M.D.S. Axenergie Cantal (Maintenance Dépannage Services)

Agent très sérieux Pas de soucis Merci

Bonjour, j'ai eu l'entretien de la pompe à chaleur, aucun problème. La personne était à l'écoute et a fait correctement son travail, la secrétaire en charge du dossier est aimable et très disponible et également très a l'écoute. Aucune remarque. Avis satisfaisant.

Après de nombreuses interventions la chaudière fonctionne bien L'accueil téléphonique est assez rapide et les techniciens à l'écoute.

Comme d'habitude avec vos agents, efficaces et aimables. Ils ont souffert avec radiateurs "antiques" en fonte !

Très content de l’intervention rue Maurice Ravel à Aurillac

Secrétaire particulièrement désagréable au téléphone. L’accueil manque clairement d’amabilité et de professionnalisme, ce qui rend l’échange très désagréable. Il serait souhaitable que les appels soient pris par une personne plus aimable et à l’écoute.

Vous avez une secrétaire exécrable avec la clientèle cela peut avoir des répercussions négatives pour votre établissement

Que dire mis à par que mon poêle a explosé j’ai appelé urgemment !!! Et j’ai perdu 1 jour 1/2 car j’ai rappelé et Sonia la secrétaire m’a tout simplement dit qu’il ne se déplacerai pas pour un piazzetta !!! 1 jour 1/2 et c’est moi qui est rappelé je suis dans l’urgence inquiète angoissée et je dois à présent chercher à nouveau je suis excessivement choqué vous auriez pu le dire directement hier !!! Bref,,, si vous avez un piazzetta ne perdez pas votre temps !!! Par contre il y a 1 secrétaire très agréable mais elle est plus jeune et ce n’était pas elle qui avait le dossier !!! Cela dit je suis choqué qu’on le laisse dans une telle situation !!!

Excellente communication avec l'entreprise pour obtenir des informations et convenir d'un rendez-vous. Le technicien était très ponctuel, très aimable et a terminé son travail plus rapidement que prévu. Nous sommes très satisfaits et recommandons sans hésiter M.D.S. Axenergie Cantal. Merci beaucoup et meilleurs vœux à toute l'équipe !

MDS n’as pas honorer sont engagement ( ne sais pas déplacer le jour de l’entretien) et en plus la secrétaire a oublié de me prévenir. Un jour de perdu pour moi sans compter les frais de carburant.

Toujours aussi sympathique, nettoyage intégrale de mon poêle à pellets du sol au plafond. Intervenant très très sympathique et très agréable. Merci 👍 👍

Toujours satisfaite des prestations personnel super agréable et formé au spécificités de mon appareil ce qui est encore plus appréciable

Depuis le passage du technicien tout va très bien..je suis très contente. Merci.

Entreprise à fuir !!!! (Vous laisse 3 mois sans chauffage en plein hiver!!!). Nous avons eu une très désagréable expérience avec cette entreprise. Je vais rester factuelle malgré notre colère. Au mois de janvier 25, nous avons sollicité MDS pour l’entretien de notre PAC qui bien qu’ancienne (10 ans) fonctionnait jusqu’alors. Première mésaventure le technicien nous informe qu’il n’a pas été en mesure de faire repartir la PAC après l’entretien et qu’il Y a peut être une fuite de gaz. Premier Hic, on est forcément pas ravis mais soit, la PAC est ancienne et les anciens proprios ne nous ont pas laissé de traces d’entretien donc « c’est la faute à pas de chance » on nous dit… après le passage d’un autre technicien soit disant plus expérimenté on commande finalement une pièce qui serait à changer (le diagnostic change selon le technicien ce qui n’est vraiment pas rassurant). En attendant, on nous laisse sans chauffage ni eau chaude en plein mois de janvier nous obligeant à trouver une solution en urgence pour nous loger dans notre famille (semaines à -10 degrés la nuit, on apprendra 3 mois plus tard par un autre professionnel que la PAC avait un mode de sécurité pour conserver un minimum de chauffage dans la maison, MDS ne nous l’a jamais dit 🤡). S’en suivent des semaines de galère sans chauffage jusqu’au mois d’AVRIL, une première pièce est donc changée, sans résultat, puis une deuxième, avec toujours de gros délais de réception de pièce et aucun résultat. 2000 euros de frais en tout, mais la PAC ne repart pas. On finit par dire stop et arrêter les frais et demandons à MDS un devis pour le remplacement de la PAC. Devis qui mettra 3 semaines à être réalisé (alors que nous sommes sans chauffage depuis début janvier) et envoyé par la poste (alors que MDS sait que nous n’habitons pas à l’adresse depuis plusieurs semaines car nous sommes sans chauffage, on ne le recevra que 2 semaines après le courrier par voie de mail). Voyant le manque évident de suivi, et d’empathie de cette entreprise, et étant complètement abandonnés par MDS qui ne nous envoyait jamais le devis, nous avons pris le temps de solliciter 2 ou 3 autres professionnels pour des devis de remplacement dont 1 très compétent qui au regard de notre situation délicate a tout mis en œuvre pour nous installer une nouvelle PAC en urgence (et au passage avec un tarif bien plus intéressant que le devis MDS). Nous ne recommandons donc certainement pas cette entreprise qui au delà du manque de résultat nous a complètement abandonnés dans notre galère… imaginez si nous avions été sans solution familiale pour déménager nous aurions dû passer l’hiver sans chauffage (Je précise aussi que cette mésaventure a impacté mon activité professionnelle car je travaille à domicile)… bref à fuir il y a des professionnels bien plus fiables autours d’Aurillac.

