Garanka Plombier Chauffagiste Le Mans

Catastrophe Après de multiples demandes,appels un standard téléphonique incompétent,nous sommes baladés de service en service sans réponse ,rien avance sauf les factures qui arrivent par miracle mais sinon toutes autres demandes aucunes réponses.depuis le rachat de la bonne société bucheron de l époque où le service était parfait,depuis ce jour les services baissent en qualité et maintenant cela devient un vrai cafarnaum on va devoir changer de société ce n est plus possible. Nous sommes clients depuis plus de 15 ans a peu près finalement la fidélité ne sert a rien

Locataire d’un logement social. Problème urgent. Chaudière en panne en pleine période de neige pour une personne âgée de 94 ans qui est malade. Température : 14 degrés dans la maison. La chaudière est sur arrêt donc pas d’eau chaude non plus. Après plusieurs appels ils disent avoir proposé un créneau « d’urgence » le lendemain après-midi alors que le problème est présent depuis la nuit donc selon eux intervenir plus de 24h après pour une urgence est normal. En attendant que fait-on ?? C’est scandaleux. De plus on ne connaît pas le problème de la chaudière un message s’affiche donc cela pourrait être très dangereux. Service déplorable !!!

Je viens de mettre en route ma chaudière à gaz et la surprise le technicien qui a fait l'entretien il y a de cela un mois c'est permis de modifier les paramètres pour que je ne puisse pas chauffé a plus de 37 degrés . Alors d'une je t'ai rien demandé de deux le jours où tu paiera les factures tu pourras te permettre de toucher au paramètres de la chaudière. Je t'attends de pied ferme l'année prochaine tu vas pas être déçu

Problème de chaudière toujours pas réglé (je les ai contactés le 2 décembre, on est le 23). Première visite, le technicien dit simplement "Il y a tout à refaire, j’envoie le devis à votre proprio et on vous recontactera". Je dis donc sur le ton de la rigolade "Donc pas d’eau chaude pendant encore une semaine" ce à quoi il répond "Vous avez une solution à me donner ? Moi j’en ai pas" d’un ton sec. Le devis est accepté, un autre rendez-vous placé, mais je ne suis pas présent donc je m’organise avec un proche. Le technicien appelle pour avancer le rendez-vous initialement prévu entre 14 h et 18 h pour qu’il soit effectué entre 12 h et 14 h, pas de problème, je préviens la personne pour lui demander si elle peut passer avant. Le technicien rappelle à 11 h 40 : "Bon, il y a personne, j’attends encore un peu et je pars". Très peu pro, mais après discussion un peu difficile, il a finalement attendu. Il regarde la chaudière et remarque qu’il n’a pas la bonne pièce et repart donc presque aussitôt. Toujours en attente du 3e rendez-vous qui, d’après le technicien, aurait dû être hier. Plusieurs appels, pas de réponse de sa part. Du grand foutage de gueule.

Je met une étoile c'est la notation minimal de google, j'en mettrai aucune. Que dire .. le service client est catastrophique , impossible de les avoirs au téléphone et même leur réponse sont vague. 4 mois que notre problème de Vmc n'est pas résolu.. (moisissures, humidité 90% dans les chambres , linge ne sèche pas , bue sur les carreaux) Entre des rdvs programmés et que le technicien ne vient pas , créneau horaire catastrophique . on pose des jours de congés mais le technicien ne se présente pas .. Qui paie dans ces cas la perte financière ? On a de la moisissure pleins les murs , c'est le cadet de leur soucis ayant un enfant je ne pas vivre comme ça.. l'insalubrité atteint un niveau critique .. Franchement si vous avez un problème de chauffage Vmc . Bon courage .

Suite à un problème de chauffage. Étant locataire et les ayant appelés pour ce problème il me dise qu il faut faire un désembouage du radiateur et me donne rdv 1 mois après. Il me rappelle 3 fois pour changer le rdv .je prends donc ma journée en me décalant suite aux 3 changements dû aux appels. Cette après-midi le rdv est à 13h30 et à 14h n ayant pas de nouvelles je les rappelle et il me dise qu il sera là dans 15 mn.15 mn après il me rappelle pour me dire qu ils ne viendront pas et ne me redonne pas de rdv car ils sont pleins, tous en entendant des rire en arrière plan.sachant quand amont j ai déjà eu des problèmes avec eu Pour l entretien de ma chaudière car il devait venir un après-midi et j avais rdv.etant la en début de matinée pour les autres locataires je surveiller par la fenêtre pour voir sont arrivés chez moi et la je le vois ranger sont matériels et monté dans sa voiture. Je décide donc d aller le voir et il me dit qu il est tard et qu il reviendra. Quelle n a pas été ma surprise quand g rappelé car aucun rdv de reprogrammer. la on m'a répondu que c était de ma faute parce que j était absent de chez moi.quel professionnalisme !

