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La Centrale du Poêle

Chauffagiste · Saint-Just (34)

4,4 328 avis Google Fermé
La Centrale du Poêle — Chauffagiste

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À propos de La Centrale du Poêle

La Centrale du Poêle est un distributeur national spécialisé dans la vente de pièces détachées pour poêles à granulés, poêles mixtes et poêles à bois. Ils proposent plus de 5 000 références de pièces pour diverses marques, allant des plus courantes aux plus rares, afin de permettre la réparation et l'entretien des appareils.

Pièces détachées pour poêle à granulésPièces détachées pour poêle mixtePièces détachées pour poêle à boisPièces détachées pour marques : Extraflame, MCZ, Palazetti, Ravelli, Kausiflam, Ecoforest, Edilkamin, Rika, Freepoint, CadelPièces détachées spécifiques pour poêles à bois : Aduro, La Nordica Livraison France 48h et Europe 72hLivraison gratuite dès 400€ d'achatPaiement sécurisé 3D securePaiement 4x sans fraisFormulaire pièce détachéeDiagnostic de panneTutoriels VidéoFAQInscription professionnelle

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mardi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mercredi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Jeudi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Vendredi 09:30 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (328)

Avis Google
4,4
328 avis
5★244
4★42
3★5
2★3
1★34
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Gregory Le Baron Google

Je ne recommande pas dutoup ;pièces vermiculite casser aucun échange ou dédommagement produit mal emballé dans le carton malgré la grande fragilité de celle-ci .aucune signature annoncé comme le stipule leur site.le colis a transité dans 2 villes différentes alors que l adresse de livraison était très clair sur la facture !cela aurait peut-être pu éviter des manipulations qui n ont certainement pas plus au colis !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de votre déception. Concernant les plaques en vermiculite, il s’agit effectivement de pièces particulièrement fragiles, ce qui est précisément la raison pour laquelle nous recommandons systématiquement de vérifier l’état du colis en présence du transporteur à la livraison. Cette vérification permet, en cas de dommage, d’émettre des réserves indispensables à toute prise en charge par l’assurance transport. En l’absence de réserves formulées lors de la réception, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’ouvrir un dossier d’indemnisation auprès du transporteur. Nos produits sont conditionnés avec le plus grand soin, en tenant compte de leur fragilité. Toutefois, comme pour tout transport de marchandises sensibles, le risque zéro n’existe pas, d’où l’importance de cette vérification à réception. Concernant le parcours du colis, celui-ci est entièrement géré par le transporteur et peut effectivement inclure plusieurs plateformes logistiques, sans que cela ne remette en cause l’adresse de livraison. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller ou vous accompagner dans une nouvelle commande si nécessaire et nous saurons tenir compte de cette mésaventure. Cordialement, Le service client
T
THEBAUT Jean Michel Google

Très satisfait de ma commande 👍 Un brasier creuset ovale pour mon poêle à granulés Edilkamin

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Yohann Marie Google

ne respecte pas du tout les délais écrits sur leur site et si besoin d'un retour ne donne pas non plus de bon de transport bref commandé sur un autre site vous fatigué pas avec vos réponses toutes faites je suis pas prêt de repasser une commande sur votre site au vu des autres avis je suis pas le seul

Réponse du professionnel : Bonjour, Navré que le délai annoncé n'ai pas été respecté. Pourtant nous sommes transparents sur les disponibilités. Concernant le bon de retour, cela fait partie de nos CGV et cela dépend du motif de retour. Merci de votre compréhension. Bonne journée.
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michael clavé Google

Très déçu, j'ai commandé une pièce pour mon poêle à granulés. Au moment où je commande il y a marqué habituellement expédié sous 15 jours ouvrés. 1 moi passer je les appelle pour savoir ce qu'il en est de m'a commande, il me dise que leur fournisseur ne peux pas leurs donner de date de réapprovisionnement. Une semaine plus tard je reçois un mail pour me dire qu'il y a encore 1 moi et demi d'attente. C'est simplement du foutage de gueule on dirait que je me suis adressée à la quincaillerie du coin.

Réponse du professionnel : Bonjour, Cela peut arriver, mais je vous rassure depuis 2013, nous avons rarement des cas comme celui-ci. Qui d'ailleurs implique directement notre fournisseur. Nous annonçons des délais qui dans 99% des cas sont respectés, voir plus rapide. Cette notion de "habituellement" se base sur l'historique de la référence. Toujours est il que vous pouvez tout à fait annuler, nous ne forçons aucunement les ventes et nous pouvons comprendre que le délai chez nous ne vous convient pas. N'hésitez pas à appeler le service client qui vous accompagnera. Merci de votre compréhension Bonne journée.
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Aelecc Google

Je déconseille vivement car commande d'une bougie (notée en stock lors de la commande) apparaît ensuite comme livré sous 15 jours car rupture de stock mais AUCUNE infos de leur part. Suite réclamation, réponse type envoyée... Suite 2e réclamation 3 semaine plus tard, nouvelle réponse type....et suite appel on me dit juste que n'ayant pas de nouvelles à m'apporter pas besoin de modifier les réponses de leur part... Bref je déconseille vivement et recommande plutôt Énergies Bois Distribution (beaucoup plus sérieux).