Bonjour , vérification de chauffeau , avec Anthony, c'est un plaisir ,quel pro !! Et ses explications sont claires et simples , et de plus quelle gentillesse !! Mobil home 34 la gineste

Bonjour MDS J ai eu Anthony c est une personne fiable correct très très pro j espère queMonsieur et Madame CHATEAU sont conscient du pro qu est Anthony c est dommage que son frère Jeremy soit plus chez Mds Merci beaucoup ,Mumu

Entretien effectué par Anthony, qui est un technicien très professionnel. Il effectue chaque tâches avec soins, et de plus donne des explications sur le fonctionnement du materiel et conseils très pertinents. Je tiens à remercier Anthony pour sa bonne humeur et son professionnalisme.

Anthony est passé chez nous pour l'entretien de notre chaudière. C'est la première fois que quelqu'un de MDS vérifie la chaudière, mais nettoie en plus les bouches d'aération des vmc et regarde le détecteur de fumée ( lequel détecteur de fumée aurait dû être changé depuis novembre 2023)! Par ailleurs, Anthony a été très sympathique et professionnel. Merci à lui!!

Anthony très bon technicien,qui travaille très bien. Dans la joie de vie. Je recommande et espère avoir affaire de nouveau à lui

Anthony,Trés bonne personne, avec une joie de vivre extraordinaire je recommande vivement cette personne qui est très agréable et fournit un travaille exptionnel

Mécontente du service rendu par la société MDS. Nous appelons pour un problème, notre parole est remise en question. Le ton employé par la personne au téléphone est très déplaisant. De plus entendre soufflé au téléphone n' est pas correct, même si cela est difficile d avoir des personnes au téléphone toute la journée le minimum de respect et de ne pas souffler ou de le faire en dehors de l'appel téléphonique.

Compréhension zéro à l’accueil et ne fait pas vraiment de dépannage….bref ne comptez pas sur eux. Ne conseil pas ce chauffagiste. En plus, les contrats d’entretiens sont très cher…plus de 220e pour un simple entretient du poêle à granule. Je ne renouvellerai pas mon contrat.

J’ai fait intervenir le SAV suite à un soucis avec ma PAC. Ils sont venus rapidement, et le technicien, très compétant, a trouvé et réparé la panne, après avoir passé tout le système en revue ! Je recommande ++++

Une très bonne société du personnel très agréable,secrétaire à l' écoute et gentille au niveau technicien rien à redire très compétents et aimable avec les clients,je recommande cette société, merci d'être là

Après avoir subi une arnaque MDS.AXENERGIE nous a accepté sans réticence comme nouveau client. C’est une équipe efficace et sérieuse qui a terminé l’installation et la mise en marche de notre pompe à chaleur . Leur réactivité effective est aussi due à l’écoute attentive des secrétaires. Un grand merci à tous. Christine DASSONVILLE

Tout est parfait, Jeremy le technicien à l'heure et compétant et bien éduqué. Vous pouvez faire confiance à cette maison, mon contrat va durer.

Très contente de leurs services ! Toujours un bon accueil au téléphone et très serviable. Un réparateur est venu rapidement un vendredi après-midi, sous la neige. Ils sont vraiment super gentils, agréable et aux petits soins. Merci encore pour tout !

Jérémy est un technicien très professionnel.Travail très soigneux, explications précises et conseils très pertinent . Merci pour l'entretien de ma chaudière 👍

Après plusieurs contact avec « Jérémy » je souhaite spécifié qu’il est très professionnel et que je suis très heureux et ravi d’avoir pu compter sur lui. Il m’a fait du super travail et il est très bienveillant. Merci à lui !

