Goyat - Brest

Réponse du professionnel : Bonjour M Laurent. Merci pour votre appréciation et votre commentaire, suite aux travaux réalisés dans votre habitation. L'équipe GOYAT BREST, se réjouit d'être reconnu pour un travail ou ils souhaitent la pleine satisfaction de nos clients. Franck GONTHIER.

Réponse du professionnel : Mme PONDAVEN bonjour. Je prends note de votre insatisfaction sur l'avis GOOGLE mais je suis incapable d'y donner une suite. Je ne trouve aucun dossier comportant votre nom et prénom et je doute, que vos messages soit restés sans réponses depuis plus d'1 mois. Je ne trouve pas non plus dans le dossier d'installation, une pompe a chaleur que l'on auraient installée il y a un peu plus d'un an à votre nom. Je vous invite, à nous contacter au 02 98 02 00 60 (n'ayant pas vos coordonnées) du lundi au vendredi, de 8H à 12H et 13h30 0 17H30 ou de nous envoyer un mail à [email protected] Franck GONTHIER GOYAT BREST

Réponse du professionnel : Bonjour et meilleurs vœux pour cette nouvelle année en vous souhaitant la santé à vous et vos proches. Nous vous remercions chaleureusement pour l'avis que vous avez pris le temps de rédiger. Nous sommes satisfait de répondre à vos attentes depuis toutes ces années et resterons à votre écoute comme il se doit. Cordialement.

Réponse du professionnel : Mme SYLVESTRE bonjour Merci d'avoir pris le temps de poster votre commentaire. Je me permets d'y répondre avec un peu de délai. Je comprends votre frustration mais suis étonné que la chaudière ne fonctionne pas depuis Plusieurs mois. Je ne mets pas en doute le temps indiqué pour la panne de la chaudière. Nous sommes intervenu pour une première fois (client hors contrat) sur une demande de votre assurance AXA le 06 septembre 2022 avec appel à vos locataires ce même jour mais qui n'ont pas jugés être présent lors du passage de notre technicien. Nous sommes donc repassé le 07/09/2022 avons constaté un défaut de fonctionnement du circulateur primaire et avons établi un devis à l'attention de l'assurance qui était le demandeur. Nous avons reçu l'autorisation de réparation le 29 septembre 2022, soit quelques jours après l'envoi du devis le 08/09/2022 (le lendemain de notre deuxième passage. Entre temps vous étiez intervenu auprès de nos services pour accélérer la procédure mais dans tous les cas, nous n'intervenons pas sans accords écrit du devis. A réception du devis nous avons contacté les locataires pour leur proposer un rendez vous qu'il ont accepté , mais le 08/10/2022. ils ne semblaient pas être disponible avant. Le circulateur une fois remplacé, il à été constaté comme il est coutume dans notre métier, de vérifier avec l'utilisateur le bon fonctionnement de la chaudière. Constat à été fait du fonctionnement de l'eau chaude et d'un essai rapide de chauffage, les températures extérieure élevé pour la saison ne nécessitaient pas la mise en marche du chauffage. Le 22/10/2022, nous sommes réintervenu dans le cadre de notre précédente intervention pour une demande de mauvaise chauffe des radiateurs. Il à été constaté un problème de circulation d'eau avec préconisation de désembouage sur une installation qui comporte une chaudière Centora de 2006. En fin de compte, la chaudière était sans doute en panne depuis plusieurs mois, nos interventions se sont réalisées dans les délais les plus brefs possible suivant la présence ou non de vos locataires, suivant leur planning et suivant le délai d'acceptation du devis. Concernant les réparations, nous n'en avons effectué qu'une seule "remplacement du circulateur" et à l'issu de cette réparation, l'utilisateur à constaté avec notre technicien, le fonctionnement de l'appareil. Cordialement Franck GONTHIER

Réponse du professionnel : Mme Virginie LAPALUS bonjour et merci d'avoir prit le temps de donner votre avis sur nos services. Nous sommes satisfait de la reconnaissance positif apportée aux collaborateurs (trices) du bureau et équipe de terrain. Nous nous efforçons de satisfaire du mieux possible nos prestations et votre avis compte beaucoup pour tous. Franck GONTHIER

Réponse du professionnel : M PILLAS Rodrigue bonjour. Merci pour votre retour extrêmement positif. Vous allez donner du baume au cœur à l'équipe de l'accueil et technique. Votre commentaire atténue et réconforte les efforts déployés pour satisfaire nos clients. Merci pour eux. Franck GONTHIER

Réponse du professionnel : M ORAIN bonjour. Un grand merci de toute l'équipe GOYAT pour votre avis sur les prestations exécutées par notre agence à votre domicile. Elle permet la bonne humeur et l'envie de se dépasser auprès des salariés que se soit l'accueil (qui se sont empressés de l'annoncer avec enthousiaste) au metteur au point en passant par le conseiller et l'installateur. Je ne suis pas en reste bien entendu. La confiance acquise auprès des salariés , n'en ai mis que plus en évidence. Encore merci. Franck GONTHIER.

Réponse du professionnel : M CLOITRE bonjour. Merci d'avoir consacré un peu de temps à la rédaction de votre avis. L'équipe GOYAT n'en sera que plus motivé d'un retour positif publié, sur les travaux réalisés à votre domicile.