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Charlène M Google

Commande reçue dans les délais, mais plusieurs touches du boîtier de commande ne fonctionnaient pas correctement. J’ai contacté le SAV pour un retour ou un remboursement. Après une première relance, j’ai obtenu une réponse seulement deux mois plus tard, m’indiquant que je devais renvoyer le produit à mes frais et qu’ils n’avaient plus la pièce en stock. Je suis très déçue du service après-vente : délai de réponse extrêmement long et aucune solution réellement proposée. Entre-temps, j’ai vendu ma maison avec ce boîtier défectueux, acheté 145 €, qui fonctionne mal.

T
Tristan D. Google

Commande passée le 1er décembre, nous sommes le 6 janvier et la commande d'un programmateur de poêle n'a toujours pas été expédiée de leur local malgré une relance 3eme semaine de décembre.

Réponse du professionnel : Bonsoir, Vous pouvez contacter notre équipe au service clients. L'un des conseillers va vous apporter de l'aide. Nos fournisseurs ferment généralement 15 jours fin décembre, un concours de circonstance peu allonger le délai nous le regrettons. Mais nous ne laissons personne sans réponses et nous sommes toujours transparents. N'hésitez pas à nous solliciter. Bonne soirée.
T
Thierry Chicot Google

Je remercie , Mr Lemaire et Mr Marthe ainsi que la standardiste qui on eu énormément de patience pour régler mon problème de carte mère . Société efficace, très sérieuses , je recommande fortement .

C
Courant Jérôme Google

Pièce d origine deux fois moins cher que chez mon revendeur local. Service commercial efficace. La première pièce est arrivée cassée lors du transport, le service commercial m en a expédié une nouvelle dans les plus brefs délais. Entreprise sérieuse je recommande

T
Tom H Google

Première expérience plutôt positive. Commande sur le site internet, délai de livraison respecté bien qu'allongé dû à une rupture sur un des articles de mon panier (mais rapidement précisé) Les tarifs sont corrects. À la livraison, bien que le colis était en parfait état, un des articles était défectueux. Contact par téléphone puis par mail avec le responsable SAV, après échanges et photos une solution a vite était trouvée, je ne peux que féliciter la qualité de service et le sens commercial. Je recommanderais chez vous sans hésiter.

M
Manon Dfs-Pll Google

Commande de 3 pièces + 4 vis pour notre extraflame passée le samedi à 18h, livrée le mercredi avant midi. Nous recommandons la centrale du poêle pour les achats de pièces détachées de poêle à granulés. Bon rapport qualité prix. Merci !

R
RUSCH AUDE Google

Merci beaucoup pour la gestion de ma commande. Service efficace, réactif. Accueil très sympathique. Problème de livraison ( pièce cassée reçue à réception ) réglé très rapidement.

L
L P Google

Merci Cyril :) Je m’apprêtais à acheter un ventilateur sans être certain que ce soit la cause de mon problème. J’ai alors eu à faire a une personne comme on en trouve peu désormais, quelqu’un d’honnête qui a su me conseiller objectivement sans appât du gain. Je ne commanderais donc pas pour cette fois n’en ayant pas l’intérêt, en revanche je mets le site en favoris et vais le conseiller à tous mes proches détenteurs de poêles à granulés. Encore merci 🙏🏻

S
Sabrina MORA-PUJOL Google

Nous avons commandé une plaque de vermicule qui malheureusement a été cassée 2 fois par le transporteur (bien que bien emballée) ,nous avons demandé à ce qu ils prennent un transporteur plus sérieux mais apparament impossible ( pas envie surtout) donc nous avons décidé d'envoyer un ami pour récupérer directement la plaque à leur stock le froid arrivant nous n'avions plus le choix! A cause de ce préjudice ( plus d'1 heure de route) je demande à minima d'être remboursée des frais de port voire un petit geste commercial , et dépuis ? Même pas une réponse par mail ! Ce n'est ni sérieux ni commerçant ! De ce fait je ne recommande absolument pas et n'achèterai plus jamais là bas , la moindre des choses est de répondre ( même par la négative). Les premiers échanges ont été sympathiques pourtant .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis que vos premiers échanges avec nous se soient bien déroulés. Si vous n’avez pas reçu de réponse par la suite, cela pourrait être dû à une omission de notre part, mais soyez assurée qu’il s’agissait d’un malentendu involontaire. Depuis bientôt 15 ans, nous mettons un point d'honneur à accompagner nos clients de manière réactive et professionnelle. Comme mentionné dans notre réponse sur Trustpilot, étant donné que vous avez laissé plusieurs avis, nous vous conseillons, en cas d'absence de réponse par email, de nous contacter directement par téléphone. Cela permet de lever tout doute et d'obtenir une réponse immédiate à votre demande. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
E
Eric GROSS Google

Les pièces sont arrivées fissurées. Mais une attention particulière nous a été accordée par le SAV et un nouveau colis renvoyé. Je recommande vivement entreprise fiable👌 Merci à eux!