Le 17 février je prends contact avec la sté MDS pour un forfait entretien d’une chaudière à gaz, précisant à l’hôtesse qui me demande les références, que la chaudière neuve qui a été installée il y plus de 10 ans, est restée en inactivité tout ce temps. Le 22 février un technicien se déplace, procède à l’entretien mais ne mets pas la chaudière en service, disant à la personne présente qu’il ne connait pas suffisamment ce type de chaudière. L’après-midi, le technicien accompagné d’un autre collègue, re-interviennent ,2 heures. Résultats : » Il faut remplacer Kit terminal complet plus le coude, chiffré à moins de 200 € hors taxe car il refoule « (Il s’agit deux tubes métalliques concentriques d’évacuation). Je donne mon accord pour le remplacement des pièces (avec acompte de 30%) comme à chaque intervention. La facturation ne traine pas, j’ai même été relancé pour une facture que je n’ai pas reçue (Réception par mail avec le message de relance) Je conteste la facture, de 2 heures d’intervention, car il ne faut pas deux heures pour des professionnels pour se rendre compte que le tube de sortie n’est pas à la bonne dimension. Un autre prestataire a remis la chaudière en service en moins de 2heures Mi-mars réintervention du technicien, nouvelle incompétence les pièces commandées par des « professionnels « ne s’adaptent pas. MDS doit donc repasser commande de la pièce. Sachant que la Directrice Commerciale m’a indiqué, ultérieurement, avoir informé ses clients en février 2022 du manque de pièces, sur ce type de chaudière. Pourquoi alors avoir commandé en 2023 des pièces, non conformes, pas à la bonne cote, et facturé et encaissé une prestation non exécutable ? tout en laissant le chantier en plan (anciennes pièces et panneaux à terre ???). Suite à cette intervention pour comble je reçois le message suivant : « Bonjour, Suite à notre intervention du 23/03 et aprés differentes recherches auprés de nos fournisseurs, nous sommes au regret de vous informer que le terminal de votre chaudière ne se fait plus. Nous sommes donc dans l impossibilité de mettre votre installation en conformité. De part notre devoir de conseil nous vous préconisons un changement de chaudière. Nous restons à votre écoute pour toutes informations necessaires. » Imaginez ma surprise, alors que ma chaudière est neuve, on me conseille de la changer soit un cout d’au moins 20 à 30 fois supérieur au prix de la pièce. L’inflation est passée par là !!!!. Mais j’oubliais MDS est aussi installateur !!! Conclusion : MDS champion pour la Facturation et la mauvaise foi, Compétences et Conseils à revoir sérieusement Ne reculant devant rien, une autre facture a été émise (reçue par mail suite à ma demande) qui curieusement colle parfaitement avec l’acompte versé). Facture qui s’apparente à du bricolage, le temps de déplacement a été ajusté. Hé oui il fallait solder le dossier Bien sûr malgré mes demandes, tout remboursement a été refusé, il m’a même été indiqué que tout n’avait pas été facturé.

Suite à une panne de notre PAC nous avons appelé le 25 avril pour un dépannage afin de rétablir l’eau chaude et le chauffage. Notre interlocutrice ( à Aurillac ) devait passer le message a MDS Rodez. A ce jour ( j+2) toujours aucuns appels ni de prise de rendez vous. Nous sommes 4 dans le logement avec un enfant handicapé. Je ne recommande pas cet entreprise par manque de professionnalisme sous prétexte que nous n’avons pas de contrat entretiens chez eux. Mais comment font les nouveaux clients du coup ? 😡😡😡😡😡😡😡😡👎👎👎👎👎

