RTE services

Installation de ballon thermodynamique à mon domicile, technicien à l’heure, travail pro et soigner, chantier laisser propre au départ Laureen m’a très bien conseiller dans mon dossier d’aides pour ce projet. Les aides ont été déduite du devis. Je recommande vivement

A Fuir ! Enormément de malfaçons lors de l'installation d'un ballon d'eau chaude et SAV inexistant. Très compliqué d'obtenir des rendez-vous à des dates et heures précise car l'entreprise travail qu'avec des sous-traitants.

Bonjour, Puisque vous choisissez de répondre publiquement à notre avis en présentant votre propre version des faits, nous allons également rétablir les faits. Même si le contrat était au nom de ma mère, j’ai été directement présent et impliqué dans les échanges et les interventions. La chaudière n’était pas « irrémédiablement en panne ». Le diagnostic évoquait une carte électronique à remplacer pour environ 2 000 €. À titre personnel, ayant rencontré un problème similaire sur ma propre chaudière, j’avais remplacé cette carte pour environ 260 € et celle-ci fonctionnait à nouveau. Nous contestons donc le diagnostic et surtout le montant annoncé pour cette réparation. C’est à la suite de cette annonce qu’une PAC nous a été proposée, avec un acompte de 1 500 €. Le ballon d’eau chaude installé ensuite n’était pas un simple « chauffe-eau provisoire d’attente » : il faisait partie de la solution proposée et chiffrée. Il est toujours présent, n’est pas de niveau, est mal fixé et les fixations ont endommagé le ballon lui-même, comme le montrent les photos. Lors de cette intervention, un trou a également été percé dans le pignon de la maison sans que nous en soyons informés. Une première intervention a permis de reboucher le trou, mais la finition permettant de retrouver la couleur de la surface existante n’a toujours pas été réalisée. Concernant la PAC, contrairement à ce qui est indiqué, nous n’avons pas changé d’avis concernant son emplacement. La configuration du garage et notre refus de la modifier étaient connus dès le départ. C’est finalement M. Hamelin, gérant de l’entreprise, qui, lors de sa venue, a constaté que la PAC ne pouvait pas être installée dans ces conditions. L’ancienne chaudière ayant été retirée, nous nous sommes retrouvés sans solution de chauffage et avons dû acheter une nouvelle chaudière à nos frais. M. Hamelin nous a ensuite proposé personnellement de l’installer pour 800 € « sans facture ». Il est venu lui-même un soir pour demander 400 € d’acompte en espèces. Ayant déjà versé 1 500 € pour le projet PAC, nous avons refusé de verser cette somme dans ces conditions. Après notre refus, M. Hamelin a quitté les lieux puis, alors qu’il était déjà dans son véhicule, m’a téléphoné et m’a insulté. Les éléments relatifs à cette conversation ont été conservés. Il est donc inexact d’affirmer que l’entreprise a décidé d’annuler la commande : c’est à la suite de ces événements que nous avons décidé de mettre fin au projet. Par ailleurs, la porte du coffret du compteur de gaz, endommagée lors des travaux, n’a toujours pas été remplacée. Concernant le remboursement, nous confirmons avoir reçu 380 €. Cela signifie que 1 120 € sur les 1 500 € versés sont restés retenus, alors que la PAC n’a jamais été installée et que nous avons dû racheter une chaudière et payer sa nouvelle installation. Un protocole d’accord transactionnel a été signé le 27 août. La portée juridique de ce document sera, si nécessaire, appréciée par notre conseil. Nous disposons des devis, échanges, photographies et éléments relatifs aux interventions et conversations, qui pourront être produits à notre conseil. Nous envisageons également de saisir les organismes compétents concernant les qualifications RGE/QualiPAC et la qualité des prestations réalisées. Chacun pourra ainsi se faire sa propre opinion au regard des faits et des éléments dont nous disposons.

Très mauvaise expérience – nous nous retrouvons aujourd’hui sans chauffage Notre chaudière est tombée en panne début mai de cette année. L’entreprise est intervenue une première fois pour établir un diagnostic et nous a indiqué que la panne venait de la carte électronique, avec un coût annoncé d’environ 2 000 € pour la réparation. À la suite de ce diagnostic, l’entreprise nous a proposé une pompe à chaleur avec ballon d’eau chaude, pour laquelle nous avons versé 1 500 € d’acompte. Une deuxième intervention a ensuite eu lieu pour déposer notre chaudière et installer le ballon d’eau chaude, qui devait servir dans le futur projet de pompe à chaleur. C’est à ce moment-là que les problèmes ont commencé : ballon mal fixé et pas de niveau, porte du compteur de gaz cassée, et pignon de notre maison percé, sans même que nous en soyons informés. La réparation de la façade a été commencée mais n’a jamais été terminée. Lors de la visite suivante, le patron s’est finalement aperçu que la pompe à chaleur qu’ils nous avaient vendue ne pouvait pas être installée dans notre maison, faute de place suffisante. Entre-temps, notre ancienne chaudière ayant été déposée et évacuée, nous avons dû racheter une nouvelle chaudière à gaz. Le patron nous a alors proposé de la poser sans facture, en nous indiquant qu’il n’avait pas les qualifications nécessaires pour cette installation. Nous avons refusé et avons décidé d’arrêter les travaux. Résultat : 1 500 € versés pour un projet de pompe à chaleur qui n’a finalement jamais pu être réalisé, notre chaudière déposée et, au final, toujours aucun chauffage. Le ballon installé ne produit que l’eau chaude sanitaire et ne permet pas de chauffer les radiateurs. Lorsque nous avons demandé des explications et un dédommagement, le patron s’est énervé, est parti sans apporter de solution et m’a ensuite rappelé au téléphone avec des propos insultants. À ce jour, début octobre, les travaux restent inachevés : façade non terminée, porte du compteur de gaz toujours cassée et ballon d’eau chaude mal installé. Une procédure avec notre avocat est actuellement en cours. L’ensemble de nos échanges, interventions et éléments relatifs à ce dossier a été conservé et pourra être produit dans le cadre de cette procédure. Si d’autres clients ont rencontré des problèmes similaires avec cette entreprise et souhaitent témoigner de leur expérience, vous pouvez me contacter en privé. Nous recherchons des témoignages pouvant être transmis à notre avocat dans le cadre de la procédure. Une expérience particulièrement décevante : 1 500 € versés, un projet de pompe à chaleur impossible à réaliser et, au final, toujours pas de chauffage.

Merci Samuel pour ton professionalisme et ta rapidité . 😉😉

Climatisation effectué chez moi, travail soigneux

Depuis 3 ans je bénéficie de la pompe à chaleur et du ballon thermodynamique et récemment j'ai installé la clim dans le séjour et j'en suis très satisfaite ! Société réactif et toujours là je recommande ! Bon suivis depuis 2023 jusqu'à aujourd'hui !

Société sérieuse à remplacer le chauffe-eau chez ma maman je recommande.

Entreprise sérieuse et réactive

Nous avons fait appel à RTE suite à une fissure de notre ballon d’eau chaude. L’équipe est intervenue très rapidement et a pu changer notre ballon dès le lendemain. Nous avons vraiment apprécié leur réactivité et la qualité du travail effectué.