Chauffagiste · Bordeaux (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
Ramouna Énergies, entreprise familiale basée à Bordeaux, est spécialisée depuis 3 générations dans l'installation, l'entretien et le dépannage d'équipements de chauffage, de production d'eau chaude et de climatisation. Ils proposent également des solutions en énergies renouvelables et des systèmes de régulation, intervenant rapidement dans toute la métropole bordelaise.
Informations mises à jour le .
Source : base Sirene (INSEE) via l'API Recherche d'entreprises.
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 17:00 |
| Samedi | 08:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
Je suis très contente du passage de David pour l'entretien annuel de mon chauffe-eau. Il a été professionnel, efficace et très aimable. Le travail a été réalisé avec sérieux et mes questions ont eu des réponses claires. Merci à lui pour son excellent service.
J’ai jamais vu ça. Je me suis rendue disponibles pour un entretien de chaudière . 1er rendez-vous : Le technicien passe; je manque l’appel en masqué. 1 min après la secrétaire me rappelle en me disant que le technicien est passé. 2eme rendez-vous: aucun appel; l’interphone ne sonne pas. Je les rappelle. Ils sont de très mauvaise fois. J’ai gardé l’historique de mes appels. Rien n’a sonné. Je ne suis pas disponibles les matin de 8-10h, aucune solution ne m’a été proposé. Je travaille, je n’ai pas de congé pourtant je suis disponibles les vendredi après midi et apparement le technicien ne passe pas dans bordeaux. L’appel était inaudible. Je lui ai signalé que son micro est sûrement mal réglé. Elle m’a répondu que c était comme ça et que y avait du monde autour. Très mauvaise expérience; des incompétents.
J'ai décidé de changer de chauffagiste car quand on appel on tombe sur une dame extrêmement agressive qui ne fait absolument aucun effort pour répondre au question. Quand elle est à peu près calme elle vous fait bien comprendre qu'elle n'a pas envie de vous répondre. Et après elle se met carrément à crier très fort comme une énorme crise de nerf qui n'a rien à faire dans un milieu professionnel. En plus se faire crier dessus quand on appel une entreprise c'est quand même assez cocasse comme situation. En regardant les commentaires je vois que la dame fait cela depuis 4 ans ?! Incroyable, comme quoi ce sont les plus incomptents qui reste longtemps. J'imagine que beaucoup d'employé ou même des clients ont du fuir à cause d'elle. C'est vraiment une bonne affaire de la garder comme secrétaire.
Secrétaire complètement siffoné, ravagé du ciboulot. Elle hurle au téléphone j'ai jamais vue une folle pareil. Comment on peut garder quelqu'un comme ça en poste je comprend pas? Madame faite vous aider par des professionnels.
J'ai eu une secrétaire au téléphone le 18 février entre 16h30 et 17h qui était hors d'elle des la 1 ère phrase. Chaque fois qu'elle ouvrait la bouche c'était pour aboyer et je n'exagère pas. Il y a eu des passage ou elle me criait dessus en continue je lui ai même demandé de me passer quelqu'un d'autre tellement c'était difficile de parler avec elle et elle a refusé de me passer quelqu'un d'autre. Elle ne voulait pas s'occuper de mon histoire. Il s'agit d'une colonne de gaz coupé depuis 2 semaines nous sommes 3 à ne plus avoir de gaz ce qui est une situation très compliquée. Et la dame au téléphone sait de quoi je parle puis d'un seul coup dit qu'elle ne sait pas que ce n'est pas avec eux que les travaux sont prévu alors qu'au début de la conversation elle savait très bien de quoi il s'agissait une mauvaise foi terrible. Madame, ne passez pas vos nerfs sur les clients comme ça c'est très mauvais pour vous et pour l'entreprise. Il est au courant votre patron que vous vous defoulez sur les clients comme ça ? C'est très grave faut consulter un psy ou changer de métier si le contact vous met dans cet état. EDIT : C'est confirmé cette entreprise se fou littéralement des clients. FUYEZ. Donc une intervention prévu depuis 1 semaine ils viennent de l'annuler alors que c'est une intervention urgente pour remise de gaz. Annulé sans motif et sans responsable de disponible pour expliquer la situation. En plus de ça quand on téléphone on tombe sur la folle du village qui est incapable de parler correctement enfait c'est simple des qu'on appel cette entreprise c'est cette folle qui répond, elle hurle au téléphone je pense même qu'elle doit avoir mal à la gorge. Faut virer cette incompetente Elle devrait être en HP. Un jour y'a un client qui va se déplacer ça sera pas la même chose.
