Gresivaudan Gaz

Téléphone a 8h intervention a 9 h. Merci pour la rapidité et la compétence

personnelle très désagréable, notamment au téléphone, s’énerve toute seule, a voir si le chauffagiste est de bonne humeur

J'ai toujours eu un bon suivi de ma chaudière, avec des techniciens compétents. Même en cas de panne, le service a été réactif.

Été satisfaite du service durant quelques années jusqu’à ce matin où j’ai appelé pr prendre rv pour l entretien annuel de ma chaudière. Un mail avec une date de passage m avait été envoyé le 2/03 puis la facture le 3/03 alors que l entretien n était pas encore fait. Je n avais pas répondu aux mails (par oubli). Le 10/03 mon mari a reçu un sms pour informer du passage du technicien pour le 11/03 ; injoignables par tél les après midi et travaillant le jour du rv proposé ou plutôt imposé, j’ai donc vite envoyé un mail disant que cette date n’était pas possible pour nous et que je rappellerai pr convenir ENSEMBLES d une date . Aucun retour à mon mail bien sûr . Ce matin en téléphonant Je suis tombée sur une agréable secrétaire qui m a passé sa collègue qui elle m a demandé de payer le technicien venu hier pr rien…je souhaitais comprendre avoir des explications et convenir d un rv selon NOS disponibilités mais cette personne semblait avoir beaucoup de colère à décharger (j’ai dû appeler au mauvais moment) elle vociférait était hystérique et le dialogue était impossible ! Je lui ai demandé de ne pas crier de ne pas s agacer et de ne pas me manquer de respect…Elle a continué d hurler et m a dit au bout de quelques mn qu’elle arrêtait mon contrat et m a raccroché au nez !! Comment peut on garder une telle secrétaire qui manque de respect aux clients dans une entreprise de services où l acceuil téléphonique est très important ..cela est inacceptable et intolérable !

Déçu du comportement de cette société pour une facturation majorée alors que lors du checking par téléphone le problème n'avait pas été mentionné. Evidemment c'est ma parole contre la leur et à ce petit jeu, je ne risquais pas de gagner... Egalement outré du comportement du technicien (dont j'aurai l'amabilité de ne pas citer son nom...) lors de son intervention. A chacun son métier, ce n'est pas pour autant qu'on doit prendre les gens de haut... D'une manière générale, aucun sens de compassion. L'argent aveugle bien des choses...

Je suis client depuis plus de 20 ans. Ce matin j'ai eu besoin d'eux car ma chaudière est tombé en panne cette nuit : ils sont injoignables. Pas même de possibilité de laisser un message sur le répondeur. Dommage, car Alain est un chauffagiste hors pair, gentil et compétent. Mais malheureusement, le reste de l'entreprise n'est pas au niveau.. Je stopperai mon contrat lorsque Alain sera à la retraite.

A FUIR !!!! Totalement incompétent ! Pour réparation et entretien de la chaudière sous contrat, après 7 interventions le problème n’est toujours pas résolu. Nous laisse 2 semaines sans eau chaude ni chauffage ! Je déconseille fortement, aucun professionnalisme et aucune réponse aux messages téléphoniques et mails, une honte !!! Le problème a été diagnostiqué en 10 minutes par un autre professionnel.

Je tiens à remercier tout le personnel de la société, que ce soit les secrétaires, direction, techniciens. Voilà à peu prés 10 ans que la société effectue l'entretien de trois chaudières. L'accueil téléphonique est toujours agréable, les techniciens également. Entreprise au top, très professionnels . Je recommande vivement. Pour information, je n'ai pas l'habitude d'aller mettre des avis, mais quand tout cela se passe bien il faut le dire, et non attribuer une note sur un coup de tête par rapport à un incident qui a pu se produire.