SAV INTENSITY

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons acte de votre position, tout en précisant que certaines affirmations relayées, notamment sur les réseaux sociaux, ne reflètent pas fidèlement la réalité de notre relation commerciale ni les efforts engagés par notre société. SAV INTENSITY accompagne aujourd’hui plus de 1 600 clients, avec des secteurs d’activité variés. Notre organisation repose sur un suivi régulier des installations, avec des passages annuels programmés par notre logiciel de gestion, sans qu’il soit nécessairement établi de contrat formalisé au sens strict. Notre activité a récemment connu une hausse exceptionnelle, avec une augmentation de plus de 160 % du volume hebdomadaire de traitement des appels, combinée à des congés et à une forte surcharge liée aux épisodes de canicule successifs. Cette situation a temporairement affecté notre réactivité et notre organisation. Nous avons d’ores et déjà engagé une phase de restructuration et de recrutement afin de revenir à un fonctionnement normal dans les meilleurs délais. Nous reconnaissons ne pas avoir pu maintenir, sur cette période, le niveau de réactivité habituel. Toutefois, nous précisons que l’ensemble des demandes de dépannage et d’installation, tant pour nos clients existants que pour de nouveaux clients, ont été traitées ou sont en cours de traitement. Dans ce contexte, et au regard des échanges devenus difficiles ainsi que des commentaires répétés formulés à notre encontre, nous avons pris la décision de ne plus assurer d’interventions chez vous. Cette décision, qui relève de notre liberté d’organisation et de gestion de notre activité, ne remet nullement en cause la qualité du travail réalisé pour l’ensemble de notre clientèle, ni notre engagement professionnel habituel. Nous restons attachés à des relations fondées sur le respect mutuel, la confiance et la bienveillance, conditions indispensables à la bonne exécution de nos prestations. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous accusons réception de votre message ainsi que des propos tenus à notre encontre. Nous prenons acte de votre position, tout en précisant que certaines affirmations relayées, notamment sur les réseaux sociaux, ne reflètent pas fidèlement la réalité de notre relation commerciale ni les efforts engagés par notre société. SAV INTENSITY accompagne aujourd’hui plus de 1 600 clients, issus de secteurs d’activité variés. Notre organisation repose sur un suivi régulier des installations, avec des passages annuels programmés par notre logiciel de gestion, sans qu’il soit nécessairement établi de contrat formalisé au sens strict. Notre activité a récemment connu une hausse exceptionnelle, avec une augmentation de plus de 160 % du volume hebdomadaire de traitement des appels, combinée à des congés et à une forte surcharge liée aux épisodes de canicule successifs. Cette situation a temporairement affecté notre réactivité et notre organisation. Nous avons d’ores et déjà engagé une phase de restructuration et de recrutement afin de revenir à un fonctionnement normal dans les meilleurs délais. Nous reconnaissons ne pas avoir pu maintenir, sur cette période, le niveau de réactivité habituel. Toutefois, nous précisons que l’ensemble des demandes de dépannage et d’installation, tant pour nos clients existants que pour de nouveaux clients, ont été traitées ou sont en cours de traitement. Dans ce contexte, et au regard des échanges devenus difficiles ainsi que des commentaires répétés formulés à notre encontre, nous avons pris la décision de ne plus assurer d’interventions chez vous. Cette décision, qui relève de notre liberté d’organisation et de gestion de notre activité, ne remet nullement en cause la qualité du travail réalisé pour l’ensemble de notre clientèle, ni notre engagement professionnel habituel. Nous restons attachés à des relations fondées sur le respect mutuel, la confiance et la bienveillance, conditions indispensables à la bonne exécution de nos prestations. Cordialement

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance concernant les entretiens et dépannage de votre chaudière et climatisation. Comme vous le savez j'interviens sur Parthenay et les alentours.