Ras le bol de Garanka, 3ème passage d'entretien non honoré alors qu'il est demandé de bloquer des demies journées à chaque fois, aucun avertissement, pourtant il me semble qu'avec le téléphone on peut appeler, envoyer des SMS, envoyer des mails depuis plusieurs années... La personne au service client a fait ce qu'elle pouvait mais n'a trouvé aucun dossier. Chapeau Garanka...

Comme il n'est pas possible d'avoir une réponse par téléphone ou par mail, je vais tenter ma chance ici. Suite à une intervention pour un dépannage pour une fuite et une odeur de gaz, je suis dans l'attente d'un devis pour le remplacement d'un raccord qui n'était pas réparable et pas au norme selon le technicien. Je suis donc sans chaudière, ni chauffage depuis 3 jours et sans nouvelle du fameux devis malgré plusieurs appels téléphoniques et un dossier soi-disant classé urgent. Je suis de plus étonné que ce raccord ne soit pas aux normes et que ce point n'ait jamais été relevé dans les différents comptes rendus des entretiens annuels effectués par des techniciens de votre société depuis bientôt 10 ans sur cette chaudière (plusieurs contrats successifs selon les occupants du logement). Cela pourrait être considéré comme de la négligence de votre part ou encore de la mise en danger étant donné la nature des appareils. Impossible d'avoir quelqu'un de notre agence de rattachement en direct, on tombe sur une hotline qui ne sert à rien à part "relancer la personne concernée par mail". PS : Il semble que le bouton "Être rappelé" ne fonctionne pas sur votre site internet car j'ai moi même été obligé d'appeler votre standard à plusieurs reprises. Peut-être que la prochaine fois je testerai le bouton "Résilier mon contrat".

Entretien rapide et efficace. Bémol sur la prise de rdv pour le passage du technicien car la date d'un rdv nous est envoyé il faut rappeler pour annuler mais ils sont difficilement joignables et par téléphone on ne peut pas reconvenir d'un nouveau rdv ... c'est un point à vraiment améliorer.

Service catastrophique. Je ne comprends pas ce qui a changé, ce n'était pas déplorable avant. Vous expliquez votre problème au téléphone, les personnes ne comprennent rien. Ça fait 3 semaines que j'attends une intervention, 3 semaines qu'on me dit que ça va être fait, et évidemment rien n'est fait.

Je vous conseille d'avoir beaucoup de patience... 2 rendez vous de suite où je pose un congés pour être présent au rdv mais ils ne sont pas venus. Ils ne préviennent même pas et, quand on appelle, ils ne peuvent pas nous renseigner. Lamentable.....

Entreprise garanka le mans n'honore pas ces RDV. Pris toute une journée pour l'entretien de ma chaudière à la fin ils sont pas venus. Alors que j'ai confirmer mon rdv .Merci pour ce foutage de gueule.Mr Hamichi

Ils sont venus à plusieurs reprises pour le même souci. Au final ils ont trouvé le problème et m'ont envoyé leur commercial pour un devis prohibitif !!! C'est à la tete du client... J'ai fait appel à l'ancien plombier de la maison : cela m'a couté 4 fois moins cher +++ Comparez les devis +++

Entretien de la chaudière annuelle, incompétence du technicien, tous les ans il repart en laissant la chaudière en défaut . Encore cette année et en plus personne ne peut se déplacer !!!! Encore sans eau chaude pour combien de temps …. Honteux

Véhicule Garanka très dangereux sur les routes, double sans visibilité, colle les voitures devant lui. Super publicité pour l'entreprise..🤦🏼‍♀️

