ETS Sailly

peut'etre pour plomberie-sanitaire, mais sûrement pas pour l'assainissement

SALLY à Merlimont : quand le dépannage devient… un problème supplémentaire ! Vendredi 7 août, vers 9 heures du matin, petite tuile au camping : mon chauffe-eau gaz tombe en panne. Pas franchement idéal en plein séjour… Et là, presque providentiel : je vois arriver un fourgon de l’entreprise SALLY, justement spécialisée dans le chauffe-eau gaz, chez mon voisin de mobil home pour l’entretien de son appareil. Je vais donc, tout naturellement et courtoisement, interpeller le technicien qui commence à sortir son matériel : « Bonjour, lorsque vous aurez terminé chez mon voisin, pourriez-vous éventuellement venir jeter un coup d’œil à mon chauffe-eau qui ne fonctionne plus ? » Réponse plutôt dubitative, accompagnée d'un bonjour particulièrement discret et d'un regard semblant dire : « Mais pourquoi vient-il m'embêter celui-là ? » Il finit néanmoins par me laisser entendre qu'il pourrait éventuellement regarder après son intervention. Environ 30 minutes plus tard, le technicien sort de chez mon voisin. Je le sollicite à nouveau, sans lui demander de réparer mon chauffe-eau sur-le-champ, mais simplement de venir constater la panne et voir s'il pouvait éventuellement me dépanner. Et là, changement de ton : « Je n'ai pas le temps, j'ai mon planning, j'ai dix interventions aujourd'hui. Il faut appeler la secrétaire pour prendre rendez-vous. » Circulez, il n'y a rien à voir ! Alors certes, je peux parfaitement comprendre qu'un professionnel ait un planning chargé. Mais quand on est déjà sur place, qu'un client potentiel vous demande simplement quelques minutes pour établir un diagnostic, un minimum de considération et de sens commercial ne me paraît quand même pas excessif. Et surtout… un vendredi matin, quand on sait qu'un rendez-vous ne pourra probablement pas être organisé avant plusieurs jours, voire le début de la semaine suivante ! Résultat : potentiellement tout un week-end sans eau chaude, alors qu'un professionnel compétent se trouvait à quelques mètres de mon mobil home, avec son fourgon et son matériel. Ce qui me choque finalement le plus, ce n'est même pas le refus. C'est la manière. On peut dire « non » avec courtoisie, ou simplement faire preuve d'un minimum d'empathie. Mais répondre sèchement à un client qui demande de l'aide, alors qu'on intervient précisément pour le même type d'appareil juste à côté… ce n'est certainement pas la meilleure publicité pour une entreprise de dépannage. Je précise que SALLY semble bénéficier habituellement d'une bonne réputation, et je ne remets évidemment pas en cause la qualité technique de ses interventions. Mais si j'étais le patron de l'entreprise, j'aimerais franchement être informé de la façon dont un client potentiel a été accueilli ce matin-là, par un membre du personnel fort peu serviable. Parce qu'une entreprise ne se juge pas uniquement à la qualité de ses réparations. Elle se juge aussi à la façon dont elle considère les personnes qui viennent lui demander de l'aide. Et dans mon cas, vendredi 7 août, à Merlimont, le courant commercial n'est clairement pas passé ! Heureusement, une entreprise concurrente bien plus aimable, serviable et efficace m’a dépannée dans la journée…

Nous avons fait appel à un électricien (prénom: ?) et un plombier (Sébastien). Service très rapide et efficace.Travail minutieux. Des explications données par l'électricien aussi. Personnel très sympathique, également au secrétariat. A recommander.

Panne de chaudière gaz et d eaux chaude. Réparation le lendemain, c'est très rapide. Le technicien très très bien et efficace. Remplacement des pièces défectueuses, et remise en marche de l installation. La secrétaire est aussi efficace. Je suis très satisfait des ETS Sailly

EXCELLENT TRAVAIL ; très compétent et réactif Pour un travail débouchage des canalisations un 10 NOVEMBRE suite a un appel à 9 heures intervention avant 12 Heures le même jour .

Un grand merci pour votre intervention sur notre WC, très bien accueilli par le secrétariat et travail très bien effectué par deux jeunes hommes fort aimables. Nous recommandons vivement.

Très beau travail,remplacement baignoire par une douche avec la prime ADAPT,soigné et discret,bravo

Demander un devis plutôt qu'au temps passé, si non bonjour la facture très decu

L'entreprise ne vient pas au rendez-vous fixé. A éviter. L'accueil reste néanmoins agréable.

Excellent établissement ! Je les ai contactés à deux reprises en URGENCE sur un an, et à chaque fois, l’accueil téléphonique a été à la fois agréable et irréprochable. Un membre de l’équipe est intervenu dans la journée même, travail propre et soigné. Je suis extrêmement satisfait de la qualité de leur prestation et de leur grande réactivité. Tarif correct