Cliente depuis 20ans j’appelle le 19/01 pour avancer un Rv ( proposé le 9/02) car je vends mon appartement le 5/02… secrétaire désagréable , je reconnais sa voix , elle dépareille de ses collègues !! Bref je ne suis pas disponible à la date quelle propose « et bien tant pis, si vous ne pouvez pass le 30, je n’ai pas d’autres solutions» me dit-elle… Mais Comment te faire comprendre que je suis en plein déménagement, Moi je vois la solution pour elle, change de métier!!
Accueil téléphonique déplorable, dommage car les techniciens qui interviennent sont compétents et sympathiques.
A fuir… Signalement de l’absence de venue du chauffagiste après une attente prolongée. Quand on appelle pour comprendre l’absence, La Secrétaire vous agresse au téléphone en hurlant (personne de mauvaise éducation, mal lunée) Sentiment de toute puissance : « si vous n’êtes pas content j’en ai rien à f… j’ai passé l’âge de m’… allez voir ailleurs» Facile d’insulter les gens au téléphone !
Panne chaudière (fuite) 6 jours avant un voyage ! appel mardi : accueil téléphonique empathique et rassurant "on ne va pas vous laisser comme ça" Technicien mercredi ! rapide efficace et toujours de bon conseil à 15h fuite réparée Bref une entreprise efficace et sympa . A recommander +++
TRES PRO !!! commençant par la personne au bout du fil qui était très gentille et à l'écoute. Jean le technicien est venu et a résolu le problème de ma chaudière en me donnant des conseils pour éviter de éventuelles erreurs d'utilisation. UN GRAND MERCI A VOUS !! je recommande !!
J’ai pris rendez-vous vous il y a un mois pour une révision de chaudière . J’appelle le jour j pour confirmation car aucun rappel SMS . La personne au standard est très désagréable et glaciale et me prend de haut avec mépris me disant que le rendez-vous a été repoussé ; or je n’en est pas été informé. Déçue car j’ai déjà eut à faire à eux pour une intervention qui s’était bien passée . L’accueil doit être plus chaleureux ! Madame : changez de métier !
Chaudière tombée en panne.Intervention très rapide et efficace effectuée avec beaucoup de professionalisme. De la prise de rdv à l'intervention tout s'est deroulé parfaitement.Je conseille vivement !
Merci à Yann qui a passé le temps nécessaire à purger des radiateurs ce matin après avoir posé le bon diagnostic et qui a permis au chauffage de fonctionner sans engager de frais .
Cela fait 2 fois que je fais intervenir Ramouna,suite à l'achat d'une maison,l'équipe est professionnelle et je suis enchanté du technicien qui est venu chez moi,consciencieux et méticuleux. Je recommande vivement.
Bonne réactivité. Rapidement disponible en cas de problème. N'a pas hésité à revenir gratuitement pour régler le problème de chaudière.
Très satisfait de votre prestation et en plus un technicien très sympathique je regrette pas mon contrat avec ramouna
Intervention rapide efficace. L'artisan a été très professionnel et très pédagogue. Il a laissé le chantier très propre. Je suis très content de cette prestation et suis ravi d'avoir écouté la personne qui m'avait recommandé cette entreprise. Je recommande.
Suite à un message d'erreur et des pannes de chaudière, j'ai contacté Ramouna est intervenu très vite avec un mécanicien très sympathique ! !
Merci pour votre intervention si rapide et efficace, et avec de bons conseils ! C'est précieux d'avoir un contrat d'entretien qui assure un service fiable.
Très bon contact. Technicien très professionnel et agréable. Je recommande cette société. J'en suis très satisfait
Je recommande vivement cette entreprise. Les dames du standard sont réactives et accueillantes, les techniciens efficaces et disponibles pour intervenir en urgence et en plus très aimables ! Merci à eux
Excellente prestation d’ensemble Timing respecté même si cela semble plus facile en août. Arrivé récemment sur Bordeaux, Je recommande vivement cette société !
Un accueil téléphonique aidant, des techniciens efficaces et courtois. Une assistance efficace en cas de difficulté les jours ouvrables et le samedi matin durant l'hiver. Un prestataire de qualité indéniable.