Je suis extrêmement déçu par le service de cette entreprise. J’avais un rendez-vous confirmé pour une intervention urgente, mais le technicien ne s’est jamais présenté, sans aucun appel ni explication. J’ai contacté plusieurs fois le service client, et à chaque fois on m’a assuré qu’il allait passer. À 18h, toujours rien, et impossible de les joindre car le service était déjà fermé. J’ai dû m’organiser toute la journée en télétravail, uniquement pour attendre un rendez-vous fantôme. Le pire, c’est que lors de mon dernier appel, l’interlocuteur m’a parlé de manière irrespectueuse, sans aucune solution concrète à me proposer. Cette attitude est tout simplement inacceptable. J’ai donc décidé de résilier mon contrat, car cette entreprise a fait preuve d’une grande incompétence et d’un manque total de professionnalisme. Je demande également un dédommagement pour le préjudice subi. Je déconseille fortement cette société à quiconque cherche un service sérieux et fiable.

Si vous voulez un entretien correctement effectué avec 0 problème pour votre logement et votre foyer, ne sonnez pas à leur porte. Des années qu'on était chez eux, les dernières ont marqués la fin de notre confiance. Ca promet des dédommagements suite une erreur tres grave de leur part, ça ne répond pas au courrier envoyé, ca fait des courbettes quand ils daignent répondre au téléphone mais ca honore rien du tout.

Client depuis longtemps sans problème. Depuis la mise en place informatique une vraie galère. Réponse au téléphone interminable. Les techniciens font des devis qui disparaissent dans la nature. La procédure pour accepter un devis et déclencher un dépannage est incroyablement lourde . Plus on informatise plus ça coûte et moins c est efficace !

En date du 19 Mars 2025, visite très rapide simplement défait le boîtier de la chaudière , nettoyer un morceau et regarder le thermostat. Après direction dans sa voiture pour resté un certain temps dans son véhicule. Alors que ma voisine attendait son passage. Technicien pas aimable. J'aurais pu mettre zéro étoiles mais je ne pouvais pas

Déjà, cela fait plusieurs années (oui oui !) que la visite annuelle n'a pas lieu ! Sauf que j'ai beau le signaler par mail ou par téléphone à tous les services, tout le monde s'en fiche ! Hallucinant La seule différence c'est qu'une visite était enfin planifié pour cette année... Mais elle n'a pas eu lieu ! soit disant car le locataire est absent : j'ai la preuve que c'est faux et la moindre des choses serait de téléphoner si personne ne répond à l'interphone (il peut dysfonctionner : ce n'est pas la preuve que l'on est absent) >>> cela n'a pas été fait ... bref, je parie qu'ils ne se sont pas déplacés, que c'est juste pour avoir l'air d'honorer le contrat d'entretien Une erreur peut arriver, mais là je sature de leur incompétence : je vais me retourner contre eux vu qu'ils ne me remboursent pas les cotisations payées pour un service inexistant !

Engagement pris par Garanka non tenu par un technicien de m'avertir un peu à l'avance de son passage pour que je puisse être sur place pour l'intervention chez une personne hospitalisée. C'est exaspérant ! Il va falloir retrouver une date et c'est compliqué.

Nouvelle chaudière depuis 3 semaines. Depuis hier ( mercredi 12 fevrier) plus de chauffage. J appel pour un dépannage car il ne fait que 16 degrés dans la maison. On me dit que c est pas avant lundi 17. Je rappelle pour changer le rdv car laisser 5 jours des personnes sans chauffages ça ne dérange personne.....On me dit vendredi matin. Super ! Aujourd'hui j appel pour savoir si il n y a pas un créneau pour aujourd'hui et la personne me dit que le rdv est lundi 17. Heuuu il n y a pas un problème là !!!! Forcément je hausse le ton et la elle voit avec le responsable. Maintenant j ai un rdv samedi entre 8h et 18h. Je trouve inadmissible de laisser des gens sans chauffage en hivers. Tout le monde s en fou. Ça dérange personne...tu paye une prestation tous les mois, tu change la chaudière neuve de 3 semaines et ils te disent " bah, c est le mieux que je puisse faire!" Sur le site : dépannage en 24h, publicité mensongère! C est honteux!

