Chauffagiste · Saint-Victoret (13)
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Besuga STGV est votre chauffagiste de confiance dans les Bouches-du-Rhône, spécialisé dans l'entretien, le dépannage et le remplacement de chaudières. Fort de plus de 25 ans d'expérience, notre équipe de techniciens qualifiés intervient rapidement pour assurer votre confort et votre sécurité.
Informations mises à jour le .
Très bien le courrier d'avis de passage pour l'entretient de ma chaudière le 11/06, depuis plus de nouvelle . Gros manque de sérieux, un simple coup de téléphone pour prévenir d'un empêchement aurait été le bienvenue. Peut être passeront ils un jour (surement sans prévenir) .
Le service client est déplorable. Il est extrêmement difficile de les joindre par téléphone, car leurs lignes sont constamment occupées. Même lorsque l’on parvient à les contacter, il est impossible d’obtenir un rendez-vous immédiat. L’attente peut s’étendre sur deux à trois semaines, même en cas d’urgence. Je vous recommande vivement d’éviter ce service.
J ai pu avoir un rendez assez rapide et une personne au téléphone adorable je recommande vraiment ils sont professionnels et à l écoute ❤️
Rendez vous pris depuis quelques semaines pour entretien annuel(je suis client) pour l'après midi. A 12h30 appel du technicien pour me dire qu'il est devant chez moi mais qu'il y a personne ( normal car créneau de visite entre 13h et 16h c'est très long comme créneau). Je lui dit que c'est ma femme qui va être la pour lui ouvrir et sur je le rappelle. J'appelle ma femme qui est sur la route pour aller a la maison. Quand je veux rappeler le technicien je m'aperçois qu'il m'a appelé ven numéro privé du coup je le dit il va ma rappeler . Ma femme arrive a 13h05 et pas de technicien. On attend jusqu' 15h sans nouvelles. J'appelle l'agence qui me dit je vous rappelle. Une demi heure plus tard toujours pas d'appel. Je rappel pour m'entendre dire que le technicien est partie a 13h et qu'il ne viendra pas. Qu'il avait attendu une demi heure et que les techniciens n'avaient pas que ça a faire a attendre les clients. J'ai répondu qu'il a attendu une demi heure avant l'heure de rendez vous et qu'il n'a même pas pris la peine de nous prévenir pour nous dire qu'il ne viendrait pas. La secrétaire m'a ditque c'était normal qu'il fasse ça car ils n'ont pas que ça a faire et que si je voulais il fallait que je reprenne un nouveau rendez vous. Ils viennent de perdre un client et je vais passer le mot a mes contacts qui sont clients chez eux
Voici un changement de thermostat, fait par cette société… Je vous laisse Juge. Quand on enlève un thermostat plus grand, forcément, il y a un trou… Et on prend ce qu’il faut avec soi, on prévoit c’est comme si un électricien vous pose une Prise électrique en vous laissant tous les fils apparents dehors… j’ai honte pour vous!!!!!
Merci Cindy pour votre disponibilité, et réactivité. La situation bien particulière a été gérée dans l'urgence, mais toujours de manière professionnelle, accueil top au téléphone. Merci beaucoup, sans vous, rien n'aurait été possible. Christine.
Techniciens toujours aimables, prix de la maintenance pas cher, SAV pour changement de carte d'alimentation, paiement uniquement du prix de la carte, puis SAV pour entretien vase d'expansion, regonflage sans changement pièce, la chaudière fonctionne sans problème.
