M-Energies Service

J'ai été déçue par la gestion de mon rendez-vous. Après avoir accepté un créneau le jeudi après-midi, je me suis aperçue que j'avais un rendez-vous important ce jour-là et j'ai rappelé rapidement pour demander un changement. La seule solution proposée était le mercredi, sans aucun créneau horaire et sans possibilité que le technicien appelle avant son arrivée. On m'a expliqué que les techniciens ne devaient pas téléphoner au volant, ce que je comprends, mais un appel avant de prendre la route aurait pourtant été possible. Résultat : il fallait que je reste bloquée chez moi toute la journée. Lorsque j'ai demandé s'il existait d'autres solutions (un autre technicien, un autre créneau, ou même le dépôt de la pièce au bureau), toutes mes propositions ont été refusées, avec différentes justifications. J'ai eu le sentiment qu'aucun effort n'était fait pour trouver une solution adaptée au client. Je comprends qu'il existe des contraintes d'organisation, mais un peu plus de souplesse et de sens du service client auraient été appréciés. C'est surtout le manque de recherche de solutions qui m'a déçue. A noter que je suis très satisfaite des interventions des techniciens: professionnels, aimables et à l'écoute, merci à eux.

Dans le cadre de l'établissement d'une PAC réversible, programmation d'un RDV plutôt rapide au vu des conditions climatiques actuelles. Personnel présent à l'heure dite, très sympathique et Pro. Prend le temps de donner de bonnes explications techniques. A voir maintenant pour les devis réalisés qui, normalement, devaient être transmis ce jour (mais pas arrivé...).

J ai apelée un peu stresser car chauffe eau ne marchant plu .je recommande cette entreprise depannage dans les minutes suivante .merci a la dame qui a repondu et au monsieur qui est venu o top mille merci

Très bonne expérience. Les techniciens sont professionnels.

Intervention de Stéphane pour ma chaudière, au top très professionnel et minutieux. Une belle personne qui connait parfaitement son travail.

Entreprise sérieuse les techniciens aussi 👌 j'ai eue de très bonnes explications! je rajouterai ⭐ quand j'aurai reçu le rapport d'intervention! Bien reçu le rapport ! Merci à vous ! Je recommande Vivement M-Energies Service👍

Intervenant très professionnel, explique,montre les manipulations à faire, comment etc . Impeccable.Et sympathique. Repars en laissant propre. Respectueux

Intervention réalisée suite à une panne de ma chaudière. Il y a eu quelques confusions au niveau du secrétariat pour la prise de rendez-vous, mais rien de dramatique : l’erreur est humaine et tout a été rectifié dans la demi-heure qui suivait. Le technicien, quant à lui, a été au top : professionnel, efficace et agréable. Ça fait vraiment plaisir d’avoir affaire à une entreprise aussi sérieuse et compétente. Je recommande sans hésiter.

Concernant l'intervention du technicien le lundi 01/12 = 0. Il est resté Max 20 min dans le logement pour nous dire "pas de problème" et ça ne le dérange pas de repartir en nous laissant dans le froid avec un chauffage toujours en panne. Appel de la secrétaire désagréable le 01/12 = 0. On peut légitimement être mécontent du "pseudo dépannage du technicien" et demander l'intervention d'un vrai technicien. Intervention du mardi 02/12 et de ce jour lundi 08/12 = 10. Très professionnel. Mm si le 02/12 le technicien a dû repartir sans être parvenu à faire fonctionner la chaudière (pièces en commandes), on nous a laissé un chauffage d'appoint. Le seul bémol c'est le délai de livraison des pièces. Dommage que tous les techniciens ne soient pas aussi professionnels que les 2 personnes intervenues en dernier. La note de satisfaction aurait était bien meilleure. Heureusement que certains employés ont relevé le niveau, vous obtenez ainsi la moyenne.

Bonjour, Accueil téléphonique très chaleureux des secrétaires, très à l'écoute avec un service efficace. Belles fêtes de fin d'année Saliha kocher