ID Energies | Pompes à Chaleur, Chaudières & Poêles

Je suis extrêmement satisfaite du travail accompli à mon domicile par les poseurs Maxime et Nicolas : ponctualité, compétence, efficacité. Un bon travail d’équipe bien encadré, réalisé dans la bonne humeur, dans le respect des lieux (protection, nettoyage) et de moi-même (explications et conseils). Merci

A FUIR Entreprise qui se fout de la GUEULE de ses clients entretien de mon poêle à granulés effectué par un technicien qui ne savait même pas le démonter résultat poêle abîmé ,joint mal remis et vitre de porte froide descendue constaté par une personne de chez eux 3 jours plus tard cela fait 4fois que j'appelle pour avoir des nouvelles et toujours la même réponse la personne n'est pas joignable elle va vous rappeler à aujourd'hui aucun rappel

Effectivement à fuir. J'ai fait une demande de devis avant de lire les avis. Vu tous les avis négatifs et ce qui est décrit, j'ai vite regretté. Je viens d'être contacté par le service commercial pour la demande, j'explique qu'après avoir lu les NOMBREUX avis négatifs, je suis perplexe et dans le doute je ne préfère pas aller plus loin dans ma demande. Le conseiller le raccroche au nez😳😅. Il a juste confirmé que les avis négatifs n'étaient pas volés 😉 Il y a d'autres sociétés plus petites, plus humaines et très certainement plus sérieuses à faire travailler.

Service apres vente catastrophique. Apres une installation non conforme, j'ai eu le plaisir d'avoir un nouveau tubage (des années après !) car présence d'humidité dans le conduit et apres à peine deux mois de fonctionnement ça recommence.... un bouchon est présent dans le conduit le technicien est incapable de nous l'enlever.... qui va le faire si même des professionnels n'y arrivent pas ... 1 mois sans chauffage avec un bebe de 9 mois à la maison (13 degrés) et une multitudes d'appels auprès des secrétaires, mail, recommandé... si faut en venir au judiciaire pour être réparé ca va le revenir à plus cher....

À fuir, effectivement je suis rassurée quand je lis les avis négatifs, je me dis que je ne fais pas fausse route. Dès le début, nous avons eu un souci de connexion avec le thermostat et la « charmante » secrétaire nous a répondu que malheureusement c’était la maladie de ce poêle….. sans chercher à nous dépanner. Bien évidemment nous aurions été mis au courant de ce point négatif nous n’aurions pas investi. Je confirme les avis, le service après-vente est une catastrophe, les assistantes au téléphone sont mal aimable et arrogante. Cela fait plusieurs années que nous faisons intervenir id énergie chaque année pour l’entretien donc je confirme aussi également qu’ils nous envoient des factures de relance alors qu’on a jamais reçu la facture initiale. L’année dernière nous avons payé par chèque à l’intervention du technicien, qui nous l’a perdu!! Nous avons reçu multiples relances malgré la notification sur la facture que c’était réglé par chèque. Ils ont fini par le retrouver 5 mois après soit le 24 décembre sans nous prévenir. Joyeux Noël !!!

Service après vente catastrophique , après la visite d’un technicien qui valide la fuite suite à leur intervention sur un changement de chaudière le secrétariat nous répond je vous recontacte dans la journée. Après 3 mois et plusieurs appels téléphoniques toujours pas de réponse ? Et chiffons sous la chaudière.

Très mécontent! Appel décembre pour un soucis technique sur le poêle et pour un rdv entretien. Aujourd’hui toujours pas de rdv entretien malgré plusieurs relances. (Ma collègue va vous rappeler) Pour le problème technique on envoie un mec qui sait même pas comment on ouvre le poêle.. ne test pas le poêle, ni les composants. Quand je signale un bout de métal retrouver et que ça vient de la plaque de socle droite, il regarde à gauche et me casse le côté gauche! Il fait un rapport pour un devis de réparation, une semaine après pas de devis.. je rappel et la joie de voir le lendemain sur le devis qu’il a estimé que le ventilateur extracteur était hs, comment peut il savoir sans tester?? Et en plus il veut faire changer les plaquettes de vermitulites (pourquoi ?) mais pas les plaque de socle qui sont elles hs! Je rappel pour signé le problème du devis et aussi pour donner mon mécontentement puisque j’ai toujours pas l’entretien. (Sachant que vu le soucis technique le poêle fonctionne plus je suis sans chauffage dans la maison mais ça les gêne pas) On me dit « désolé on va refaire le devis » et « je vois avec ma collègue pour l’entretien mais pas avant février » On se moque de ses clients dans cette entreprise? Facile d’encaisser mais zéro personne pour régler les problèmes quand ils se présentent! Si il faut venir à la boutique râler pour que ça bouge, compter sur moi j’arrive!

il y a un peu plus de 1 an installation d'un poêle à pellets (fac presque de 9000€) confiance total au vendeur qui semblait en grande maitrise du sujet Aïe! Un SAV désastreux des secrétaires qui ne semblent pas fonctionner en binôme (toujours obligé de répéter) sous effectif constant (maladie) plusieurs appels téléphoniques non pris en considération 1 rdv fixé non honoré (j'avais pris ma journée). Pourtant ma situation alerte : mon poêle s'est mis à fumer dimanche dernier et à dégager de grandes flammes (c'est mon seul moyen de chauffage). Un tel achat mérite plus de considération des clients.