Personnel pas formé a l'entretien des chaudière. Chacun a sa petite technique farfelue pour nettoyer la chaudière a vitesse grand V. Aucun contrôle de la bonne combustion qui est pourtant logiquement obligatoire. Résultat: en trois ans une chaudière de 2011 est HS avec tous les ans des pièces a changer. Quand on appelle par contre, l'accueil est toujours agréable!!! Bon courage mesdames pour gerer la colère des clients!!! N'hésitez pas a me laisser un message pour en parler avec un responsable suite a cet avis, je serai ravi d'en discuter avec vous pour vous aider a établir un plan d'action.

Secrétaire et technicien très gentil, la dessus ils ont dû bon personnel y a rien a redire. Mais je trouve ça mal gérer dans le sens où il n'ont pas un minimum de pièces de rechange en stock, chauffe eau sois disant neuf et tombe en panne régulièrement (2 fois par an minimum) pièce déjà changer 1 fois il y a 2 ans max et là rebelote et ont nous laisse plusieurs jours sans eau chaude le temps que la pièce arrive... Pour une grosse boîte je trouve ça plus que moyen quand même de laisser les gens 1 semaine presque sans eau chaude, si la pièce arrive a temps ...!

Bonjour, cela faisait 29 ans que je payais un contrat d entretien chez, d abord Bûcheron et ensuite Garanka. Le 03 janvier après qu il soit déjà passer en décembre 2024,la chaudière c est éteinte cela fait 6 jours que je n ai plus ni eau chaude ni chauffage,le 03 il n avait pas les pièces ,je peu le concevoir, mais ne tenant plus j appelle de nouveau ,cette fois ci il me confirme qu il les on reçu depuis 3 jours mais cette fois il n on pas de personnel avant demain après midi, à croire que mon état ne les chagrine absolument pas, je suis hospitalisé la semaine prochaine et je pris le bon dieu pour que se ne soit pas Garanka qui est la maintenance des chaudières de la clinique. Non non cette entreprise a totalement perdue son sérieux et à part vous vendre des contrats d entretiens elle ne vous sera d aucune utilité à fuir absolument. Cdlt

Entreprise sérieuse qui est intervenue pour un dépannage de ma chaudière. Le technicien a été à l'écoute et m'a bien rendu service. Il a également bien pris le temps de m'expliquer tout ce qui n'allait pas et comment y remédier. Merci !

Première intervention un mardi pour un simple purgeur qui fuyait sur une chaudière Viessmann (j'ai un contrat d'entretien). Le technicien affirme que ce n'est rien de grave et envoie un devis pour la pièce. Une heure après son départ, ma fille constate qu'il n'y a plus de chauffage ni d'eau chaude. Nous rappelons immédiatement pour qu'il revienne. Je doute qu'il ait testé quoique ce soit avant de partir. Le soir à 18h, je le rencontre à mon retour du travail. Il m’explique que, selon Viessmann, cela pourrait être une sonde de sécurité défectueuse (30 €) . Selon lui, cela ferait suite à l'écoulement de gouttes qui auraient créé un court circuit. Je précise que la chaudière fonctionnait à son arrivée et qu'elle avait juste une fuite. Avouez que nous n'avons vraiment pas de chance ! Elle fonctionne, il intervient, et une heure plus tard, une goutte facétieuse crée un court-circuit... Cependant, il est sceptique et mentionne aussi la possibilité d’un problème avec la carte électronique (500 €). Nous décidons de commander la sonde, avec une intervention prévue pour le lendemain ou jeudi selon lui. Deux jours passent sans nouvelles. J'appelle et c'est là que les difficultés commencent. On tombe sur une plateforme d'appel incapable de donner des réponses ou de me mettre en relation avec l'agence locale. On me dit d'abord qu'il n'y a aucune trace de la seconde intervention, puis plus tard que les pièces ne sont pas arrivées. Je demande la confirmation que la commande a été passée et expédiée... rien. Ils vont demander l'information à un autre service. Je demande alors à avoir directement ce service. C'est impossible Monsieur. J'insiste pour qu'on me rappelle pour me tenir au courant, mais toujours aucune réponse. Je rappelle tous les jours et tous les jours je répète le même discours à une nouvelle personne. Nous sommes alors à quatre jours sans eau chaude ni chauffage, avec 13 °C dans la maison et le weekend qui arrive. Le samedi, je reçois un mail avec les devis à signer et un acompte à verser. Cela signifie que les pièces n’avaient même pas été commandées ! Je m'exécute et je rappelle à nouveau le lundi et on me confirme que les commandes sont enfin passées chez Viessmann. Mardi...mercredi... toujours aucune information sur la livraison des pièces. Je demande à parler à un responsable, à l'agence locale ou à un service réclamation pour obtenir des réponses concrètes. Impossible Monsieur . On me répète simplement qu’une "remontée d’information" a été faite après l’intervention initiale et que l'on peut faire une seconde remontée d'information. Quel professionnalisme ! En attendant, je passe de longues minutes à écouter leur slogan au téléphone : "délai d'intervention réduit, service individualisé"... Je vous laisse juge... Conclusion : à éviter ! Aucun suivi, aucun respect du client, des interlocuteurs distants et sans empathie. Après une semaine d’attente, je ne sais toujours pas si il serait préférable de faire appel à un autre prestataire ou me rendre physiquement à l’agence pour obtenir des réponses. Pour de la petite visite d'entretien Garanka peut faire illusion, mais pour le dépannage le service est déplorable ! je vais probablement passer un second weekend sans chaudière. J'espère que ce message sera lu rapidement par le responsable de l'agence du Mans et qu'il prendra la peine de me recontacter pour m'apporter des réponses et un délai d'intervention. J'apprécierai.

