SARL Grout Dépannage

Pour le secrétariat dommage que j 'ai dû poser une 1/2 journée de plus de congé du fait que le desembouage ́n’est pas été prévu malgré info donnée par tel et mail.... Technicien très professionnel, consciencieux et très bon relationnel.

Technicien professionnel, opérationnel et sympathique. Très satisfaite.

Rapidité et efficacité, toujours à l'écoute et ponctuel. N'hésitez pas.

Prestation fait dans des temps record. Les techniciens sont sympas et très compétent. Les explications pour la mise en service sont claires et précises tout fonctionne très bien merci

Cela fait des années que nous avons passé un contrat d'entretien avec cette société, nous avons aussi changé Chaudière et thermostat, toujours de bons conseils, techniciens au top, pour nous les cinq étoiles sont méritées.

Travail de qualité, je recommande !

Parfait Rapide, engagements tenus et efficace Merci à toute l'équipe 👍👍👏👏

Merci l'entreprise Grout Dépannage pour votre devis compétitif, ainsi que votre intervention rapide et efficace sur ma chaudière qui en avait bien besoin. C'est appréciable d'avoir des professionnels de confiance!

Content de la société jamais de problème

Une équipe vraiment sympathique, professionnelle, à l’écoute et réactive. Le service qui est proposé est de bonne qualité et correspond absolument à mes attentes. Je vous recommande vivement cette entreprise très sérieuse.

Équipe au top professionnel je recommande!

Malgré mes courriers recommandés et mes relances multiples, cette société reste totalement silencieuse. Une fois le contrat signé et l’acompte encaissé, ils pensent pouvoir prendre leurs clients en otage, laissant des familles plusieurs semaines sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. Ce qui est le plus révélateur, c’est leur attitude : ils trouvent le temps de répondre publiquement sur Google pour soigner leur image, mais jamais pour assumer leurs erreurs ou répondre directement à leurs clients. Ils sont rapides pour encaisser, mais absents quand il s’agit d’assurer le service dû ou de respecter leurs engagements contractuels. C’est une attitude inadmissible, malhonnête et indigne d’un professionnel. Mon dossier est désormais entre les mains de la justice. Les faits sont là : zéro suivi, zéro réponse, zéro respect

Entreprise au top bientôt 50ans de service !

Ça fait 3 ans que je suis client de la société Grout Dépannage pour l’entretien de ma chaudière. Toujours suivi par Jean-Michel. Rien à dire, c’est toujours une satisfaction 👍🏾

Entreprise sérieuse. Je recommande

La société ne pense qu'à son bénéfice, ils sont venus me changer mon groupe de securité l'an dernier en m'indiquant que le problème vient de la pression du chauffe-eau et qu'il faut donc installer un réducteur de pression. Au mois d'avril 2025 mon groupe lâche de nouveau je leur demande donc de me le changer + de poser le réducteur de pression ce qui est fait au mois de mai 2025 pour un prix dans les 400€. Nous sommes au mois d'octobre 2025, un plombier est de nouveau venu il y a 15j car mon groupe de sécurité a encore lâché, il n'a rien fait d'autre que de regarder puis m'a facturé 110€ en me disant que s'il fallait le changer ce serait prit sous garantie, 15j après mon groupe de securité coule comme une rivière, je les appelle et ils m'envoient un devis de 117€ pour le changer en me disant que non il n'y a pas de garantie car pas de contrat d'entretien et que c'est à cause du calcaire. Plus de 700€ en un an seulement pour un groupe de securité qui n'en vaut pas 50€ et pour que rien ne fonctionne, c'est vraiment inacceptable. Suite à votre réponse à mon commentaire, vous semblez bien sûr de vous, j'ai fait appel à une autre société, bizarrement si mon groupe de sécurité à de nouveau lâché ce n'était pas à cause du calcaire (en même temps rien d'étonnant vu qu'il n'avait que 6mois depuis votre dernière pose) mais à cause de la mauvaise installation du réducteur de pression, il n'a pas été mis à l'endroit le plus optimal et à de ce fait causé un déséquilibre au niveau de la pression. Le groupe de sécurité n'avait pas du tout de tartre à l'intérieur . De même que votre employé qui n'a indiqué aucun problème au niveau de mon problème électrique du fait que mon chauffe eau disjonctait régulièrement depuis un mois, il y avait bel et bien un soucis au niveau du tuyau d'évacuation bouché, il se mettait donc en sécurité car de l'eau pénétré au niveau du filtre qui soit dit en passant ne doit pas être mouillé (votre salarié me la passé sous l'eau lors de sa venue). Bref, je comprends que vous vous défendiez, mais payer 110€ pour n'avoir rien fait alors que mon problème principal du groupe de sécurité étant bien de votre faute et non de l'usure c'est une honte.

