Garanka Plombier Chauffagiste Annecy

Nous attendons une solution à un problème technique qui dure depuis plusieurs semaines. Le froid est arrivé, nous sommes avec notre fille de deux ans sans chauffage. Lorsque j’appelle pour savoir si la pièce de chaudière — déjà commandée une première fois avec une mauvaise référence lors de votre deuxième intervention — est enfin arrivée, on me répond simplement de rappeler plus tard dans la journée pour avoir l’information. Franchement, où est le professionnalisme de votre entreprise ? Cette gestion manque clairement de sérieux et met votre clientèle dans une situation inadmissible.

Je me demande comment ces entreprises peuvent encore exister. Le service est catastrophique et aucune urgence n’est traitée. Les techniciens sont incompétents. J’ai eu 7 interventions en 2 mois et je n’ai toujours pas de chauffage, nous sommes en plein décembre. Un grand manque de professionnalisme. À FUIR

Dommage qu'on ne puisse pas mettre encore une moins bonne note. Entreprise a fuir en courant. Rdv fixé, soit ils ne viennent pas soit ils signe pour toi alors qui sont jamais venu. Tu passe ta vie a prendre sur tes heures de travail qui biensur ne sont pas payer pour un rdv qui n'aboutit jamais.

Nous avions rendez-vous aujourd’hui, entre 14h et 18h, personne n’est jamais venu. Pas d’appel, rien…il faudrait peut être revoir votre organisation… Heureusement j’étais de repos, je n’imagine pas l’état de frustration si j’avais du poser une demie journée…

A fuire ! Ne soyez pas dans l'urgence pour différentes raisons : Des rendez-vous non tenus ou déplacés sans le savoir Un technicien qui mentionnera que vous êtes absent alors que vous avez posé votre demi journée Aucun recourt en cas d'urgence Aucun suivi de votre dossier Une plateforme de rendez-vous hasardeuse...

Je déconseille fortement cette entreprise. Avec leur centre d'appel situé hors de France, il est impossible de modifier un rendez-vous ou d'avoir un vrai suivis... Il est écrit sur le contrat qu'en cas d'urgence, ils doivent intervenir sous 48h, ils ont mis 12 jours pour intervenir alors que je n'avais ni eau chaude ni électricité. Puis leur technicien me dit que effectivement leur centre d'appel se situe au Maroc et qu'ils ne savent rien à part placer un rendez-vous, Impossible de parler à un responsable. Quand on leurs parlent de contrat et qu'il est stipulé qu'en cas d'urgence ils doivent intervenir sous 48h, ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire. Une honte de laisser des gens 2 semaines sans eau chaude ni électricité pendant 2 semaines. Alors si vous êtes en famille je vous déconseille fortement cette entreprise.

Date de rdv reçue par courrier 3 semaines avant, confirmation de la date par téléphone, créneau de la matinée donné. Le jour J (hier), le jeune technicien est passé pile pendant le créneau, efficace et consciencieux. Honnêtement, rien à dire, une visite annuelle "normale" comme on aimerait que ça se passe tout le temps. Le jour et la nuit par rapport à il y a 1 an ou 2. Il faut savoir être fair-play, et dire aussi quand ça va bien ++ 🤝

Malheureusement, il n'y a pas de notre négative, sinon je ne me serai pas gêné. Cette entreprise est tout simplement une honte, je n'ai jamais vu ça ! En attente depuis des semaines pour le passage du technicien pour le rdv d'entretien, ils fixent des RDV en dernière minute "au pif" sans même contacter l'habitant. J'ai recu 2x un SMS le soir à 19h : Votre technicien Garanka passera demain (en pleine semaine !!! C'est vrai, on est tous chômeurs et à la maison tous les jours !!!), si vous avez un empêchement appelez nous au 04.50.... Du coup, j'appelle pour déplacer le RDV car... oui, je travaille.... et c'est là que la magie opère : L'accueil téléphonique est fermé, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi jusqu'à 16h30. MDR, merci pour le SMS à 19h totalement débile et inutile. Suite : N'étant pas totalement con, j'appelle le lendemain pour cette fois-ci fixer un rdv à ma convenance. Madame me prend le rdv, parfait, et me dis que le technicien passera dans la journée (ah oui, ils sont incapables de vous donner une heure, vous devez bloquer la journée entière pour que le Prince Garanka puisse intervenir, puisque vous n'avez rien d'autre à faire dans votre vie que de l'attendre...). Ledit technicien devait passer aujourd'hui. Il a 2 numéros de contact, le mien et celui de ma femme (ma femme étant au travail, je leur ai dit d'appeler le mien en priorité car je me suis pris libre et je suis à la maison). Ca n'a pas raté, ils ont appelé ma femme 1x, qui n'a pas pu répondre immédiatement (bah oui, elle travaille elle aussi...), et voila, le technicien a filé aussi vite qu'il est venu (sans même sonner). Du coup, je les rappelle pour dire que je suis à la maison et que le technicien doit se pointer parce que je l'attends depuis ce matin 8h : "Monsieur, le rdv a été fixé au 22 avril, nous ne pouvons vous envoyer le technicien aujourd'hui". Résultat : une journée de congé pour rien, de l'énervement d'avoir à faire à des incompétents notoires, et un nouveau rendez-vous repoussé à une journée où nous ne serons pas disponibles car encore une fois, nous avons un métier... Garanka, vous êtes les Best !!!! en partant de tout en bas, du 12ème sous-sol. Et au vu de vos avis, je vois que je ne suis pas votre seule victime. Je me demande comment vous n'avez pas encore coulé, mais ça ne saurait tarder, et au vu de votre professionalisme ce sera amplement mérité. Propriétaires, si vous le pouvez : FUYEZ !!!!