F
Frédéric Ferreira - Green Revol Google

Première et dernière expérience. Je commande, le 20 novembre, une grille de décendrage et le délai annoncé sur le site est de 10/12 jours. Au bout de 3 semaines, j’envoie un mail pour avoir des infos et l’on m’informe que la pièce n’est pas disponible et qu’aucun délai ne peut être communiqué. J’appelle ce 21 décembre et je n’ai pas plus d’informations mais je ressens beaucoup d’ironie les propos de mon interlocuteur et aucune volonté de trouver une solution. Ce dernier m’informe que certains fournisseurs, dont Norpeis, ont des délais longs (le site mentionne livraison sous 10/12 jours), il est d’ailleurs incapable de me donner un délai de livraison. Cependant, j’ai eu un commercial de Norpeis qui m’informe que le produit est sur stock. 1. Les infos sur le site sont trompeuses 2. Une bonne gestion de la relation client (si ces mots vous parlent) aurait été d’informer les délais ou incertitudes à votre client. J’annule ma commande et souhaite le remboursement que l’on m’a demandé de confirmer par mail après mon appel !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous regrettons sincèrement la situation que vous avez rencontrée et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Dans notre entreprise, nous accordons une importance capitale à la satisfaction de nos clients, et votre expérience ne reflète pas nos standards de service. Nous tenons à vous assurer que nous ne tolérons en aucun cas l'ironie envers nos clients. Chaque demande est traitée avec le plus grand professionnalisme, et nous nous efforçons de maintenir un niveau élevé de transparence. Nous comprenons votre déception quant à l'indication du stock en temps réel sur notre site. Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations exactes, et lorsque nous ne sommes pas en mesure de satisfaire une commande, nous nous engageons à communiquer le délai d'approvisionnement habituel de notre usine. Nous reconnaissons que dans ce cas, la gestion aurait pu être améliorée de notre côté. Il est important de souligner que les ruptures de stock de nos usines partenaires sont indépendantes de notre contrôle, mais nous assumons la responsabilité de notre part dans cette expérience insatisfaisante. Nous procéderons immédiatement au remboursement de votre commande. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau sur notre site pour vous offrir une expérience bien plus positive. Votre compréhension est précieuse pour nous, et nous vous souhaitons de joyeuses fêtes. Cordialement,
A
Alessandri Brigitte Google

Nous avons commandé des pièces détachées pour notre poêle Aduro. La commande passée le lundi est arrivée le mercredi en point relais. Malheureusement une pièce est arrivée cassée. Après un échange téléphonique et un autre par mail, une nouvelle piéce a été commandée. Elle arrivée à son tour le jeudi en point relais. Nous sommes impressionnés par la réactivité et le professionnalisme du personnel de ce site. Nous les recommandons sans hésitation. Bravo et merci.

K
Kévin Thil Google

Acheter de réflecteur pour mon poêle, encaissé 2 réflecteur, a la livraison il y avait seulement 1 réflecteur sur les 2. Je les contacte pour savoir comment se passer le remboursement ou l'avoir de la pièce manquante et la ils me disent il n'y aura pas de remboursement mes stocks me dise que 2 pièces on était envoyé (stock sur le site a l'achat 1, mais ils ont quand même encaissé les 2...) Je prend donc le poids de ma pièce en photo et celle noter sur le colis et je leur renvoi un mail en leur prouvant que j'ai seulement reçu 1 pièces. Ils m'écrivent qu'effectivement ils peuvent pas nié suite au photo et qu'il aller mettre le transporteur pour fautif ( le colis n'a pas était ouvert) 2 jours après il m'appelle pour me dire que la 2 ème pièce a était envoyer, il pensait que j'allais les remercier de m'envoyer une pièce que j'avais payé. Je trouve inadmissible de devoir se battre pour recevoir un produit qu'on a payé et qu'un transporteur paie car ils arrivent pas à tenir à jour leurs stocks

Réponse du professionnel : Bonjour, tant qu'une solution a été trouvée c'est le plus important. Rien n'est infaillible dans le process de préparation, vous devriez donc vous dire cela et qu'il est normal que nous fassions des recherches ou vérifications pour savoir d'où provient le soucis. Cependant, nos stocks sont à jour, des erreurs arrivent mais nous savons faire notre métier. Nous avons fêté en Mars nos 10 ans, heureusement que nous ne reflétons pas votre post, sinon nous ne serions plus là aujourd'hui. Pour autant toutes critiques est constructive chez nous et nous tacherons de vous satisfaire si vous êtes de nouveau amenés à faire un nouvel achat sur notre site. Bonne fin de journée.