Société à fuir – incompétence et manque total de professionnalisme Contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai jamais refusé d’intervention. 15 jours après le déplacement de vos techniciens pour le SUPER diagnostic, j’ai dû moi-même appeler pour savoir où en était la commande de la pièce censée être changée puisque je n’avais pas de nouvelle. 15jours sans chauffage ni eau chaude avec un enfant en bas âge c’est long !!! À ma grande surprise, la secrétaire me répond que vous n’aviez pas les informations nécessaires pour commander la pièce tant attendu et m’a demandé de faire le travail que vos techniciens avaient soit disant fait 15 jours plus tôt. J’ai donc dû envoyer par mail une photo de la plaque signalétique de ma chaudière, alors que deux techniciens étaient déjà intervenus. 10 jours plus tard, un technicien se déplace à nouveau et, oh surprise, ce n’était pas la bonne pièce ! Rebelote : il a fallu attendre, relancer, rappeler et patienter encore et encore… En plein hiver, malgré mes relances constantes, je suis resté plusieurs semaines sans chauffage ni eau chaude. Tout cela démontre une incompétence manifeste et un manque total de sérieux et de considération. J’ai finalement fait appel à un autre professionnel honnête et compétent, qui a résolu le problème en moins de 30 minutes, sans changer aucune pièce. Facture et rapport d’intervention à l’appui. Vous pensiez me prendre en otage en jouant sur l’acompte et le contrat, mais un contrat engage deux parties, et vous n’avez pas respecté vos engagements. Pire vous ignorez tous mes courriers et vous continuez à ignorer les points que je vous confronte publiquement. Volontairement ou par incompétence, chacun jugera. Si vous souhaitez faire preuve de professionnalisme, contactez moi directement ou mon avocat pour répondre à nos sollicitations officielles. Vous avez sûrement les courriers parmi tant d’autres plaintes. Les faits parlent d’eux-mêmes. Chacun pourra juger de votre sérieux et de votre honnêteté.

Société à fuir malhonnête!!! Vu que vous ne répondez que par le biais des avis Google voilà ma réponse: Contrairement à ce que vous affirmez, je n’ai jamais refusé d’intervention. En revanche, j’ai attendu plusieurs semaines en plein hiver, sans chauffage, sans aucun retour concret malgré mes nombreux appels et courriers restés sans réponse. Par ailleurs, j’ai fait appel à un autre professionnel, honnête et compétent, qui a réglé le problème en moins de 30 minutes, sans changer aucune pièce. Je peux le prouver par facture et rapport d’intervention. Il est donc évident que le diagnostic et la gestion de votre part étaient erronés. Volontairement ? Vous dites être compétent, comment est ce possible? Je constate aussi que vous trouvez le temps de répondre ici, lorsqu’il s’agit de défendre votre image, mais jamais aux clients lorsqu’ils vous sollicitent pour une solution. Si c’est ainsi que vous concevez la « relation client », tout est dit. Enfin, je ne doute pas des compétences et du sérieux de vos prédécesseurs depuis 1978, mais il faut croire que la relève d’aujourd’hui creuse le gouffre. Les faits parlent d’eux-mêmes. Je le répète à ceux qui passent par ici ne prenez pas de risques! Des vrais professionnels du secteur ne manque pas alors passez votre chemin et partagez mon expérience afin cela servent de leçon!!!!

Société à fuir. Ma chaudière est restée plusieurs semaines sans réparation en plein hiver, malgré mes échanges rien est fait. Le technicien se déplace mais ne fais rien. On m’a fait payer un acompte pour des pièce jamais installée. Après de multiples relances restées sans réponse, j’ai dû mettre l’entreprise en demeure. J’ai par la suite fait appel à une autre entreprise HONNÊTE et sérieuse qui m’a régler le problème en 15 minutes sans avoir à changer aucune pièce. Le dossier est désormais entre les mains de la justice. Manque de professionnalisme et absence totale de sérieux. FUYEZ

L’équipe est professionnelle, à l’écoute et réactive. Le service proposé est de grande qualité et correspond parfaitement à mes attentes. Je recommande sans hésitation cette entreprise ! 😁

Une entreprise très réactive. Des techniciens compétents qui répondent à vos inquiétudes et vous expliquent ce qu'ils font.

