Garanka Plombier Chauffagiste Cognac est un établissement de la catégorie « Chauffagiste » situé à Cognac (16100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (19)
3,5
19 avis
5★10
4★0
3★2
2★3
1★4
d
delphine garaboeuf
Service dans son ensemble plus que médiocre , mauvaise prise en charge , accueil téléphone médiocre et suivi lamentable ! 2 mois d attente pour une réparation de chaudière solaire .
Je ne recommande absolument pas cette société
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Garaboeuf,
Nous avons pris note de votre réclamation et regrettons vivement les désagréments occasionnés.
Le délai d'un mois pour la réparation est lié à un retard d'approvisionnement de la pièce à remplacer. Nous n'avons pas pris soin de vous tenir informé du suivi de la commande, et en sommes sincèrement désolés. Nous espérons que notre intervention du 4 mai dernier vous a donné pleine satisfaction. Votre retour a été transmis à l'équipe afin de contribuer à l'amélioration de nos services.
Restant à votre écoute,
Cordialement, L'équipe Garanka
A
Anne Laure Jouannet
Le technicien habituel est très bien, mais la personne venue aujourd’hui est à fuir : ton désagréable, aucune écoute, attente interminable et travail non fait. Très déçue
M
Marie Pagnucco
Le technicien qui vient est très gentil et compétent par contre si problème et besoin de changer une pièce ne soyez pas pressé ! Depuis fin janvier ma chaudière ne fonctionne plus et on me balade.
Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous aider à progresser. Restant à votre écoute, Cordialement, Arnaud, Responsable d'agence
S
Sophie FROMENT
Alors, je ne peux pas être extrême car il faut dire qu'il y a quelques qualités. La prise de rdv par internet, c'est simple et rapide (rdv rapidement pour l'entretien d'une chaudière)
En revanche, si vous avez une panne, malgré mes sollicitations (demande de dépannage urgent sur leur site et ils rappellent (ou pas), puis directement par téléphone (impossible d'avoir un interlocuteur)....
Donc, au moment où j'écris, je n'ai toujours pas de nouvelles d'eux, par contre un concurrent est venu, il a réparé et j'en ai pour moins cher que les forfaits garanka.
V
Val (“Garance”)
Le technicien d'entretien est très bien, en revanche, la programmation des interventions est très perfectible et la dispo des pièces détachées laisse à désirer.
Pour ma dernière panne de chaudière, j'ai acheté moi-même la pièce pour ne pas rester sans chauffe et eau chaude trop longtemps!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Drouin,
Nous avons pris bonne note de votre commentaire.
Le nombre important de dépannages et les absences au niveau de notre effectif en fin d'année expliquent les délais d'intervention plus long qu'à l'accoutumé, voire des reports de visites d'entretien.
Concernant les pièces détachées, nous sommes surpris par votre remarque car le technicien n'a préconisé aucun remplacement de pièces sur votre installation lors de ses dernières interventions. Nous tenons à rappeler l'importance de faire intervenir un professionnel pour le remplacement des pièces détachées, pour garantir la sécurité de l'installation.
Restant à votre écoute,
Cordialement,
Arnaud, Responsable d'agence
L
Lucie Clp
Le technicien (code 5DOD) est ponctuel, il a fait du très bon travail, il est très compétent et est d'une gentillesse incroyable. De tous les chauffagistes que j'ai eu, pour moi c'est meilleur ! Je recommande Garanka +++
M
Melanie Ddd
Deux années de suite nous avons contacté Garanka pour l'entretien de notre chaudière, deux années de suite nous avons posé des jours de congés pour honorer les rendez-vous qui ont lieu durant nos heures de travail et jusqu’à 17h00, deux années de suite nous avons été contactés le Jour J pour annuler le rendez-vous car le seul et unique technicien sur le secteur "ne s'en sort pas sur son dépannage" qui, à priori va durer toute la journée car impossible de me proposer une autre rendez-vous sur la journée!
Un conseil, ne prenez pas de rendez-vous en hiver pour la révision de votre système de chauffage car selon l'opérateur que j'ai eu il y a tellement de dépannages que beaucoup d'intervention comme celles-ci sont annulées... ironie du sort.
En revanche la première année, au bout de plusieurs jours de congés posés pour honorer notre rendez-vous, nous avons eu un technicien très gentil et compétent.
Si vous souhaitez faire entretenir votre chaudière sérieusement, tournez-vous vers une autre entreprise.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous avons pris note de votre mécontentement, et regrettons d'avoir été amenés à reporter votre visite d'entretien deux années de suite.
La baisse température intervenue dès fin septembre cette année a généré un nombre important d'interventions de dépannages en urgence sur une période habituellement dédiée aux entretiens. Cela nous a amené à reporter, parfois le jour-même, plusieurs visites déjà planifiées, dont la votre.
Je note que vous avez été satisfaite de la prestation de notre intervenant l'an passé, et nous vous recontacterons dès lundi pour vous proposer un nouveau rendez-vous.
Enfin, je vous rejoins totalement sur votre conseil : nous préconisons l'entretien de sa chaudière avant la période d'allumage, afin de prévenir tout problème et d'en profiter sereinement tout l'hiver.
Restant à votre disposition si besoin,
Cordialement,
Arnaud
Responsable d'agence
G
Guillaume RONGIONE
A éviter de toute urgence!!! RDV pris 10 jours avant pour un entretien ce jour en début d'après-midi. Je viens d'appeler et on me dit qu'on ne pourra honorer le RDV, sans avoir averti au préalable. Incompétence et manque évident de sens commercial!
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