Résoconfort Depan'chauffage service

Un grand merci à l’équipe de Réseau Confort de Villiers sur Orge. Contraints de remplacer notre chaudière gaz âgée de plus de 20 ans, nous avons été très bien accompagnés dans notre projet. Un ballon d’eau chaude a même été installé de manière provisoire afin de nous assurer un confort minimum. Délai et budget respecté, nous concernant, un sans faute! Une mention spéciale pour le technicien qui s’est montré soigneux et efficace (pose en 1 journée).

Depuis la fusion avec Résoconfort, la qualité de service est en chute libre. Ma chaudière, a été contrôlée lors de l’entretien annuel il y a 3 semaines. Le technicien m’annonce qu’une pièce (électrode) serait défectueuse et décide de mettre la chaudière hors service en attendant la commande de la pièce. Résultat : 4 jours sans chauffage ni eau chaude, avec un nourrisson malade à la maison... Lors de la seconde intervention pour remplacer la pièce, la chaudière est rallumée… et le siphon se met à fuir, alors qu’il n’y avait aucun problème auparavant. Lorsque je rappelle le technicien, il nie toute responsabilité. Difficile à croire pour une chaudière aussi récente qui n'a que 4 ans et qui fonctionnait parfaitement avant intervention. À ce jour, j’attends toujours le remplacement du siphon, déjà payé depuis presque deux semaines, pendant que ma chaudière fuit. Aucun suivi sérieux, aucune prise de responsabilité, aucun geste commercial.. RIEN Quand on lit les avis récents, on comprend vite que la priorité semble être désormais financière plutôt que la satisfaction et la sécurité des clients.

A FUIR ABSOLUMENT Si cette société a été sérieuse à une époque, ce n'est plus du tout le cas. Gestion et communication déplorables, erreur de diagnostic, vente forcée, aucun lien entre les techniciens intervenants et les bureaux de gestion. Du coup les clients sont lésés, leur intérêt n'est pas pris en compte y compris lorsque vous détenez un contrat d'entretien. Si vous tentez d'exprimer un mécontentement en montrant du doigt un dysfonctionnement dans leurs services, on vous répond avec une telle mauvaise foi que vous finissez par douter de leur honnêteté. Certains de leurs agissements mériteraient d'être traités en justice. A FUIR ABSOLUMENT

Agence à fuir absolument! La maintenance préventive n’est jamais effectué dans les temps. Lorsqu’ils interviennent ils sur-évaluent les devis et les pannes. Et lorsque vous avez un problème de facturation ils ne rappellent jamais et ignorent les clients. Le seul contact que l’on c’est pour l’envoi de facture ou la relance facture!

Service déplorable A FUIR et nous ferons passer le message nous avions envie de laisser le bénéfice du doute après des années avec poussin mais se permettre de renouveler un contrat à 160 euros sans accord du client car <c’est leur nouvelle méthode> n’est pas légal. Un déplacement ou bizarrement la pièce défectueuse n’est pas disponible mais seulement un devis à 10000 c’est plutôt original surtout quand un concurrent a réussi en une semaine à trouver la pièce avec main d’œuvre pour 350 euros. Donc soit vous accepter de déplacer le contrat pour 160 euros soit on vous oblige pour le déplacement à payer 150 euros alors que le technicien n’a absolument rien touché et fait.

Jamais eu de problème jusqu’à cette dernière intervention du 15/10/25. Dégradation flagrante de la qualité de gestion du SAV. Devis reçu 15 jours plus tard après avoir relancé X fois. Les mails restent sans réponses ou répondu à moitié. Aucune nouvelle à ce jour de la commande de la pièce ni d’une éventuelle intervention soit plus d’un mois de délai et je pense que si je ne relance pas il ne se passera rien. Je vais chercher une entreprise plus sérieuse.

Un service client de bien mauvaise qualité. Client depuis septembre 2022 avec un contrat d'entretien classique, un premier rdv pour la visite annuelle est pris en 2023 mais n'est pas honoré par l'entreprise sans que j'ai été prévenu de l'annulation. Il est reprogrammé et a finalement lieu. Arrive septembre 2024 et l'incident se répète : le rdv est fixé mais pas de visite le jour J malgré mon appel la veille pour m'assurer que cette fois, je n'aurai pas posé un jour de congé pour rien. S'en suit un échange d'emails pour tenter de reprogrammer le rdv. Malgré plusieurs propositions en octobre, on ne peut m'accorder un rdv que début novembre, soit un mois et demi après la visite prévue initialement, à une date incompatible avec mon emploi du temps. Constatant que Dépann'chauffage n'est pas en mesure d'honorer le contrat, je décide de résilier celui-ci conformément aux conditions générales de ventes qui stipulent que « Si le prestataire annonce sa visite au souscripteur mais ne vient pas, la visite se fera à la convenance du souscripteur et un dépannage gratuit, s’il est nécessaire, sera effectué en dédommagement. » N'ayant bénéficié d'aucune prestation pour cette année, et ayant subi un préjudice, je suis fort surpris lorsque l'entreprise me relance fin 2024 pour payer le contrat d'abonnement soi-disant en cours. Je la renvoie alors à nos échanges précédents et la résiliation du contrat. L'histoire ne s'arrête pas là puisque cette année, je viens de recevoir une relance pour payer mon contrat d'entretien 2025 ! J'ai rappelé notre historique expliquant que je ne suis plus client. Leur "réponse" à côté de la plaque : "Si vous ne payez pas la facture, votre contrat sera résilié." Quelle belle écoute ! J'imagine que comme pour les commentaires précédents, il y aura une réponse hypocrite de l'entreprise sur Google. J'aurais préféré être entendu et avoir des réponses adaptées du service client plutôt que la feinte sollicitude des community managers. Bref, une master class de professionnalisme et de respect du client.

Je vais me contenter de relater les faits, pas d’avis. Je comprends que Resoconfort a racheté Depann’chauffage récemment. Première visite d’entretien chez ma mère, 86 ans qui vit seule sous cette nouvelle bannière (la chaudière était entretenue depuis plus de 15 ans par Depan’chauffage). Résultat, le technicien annonce que la chaudiere fuit, qu’elle est dangereuse, qu’il faut la changer et il refuse de la remettre en route apres demontage. Je lui demande d’envoyer un devis. En //, je contacte un autre chauffagiste qui viendra quelques jours plus tard. Il remonte la chaudiere et la remet en route. Il n’observe rien d’anormal et vérifie qu’il n'y pas de fuite Diagnostic : "la chaudière est vieille mais pas d’urgence pour la changer". Je n’ai toujours pas eu le compte rendu d’entretien de Resoconfort...