M-Energies Service - Cofatec

Très mauvaise expérience avec M-Energies.la Maxe Suite à un problème sur mon installation de chaudière posée il y a 1 an, M-Energies est intervenu pour un entretien mais a refusé de remettre un collier d’étanchéité aux normes sur la ventouse . En revanche, le gaz a été coupé par GRDF à leur demande sans qu’ils aient pu constater le problème à mon domicile, problème inexistant, absence de test de CO2 , sans que je sois prévenue au préalable des conséquences de leur intervention. M’ont fait quitter urgemment mon service (infirmière) , personne à mon arrivée sur les lieux Apres une 2eme sollicitation de mon bailleur pour l’intervention sur la ventouse , refus de l’agent sur place qui ne veut pas toucher à une chaudière qu’il n’a pas installer, mais prend la liberté de contacter GRDF pour sceller mon compteur sans en informer personne, malgré les échanges entre les 2 responsables, et l’intervention a bien été réalisée dans l’après-midi par le prestataire d’origine. Je me suis donc retrouvée sans gaz, et donc sans eau chaude, alors même qu’aucune solution concrète ne m’avait été proposée pour régler le problème. (Découverte fortuite le soir un faisant la vaisselle) Ce que je trouve particulièrement regrettable, C’est la façon dont la situation a été gérée : on laisse le client avec une coupure de gaz, sans véritable accompagnement ni solution immédiate. Lorsqu’on intervient chez un particulier, un minimum d’information, d’explications et de considération me paraît pourtant indispensable. Quand la place de l’égo et d’une querelle de contrat entre bailleurs et prestataires en vient à prendre ce genre de décision, peut-il faudrait il appliquer les beaux slogans du site internet lorsque vous intervenez auprès d’un client Je déconseille donc vivement cette entreprise aux vues de mes expériences. Une situation déjà suffisamment contraignante devient franchement inadmissible lorsqu’elle est gérée de cette manière. Heureusement que la secrétaire etait compréhensive de cette aberration de prise en charge , qui a pris en tournant démesuré , tout ça une pièce changée par des professionnels moins buttés et plus sympathiques et pro (boffo , interventions rapides et pro ). J’espère ne plus avoir à eux lors des prochaines rdv de révision de chaudière

une secrétaire accueillante au téléphone, qui nous donne rdv en fonction de ce qu on lui demande. Technicien ponctuel, super méticuleux . IL s'agit de " Thierry " , je lui ai demandé son prénom car nous aimerions avoir lui à nouveau, tellement il a été méticuleux et soigneux dans son travail. Nous avons un contrat d 'entretien avec des garanties sur certaines pièces pour 195 € annuel et de depuis des années avec cette entreprise. Je la recommande vivement n'ayant jamais eu de problème avec eux, bien au contraire, toujours très bien servi et prix très correct. POUR NOUS UNE ENTREPRISE FIABLE- FACILE A AVOIR UNE PERSONNE AU TELEPHONE - RDV HONORES - BONS TECHNICIENS = RIEN A REDIRE

Bonjour, j’ai eu affaire à eux plusieurs fois pour tenter d’obtenir un contrat d’entretien pour ma chaudière comme prévu dans mon bail, malheureusement je suis tombée plusieurs fois sur une secrétaire qui c’est permise de me hurler dessus au lieu de m’expliquer les démarches à suivre pour obtenir ce contrat, cette situation a durée plusieurs années, si bien que ma chaudière a finit par tomber en panne à plusieurs reprises, mais sans contrat ils n’interviennent pas. J’ai dû faire intervenir mon propriétaire et lui expliquer pourquoi je n’avais pas de contrat d’entretien comme exigé dans le bail, ce qui était très gênant pour moi, puis il a dû prendre un contrat à son nom et hausser le ton. Suite à cela un monsieur est venu, a fait un devis, mais la fuite d’eau sous la chaudière ainsi que les pertes de pressions sont toujours présentes, voir pire ! Je vais devoir une nouvelle fois faire intervenir le propriétaire car la personne est venu en MAI et nous sommes fin juin et toujours aucune nouvelle. Honnêtement j’en plus qu’assez, je suis épuisée, cette situation avec ma chaudière traîne depuis 2019 😮‍💨😮‍💨😮‍💨😮‍💨😮‍💨!!!

À FUIR !!!! Je viens d’emménager dans mon logement et ma chaudière ne fonctionne pas. Après de nombreux appels restés sans réponse, j’ai finalement réussi à obtenir un rendez-vous avec un technicien de M Énergie. Malheureusement, le rendez-vous n’a pas été honoré. J’ai attendu toute la journée à mon domicile et personne ne s’est présenté, sans aucun appel ni information de leur part. Depuis cet incident, j’essaie de les joindre par téléphone pour obtenir une nouvelle intervention. À chaque tentative, je reste en attente pendant près de 30 minutes avant que l’appel ne soit automatiquement coupé. Cette situation est totalement inadmissible. Être laissé sans eau chaude ni chauffage est déjà très compliqué, mais cela l’est encore plus lorsque l’on a un enfant en bas âge. Le manque de communication et de suivi est particulièrement décevant. J’attends une prise en charge rapide et un minimum de considération pour les clients confrontés à ce type de problème.