J'adore les créneaux horaires pour intervention (entre 13h et 18h) j'appelle a 17h58 pour leur demander ou en est le technicien la secrétaire me répond il peu encore arrivé si a 18h il et pas passer rapeller demain pour fixer un RDV. Eux comment dire que j'ai perdu une après midi de salaire a rester chez moi pour rien, au résultat toujours pas d'eau chaude, on et 5 dont 3enfants en bas âge obliger d'aller faire 30km pour aller chez mes parents pour prendre des douches. L'entreprise n'est pas humaine pas sérieuse. Je ne recommande pas.

Technicien très efficace m a donné des conseils précieux et la chaudière chauffe à nouveau correctement merci pour votre rapide intervention avant les jours de neige et froid

Honnêtement! Vu les nombreux avis négatifs que j'ai pu constater, je suis surpris car suite à mon deuxième rdv car le premier je n'étais pas disponible et j'ai pu avoir un deuxième rdv sans aucune contrainte notamment et je ne suis pas déçu de l'intervention de l'agent qui à contrôler et expliquer le fonctionnement de ma chaudière à gaz et réglé le boîtier de contrôle qui était complètement déréglé certainement dû aux anciens locataires. Le tout en à peine vingt à trente minutes d'intervention...

Catastrophique à fuir ! Une semaine sans eau chaude. Leur technicien qui change une pièce trois jours après le chauffe-eau qui fuit et ils ont le culot de dire qu'ils peuvent intervenir que sous 4 jours. Ils osent dire dans leur slogan qu'ils interviennent rapidement à fuir et très vite.

Le technicien devait passer hier. J'ai attendu de 13h30 à 17h30, sans aucune information, pour rien. Je rappelle ce jour, on me répond : le technicien a eu un empêchement. On nous fait payer à l'avance. Ce sera la dernière fois. La moindre des politesses serait de prévenir afin de ne pas rester bloqué tout un AM pour rien. Je ne paierai plus d'avance, la prochaine fois.

La secrétaire est une menteuse. J'ai appelé plusieurs fois pour un problème de sonde sur le toit de mon chauffe-eau solaire comme elle n'a pas fait son travail elle a osé mettre mon dossier en rouge car j'ai haussé la voix pour un dû . Elle a osé dire que je l'avais insultée . Et les techniciens que je fréquente dès fois sur les chantiers m'ont confirmé qu'elle ne transmet pas les consignes. A fuir Une énième fois avec cette entreprise de bricoleurs de dimanche . Le pseudo technicien a laissé la machine à glycol tourner a midi est voilà le résultat j'ai le glycol dans mon sellier ma femme a nettoyé deux fois ça part pas et moi pareil j'ai nettoyé et le carrelage reste collant. J'ai des enfants de bas âge j'ai pas envie qu'ils respirent ou qu'ils touchent à ça . Regardez les photos et vous allez comprendre mon mécontentement.

