Harrouet Thomas

Réponse du professionnel : Je connais parfaitement cette cliente et ce dossier. J’ai conservé l’intégralité de nos échanges et, après avoir longuement envisagé d’engager une démarche juridique afin de faire valoir ma position, j’ai fait le choix de ne pas le faire et de ne pas exposer publiquement l’ensemble des éléments de preuve dont je dispose. Le suivi de ce chantier a donné lieu à un volume d’échanges tout à fait inhabituel : 116 mails, environ 290 SMS, sans compter les nombreux appels et messages vocaux, dont plusieurs longs messages reçus avant 6 h du matin pour évoquer notamment une potentielle fuite d’eau d’environ un litre par jour… En 12 années d’activité, rares sont les dossiers ayant nécessité un tel niveau d’échanges. À noter que nous parlons ici simplement de l’installation d’une pompe à chaleur et d’un plancher chauffant. J’ai finalement pris la décision de ne plus intervenir auprès de cette cliente, à mon plus grand regret, car il s’agit d’une belle installation dont je suis personnellement fier. En 12 années d’activité, c’est la toute première fois que je me suis retrouvé contraint de mettre fin à une relation professionnelle avec un client, malgré plusieurs avertissements préalables. Je précise également que la publication d’un avis Google négatif m’a été annoncée à plusieurs reprises comme conséquence de nos désaccords. Je dispose des échanges écrits permettant de le prouver. Il est donc difficile de considérer cet avis autrement que comme une sanction liée à notre désaccord, plutôt que comme une évaluation objective de mon travail. Concernant les problèmes évoqués, je ne vais pas refaire ici plusieurs années de correspondance technique. Le 14 octobre 2025, le défaut L9 avait une cause identifiée — une vanne fermée — et a été corrigé lors de mon intervention. Le 28 novembre 2025, les thermostats étaient simplement déconnectés. J’ai donc effectué un « reset » afin de les reconnecter, ce qui a été effectué avec succès. Vous n’habitiez pas encore votre maison à cette période, celle-ci étant toujours en travaux. Je conteste donc l’affirmation selon laquelle mon intervention aurait simplement consisté à effectuer un « reset » avant de laisser une installation en panne. Je trouve également surprenant de lire que je serais resté « fermé au dialogue », alors que cette cliente m’a encore contacté cet été par SMS pour me demander comment utiliser sa PAC en mode froid. Je lui ai répondu normalement, avec un long message explicatif et précis. Je ne suis par ailleurs pas le premier professionnel à avoir cessé ma collaboration avec cette cliente. D’autres artisans intervenus sur ce chantier ont également fait le choix de ne pas poursuivre leur collaboration. Concernant les prétendues « plusieurs erreurs » relevées par un autre professionnel, je ne souhaite pas transformer un avis Google en expertise technique publique. Ces affirmations nécessitent d’être vérifiées et confrontées à l’ensemble du dossier et aux éléments techniques de l’installation. Si une erreur relevant de mon installation avait été constatée, je serais bien entendu intervenu pour la corriger sans facturation, et ce malgré nos difficultés relationnelles. Je ne laisse jamais un problème dont je serais responsable sans solution : la qualité de mon travail reste pour moi une priorité absolue. En revanche, je ne peux pas laisser entendre que je n’aurais pas assuré le suivi de cette installation, refusé le dialogue ou abandonné ce chantier sans raison.. L’historique de nos échanges démontre au contraire le temps considérable consacré à ce dossier. Je regrette sincèrement que cette expérience soit aujourd’hui présentée de cette manière, d’autant plus qu’il s’agit d’une installation dont je reste fier. Par respect pour la confidentialité d’un dossier client, je ne publierai évidemment pas l’ensemble des éléments de preuve dont je dispose. Je préfère donc m’en tenir aux faits et laisser chacun se faire son opinion.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour cet avis, nous sommes ravis que notre intervention vous ait satisfait. C'est important pour nous d'être à l'écoute, ponctuel et discret dans nos interventions. Votre confiance nous honore, et nous restons à votre disposition pour tous vos besoins en chauffage et climatisation.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que notre efficacité, notre réactivité et la propreté du chantier aient correspondu à vos attentes. C'est un plaisir d'avoir pu vous accompagner, et nous sommes honorés de votre recommandation auprès de vos proches. À bientôt pour vos prochains besoins en chauffage.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour si positif ! Nous sommes vraiment heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre confiance nous motive à continuer de vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous recontacter pour vos futurs besoins en chauffage.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour si bienveillant ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner avec le professionnalisme et l'écoute que vous méritez. C'est exactement l'approche que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. À bientôt pour vos besoins en chauffage et climatisation !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste et pour la confiance renouvelée au fil de ces différents projets. C'est une satisfaction pour nous de pouvoir intervenir sur des travaux aussi variés, de la thermique à la salle de bain, en apportant la même rigueur et le même professionnalisme à chaque fois. Nous restons à votre service pour vos futurs besoins.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup !

Réponse du professionnel : Merci à vous, au plaisir pour un prochain chantier !