S.T.G.V

Le service client est déplorable. Il est extrêmement difficile de les joindre par téléphone, car leurs lignes sont constamment occupées. Même lorsque l’on parvient à les contacter, il est impossible d’obtenir un rendez-vous immédiat. L’attente peut s’étendre sur deux à trois semaines, même en cas d’urgence. Je vous recommande vivement d’éviter ce service.

J ai pu avoir un rendez assez rapide et une personne au téléphone adorable je recommande vraiment ils sont professionnels et à l écoute ❤️

Rendez vous pris depuis quelques semaines pour entretien annuel(je suis client) pour l'après midi. A 12h30 appel du technicien pour me dire qu'il est devant chez moi mais qu'il y a personne ( normal car créneau de visite entre 13h et 16h c'est très long comme créneau). Je lui dit que c'est ma femme qui va être la pour lui ouvrir et sur je le rappelle. J'appelle ma femme qui est sur la route pour aller a la maison. Quand je veux rappeler le technicien je m'aperçois qu'il m'a appelé ven numéro privé du coup je le dit il va ma rappeler . Ma femme arrive a 13h05 et pas de technicien. On attend jusqu' 15h sans nouvelles. J'appelle l'agence qui me dit je vous rappelle. Une demi heure plus tard toujours pas d'appel. Je rappel pour m'entendre dire que le technicien est partie a 13h et qu'il ne viendra pas. Qu'il avait attendu une demi heure et que les techniciens n'avaient pas que ça a faire a attendre les clients. J'ai répondu qu'il a attendu une demi heure avant l'heure de rendez vous et qu'il n'a même pas pris la peine de nous prévenir pour nous dire qu'il ne viendrait pas. La secrétaire m'a ditque c'était normal qu'il fasse ça car ils n'ont pas que ça a faire et que si je voulais il fallait que je reprenne un nouveau rendez vous. Ils viennent de perdre un client et je vais passer le mot a mes contacts qui sont clients chez eux

Voici un changement de thermostat, fait par cette société… Je vous laisse Juge. Quand on enlève un thermostat plus grand, forcément, il y a un trou… Et on prend ce qu’il faut avec soi, on prévoit c’est comme si un électricien vous pose une Prise électrique en vous laissant tous les fils apparents dehors… j’ai honte pour vous!!!!!

Merci Cindy pour votre disponibilité, et réactivité. La situation bien particulière a été gérée dans l'urgence, mais toujours de manière professionnelle, accueil top au téléphone. Merci beaucoup, sans vous, rien n'aurait été possible. Christine.

Techniciens toujours aimables, prix de la maintenance pas cher, SAV pour changement de carte d'alimentation, paiement uniquement du prix de la carte, puis SAV pour entretien vase d'expansion, regonflage sans changement pièce, la chaudière fonctionne sans problème.

Une catastrophe 50 appels aujourd’hui et aucune réponse!!! Je veux bien que toutes les collaboratrices soient occupées mais à un moment quelqu’un doit répondre !! J’ai même laissé un message sur le répondeur personne m’a rappelé!! J’ai un contrat d’entretien avec STGV et j’avais besoin d’un rdv suite à une panne chaudière…. Et bien j’ai eu satisfaction dans la journée avec une société que je connaissais pas et je leur donne 5 étoiles. STGV a fuir

Parfait aussi bien les techniciens que la secrétaire ! D'une gentillesse incroyable ! Après avoir fait un devis pour une panne une certaine société sur marignane m'a fait un devis à 1100 eu ! J'ai téléphone à stgv et résultat j'en ai eue pour 76 eu ! Une société honnête qui ne cherche pas à escroqué les clients! Encore merci ! Émilie