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La Centrale du Poêle

Chauffagiste · Saint-Just (34)

4,4 328 avis Fermé
La Centrale du Poêle — Chauffagiste

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Itinéraire Site web

À propos de La Centrale du Poêle

La Centrale du Poêle est un distributeur national spécialisé dans la vente de pièces détachées pour poêles à granulés, poêles mixtes et poêles à bois. Ils proposent plus de 5 000 références de pièces pour diverses marques, allant des plus courantes aux plus rares, afin de permettre la réparation et l'entretien des appareils.

Pièces détachées pour poêle à granulésPièces détachées pour poêle mixtePièces détachées pour poêle à boisPièces détachées pour marques : Extraflame, MCZ, Palazetti, Ravelli, Kausiflam, Ecoforest, Edilkamin, Rika, Freepoint, CadelPièces détachées spécifiques pour poêles à bois : Aduro, La Nordica Livraison France 48h et Europe 72hLivraison gratuite dès 400€ d'achatPaiement sécurisé 3D securePaiement 4x sans fraisFormulaire pièce détachéeDiagnostic de panneTutoriels VidéoFAQInscription professionnelle

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mardi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mercredi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Jeudi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Vendredi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (328)

4,4
328 avis
5★244
4★42
3★5
2★3
1★34
G
Gregory Le Baron

Je ne recommande pas dutoup ;pièces vermiculite casser aucun échange ou dédommagement produit mal emballé dans le carton malgré la grande fragilité de celle-ci .aucune signature annoncé comme le stipule leur site.le colis a transité dans 2 villes différentes alors que l adresse de livraison était très clair sur la facture !cela aurait peut-être pu éviter des manipulations qui n ont certainement pas plus au colis !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre déception. Concernant les plaques en vermiculite, il s’agit effectivement de pièces particulièrement fragiles, ce qui est précisément la raison pour laquelle nous recommandons systématiquement de vérifier l’état du colis en présence du transporteur à la livraison. Cette vérification permet, en cas de dommage, d’émettre des réserves indispensables à toute prise en charge par l’assurance transport. En l’absence de réserves formulées lors de la réception, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’ouvrir un dossier d’indemnisation auprès du transporteur. Nos produits sont conditionnés avec le plus grand soin, en tenant compte de leur fragilité. Toutefois, comme pour tout transport de marchandises sensibles, le risque zéro n’existe pas, d’où l’importance de cette vérification à réception. Concernant le parcours du colis, celui-ci est entièrement géré par le transporteur et peut effectivement inclure plusieurs plateformes logistiques, sans que cela ne remette en cause l’adresse de livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller ou vous accompagner dans une nouvelle commande si nécessaire et nous saurons tenir compte de cette mésaventure. Cordialement, Le service client
T
THEBAUT Jean Michel

Très satisfait de ma commande 👍 Un brasier creuset ovale pour mon poêle à granulés Edilkamin

Y
Yohann Marie

ne respecte pas du tout les délais écrits sur leur site et si besoin d'un retour ne donne pas non plus de bon de transport bref commandé sur un autre site vous fatigué pas avec vos réponses toutes faites je suis pas prêt de repasser une commande sur votre site au vu des autres avis je suis pas le seul

Réponse du professionnel : Bonjour, Navré que le délai annoncé n'ai pas été respecté. Pourtant nous sommes transparents sur les disponibilités. Concernant le bon de retour, cela fait partie de nos CGV et cela dépend du motif de retour. Merci de votre compréhension. Bonne journée.
m
michael clavé

Très déçu, j'ai commandé une pièce pour mon poêle à granulés. Au moment où je commande il y a marqué habituellement expédié sous 15 jours ouvrés. 1 moi passer je les appelle pour savoir ce qu'il en est de m'a commande, il me dise que leur fournisseur ne peux pas leurs donner de date de réapprovisionnement. Une semaine plus tard je reçois un mail pour me dire qu'il y a encore 1 moi et demi d'attente. C'est simplement du foutage de gueule on dirait que je me suis adressée à la quincaillerie du coin.

Réponse du professionnel : Bonjour, Cela peut arriver, mais je vous rassure depuis 2013, nous avons rarement des cas comme celui-ci. Qui d'ailleurs implique directement notre fournisseur. Nous annonçons des délais qui dans 99% des cas sont respectés, voir plus rapide. Cette notion de "habituellement" se base sur l'historique de la référence. Toujours est il que vous pouvez tout à fait annuler, nous ne forçons aucunement les ventes et nous pouvons comprendre que le délai chez nous ne vous convient pas. N'hésitez pas à appeler le service client qui vous accompagnera. Merci de votre compréhension Bonne journée.
A
Aelecc

Je déconseille vivement car commande d'une bougie (notée en stock lors de la commande) apparaît ensuite comme livré sous 15 jours car rupture de stock mais AUCUNE infos de leur part. Suite réclamation, réponse type envoyée... Suite 2e réclamation 3 semaine plus tard, nouvelle réponse type....et suite appel on me dit juste que n'ayant pas de nouvelles à m'apporter pas besoin de modifier les réponses de leur part... Bref je déconseille vivement et recommande plutôt Énergies Bois Distribution (beaucoup plus sérieux).

C
Charlène M

Commande reçue dans les délais, mais plusieurs touches du boîtier de commande ne fonctionnaient pas correctement. J’ai contacté le SAV pour un retour ou un remboursement. Après une première relance, j’ai obtenu une réponse seulement deux mois plus tard, m’indiquant que je devais renvoyer le produit à mes frais et qu’ils n’avaient plus la pièce en stock. Je suis très déçue du service après-vente : délai de réponse extrêmement long et aucune solution réellement proposée. Entre-temps, j’ai vendu ma maison avec ce boîtier défectueux, acheté 145 €, qui fonctionne mal.

T
Tristan D.

Commande passée le 1er décembre, nous sommes le 6 janvier et la commande d'un programmateur de poêle n'a toujours pas été expédiée de leur local malgré une relance 3eme semaine de décembre.

Réponse du professionnel : Bonsoir, Vous pouvez contacter notre équipe au service clients. L'un des conseillers va vous apporter de l'aide. Nos fournisseurs ferment généralement 15 jours fin décembre, un concours de circonstance peu allonger le délai nous le regrettons. Mais nous ne laissons personne sans réponses et nous sommes toujours transparents. N'hésitez pas à nous solliciter. Bonne soirée.
T
Thierry Chicot

Je remercie , Mr Lemaire et Mr Marthe ainsi que la standardiste qui on eu énormément de patience pour régler mon problème de carte mère . Société efficace, très sérieuses , je recommande fortement .