Petit rappel sur ce que dit le code de la consommation : Un devis signé par le client constitue un engagement ferme pour le professionnel sur l'étendue des travaux, de leur coût et des délais quand ceux-ci sont prévus. Il n'est donc pas question de les changer entre le devis et la facture, c'est illégal. L'obligation qu'a le professionnel d'exécuter la prestation existe dès lors que le devis a été accepté. Mon devis signé en juin 2022 prévoyait deux travaux à exécuter en même temps pour avoir à éviter plus de frais de déplacement et d'intervention : 1. Réparer un dysfonctionnement sur la ventilation de ma climatisation 2. Passer commande et poser une nouvelle grille de soufflage Courant août 2022 comme le "professionnel" n'a pas encore reçu la grille, j'annule le rendez-vous mais le technicien qui n'a pas été prévenu se présente tout de même. Il règle la télécommande avec laquelle je ne suis pas très familier passant du mode hiver au mode été. Ainsi 1 tâche sur 2 est exécutée. L'intervention dure 1h au lieu de 2h aussi à ma demande, on me retire eur 72 ( 1h d'intervention sur 2) sur la facture mais en même temps on me rajoute un déplacement à EUR 45 qui ne figure pas sur le devis initial (petit tour de passe-passe) . Tenant ce que les deux travaux soient bien effectués, j'accepte la facture sans me manifester. Cette indélicatesse aurait dû m'alerter. En octobre, à nouveau sans que je sois prévenu, le technicien vient et constate que la grille qu'il pose a 1cm de trop. Mauvaise référence. Avec une interlocutrice et le technicien, nous nous entendons pour que le solde eur 73,95 soit réglé dès que la bonne grille sera posée. Février 2023, j'apprends que la grille n'est pas commandée en lisant un nouveau devis qui remplaçe l'ancien. Je m'aperçois que la bonne grille plastique en tout point semblable mais avec 1cm de moins coûte 500 % de plus, le prix passant de EUR 21.75 à EUR 106 !!! Et puis aussi, on me facture EUR 80 pour un déplacement et l'installation de la pièce (compris au départ avec le 1er travail prévu en même temps). Ce "professionnel" remplace donc un travail signé sur le devis en juin pour EUR 21,75 par un autre devis à plus de EUR 205 !!! Ne comprenant pas, j'appelle une responsable. Mme Isabelle P.... Son agressivité immédiate, son ton péremptoire et son incapacité à écouter rend vite l'entretien stérile. Malgré les multiples erreurs de ses services, jamais elle ne s'excuse, ni ne remet un instant en question la mauvaise gestion de mon dossier. Non, elle fait preuve à mon égard d'une morgue inadmissible doublé d'un profond mépris oubliant que je suis un client. Mon Dieu, parle-t-elle ainsi à ses employés ? Pour moi, un client même pour une facture modeste reste un client et mérite le respect. Pour finir, elle utilise l'inversion accusatoire, je suis une personne de mauvaise foi, un menteur. On en reste là. Le deuxième responsable, Mme S.... Moins virulente mais pas plus compréhensive, me propose de retirer les frais de déplacement de EUR 80 mais ne m'entend pas quand je lui rétorque que ces frais et l'augmentation de 500% sont des abus.Elle ne fera aucune concession et refusera ma proposition de conciliation (J'ai proposé de payer un peu plus cher que prévu la grille tout en refusant le prix délirant). Ne voulant pas perdre son temps, elle me demande d'appeler RIELLO et de commander la pièce moi-même. Une façon diplomatique de me dire : "Bon vent, débrouillez-vous !". Las, j'appelle mais le numéro n'est pas bon. Mon interlocuteur me donne un autre numéro, numéro payant qui n'aboutit également à rien malgré une longue attente musicale. Découragé, j'adresse, ensuite, trois mails qui, à ce jour sont toujours sans réponse, sûrement parce que la marque ne répond qu'aux professionnels et pas aux particuliers. Aujourd'hui, écoeuré, j'ai réglé le solde bien que le plafond de ma chambre reste avec un beau trou béant. Je veux oublier très vite ce "professionnel" qui n'hésite pas à refaire un devis à son avantage quand le devis signé ne lui convient plus.

J’explique mon cas. Nous venons d’acheter une maison avec chauffage au gaz. Les anciens proprio avaient un contrat avec mds. Un jour, nous recevons un message de mds nous disant qu’un agent allait passer pour l’entretien annuel. Nous n’avons rien demandé, mais pourquoi pas. Le jour où l’agent est passé la chaudière marchait parfaitement. Jusqu’à ce que celui-ci intervienne… j’ai fini l’entretien par contre j’ai cassé une pièce, la chaudière peut tomber en panne !!! Qu’il me dit. Mais ne vous inquiétez pas on commande la pièce et on vous fait une remise vu que c’est moi qui ai abîmé la pièce. Jusque-là tout va bien. Nous recevons le devis pour l’intervention par mail. Et là c’est le drame une facture de quasiment 200 pour notre poche. De là, j’appelle et je tombe sur une secrétaire très compétente 🤣 qui me dit : mais mr on vous a fait une remise de 10%. Je lui demande si c’est une blague et elle me répond que non… après plusieurs minutes à ré ré ré expliquer mon problème elle me dit qu’ils ont fait une réunion en parlant de notre soucis et la surprise la pièce était déjà défectueuse… je re re re re explique que la chaudière marchait parfaitement avant leur intervention. Mais rien à faire cette secrétaire est vraiment compétente… au final un chef d’équipe de chez mds est passé à la maison pour vérifier ça de plus près. Résultat le premier agent qui était venu pour l’entretien l’avait simplement toute déréglé…. Donc pas de pièce à remplacer. Heureusement que je ne me suis pas laissé faire sinon c’était 200 euros pour rien. En tout cas je remercie le chef d’équipe pour le côté travail ( très compétent)et le côté humain . Pour les autres je vous laisse deviner….