Professionnels de qualité à recommander. Je regrette toutefois le prix de la prestation (entretien chaudière) qui ne cesse d’augmenter d’année en année de façon significative. Attention à ne pas perdre les clients fidèles.
Pas de problème particulier, technicien présent en début d'après midi, travail effectué. Seul bémol : j'ai regretté de ne pas avoir protégé le sol de la cuisine pour éviter les nombreuses traces de suie après l'intervention.
Technicien professionnel, agréable et qualifié cela fait plaisir. Le personnel administratifs est lui aussi très agréable et à l'écoute. Ils ont su trouver le créneau parfait et m'arranger en fonction de mes disponibilités. Travail bien fait et propre. Vous avez affaire là à une société très sérieuse et compétente.
Je suis totalement satisfaite de cette entreprise ! L’installation de ma chaudière a été réalisée avec beaucoup de professionnalisme et les techniciens de l’entretien sont compétents et aimables de surcroît ! Vous pouvez leur confiance à Ramouna ! Ils sauront vous conseiller et répondre à votre attente !
L’entreprise Ramouna entretient ma chaudière depuis 5 ans et je n'ai que des expériences très positives. Dernièrement ils sont intervenus en urgence pour changer le thermostat, avec efficacité, sérieux, pédagogie et extrême gentillesse de la part du technicien (situation un peu compliquée du fait de mon agence immobilière).
J’ai un contrat d’entretien chez eux pour ma chaudière à gaz. Je suis très satisfait de leurs intervention, c’est une entreprise sérieuse.
Rdv confirmé par mail mais aucun technicien ne ce présente le jour J après une erreur de leur part. Je leur demande donc de me redonner un rdv avec un geste commercial car j'ai posé une demi journée pour rien. Refus de leur part pour un geste... Je vais donc résilier mon contrat chez eux et aller voir ailleurs. À éviter.
Ramouna ma donné entière satisfaction pour leur intervention d'entretien de chaudière. Le technicien était très compétent et courtois. Je recommande Ramouna sans hésitation.
L'entreprise ne veut pas prendre de contrat d'entretien avant le printemps et propose un dépannage -plus couteux- pour une mise en route puis un contrat d'entretien! quelle belle démarche commerciale, certainement une entreprise qui n'a pas besoin de nouveaux clients....
Nous avons eu trois rendez-vous ratés parce que les techniciens ne sonnent pas à la porte. On ne sait même pas s’ils sont venus. Aucune excuse et on vous propose un nouveau rendez-vous au calandes grecques. C’est inadmissible.
Entretien pour notre chaudière programmé depuis un moment. La société annule le rendez-vous par texto et ils nous proposent un autre rendez-vous dans 1 mois. Pas très professionnel. Je ne recommande pas cette entreprise, en espérant qu’ils améliorent la qualité de leur service
Service de qualité, technicien sérieux. Client depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais eu de problème. les interventions ont toujours été efficaces et rapides.
Service efficace et rapide. Avec l abonnement annuel les déplacements sont compris dans le contrat. Le technicien qui se déplace est très gentil et connais sont métier.
Comme toujours service irréprochable. Mais suite à une maladresse un cabochon est tombé derrière la machine à laver, le technicien l'a déplacée pour le récupérer, mais ne la pas remise correctement dans sa position initiale. Cette dernière se trouvait en porte à faux, et ne pouvait fonctionner correctement à cet emplacement. Rien de bien grave mais à 75 ans repositionner une machine à laver n'est pas facile, et très contraignant, sachant que le technicien, un Gaillard jeune, puissant pour qui une machine de ce type n'est pas un problème à déplacer. Rien de bien grave mais des désagréments.
J'ai eu 2 rdv avec un technicien Ramouna, super professionnel. Ponctuel, efficace, a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière au gaz et du programmateur. Je recommande vivement !
Lorsque j'appelle pour une panne, l'accueil est toujours agréable. Le technicien qui est intervenu le 30/08/2024 était très compétant sur le problème à traiter.
