Chauffagiste.tel
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Sandrine NURY Google
Pendant 6 ans, j'ai confié l'entretien de ma chaudière fioul en tout confiance. Pendant 6 ans, la chaudière n'a jamais été nettoyée correctement, un petit coup d'aspirateur vite fait. Le cylindre n'a jamais été démonté, l'arrière de la cuve n'a jamais été nettoyé ce qui a contribué à ce que celle-ci commence à se percer et que la chaudière ne fonctionne plus (une chaudière VIESSMANN de 10 ans). J'ai dû investir de toute urgence pour pouvoir continuer à chauffer ma maison. Quel manque de sérieux, à fuir !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre déception face à l'incident rencontré avec votre chaudière.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions à votre commentaire. Nous assurons l'entretien de votre chaudière depuis 2019 et nous reconnaissons qu'une opération de nettoyage derrière le cylindre a été oubliée lors du dernier entretien. Nous vous l'avions d'ailleurs indiqué clairement dans notre réponse à votre réclamation du 6 février 2026.
En revanche, nous ne pouvons laisser entendre que cette opération aurait été négligée pendant six années. Lors des entretiens précédents, nous intervenions également derrière ce cylindre, dont le démontage était particulièrement difficile en raison de son état.
Il est également important de préciser qu'au moment de votre réclamation, votre chaudière n'était pas en panne et qu'elle n'avait, durant les années où nous en avons assuré la maintenance, présenté aucune défaillance nécessitant son remplacement.
Nous avons toujours pris nos responsabilités lorsqu'une erreur était commise et nous avons d'ailleurs proposé, dans notre courrier, un geste commercial concernant l'intervention d'un confrère.
Nous assumons donc l'oubli ponctuel qui a eu lieu lors du dernier entretien, mais nous contestons fermement qu'il puisse être assimilé à six années d'entretien négligé.
Nous regrettons que notre réponse et les échanges que nous avons eus à ce sujet n'aient pas permis de résoudre votre insatisfaction. Nous restons néanmoins disponibles pour échanger directement avec vous.