changé. Ça fait peur
• Yan.p

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  Le 05/11/2020 à 07:57

  Bons professionnels, installation bien réalisée
• catherine.o

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  Le 30/08/2020 à 13:12

  Chaudière non réparée. Mais cotisation encaissée.Technicien injoignable. Ils ne répondent pas même aux mises en demeure par courrier recommandé avec AR. Usine à gaz dont l'objectif semble d'encaisser des cotisations, sans intention (ou compétence) pour le dépannage promis par le contrat. . A fuir. PS: j'attends toujours, que Hugo, (qui est "navrée") donne suite à la communication pour laquelle il m'a invitée. Pour la réponse au courrier recommandé, j'attends toujours, aussi. Autre chose qu'un message sur répondeur disant qu'ils ont résilié (avec 9 mois d'avance sur la date d'échéance), sans intention de rembourser la cotisation du contrat. On ne peut pas mettre zéro étoile. Mais j'avais envie
• Clem.c

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  Le 19/08/2020 à 09:01

  J’ai reçu un courrier il y a plus d’un mois pour fixer une date d’entretien de chaudière. J’ai contacter l’agence pour fixer un rendez-vous au 18 août début d’après-midi, hors après avoir attendu toute l’après-midi, personne n’est jamais venu, ni ne m’a prévenu d’un retard ou d’un changement de rendez-vous. Ce n’est pas professionnel.
• Sandrine.o

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  Le 20/11/2019 à 16:48

  Des techniciens qui n'honorent pas leurs rendez-vous. Des interlocutrices qui prennent un air condescendant. Bref des gens qui vont bientôt pointer au chômage. Une honte
• Clément.I

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  Le 10/06/2019 à 06:39

  Les intervenants sont sympathiques et pro, mais à chaque fois que j'ai eu un contact avec l'agence je les ai trouvés très peu avenant.
• Delphine.e

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  Le 07/06/2019 à 08:44

  Je viens de signer un contrat pour l'entretien de ma chaudière et de mon adoucisseur. 1er rdv fixé par l'agence personne ne s' est présentée et encore moins un coup de téléphone. ET 3 jours après aucune nouvelle de l'agence malgré mon mail !pas sérieux....
• Etienne.a

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  Le 04/06/2019 à 14:25

  Techniciens plus où moins (in)compétents...Le pire est à mettre au crédit du soit disant chef d'agence : ne tient pas ses engagements, ne répond ni au téléphone ni aux courriers recommandés . Lamentable.
• Cindy.e

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  Le 10/05/2019 à 08:56

  Demande de dépannage qui n'a pas été pris au sérieux et cela Malgré mes relances de demande de rdv. Le technicien finit par arriver et on m'annonce tout de même une fuite de gaz ! En attente de commande de pièce.... À suivre ! En attendant ni chauffage ni eau chaude !
• Romain.

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  Le 18/02/2019 à 17:12

  Vous appelle pendant le créneau de rendez-vous pour vous dire qu'ils le décalent 1 mois plus tard... Bien sûr, on a que ça à faire de bloquer des après midi pour rien...
• Fabrice.o

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  Le 05/02/2019 à 08:21

  Bonjour. J ai pris rendez vous avec engie Home service de polliat en décembre pour le 4 février. Le technicien n est jamais venu amlgres mes appels au siège. Aujourd'hui on me dit pas de rendez-vous avant mars 😠 Que se passe t il a engie Polliat ? Dans l' attente de votre réponse
• Bertrand.

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  Le 18/01/2019 à 20:05

  SAV non satisfaisant
• César.e

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  Le 31/10/2018 à 13:12

  Des incapables leurs responsable faut qu'il enlève les doigts de son c... il ne servent à rien ne jamais leur faire confiance à bon entendeur
• sulfure.o

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  Le 28/03/2018 à 16:24

  Fuyez cette agence !!! Ne prenez pas d'abonnements. Ce sont des incompetents. Impossible d'avoir mon rdv d'entretien de chaudières. 3 rdv 3 reports sans explication. Bref, des incapables, la seule chose qu'ils savent faire c'est encaisser votre argent.