À fuir absolument, ils nous ont laissé sans eau chaude pendant deux semaines Pourtant, je leur ai précisé Que nous avons un enfant en bas âge. Pour le rendez-vous j’ai dû attendre deux semaines (en urgence soi-disant), j’ai dû prendre une journée de congé pour un technicien qui n’est pas venu. Je vous invite donc aller voir la concurrence, car Garanka Sont vraiment pas professionnels!!!!!!

Catastrophique, à fuir ! Privilégiez la concurrence. Nouveau client, je regrette fortement d’avoir poursuivi le contrat des anciens propriétaires qui faisaient l’entretien avec Garanka. Nous avons eu besoin des services début février (panne de chaudière, plus de chauffage ni eau chaude avec un nouveau né de 10 jours). Premier problème, les délais d’intervention et de commande de pièces. Depuis tout ça, nous avons un gros souci avec le service facturation. Trop perçu non déduit de la facture, malgré les relances chaque semaine, rien ne bouge ! Je reçois même des relances de paiement alors que le montant est erroné et précisé sur le rapport du technicien. Pour faire simple, domaine concurrentiel, ne perdez pas votre temps avec cette grosse structure, le service client est CATASTROPHIQUE. Avis rédigé sur le conseil de Rachel, conseillère Garanka qui me suggère de laisser avis, chose faite. Clément

Pas sérieux du tout !!! J'ai reçu un avis de passage pour l'entretien de mon chauffe eau, l'employé devait passer a 9h30. 11h30 toujours personne.. j'appelle la société pour en savoir plus et là ils me disent qu'aucun RV n'avait été programmé !!! Une matinée de perdue a cause de rigolos qui ne font pas leur travail correctement !!!

Bonjour, Comme de nombreux clients, je déplore le manque de professionnalisme de la société. En 2021, 5 reports de rdv (parfois sans même être prévenu ou dans le meilleur des cas un appel le jour même) avec tout autant de jours de congés perdus. En 2022 nouveaux reports pour un entretien finalement effectué en mars 2023! Et ce jour nouvelle annulation le matin même de la prestation. En bref, une expérience client des plus désagréable et pour la dernière fois!

Suite à l’intervention de leur technicien hier (vendredi) pour un 1er rdv d’entretien qui avais déjà était annuler, ma chaudière ne fonctionne plus alors qu’elle fonctionnait très bien avant sa visite. J’appelle ce matin donc un samedi pour un dépannage, ont m’a répondu qu’il ni avais pas d’intervention le week-end et qu’il fallait attendre jusqu’au lundi pour bien entendu espérer un rdv dans la semaine. Cette entreprise n’a aucun scrupule à laisser les personnes sans chauffage et sans eaux chaudes plusieurs jours en plein mois de décembre. C’est honteux!!!!

Bonjour, Je partage avec vous ma très mauvaise expérience pour renouveler mon abonnement d'entretien de chaudière gaz. Chaque RDV d'entretien ont systématiquement été décalés. Il fallait attendre 2 à 3 mois pour avoir un RDV et 2 jours avant la date il était déprogrammé. Pour finalement ne jamais venir ! Je vous déconseille vivement cette entreprise, très mauvaise expérience sur 2023 alors que 2022 c'était très bien passé. Je n'ai même pas reçu un appel du service de réclamation pourtant l'entretien a bien été facturé et encaissé.

Vous méritez 0 étoiles ! 3 RDV annulé alors que nous n'avons presque plus d'eau chaude. De plus cela fait 3 mois que j'appelle pour l'entretien de la chaudière. Que dire du "pro" qui se déplace sans rdv, dépose un avis de passage et se barre en faisant coucou à mon conjoint qui est devant la porte une honte ! J'ai réussi à prendre un nouveau rdv en urgence pour ce samedi 17/12 pour recevoir 2h plus tard un message d'annulation ! Nous allons voir ailleurs 01/03/2024 ENIEME problème de chaudière, nous n'avons plus de chauffage ni d'eau chaude depuis hier. Un dépannage seulement le lundi 4 mars, nous avons du faire venir un autre chauffagiste (ami) pour un diagnostic, pressostat hs. J'ai contacter deux fois vos services pour signifier la panne, on me dit que l'on va revenir vers moi le plus tôt possible pour une intervention dans la journée ou demain, toujours aucune nouvelle! Il fais 12 degré !! Notre propriétaire est avisé et nous arrêtons le contrat d'entretien avec votre société