Une catastrophe 50 appels aujourd’hui et aucune réponse!!! Je veux bien que toutes les collaboratrices soient occupées mais à un moment quelqu’un doit répondre !! J’ai même laissé un message sur le répondeur personne m’a rappelé!! J’ai un contrat d’entretien avec STGV et j’avais besoin d’un rdv suite à une panne chaudière…. Et bien j’ai eu satisfaction dans la journée avec une société que je connaissais pas et je leur donne 5 étoiles. STGV a fuir
Parfait aussi bien les techniciens que la secrétaire ! D'une gentillesse incroyable ! Après avoir fait un devis pour une panne une certaine société sur marignane m'a fait un devis à 1100 eu ! J'ai téléphone à stgv et résultat j'en ai eue pour 76 eu ! Une société honnête qui ne cherche pas à escroqué les clients! Encore merci ! Émilie
Rdv pour entretiens chaudière très froid énervé. Le chauffagiste pensée qu'il était envoyé pour une panne complète est cela l'a mis en colère car c'était un entretien. De plus le numéro répond 1 fois sur 30 . A fuire
Rv pris non honoré le 11/08 sans nous prévenir. Reprise de rv le 24 /08 : idem. Durant 22 ans nous avons été satisfaits de cette entreprise. Mais pourquoi cette impolitesse et incorrection de ne pas prévenir et nous bloquer à chaque fois à attendre pour rien. Franchement qu'ils continuent ainsi et leurs clients iront voir ailleurs !!
A FUIR DE TOUTE URGENCE ! Le zéro étoile n'était malheureusement pas disponible.. 1) Première demande de RDV le 22 décembre pour un entretien entre 8h et midi. Aucune nouvelle de la part de l'intervenant/entreprise à midi donc nous décidons de reprendre RDV. Résultat : une demi journée de perdue et beaucoup de compréhension de notre part 2) On décide de re prendre RDV en précisant ce qu'il s'était passé et nous re bloquons une demi journée de 8h à midi Midi toujours aucune nouvelle de qui que ce soit Nous appelons l'entreprise à 14H et après 10min d'attente on nous dit que l'on sait pas ce qu'il s'est passé et que l'information va remonter à la direction. Aucune nouvelle jusqu'au lendemain ou nous rappelons pour avoir des nouvelles (car bien sûr toujours pas de chauffage) On dit que le patron a noter "ne pas re prendre RDV" à notre grande surprise. Nous demandons la raison et c'est car il est trop difficile de se garer dans le quartier. et encore aucune nouvelle bien sûr ! Très risible en effet. Deux Parking souterrains sont situés à moins de 300m à pied.. Bref, je déconseille fortement cette entreprise pour son manque de considération envers ses clients et son manque de professionnalisme.
Aucun professionnalisme ne répondent pas au tél Secrétaire amorphe ne sait pas quoi répondre au client . Dans le cadre d un contrat de prestataire de service pour un bailleur hlm , Ils ont laissé ma mère de 74ans dialysé avec une santé très fragile sans chauffage sans eau chaude et en prime une fuite de sa chaudière obligeant ma pauvre mère à le vider régulièrement depuis déjà 4 jours. C’est inhumain et pas du tout professionnel. A l’heure actuelle elle attend toujours un dépannage cela fait déjà 4 jours sans eau chaude ni chauffage Je ne les recommande surtout pas !!!!
Ai pris rendez vous avec cette société pour l'entretien de ma chaudière. J'avais déjà bénéficier de leurs services l'année précédente. Cependant, cette fois-ci, le technicien devait ce présenter entre 14h et 16h, et il n'est jamais venu ! Pas un seul coup de fil rien. Et lorsqu'on essaie de joindre la société qui est ouverte que jusqu'à 17h30 personne ne répond ! Et même après avoir laisser un message vocal nous n'avons jamais été rappelé. Pas professionnel du tout, ils ne pensent pas aux gens qui bloquent leurs après midi exprès, qui pose un jour de congé pour poiroter toute une après midi, pour rien au final. Pour le coup je recommande pas du tout, et vais vite trouver une autre entreprise pour ma chaudière !
J’ai sollicité cette entreprise pour la réparation de ma chaudière. J’ai obtenu un devis en 24h, et un rendez-vous très rapidement. Professionnel et ponctuel, tout s’est très bien passé. Je recommande.
