Proxiserve

L'agence existe telle encore ??? 7 mois que je me bat pour un entretien annuel après 3 rdv non honoré des cp poser pour rien . Impossible de les avoir au téléphone a challes les eaux !!! Ni mail personne ne répond agence a fuir . Dommage on puisse pas mettre moin que une étoile c'est vraiment une honte

Ne mérite pas une étoile. OUF, le 4e rendez vous pour la visite d'entretien a enfin été honoré. Je vous passe le parcours du combattant pour y arriver. La visite qui aurait du avoir lieu avant fin décembre 2025 s'est faite début février 2026. Un manque sérieux de gestion dans cette entreprise. Pas fiable, donc pas recommandable.

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 etoile. J'ai pris un jour de congé exprès pour l'entretien annuel de ma chaudière, le technicien n'est jamais venu ! Ensuite impossible de reprendre un rendez-vous car personne de disponible. J'attends donc et quelques semaines après panne de chauffage. J'arrive a prendre un rendez-vous, le technicien me dit qu'il ne sait pas d'où vient la panne mais qu'il PENSE que la panne vient d'une pièce qu'il ne peut pas changer lui il faut appeler un plombier. Il repart et la je me rend compte qu'il a fait griller le thermostat ! ! J'avais un problème et maintenant j'en ai 2 ! Ensuite j'appelle un plombier qui me répond que cette pièce doit etre changé par proxiserve et non par un plombier ! Une honte ! Nous allons changé immédiatement de prestataire !

J’attends une visite dans le cadre de mon contrat d’entretien depuis août visite confirmée par téléphone j’ai pris un jour de congé pour l’honorer Mais personne n’est venu malgré mon appel téléphonique à 17h30 dans lequel on m’a affirmé que le technicien était en route Depuis malgré mes nombreux appels jamais de réponse Je reçois une nouvelle date d’intervention pour le 9 décembre (je l’ai reçu hors délai le cachet de la poste indiquait 9 décembre à la poste saint priest en expédition) je ne l’ai reçu que le 12 décembre… Je les ai rappelé et je tombe sur des personnes au Maroc qui font toujours remonter les informations mais sans aucun aboutissement Je dis BRAVO après ils nous disent sur leur message qu’il faut être poli et courtois qu’il faut enfermer nos animaux de compagnie (heureusement je les ai libérés depuis le temps) mais il y a certaines limites à ne pas dépasser Une étoile est déjà beaucoup trop

Si je pouvais mettre -15 étoiles je le ferais! Un technicien est venu pour le contrôle de la chaudière, 4 jours après ça ne fonctionne plus. On me donne un RDV 10 jours après, alors que je n’ai plus d’eau chaude ni de chauffage avec un enfant en bas âge. Quand on appelle on tombe sur une femme qui manque énormément d’amabilité et qui ne sait que répondre « je refais monter les informations » personne ne prend en charge mon problème.

Entreprise à éviter absolument. Proxiserve démontre un manque de sérieux et de compétence inquiétant. Impossible d’obtenir une réponse claire ou de contacter le bon service : on passe d’un numéro à l’autre sans jamais trouver un interlocuteur capable de résoudre le moindre problème. C’est inadmissible pour une entreprise censée assurer la sécurité et l’entretien d’une chaudière. Chaque entretien entraîne des dysfonctionnements dans les jours qui suivent. Au lieu d’entretenir la chaudière, leurs interventions créent de nouveaux problèmes. Les délais sont inacceptables : plusieurs semaines, parfois des mois, pour décrocher un simple rendez-vous. Et lorsque la date est enfin fixée, rien n’est fiable : le technicien ne se présente pas ou le rendez-vous est annulé au dernier moment, aucune explication, aucun mail, aucune excuse. Cela montre un manque total de respect pour les clients et une organisation catastrophique. Proxiserve ne tient ni ses engagements, ni ses horaires, ni la qualité minimale qu’on peut attendre d’un professionnel. Je suis « obligé » de m’être une étoile mais ça mériterait -10 ….

Je ne sais pas s'il est nécessaire de rajouter un avis défavorable vu tout ce qui a déjà été écrit. Ils ne vous rappellent jamais, mais par contre ils savent bien trouver votre adresse pour envoyer la facture du contrat pour 2026 alors que l'entretien 2025 n'a jamais été fait !

Cliente chez Proxiserve depuis 19 ans. Cette année la visite de contrôle prévue en août 2025 a été annulée par l'Agence. Après 3 relances aucun rendez-vous ne m'a été donné. Courrier en recommandé en octobre, pour avoir une explication et demande de prise de contact qui est restée sans réponse. Fuite d'eau de ma chaudière signalée par téléphone et mails depuis le 10 novembre. Un intervenant devait venir ce vendredi 21 novembre ( oui 11 jours d'attente !) entre 13h et 18h. Il fait 13,6 ° dans mon logement.Aucun technicien n'est venu, rdv pourtant confirmé par la plateforme jointe dans l'après-midi me demandant "d'être patiente ", qu'un technicien viendrait, que je recevrais " un SMS 20 mn avant sa venue ". Restée patiente ! Quel humour et professionnalisme en renvoyant à la posture attendue de la cliente sans un mot empathique quant à leurs manquements. Bref, obligations contractuelles non honorées, interventions non honorées. L'Agence située à Challes les Eaux ne reçoit pas de public. Force est de constater que la plateforme téléphonique répond et donne des rdv ac envoi de SMS de notification en étant en connaissance de cause ou pas, totalement déconnectée de la réalité de terrain dépourvue de techniciens. J'ai fait appel à un chauffagiste d'urgence ne pouvant pas rester ds cette situation ac les températures de la météo actuelle.