Fern Energies Renouvelables est un établissement de la catégorie « Chauffagiste » situé à Cergy (95000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 19:00
Mardi
08:00 – 19:00
Mercredi
08:00 – 19:00
Jeudi
08:00 – 19:00
Vendredi
08:00 – 19:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (41)
4,5
41 avis
5★33
4★2
3★2
2★1
1★3
D
David Gorre
Personnel sérieux et à l'écoute.
délai de réactivité raisonnable.
Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que notre personnel ait été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients.
À bientôt 🌿
FERN ENR
A
Anne-Solène Hervé
Installation longue et complexe mais que l’entreprise a très bien géré. Nous avons donc pris le contrat d’entretien. Suite au passage d’un technicien Daikin pour une mise à jour, il y a une fuite.
Fern fait passer un technicien : soit disant nous y avons touché et nous envoie une facture sans informations préalables et sans signature de devis. Nouvelle fuite et nouveau passage avec signature de devis. Puis nouvelle fuite. On nous change des pièces et on nous fait signer un devis pour les pièces. Or nous sommes en garantie 10 ans. Fern ne s’explique pas et nous impose la résiliation de notre contrat d’entretien car refuse de s’expliquer.
Nous avons eu confirmation écrite et oral de Faikin que les pièces sont sous garantie.
On ne peut que dire que nous ne recommandons pas cette entreprise non transparentes sur ces pratiques.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hervé,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. 🙁
Néanmoins, il semble que, comme lors de nos précédents échanges, certains éléments techniques et contractuels aient été mal interprétés.
Tout d’abord, la « fuite » à laquelle vous faites référence n’en est pas une. Il s’agit du déclenchement de la soupape de sécurité, un organe destiné à protéger l’installation. Celle-ci a correctement rempli son rôle suite à une pression de remplissage supérieure au seuil autorisé, remplissage que vous avez vous-même effectué.
Nous vous l’avons indiqué à plusieurs reprises et vous nous avez d’ailleurs confirmé par écrit avoir procédé à ce remplissage.
Lorsqu’une soupape de sécurité se déclenche, il est fréquent qu’un remplacement soit nécessaire. De plus, la présence d’impuretés dans le réseau peut empêcher la membrane d’assurer une parfaite étanchéité, ce qui peut entraîner un écoulement d’eau.
Concernant la facture à laquelle vous faites allusion, celle-ci n’a effectivement pas fait l’objet d’un devis préalable, avec votre accord verbal. Vous souhaitiez une intervention rapide et urgente, et nous avons choisi de vous faire confiance en intervenant sur la base de cet accord.
Au regard de la suite des événements, il est clair que nous n’aurions pas dû procéder ainsi.
Concernant la garantie Daikin, celle-ci couvre uniquement le remplacement des pièces et exclut la main-d’œuvre, conformément aux conditions du constructeur.
Nous ne sommes pas en possession du contrat d’extension de garantie que vous avez souscrit, celui-ci ayant été signé directement avec Daikin et non avec notre société. Ce contrat ne lie donc pas Fern, mais exclusivement Daikin.
C’est pour cette raison que nous vous avons indiqué ne pas pouvoir prendre en charge le remplacement du purgeur au titre de cette garantie.
Enfin, les désaccords répétés, les remises en cause de nos interventions malgré les explications techniques apportées, ainsi que les difficultés rencontrées dans nos échanges, nous ont conduits à mettre fin à votre contrat d’entretien, dans un souci de clarté et de sérénité pour les deux parties.
Nous restons à votre disposition pour toute précision concernant la clôture de votre contrat. 🌿
Cordialement,
FERN ENR
B
Benjamin Ortega
très bon installateur
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif et ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre confiance et votre recommandation. ✨
Cordialement,
Fern ENR 🌿
Q
Quentin
Très bon professionnalisme.
Equipe agréable et à l'écoute.
L'installation de ma pompe à chaleur s'est déroulée sans aucun souci.
Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour Quentin,
Merci infiniment pour votre retour positif et ces 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Merci pour votre confiance et votre recommandation. ✨
Cordialement,
Fern ENR 🌿
C
Cornelia Aubert
Travail sérieux, bien fait, réalisé dans les délais convenus (installation pompes à chaleur, ballon thermodynamique, peinture etc.). Nous avons particulièrement apprécié la disponibilité de l’équipe, y compris après la fin des travaux.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes, tant sur la qualité des travaux que sur le respect des délais. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre mention sur notre disponibilité, même après la fin du chantier, nous touche particulièrement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Fern ENR 🌿
P
Philippe Bouvier
Tout s'est parfaitement passé dans l'installation de notre pompe à chaleur. Puis dans les questions posées avec des réponses claires .
La première année n'a pas connu le moindre problème.
Contacts toujours sympathiques et efficaces.
Réponse du professionnel : Cher Philippe Bouvier,
Merci pour votre évaluation de 5 étoiles et pour vos aimables mots. Nous sommes ravis que l'installation et notre service aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande. 🌿
Bien sincèrement,
FERN ENR
S
Saddek Simou
Suivi et prestation de qualité pour les gros œuvres et la mise en marche.
Un peu de délai pour les finitions esthétiques.
Réponse du professionnel : Bonjour Saddek Simou,
Merci pour votre retour positif! Nous sommes ravis que notre prestation ait répondu à vos attentes. Nous travaillons à améliorer nos délais pour les finitions. Votre avis compte beaucoup pour nous. 🥰
Cordialement,
FERN ENR
C
Catherine Treheux
Depuis l'installation nous n.avons eu que des ennuis.4 mois sans eau chaude puis l'hiver suivant pas de réglage possible 24 a 25 dans la maison sans pouvoir régler la température
Nous avons eu une pose de mai a octobre et a nouveau plus de chauffage de l'eau chaude et aujourd'hui 27 décembre pas de chauffage il fait moins 1 dehors nous avons 10 personnes pour le réveillon pas de cheminée on espère la chaleur humaine pour nous réchauffer a moins que le père Noël nous apporte un technicien rapidement 🥴😖
Réponse du professionnel : Bonjour Catherine Treheux,
Merci de nous avoir signalé ce problème. Vos retours nous aident à nous améliorer. Nous examinons actuellement la situation et mettons tout en œuvre pour y apporter une solution rapidement.
Cordialement,
FERN ENR
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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