PHINELEC - Agence de Marseille

J’ai reçu un premier courrier indiquant que je n’étais pas présente lors d’un passage. C’est totalement faux : j’étais bien à mon domicile, je n’ai reçu aucun appel, aucun SMS et personne n’a sonné à ma porte. J’ai donc repris un rendez-vous via le QR code fourni. Là encore, je suis restée chez moi toute la matinée, sans aucune visite, sans aucun appel et sans aucune tentative de me contacter. Malgré cela, j’ai reçu une nouvelle relance affirmant une nouvelle fois que j’étais absente et m’imposant un autre rendez-vous. C’est inadmissible. Le plus frustrant est qu’il est quasiment impossible de les joindre : pas d’adresse e-mail et personne ne répond au téléphone. On se retrouve obligé de laisser un avis Google pour espérer être entendu. Un suivi client catastrophique et un manque total de communication. J’espère que cette situation sera enfin prise en compte.

Très mauvaise expérience. J’ai été appelé le 02/01/2026 pour un dépannage urgent, présenté comme un problème électrique : une armoire électrique qui aurait été impossible à ouvrir. Une fois sur place, il s’est avéré qu’il ne s’agissait absolument pas d’un problème électrique, mais simplement d’une porte de local bloquée, local dans lequel se trouvait l’armoire électrique. Aucune information claire ni précise ne m’a été transmise avant mon déplacement. Je suis électricien, pas serrurier. Je ne sais pas comment la personne avec qui j’ai eu le contact téléphonique a pu en déduire que j’étais à la fois serrurier et électricien, mais c’est pourtant l’information qui a été communiquée à la responsable de boutique. Résultat : déplacement inutile, intervention mal qualifiée, manque évident de communication et de compétence. Pour couronner le tout, le bon d’intervention n’a pas été signé et l’intervention n’a pas été réglée. Franchement, la gestion de ce dossier a été catastrophique. Très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas.

Je tiens à remercier infiniment toute l’équipe de Phinelec pour la qualité de leur travail. Un grand merci à Madame Firou Lina ainsi qu’à Marouane pour leur réactivité et leur professionnalisme. L’intervention à mon domicile a été parfaitement réalisée, avec soin et propreté. Je souhaite également exprimer toute ma gratitude envers Elie, qui est intervenu à plusieurs reprises dans mon logement, aussi bien dans le passé que récemment, et qui a toujours su résoudre efficacement les différents problèmes rencontrés. Merci à tous pour votre disponibilité, votre amabilité et votre gentillesse. Je recommande vivement leurs services.

Un chauffeur qui ne connaît pas le code la route, qui m insulte et me fait des menaces en plus !!! pas très intelligent de faire ça avec un véhicule pro et sigler !!😂 Si le patron tiens à l'image de son entreprise cela c'est passé ce jour à Cannes la bocca.. Cela ne donne pas envie de faire intervenir des gens comme ça chez soi...

Je suis tombé sur une standardiste très désagréable qui laisse le téléphone sur la table pour aller parler avec ces collègues sur d'autres sujets pendant 10mn Ni bonjour. Tous les 2 mois ma chaudière saute ils arrivent pas à régler le problème Mon bailleur est complice à cette manque de respect . Société à fuir

qu il ferme la boite c est ce qu il leur reste de mieux a faire. d une incompétence incroyable. comment 13 habitat peuvent garder une boite comme ca. incompréhension totale!!!

Chaudière en panne depuis plus d’un mois. Une dizaine d’interventions, aucune réparation, pas d’eau chaude, en plein hiver avec des enfants. Après autant de passages sans résultat, il est difficile de parler autrement que d’une incompétence incroyable. Aucun diagnostic fiable, aucune solution durable, aucun professionnalisme. Entreprise totalement incompétente. À fuir.

Merci 1000 x a Marine avec qui j'ai échangé à plusieurs reprises. Elle est compétente, rapide, à l'écoute et très réactive. Merci a toute l'équipe pour votre professionnalisme.

Depuis le mois de novembre, phinelec Marseille,me laisse avec une chaudière gaz en panne,des délais d attente de fou,il te répare,deux jours après rebelote,mais prepare la.ptochaine panne oui ,puis une semaine d attente sans eau chaude ni chauffage,une réparation,puis devine encore une panne,la dernière fois,Carement,ils sont repassé après avoir réparé la chaudière,et il l'a mise en arrêt total volontairement,en bidouillant le conduit d évacuation du gaz,me laissant sans rdv et sans chauffage ni eau chaude,avec tout ce que ça implique,tu vas toi au travail sale? à tes rdv important ?J aimerai trop croiser le Julien qui a sorti l'idée de se rassembler pour faire une pétition j ai eu la même !Perso je vais m'adresser aux autorités compétentes

Élue la pire société du secteur des bouches du rhones. Intervention a ce jour pour un simple entretien, résultat ? Chaudière en carafe, fuites d’eau dans l’appartement, et évidement tout cela une veille de férié alors que la chaudière fonctionnait a 100% avant leur passage. Des équipes incompétentes au plus au point qui vous demande « mais ça marche la, non ? », un standard moins réactif qu’un cadavre à la morgue, et le pire : ils sabotent volontairement vos chaudières et installations afin de facturer des services supplémentaires aux services d’HLM ou a vous mêmes. Soyez-en surs, si ils passent chez vous une seule fois, vous payerez encore et encore. Dans ma commune il est sujet de créer une pétition afin de nous débarrasser définitivement de cette société de voleurs vous pouvez joindre un commentaire si cela vous intéresse et nous vous communiquerons le contact afin de participer à cette pétition. Un conseil, fuyez vite et fuyez loin.