Satisfait des services de l’entreprise Ramouna Le technicien qui est venu lundi 19 nous a donné satisfaction : précis sur l’horaire , personne très correcte et surtout sympathique, très professionnel , et de bon conseils , Nous ferons appel de nouveau à Ramouna pour l’entretien de la chaudière . Et nous avons toujours été bien reçu par les personnes de l’accueil
Très bonne prestation du collaborateur de la Sté RAMOUNA, bienveillant, efficace et serviable. Seul Bémol, la plage horaire de rendez-vous est trop large : 4 heures
Très contente avec eux. Le technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière était très compétant et aimable. Il m'a donné de bons conseils. Au top. Merci
Réactifs pour les RV , faciles a joindre . Il est rassurant d'avoir toujours le même intervenant , Jean pour moi, pour ma chaudière de 24 ans au compteur. Des interventions de patience avec explications compréhensibles ce qui est rare .Je suis satisfaite non seulement des suivis mais également des différentes interventions qu'il y a pu avoir a faire
Réparation faite correctement, par un technicien efficace, poli et soigneux. Seul regret pour la prise de rv avec le secrétariat on ne peut choisir l'heure du rendez vous, ceci obligeant une perte de liberté pendant les trois heures où l'on doit attendre la venue du technicien.
Prise de rendez-vous mi décembre, une personne extrêmement désagréable m’établi le devis, je lui fait remarquer son attitude mais rien ne change dans son discours, je rappelle une nouvelle fois pour confirmer le rdv, une femme beaucoup plus accueillante me répond, le rendez vous est pris pour mi janvier. Deux jours avant le rendez vous je reçois un sms disant que celui-ci est annulé, j’appelle donc pour savoir pourquoi, la même personne désagréable me répond « oui JE vous ai annulé votre rdv » de façon très agressive, je lui demande la raison qui est que des clients n’ont pas d’électricité et que ça passe en priorité toujours sur le même ton condescendant et qu’ils n’auraient jamais du me prendre comme nouvelle cliente. Je fini finalement par avoir un rdv la semaine suivante (demain le 25.01). Cette fois ci on m’appelle (aujourd’hui) pour m’indiquer que mon rdv est de nouveau annulé car les techniciens sont en arrêts maladies et que je ferais mieux de prendre rdv ailleurs pour le pas me faire perdre de temps. Mes parents sont également clients, cela entache la réputation de l’entreprise pour eux également. Veillez à ne pas prendre de nouveau client si vous n’avez pas la possibilité d’assurer les rdv. Merci également de revoir le comportement de vos salariés
Merci de changer de standardiste il y a beaucoup de monde sur le marché du travail sûrement bien plus sympathique que cette dame (ce qui n'est pas trop difficile) qui a l'air soulée de son travail et prend les gens de haut ! De plus, plus d'eau chaude depuis la révision de la chaudière mais bon apparemment elle s'en fout elle elle a pas de soucis pour se laver !
Me donne un rendez vous entre 8h et 10h ce matin pour un entretien de chaudière. Personne ne se présente donc j’appelle le secrétariat : on m’indique une mauvaise remontée d’information entre le système informatique et le technicien. Pas de prise en considération de mon problème, pas de proposition de solution, on m’invite à aller voir la concurrence. A fuir !!!
Cela fait plus de 6 ans que j'ai un contrat chez eux, je suis ravie du service. Ils sont réactifs et moins cher que la plupart de leurs concurrents. Il arrive que quelques erreurs soient faites, ce qui est humain, mais contrairement à certaines enseignes ils mettent un point d'honneur à les résoudre très rapidement. Les secrétaires ont toujours été à mon écoute et ont réussi à me trouver des rendez-vous rapidement. Les techniciens sont également très sympathiques!
Cliente depuis 10 ans entretien fait chaque année Service client déplorable mais déplacement payant pour un entretien fait il y a 3 mois ! et évidemment la seule solution proposée est de changer une pièce avec facturation bien sur pour un problème de détartrage. Merci pour la planète si à chaque fois qu'il y a une panne il faut changer la pièce sans chercher à la réparer ou proposer un devis pour changer et surtout c’est la réponse « les chaudières c’est comme les voitures ça tombe en panne « 😡😡😡
Rendez vous pris sans difficulté. J'ai pu imposer le jour et le créneau horaire de mon entretien de chaudière. Aucun soucis avec la secrétaire ayant pris mon rendez vous, elle a été très aimable. Entretien et service clair, précis, efficace et propre. Le technicien sérieux et aimable, ponctuel. Je recommande cette société qui fait preuve de sérieux et d'efficacité.
Chauffagiste.tel