Cette société a installé cette chaudière il y a quelques années, je prends donc rendez-vous pour un contrôle. (délais de 15 jours). Aujourd'hui à l'heure dite, ne voyant arriver personne, je rappelle l'entreprise pour être sûr de ne pas avoir été oublié. On commence par me dire que la prise de rendez-vous prend plusieurs semaines. J'explique donc que j'attends le technicien pour un contrôle, je redonne même les 2 numéros de téléphones où je peut être joins ainsi que l'adresse de l'intervention. J'ai été rappelé quelques minutes plus tard et il m'a été dit : "il n'est pas possible de stationner dans votre rue, trouvez-vous une entreprise dans votre secteur". Ce à quoi j'ai répondu "Vous aviez toutes les informations lors de mon premier appel, il aurait été judicieux de m'informer à la prise de rendez-vous que ce ne serait pas possible, pour éviter de me faire perdre du temps". Il est évident que cette société doit rouler sur l'or pour traiter les gens avec autant de désinvolture. Il doit être plus lucratif d'installer des chaudières, que d'effectuer leur entretien futur, pour presque cent euros (prix annoncé par tél). Je comprends tout à fait les avis négatifs qui sont postés ici. Moi non plus, je ne recommanderais pas cette société.
Le temps de pluie me donne envie de passer un 👊 de gueule (plutôt rare de ma part lol). Voici mon expérience avec la société STGV (chauffagiste) à Pas des lanciers. Cela fait 18 jrs que je n'ai pas d'eau chaude (système D trouvé toutefois)... Cette formidable société a envoyé un technicien le 20/09/21, il m'a dit qu'il fallait changé une pièce. Un devis m'a donc été envoyé. Avant de signer le devis (car pas le choix), j'ai demandé si je pouvais bénéficier d'une remise commerciale. On m'a très gentiment (c'est pas le véritable terme que j'aurais employé 🤬) répondu NON. Je lui ai demandé si elle trouvait normal de laisser ses clients sans eau chaude depuis des semaines. Elle m'a répondu (certes elle n'a pas tort) : "il fallait renvoyer le devis signé avec l'acompte pour commander la pièce, vous ne l'avez pas fait donc..." Un geste commercial pourquoi ? Stgv a changé ma chaudière en 11/2014. En 04/2017, petits soucis avec la chaudière mais réglés rapidement. En 06/2019 (- de 5 ans après la pose), changement d'une pièce (pompe : 200 €). En 11/2019, je dois payer mon contrat d'entretien (sachant que tout a été contrôlé 5 mois auparavant mais ok) En 05/2021, pbs d'eau chaude. Petit nettoyage...ça devrait être bon mais peut-être prévoir un changement de pièce (encore). En 09/2021, il faut changer cette pièce... (cartouche débitmètre 100 €) Pour être honnête, en remplaçant ma chaudière je pensais être tranquille au moins les 8 premières années. J'ai constaté que je ne suis pas la seule à avoir des problèmes avec eux. Malheureusement le seul moyen que j'ai pour dénoncer cette façon de faire, ce manque de savoir vivre et de respect est de passer par les réseaux sociaux. Ils ne méritent pas d'avoir des clients fidèles, sincèrement c'est une honte.
Cette société est à fuir !!!! Je vous la déconseille fortement !! Les standardistes sont très désagréables au téléphone et en plus elles raccrochent au nez ! Ce sont des menteurs et des voleurs !! Il faut un contrat chez eux pour avoir un dépannage de leur part. Nous n'avons pas d'eau chaude depuis jours et ils ne veulent pas venir car pas de trop de contrat..! Dans la foulée on a appelé 2 autres sociétés où nous n'avons pas de contrat et ils peuvent quand même se déplacer ! Société à éviter !!! Très courtes et très très mauvaises expériences !!!!!!
Malgré de nombreuses années de fidélité pour l'entretien de ma chaudière le changement de cette dernière m'a été facturé de manière disproportionnée. Je suis très déçue et j'ai le goût amer de l'abus en traver de la gorge... je déconseille.
Chauffagiste.tel