Bientôt trois semaines que je n’ai plus d’eau chaude. Deux techniciens sont déjà intervenus pour réparer la chaudière et, à chaque fois, même constat : une nouvelle pièce doit être commandée. Le principal problème reste l’inflexibilité des rendez-vous. J’ai déjà posé deux demi-journées et je n’ai désormais plus de congés disponibles. Résultat : impossible d’obtenir un nouveau rendez-vous rapidement. Je dois attendre encore une semaine pour avoir un créneau autre qu’une demi-journée complète, sans même avoir la garantie que ma chaudière sera enfin fonctionnelle. Un conseil : dans ce type de situation, faites intervenir votre assurance protection juridique si vous en avez une. Et, si vous le pouvez, fuyez : l’incapacité de cette entreprise à s’organiser efficacement est affligeante. Message à l’entreprise : faites en sorte que vos techniciens puissent intervenir en dehors des horaires classiques afin de s’adapter aux contraintes des clients qui travaillent.

J'ai convenu un rendez-vous ce jour avec cette société. Le technicien n'est pas venu le matin, j'ai rappelé et je suis tombé sur une secrétaire froide au téléphone. Qui m'a bien dis que le technicien allait venir MDR! ... J'ai donc attendu, et personne n'est venu. En attendant, je reste avec ma fuite . Merci et bravo pour votre professionnalisme !

Je rejoins malheureusement les autres commentaires. 2 semaines sans chauffage, ni eau chaude. Chaudière en panne suite à l'intervention d'un de leur technicien, pièce à commander, le technicien m'informe qu'il reviendra le lendemain (un samedi, évidemment il n'est jamais venu) et 7jours pour recevoir la pièce, nouveau rdv 4jours après, personne n'est venu alors qu'on m'affirme le contraire (aucun appel, ni avis de passage). Je dois maintenant attendre encore 2jours car pas de RDV dispo..... très énergivore et très incompétent.

Bonjour, Je suis Monsieur Dar Kebira, résident au 20 rue de Mondelange, 57360 Amnéville. Ce matin, l’un de vos ouvriers est intervenu à mon domicile. Suite à son intervention, nous nous retrouvons sans eau et sans chauffage. Je vous demande comment il est possible de laisser une famille sans les éléments essentiels pour vivre dans son logement : • impossibilité de prendre une douche, • impossibilité d’utiliser les toilettes correctement, • absence d’eau pour se nourrir, • absence de chauffage en période hivernale. Doit-on aller vivre chez les voisins pour pouvoir utiliser des sanitaires et se chauffer ? Je vous informe que je préviens immédiatement mon bailleur de cette situation. Je vous rappelle que : • L’article 6 de la loi n° 89-462 du 6 juillet 1989 impose au bailleur de fournir un logement décent, comprenant notamment une installation d’alimentation en eau potable et un système de chauffage en bon état de fonctionnement. • Le décret n° 2002-120 du 30 janvier 2002 précise que le logement doit être équipé d’une installation permettant un chauffage normal. • L’article L.115-3 du Code de l’action sociale et des familles interdit toute interruption de la fourniture d’eau dans une résidence principale. En conséquence, laisser une famille sans eau et sans chauffage, notamment le week-end en période hivernale, constitue un manquement aux obligations légales liées à la décence du logement. Je vous demande une intervention immédiate afin de rétablir l’eau et le chauffage dans les plus brefs délais. Dans l’attente d’un retour urgent, Cordialement, Monsieur Dar Kebira

Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurais mis 0 étoile. Je ne sais même pas par quoi commencer entre l'incompétence (ou la nonchalance peut être mais je vais rester sur l'incompétence) de la secrétaire, l'incompétence des techniciens (et oui ça fait 2 fois incompétences c'est beau), ou l'irrespect de la clientèle (de la part de tout le monde cette fois) ... Donc si vous voulez un avis en un seul mot : FUYEZ ! Et vous madame la secrétaire (enfin la dame du téléphone plutôt car à mon avis vous êtes bien trop incapable pour faire du secrétariat), contentez vous de faire le café ça sera déjà une journée bien réussie pour vous.

Nous retrouvant sans eau chaude ni chauffage à cause d'une chaudière de 18 ans irréparable, nous avons été pris en charge très rapidement. Un nouvel équipement a été très vite installé. De la prise de rdv à la fin de des travaux, tout a été parfait.