M-Energies Service

Bonjour, Je suis Monsieur Dar Kebira, résident au 20 rue de Mondelange, 57360 Amnéville. Ce matin, l’un de vos ouvriers est intervenu à mon domicile. Suite à son intervention, nous nous retrouvons sans eau et sans chauffage. Je vous demande comment il est possible de laisser une famille sans les éléments essentiels pour vivre dans son logement : • impossibilité de prendre une douche, • impossibilité d’utiliser les toilettes correctement, • absence d’eau pour se nourrir, • absence de chauffage en période hivernale. Doit-on aller vivre chez les voisins pour pouvoir utiliser des sanitaires et se chauffer ? Je vous informe que je préviens immédiatement mon bailleur de cette situation. Je vous rappelle que : • L’article 6 de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 impose au bailleur de fournir un logement décent, comprenant notamment une installation d’alimentation en eau potable et un système de chauffage en bon état de fonctionnement. • Le décret n° 2002-120 du 30 janvier 2002 précise que le logement doit être équipé d’une installation permettant un chauffage normal. • L’article L.115-3 du Code de l’action sociale et des familles interdit toute interruption de la fourniture d’eau dans une résidence principale. En conséquence, laisser une famille sans eau et sans chauffage, notamment le week-end en période hivernale, constitue un manquement aux obligations légales liées à la décence du logement. Je vous demande une intervention immédiate afin de rétablir l’eau et le chauffage dans les plus brefs délais. Dans l’attente d’un retour urgent, Cordialement, Monsieur Dar Kebira

Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurais mis 0 étoile. Je ne sais même pas par quoi commencer entre l'incompétence (ou la nonchalance peut être mais je vais rester sur l'incompétence) de la secrétaire, l'incompétence des techniciens (et oui ça fait 2 fois incompétences c'est beau), ou l'irrespect de la clientèle (de la part de tout le monde cette fois) ... Donc si vous voulez un avis en un seul mot : FUYEZ ! Et vous madame la secrétaire (enfin la dame du téléphone plutôt car à mon avis vous êtes bien trop incapable pour faire du secrétariat), contentez vous de faire le café ça sera déjà une journée bien réussie pour vous.

Nous retrouvant sans eau chaude ni chauffage à cause d'une chaudière de 18 ans irréparable, nous avons été pris en charge très rapidement. Un nouvel équipement a été très vite installé. De la prise de rdv à la fin de des travaux, tout a été parfait.

J’ai pris un rendez il y a 2semaines suite à une panne d’eau chaude, 2 semaines plus tard 3 techniciens sont intervenu toujours aucune solution apporté même pire après la dernière visite et une pièce changé ( facturé 127€) la chaudière maintenant fuit et maintenant je n’ai plus de chauffage non plus. La situation est plutôt urgente j’ai un bébé de 3mois pas d’eau chaude depuis le 12janvier et depuis la dernière intervention je n’ai plus de chauffage non plus 16degres dans l’appartement. Un accueil téléphonique déplorable et très inintéressé par la situation. Un technicien est venu ce jour et a détecté une nouvelle pièce à changer ( apparemment les 2 autres ne l’avait donc pas vu) il me dit qu’un collègue va venir l’après midi régler le soucis. L’heure défile j’appelle le standard toujours très sympathique et aucun rendez vous n’est prévu on me propose un technicien dans 3jours. Fuir fuir et très vite.

Cela fait maintenant deux semaines que nous sommes sans chauffage ni eau chaude. Un technicien est intervenu 3 jours après le début de la panne pour nous annoncer que le système avait grillé. Il nous informe qu’une pièce doit être commandée et qu’il faut compter environ 3 jours de délai, après quoi nous serions recontactés. Aucun appel. Je rappelle : le délai passe soudainement à 3 à 7 jours. Une fois ce délai dépassé, je rappelle encore : on m’annonce cette fois 3 à 5 jours supplémentaires, la pièce n’étant toujours pas reçue. Hier, nouveau contact : on me dit que le magasinier va être joint et que je serai rappelée le lendemain matin pour m’informer de l’avancement. Évidemment, aucun appel. Je téléphone donc juste avant midi et on m’indique cette fois qu’il n’a jamais été question de me rappeler, puisque la pièce n’est toujours pas arrivée. Cerise sur le gâteau : une interlocutrice particulièrement désagréable, incapable de donner la moindre information, sans aucune empathie ni professionnalisme. Tout cela se passe en plein hiver, avec des températures négatives. Nous avons froid en permanence et sommes obligés de faire chauffer de l’eau pour pouvoir nous laver. Nous vivons dans des conditions déplorables, avec deux enfants à la maison, et nous sommes tous les quatre malades. L’absence totale de suivi, les délais sans cesse repoussés et le manque de considération pour les clients sont inacceptables. Une gestion catastrophique et un service client à revoir entièrement. Société à fuir.

Je lis les avis et en général s'ils sont négatifs c'est souvent l'accueil téléphonique qui est déplorable. C'est aussi le mien car un technicien est intervenue chez moi vendredi, me dit qu'il faut changer une pièce et éteint la chaudière car plus fonctionnelle. Un peu agacé de rester sans chauffage ni eau chaude il me dit qu'on m'enverra l'astreinte samedi pour changer cette pièce qui , soit disant, est en stock. Le lendemain ni appel, ni présence d'un technicien je me dis qu'il y a peut être eu un quiproquo dans l'organisation. Mais lorsque j'appelle après le weekend pour savoir ce qu'il en est et quand est ce que quelqu'un pourra intervenir, la dame ou plutôt l'incompétente au téléphone me prends de haut et me fait passer pour une menteuse, que l'astreinte ne change pas de pièce le weekend et tout ça avec un ton méchant et agacé. Au lieu de m'expliquer leur fonctionnement elle me parle très mal me dit que ça ne fonctionne pas comme ça blablabla. Alors je comprends qu'il y ait des protocoles dans chaque entreprise mais si j'avais eu une personne bienveillante et professionnel qui m'avait tout expliqué je ne serai pas mécontente de vos services. Revoyez votre recrutement surtout que cette personne reflète l'image de votre entreprise. Ne vous étonnez pas si on s'énerve de l'autre côté du téléphone c'est l'effet miroir tout simplement. J'attends le technicien mais j'espère ne plus avoir à faire à cette folle au téléphone !!!

Rdv téléphonique top personne très professionnel prise de rendez vous rapide. Technicien très ponctuel est surtout qui connait sont boulot. Ils vous donne les explications de la panne et je rajouterai très aimable.

Deux années de suite que nous prenons rdv et que le technicien ne vient pas . Jappelle aujourd’hui a 11h30 en disant qu’il n’est toujours pas intervenu et en demandant si mon rdv a bien été noté , la personne au telephone me dit que oui bien aujourd’hui entre 8h et 12h . De plus J’avais signalé qu’a 11h30 je partait récupèrer mon fils a l’ecole . Elle appelle le technicien et me reprend au telephone en me disant que le rendez vous n’est pas aujourd’hui mais le jeudi 18 soit une semaine apres !! Alors qu’en premier lieu on m’a bien dit que mon rdv ce jour etait bien noté.. je vais donc devoir reprendre congé pour etre presente . Genial !! Et cela deux années de suite .