VIK Energies (ex ID Energies)

Non conformité électrique et absence totale de suivi dans le cadre du contrat d'entretien Cette entreprise, qui s’appelait Depan’Gaz lors de l’installation de notre pompe à chaleur en 2021, est ensuite devenue ID Énergie, puis plus récemment VIK Énergie. Nous lui avons fait confiance pendant plusieurs années, non seulement pour l’installation et l’entretien de notre PAC, mais également pour deux chantiers de salle de bains. Les premières années, le suivi était satisfaisant. Depuis 2025, la situation s’est cependant fortement dégradée : secrétariat manifestement débordé, appels répétés sans retour et très grandes difficultés à obtenir un rendez-vous. Face à ces problèmes, j’ai hésité à renouveler mon contrat d’entretien fin 2025. Par fidélité, j’ai néanmoins décidé de laisser une nouvelle chance à l’entreprise. Le dernier entretien de notre PAC ayant été réalisé en février 2025, j’ai attendu qu’un rendez-vous me soit proposé pour 2026. Malgré de nombreux appels et relances, aucune intervention n’a été programmée. Il m’a finalement été répondu par téléphone que l’entreprise n’avait « pas le temps », car elle avait trop de clients et pas assez de techniciens. En juin 2026, soit près d’un an et demi après le dernier entretien, toujours sans rendez-vous programmé, j’ai donc décidé de résilier le contrat et de confier l’entretien de notre installation à une autre entreprise, plus disponible et surtout mieux organisée. Lors de sa première visite, le nouveau prestataire a constaté une non-conformité électrique sur l’installation de la pompe à chaleur, susceptible, selon lui, de présenter un risque. La mise en conformité nous a coûté 419 €. Ce professionnel m’a d’ailleurs conseillée de reprendre contact avec l’installateur initial et m’a indiqué que je pouvais aussi solliciter directement un électricien, ce qui ne laisse pas penser que cette observation ait été formulée dans le seul objectif de facturer des travaux. J’ai adressé fin mai 2026 un mail au siège et à l’agence d’Avranches afin de demander la résiliation du contrat ainsi qu’un geste commercial concernant l’entretien 2026, payé mais non réalisé, et les frais liés à la non-conformité constatée. Ce message est resté sans réponse. J’ai ensuite envoyé une lettre recommandée, reçue début juin, reprenant les mêmes demandes. Faute de retour, j’ai relancé une nouvelle fois l’entreprise par mail le 20 juillet. Au 29 juillet 2026, je n’ai reçu aucune réponse, aucun appel et aucune proposition de règlement amiable. Je suis particulièrement déçue par cette situation. Après plusieurs années de fidélité et plusieurs chantiers confiés à cette entreprise, cette absence complète de réponse me donne malheureusement le sentiment d’avoir été prise pour une idiote. C’est d’autant plus regrettable que j’appréciais sincèrement la gentillesse et la qualité des échanges avec le directeur de l’agence d’Avranches. J’ai longtemps hésité avant de publier cet avis, préférant laisser à l’entreprise le temps de reprendre contact et de traiter la situation. Après plusieurs démarches restées sans suite, il me paraît toutefois utile d’informer les futurs clients. Mon expérience montre malheureusement une entreprise disponible pour réaliser de nouvelles installations, mais beaucoup moins présente lorsqu’il s’agit d’assurer l’entretien, le service après-vente et le traitement des réclamations de ses clients sous contrat. Je regrette vivement d’avoir renouvelé ma confiance fin 2025. Au-delà du désaccord financier, c’est surtout l’absence persistante de réponse qui donne le sentiment que les clients déjà engagés ne sont plus considérés. Je suis aujourd’hui rassurée d’avoir confié l’entretien de notre PAC à une entreprise qui programme les interventions dans les délais et dont la réactivité paraît compatible avec les contraintes d’un équipement de chauffage, notamment en cas de panne en plein hiver.

Malgré une prise de rendez vous un peu difficile pour une installation de pompe a chaleur réversible l'intervention c'est très bien passé le technicien Marc très pro travail propre je recommande ID énergie d’avranches

Je recommande cette entreprise. Travaux faits rapidement avec un travail de qualité : déplacement de l'unité extérieure suite à des travaux dans notre jardin, remise en service dans la journée et remplacement de nos WC. Ne pas hésiter à les contacter si vous avez besoin des services d'un professionnel !

Nous recommandons vivement cette entreprise pour vos travaux en plomberie. Une entreprise efficace qui ont pris notre demande de péparations de plomberie pour l'installation d'un kiosque à Sushis au sein de notre magasin Carrefour Chartres de Bretagne ( 35 ). Marc est intervenu rapidement. Il a effectué un travail sérieux et de qualité. Un employé très professionnel.

Du technico commercial Alexis en passant par l'installateur Arnaud et pour terminer par Teddy pour la mise en service, nous sommes dans l'immédiat très satisfait de la prestation. Merci à l'ensemble des intervenants sur ce chantier.

Entreprise fiable et réactive Travail de qualité réalisé avec professionnalisme, technicien à l'écoute et toujours de bon conseils

Pause d'une pompe à chaleur, il y a 4 ans. Du responsable pour le devis aux employés pour la pose et visite d'entretien ainsi que le secrétariat pour gérer tout l'administratif en rapport aux aides à l'installation, rien à redire. Nous les recontacterons sans hésitations pour l'entretien de cette année.

* Entreprise sérieuse, réactive et très professionnelle. Je referai appel à eux sans hésiter.

Entreprise professionnelle, travail soigné je recommande

Très bonne entreprise super relationnnel client