Merci au technicien Anthony qui a su m'aider pour mon problème Très gentil et serviable Je recommande cette société qui intervient rapidement dans les meilleurs délais.

Ayant du monde a la maison pour ses fêtes de fin d'année, j'ai fait appel a Grout dépannage pour une urgence, plus d'eau chaude ! Ils ont été super rapide et efficace, ils ont trouvé directement d'où cela venait ! Prix qualité et service au top ! Merci a Bryan et Anthony de leurs gentillesse !!

merci au jeune Bryan de m’avoir dépanné il est très aimable et très professionnel je recommande !

Entreprise au top je recommande fortement, j’ai été dépanné par un jolie jeune homme se prénommant Anthony

Je recommande cette entreprise très sérieuse et rapide.

intervention rapide et efficace pour mon dépannage de chaudière gaz .Frederic est appliqué dans son travail ,a l écoute et très professionnel. Je recommande cette société qui intervient rapidement dans les meilleurs délais.

Gestion archaïque, secrétaire désagréable, aucun sens commercial, je ne recommande pas !

Entreprise non professionnel ! À fuir !

à fuir!!!!! Cela fait plus d’un mois que nous avons un problème sur notre chaudière et donc pas d’eau chaude. Un technicien est venu “faire un diagnostic” (il est resté 5 minutes montre en main, et n’a touché à rien puisque la chaudière était déjà démontée…) facturé 109€!!!!!! du vol!!! Le technicien nous rassure en nous disant que cette somme sera DÉDUITE du devis. Nous recevons ensuite le devis et à notre grande surprise le diagnostic n’est pas déduit… tiens tiens… Nous contactons donc la secrétaire qui nous dit que non le diagnostic n’est pas déduit, peut-être le technicien est-il donc atteint de mythomanie?! Le devis indique une somme conséquente qu’il n’est pas possible pour nous de régler le jour même (nous avions déjà réglé le “””””diagnostic””””” de 109€…). Nous leur indiquons donc que nous attendons la paie pour procéder au virement de la somme restante et la secrétaire nous préviens que tant que la somme ne sera pas entièrement versée aucune intervention n’aura lieu. Ceci représente bien ce que deviens notre cher pays et ses valeurs humaines… Laisser un foyer sans eau chaude un mois de novembre car les derniers 50€ du devis n’ont pas encore été réglés… Nous en sommes aujourd’hui à plus de 350€ réglés et aucune intervention n’a eu lieu… En sachant également que la secrétaire a précisé qu’ils ont besoin de l’entièreté du règlement pour acheter “les pièces”… une pièce qui coûté en réalité 60€… sur plus de 350€ la marge qu’ils se font est assez conséquente!!!! Finalité de l’histoire, suite à un appel téléphonique où nous faisons part de notre mécontentement car aucune intervention n’a eu lieu en l’espace d’un mois et de 350€ réglés, l’entreprise décide de nous rembourser le devis, mais pas les 109€ du “”””diagnostic”””. Donc après plus d’un moins sans eau chaude, nous repartons de 0 avec 109€ en moins… Imaginez seulement s’ils font la même chose à tous leurs clients… 💸 En bref, fuyez cette entreprise de voleurs.

Vraiment oh top travail très soigneusement nous sommes ravi de l'installation de notre clim on vous remercie

Très bonne entreprise fiable accueil convivial Pose de clim impeccable Je recommande vivement

Dépanné en plein week-end vraiment très pro et consciencieux, de bonnes explications adaptées, je recommande fortement

Personnelles très compétent Société très sérieuse Ravi de mon choix !

Je recommande Mr Grout et son équipe qui ont intallé et entretiennent depuis ma chaudière gaz. Ils m'ont guidé dans le choix de ma chaudière et le travail a été soigné. Merci encore a toute l'équipe !

On m'a envoyé une mise en demeure de payer d'un montant de 187.99 euros.Sachant ,que je n'ai jamais reçu aucune facture papier dans ma boîte aux lettres.C'est vraiment scandaleux,de plus l'explication que l'on m'a donné il m'ont envoyé la facture sur un mail qui n'existe plus.Ce que je trouve aberrant, quand on a une adresse PTT la moindre des choses c'est d'envoyer un courrier de la facture dans la boîte aux lettres avant de faire appel à un cabinet de recouvrement. Je vais résilier mon contrat rapidement