Enfin le chauffage à l'air de bien fonctionner après 5 où 6 visites. Il a fallu un bon débouchage et la voilà répartie ma chaudière ! Merci aux intervenants pour leur courtoisie, je vais pouvoir partir l'esprit tranquille.

Entretien avec erreur 2 années de suite, ou entretien non fait dans la totalité ou entretien avec obligation de rappeler le technicien à cause d’erreurs sur la maintenance. Ils ont le monopole et ils le savent, rien de fait en compensation derrière. Une honte pour le prix demandé.

Récit d’une expérience : Elle débute après une intervention annuelle en début d’année, alors que tout allait bien : la chaudière affiche un « défaut bruleur ». Il s’ensuit le remplacement d’une électrode : facture de 72,07 € au 28/02 réglée immédiatement. Mais le problème se renouvelle, sans chauffage ni eau chaude. Une nouvelle intervention conduit à préconiser le remplacement de 2 pièces, manomètre et manchon : devis de 214,21 € le 12/03. Je m’interroge sur ces pièces défaillantes et constate avec internet qu’elles peuvent m’être livrées par le fournisseur lui-même sous 48h pour une somme de 152.40 € (moins 30%). Je propose à MDS de les commander moi-même ou de revoir le tarif. Il m’est répondu que la société n’installe pas les pièces commandées par un client. Cette interdiction ne figure pas sur le contrat mais je verse un acompte de 64,26 € le 22/03. Reste à attendre la livraison des pièces et la nouvelle intervention, … finalement proposée pour le 2 mai. Fin du cauchemar avant cette date car il s’est mis à faire beau et le problème a disparu. Il semble qu’il résultait de l’humidité ambiante dans la chaufferie et que le séchage des pièces défaillantes aurait peut-être suffi. Le 21/04, j’informe MDS que le dépannage n’apparait plus nécessaire et demande si cela peut en effet s'expliquer par la disparition de l'humidité ambiante : pas de réponse. Le 17/05, je confirme que la chaudière continue de bien fonctionner et demande le remboursement de l’acompte : pas de réponse. Il y a lieu de comprendre que j’ai renouvelé mon contrat annuel de maintenance dépannage avec une pointe d’inquiétude.

N ayant pas de chauffage le 2 janvier il faisait un froid polaire j ai téléphoner à 17h00 une personne très sympathique au téléphone m à juré qun technicien passerai le soir même. Chose faite. A 20h de nouveau bien chauffer. Le technicien est passé nous voir et a réussi la mise en route de la chaufferie.

3 interventions pour ne pas réparer une fuite sur ma chaudière. Non respect des RDV (2 RDV où le technicien n'est pas venu). Une quatrième intervention le samedi matin a permis de résoudre le problème avec un technicien très compétent. Quatre interventions pour une simple fuite, c'est toutefois beaucoup trop. J'ai malgré tout apprécié que la chef d'entreprise prenne contact avec moi.

J'ai eu un problème avec la chaudière avec le risque de rester sans eau chaude et chauffage pour trois jours car WE+ jour férié. Le technicien, Jérôme M., est resté jusqu'à 20h00 pour trouver une solution avec l'aide téléphonique de ses collègues. Je trouve ça vraiment très professionnel, grand attention à la clientèle. Bravo à tout l'équipe MDS Cantal!

Bonjour Juste pour dire qu’à ce jour ça fait longtemps que je n’ai pas u un technicien aussi compétent avec un travail soigneux,toujours bien ordonné et d’une politesse vraiment exemplaire.Je recommande vraiment ce jeune (Jeremy Rubio) pour vos interventions car il me rappelle mon ancien technicien Christophe qui a quitté MDS il y a 5 ans (déjà) En espérant qu’il fasse carrière dans son entreprise car assez rare des jeunes comme lui . À mon âge j’ai vite vu quand une personne est sérieuse et la je me permet de mettre un avis plus sur positif car il le mérite . Voilà bonne continuation à toi Jeremy dans ta carrière professionnelle Pour info je sais son nom et prénom car avant qu’il reparte de chez moi je lui ai demandé dans l’intention (sans lui dire) de lui laisser un avis positif sur GOOGLE .👍👍👍 Voilà bonne continuation à MDS qui ,sans la compétence de leurs techniciens ne serait pas reconnu positivement.