Svm Services Ventilation Maintenance

Très mauvaise expérience. Un technicien devait intervenir à mon domicile. Nous avons attendu toute la journée, mais il n’est jamais venu. Pourtant, il était bien dans la résidence. Il a croisé mon père, un homme de plus de 60 ans qui ne parle quasiment pas français. Mon père lui a simplement indiqué notre appartement. Le technicien a répondu qu’il était déjà passé la veille, ce qui est totalement faux. Lorsque j’ai appelé le service client pour comprendre la situation, on m’a affirmé que mon père aurait mal parlé au technicien. C’est impossible puisqu’il ne maîtrise pratiquement pas le français. Malgré mes explications, on m’a répondu qu’ils faisaient davantage confiance à leur technicien qu’à leur client. En plus de cela, les personnes que j’ai eues au téléphone ont été très désagréables, insolentes et condescendantes. Elles coupaient la parole, parlaient sur un ton inapproprié et n’ont fait preuve d’aucun professionnalisme ni d’aucune volonté de trouver une solution. Résultat : une journée entière perdue, aucune intervention et un service client déplorable. Je ne recommande pas cette entreprise.

Leur travail est vraiment de très mauvaise qualité et leur comportement envers les gens est absolument mauvais. De plus, ils ne respectent pas les rendez-vous qu’ils donnent. Je ne recommande absolument pas.

Franchement très mauvaise expérience avec ce prestataire SVM imposé par notre bailleur. Depuis leur intervention nous n’avons pas eu une seule fois, pas une seule, le chauffage pendant plus d’une semaine. Résultat : nous avons passé un hiver entier sans chauffage, ce qui est tout simplement inacceptable. Les rendez-vous sont un vrai cauchemar : les techniciens ne viennent pas et pire encore, ils prétendent être passés alors que toute la famille s’était mobilisée pour les recevoir. C’est irrespectueux et mensonger. Au téléphone une dame que nous avons eue à plusieurs reprises se permet de parler très mal à ma mère, qui a des difficultés à s’exprimer en français. Elle adopte un ton condescendant et déplacé. Et lorsqu’elle est frustrée, elle raccroche tout simplement au nez : elle ne sait clairement pas gérer ses émotions. Aujourd’hui, j’ai enregistré l’appel et pris moi-même la conversation : son attitude a immédiatement changé. Quand je lui ai demandé son nom, elle a refusé de me le donner, ce qui en dit long. En regardant les autres avis, je constate que nous ne sommes pas un cas isolé : tout le monde se plaint des mêmes problèmes. Aujourd’hui encore, un rendez-vous annulé le jour même parce qu’un technicien avait “plus urgent” ailleurs, sans aucune considération pour notre situation. Et ils ne comprennent même pas notre mécontentement. Je ne compte pas en rester là. S’il faut passer par les réseaux sociaux pour être enfin pris au sérieux, alors ce sera fait. Service à fuir.

Je suis extrêmement mécontent des services de SMV. Depuis le mois de novembre, ma chaudière est en panne et je suis toujours dans l’attente d’une pièce, sans aucune nouvelle concrète de la part de ce professionnel. Les délais sont inadmissibles, surtout en pleine période hivernale. Des rendez-vous ont été pris mais non respectés, sans explication ni excuse. Le manque de considération pour les clients est flagrant. De plus, l’accueil téléphonique est particulièrement exécrable : les réceptionnistes se montrent virulentes, peu aimables et totalement dépourvues d’empathie face à une situation pourtant urgente. Aucun sens du service client, aucun suivi, aucune compréhension du problème. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Pire service client au monde ! Antipathiques et irrespectueux, ils donnent des rdv entre 9h30 et 16h30, on doit donc être à leur disposition toute la journée !

Très mauvaise expérience. Depuis presque 2 mois, le problème de chaudière n’a toujours pas été résolu, ce qui nous laisse sans eau chaude. Malgré plusieurs relances, aucune solution concrète n’a été apportée. De plus, le comportement de la secrétaire est inadmissible : elle raccroche régulièrement au nez au lieu de prendre en charge la situation. Un manque total de professionnalisme et de respect du client. Je ne recommande absolument pas cette société. Jusqu’à présent nous avons toujours pas d’eau chaude !!!

Je suis locataire pour 3MH fait depuis fin décembre 2025 à ce jour presque fin janvier que je n'ai pas d'eau chaude car chaudière en panne. Depuis 8h30 ce matin standard téléphonique toujours occupé. C'est décevant et surtout inadmissible 😔😔

Je suis locataire cdc habitat et cela fait 3 semaines que je n ai pas de chauffage la chaudière fuit premier rdv manquer car pas la bonne heure 11 h au lieu de 13h évidement deuxième personne n est venu ....le troisième ce sera la surprise .....

Fuyez! 3 jours d’absence totale de chauffage, 3 jours que j’appelle matin/midi/soir et 3 jours qu’on me dit que le technicien arrive. A chacun de mes appels, on me dit qu’ils le relance! CDC habitat doit changer de prestataire ce n’est pas possible! Depuis le 23 décembre, nous sommes le 26 il est 00:09 j’écris ce message , mes enfants et moi sommes congelés! CDC va m’entendre, je ne compte pas en rester là ! Il fait -6*c à l’extérieur et chez moi peut être 4/5*c ! C’est quoi ce foutage de gueule clairement?!!!! Si je pouvais mettre moins de zéro je l’aurais fait. Ceci dit, nous sommes en hypothermie à la maison depuis 3jours, et croyez moi que demain à la première heure je porte plainte contre SVM ET CDC! Croyez moi que je vais faire bouger les choses! Une bande d’incapables! Laisser une famille entière en danger avec en prime une chaudière défectueuse, c’est lamentable et irresponsable !

Société très peu sérieuse. Aucun respect des rendez-vous : personne ne se présente, pas de message, pas d’appel pour prévenir. La secrétaire filtre les appels et ne rappelle pas les clients. Aucune communication, aucun suivi. Tout passe par l’application CDC, donc aucune trace ni preuve concrète de leur intervention — ce qui est très frustrant quand on attend une réparation urgente. Impossible d’obtenir des réponses claires, ni de planifier une visite correctement. Franchement, un zéro pointé pour le sérieux et la communication.