À propos de S.M.E. Lozère (Sanit Maintenance Equipement)
SME Lozère (Sanit Maintenance Equipement) est votre chauffagiste multi-énergie de proximité basé à Mende, intervenant dans tout le département de la Lozère depuis 2011. L'entreprise propose des services de remplacement, dépannage et entretien pour une large gamme d'appareils de chauffage et de climatisation, s'adaptant aux évolutions du métier grâce à son expertise multi-énergies.
Chauffage multi-énergieClimatisationChaudière gazChaudière fioulChaudière boisChaudière granuléPompe à chaleurEau chaude sanitaireRemplacement de chaudière gazDépannage de chaudière gazEntretien de chaudière gazRemplacement de chaudière fioulDépannage de chaudière fioulRemplacement de chaudière boisDépannage de chaudière boisInstallation de chaudière granuléDépannage de chaudière granuléEntretien de chaudière granuléInstallation de pompe à chaleurDépannage de pompe à chaleur
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mardi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Mercredi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Jeudi
08:00 – 12:00 · 13:30 – 17:30
Vendredi
08:00 – 12:00 · 13:00 – 16:30
Samedi
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Dimanche
00:00 – 00:00
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Avis clients (59)
4,3
59 avis
5★44
4★4
3★2
2★1
1★8
m
maria lopes
Rdv pris pour une fuite de robinet assez conséquente ,personne n'est venu ni appelé...
Prise de rdv pour le lendemain, exactement la même chose que la veille personne se présente ni rappel ...
Aucune parole ,aucun professionnalisme
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience. Ce type de situation ne reflète pas notre façon de travailler.
Merci de nous contacter directement afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et trouver une solution.
Cordialement,
L'équipe S.M.E Lozère
L
Louis ROBERT
Intervention non terminee. Depuis le 30 janvier meme apres 2RV non respecte plus de reponse aux appels que doit on faire
..je ne peux pas donner un bon avis
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans le suivi de votre dossier. Suite à votre entretien, une intervention complémentaire était nécessaire mais a été reportée à deux reprises en raison d'urgences, puis compliquée par un incident technique ayant perturbé nos communications.
Nous avons depuis repris contact avec vous, reprogrammé l'intervention et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour la confiance que vous nous accordez.
Cordialement
L’équipe S.M.E Lozère
r
raphael Gailhac
A FUIR Absolument !!! Des bandits....pour rester poli... Demande devis pour sertir 8 raccords PER multicouches en sachant que j'ai toute les fournitures. J'avais juste besoin de quelqu'un possédant une sertisseuse. Juste 1 heure de travail. Forfait : 871 € No comment...
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Raphael Gailhac,
Nous prenons connaissance de votre avis et le respectons.
Effectivement, le contexte était une intervention en urgence, avec une demande de devis à établir très rapidement. Celui-ci a été réalisé uniquement à partir de trois photos, sans informations techniques complémentaires ni visite sur site.
Le chiffrage proposé correspondait à la disponibilité immédiate, le matériel professionnel (sertisseuse), ainsi que notre responsabilité et notre savoir-faire, même lorsque le matériel est fourni par le client.
Dans un cadre non urgent, une autre organisation et une étude plus détaillée auraient bien entendu été possibles. Nous avons toutefois fait le nécessaire pour répondre rapidement à votre demande, compte tenu de votre contrainte de temps.
Nous restons à l’écoute pour toute discussion constructive.
L'équipe S.M.E. Lozère
y
yves Pagés
Le technicien au top
Je suis satisfait
Cordialement
Réponse du professionnel : Bonjour yves Pagés
Merci à vous pour votre commentaire, que nous allons partager avec toute l'équipe !
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe de S.M.E. Lozère (Sanit Maintenance Equipement)
S
Suménol
De mon coté, cela fait 30 minutes que j attend l'intervention d un technicien pour un rendez vous prévu il y a 3 semaines.
J'appelle le bureau, on me répond :"j appelle le technicien et je vous recontacte" aucunes nouvelles de personne alors que j ai bloqué l après midi exprès en congé.
J'espère qu moins qu ils vontsolutionner
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons sincèrement le contretemps survenu le jour de votre rendez-vous et comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir réservé votre après-midi pour cette intervention.
Effectivement, un imprévu a empêché notre technicien d'assurer le passage comme initialement prévu, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication à ce moment-là.
Depuis, notre équipe a repris contact avec vous et un nouveau rendez-vous a été fixé, conformément à vos disponibilités. Nous espérons que cette future intervention permettra de finaliser la reprise nécessaire sur votre installation.
Nous restons à votre disposition jusqu'à la réalisation complète de la prestation et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe S.M.E. Lozère (Sanit Maintenance Equipement)
D
Daniel Julliard
Bonjour.
Quelques remarques sur les rendez-vous concernant l'entretien de ma chaudière à gaz.
N'ayant aucune nouvelle depuis le paiement, j'ai appelé et on m'a donné un rendez-vous pour le 10 janvier à 10 h. A 11h, n'ayant encore eu personne, j'ai appelé et on m'a expliqué que le RV avait été programmé à une autre date, à mon insu : pour le 21 janvier à 10 h. J'ai été prévenu peu de temps avant que ce 2e RV était reporté pour une urgence (ce que je peux comprendre).
3e RV annoncé pour le 27 janvier de 13 h 30 à 14 h 30. J'ai encore bien attendu puisque le technicien est arrivé à 14 h 30 : c'était l'heure qu'on lui avait indiqué !
Le travail de cette personne qui vient depuis longtemps a comme d'ordinaire été parfaitement réalisé.
Je suis cependant surpris de ne pas avoir eu communication du compte rendu.
Réponse du professionnel : Bonjour Daniel Julliard,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments liés au suivi de vos rendez-vous. Ce n’est en aucun cas dans nos habitudes, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre organisation et la communication avec nos clients.
Concernant le compte rendu de l’intervention, nous allons nous assurer qu’il vous soit transmis dans les plus brefs délais.
Merci pour votre confiance et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe S.M.E. Lozère (Sanit Maintenance Equipement)
J
Joel Magne
Bonne intervention avec toutes les explications souhaitées. Souci de bien former un apprenti
Réponse du professionnel : Bonjour Joel Magne, un grand merci à vous pour ce retour positif ! Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services.
Belle journée à vous,
L’équipe de S.M.E. Lozère (Sanit Maintenance Equipement)
M
Martine Malgouyres
L'entretien de la chaudière à granulés a été fait par un excellent technicien mais il faut savoir que lorsque celui ci est en congés, ce qui est parfaitement normal, il n'y a personne pour vous dépanner en cas de problèmes...seule proposition de dépannage : 3 semaines après la panne ! Sans eau chaude et pas de chauffage...donc essayez de trouver une entreprise un peu plus sérieuse.
Réponse du professionnel : Madame Malgouyres,
Nous tenons tout d'abord à présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous reconnaissons que l'attente de deux semaines pour un dépannage est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration à ce sujet. Nous avons récemment fait face à des circonstances imprévues avec l’absence imprévue de l’un de nos techniciens qui est tombée sur la période de congés de notre autre technicien spécialisé dans les granulés. Nous avons donc été obligés de décaler votre rendez-vous.
Nous sommes conscients de l'importance d'un service réactif et fiable, surtout pour votre confort. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de S.M.E. Lozère (Sanit Maintenance Equipement)
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
S.M.E. Lozère (Sanit Maintenance Equipement)
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