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Service déplorable ! Envie devait m’appeler dès que la pièce de ma chaudière était reçue et ça n’a pas été fait c’est moi qui ai dû les relancer plusieurs fois. Suite à quoi un rdv a été mis en place (entre 8h et midi) il est 13 h30 et toujours personne malgré mes appels « le technicien a du retard veuillez patienter » !!! C’est inadmissible de se moquer des gens comme ça ! Si retard il y a un coup de fil de leur part serait le bienvenu, à rappeler si envie nous demande d’être chez nous une demi-journée à les attendre il serait quand même bien que les techniciens se présentent réellement ou préviennent !

L'entretien de notre chaudière à gaz a lieu une fois par an. Le technicien est arrivé bien à l'heure et s'est montré très professionnel.

CATASTROPHIQUE !!! FUYEZ FUYEZ FUYEZ ! Je n'ai jamais vu ça !!!!! J'ai appelé le 29 novembre pour une intervention en urgence (panne chaudière chauffage et eau chaude), votre réceptionniste me répond que le technicien va passer dans la journée... puis plus rien pendant 1 MOIS ! ENFIN, je reçois un appel le 26 décembre pour me demander si j'ai résolu mon problème !?! Une blague, je comptais sur vous 1 mois auparavant pour le résoudre, étant sous contrat de maintenance. C'est du vol ! Je payAIS pour rien (j'ai résilié le soir même de cet appel !!!). Je ne me gêne pas de raconter cette histoire à tous mes proches. Deux personnes de mon entourage ont déjà résilié leurs contrats depuis, tellement choquées par votre incompétence !!!

Inadmissible à fuir !!! J’en ai tellement assez qu’ENGIE me ballade d appels en appels pour essayer qu’ils honorent leur contrat que cette année j’ai décidé de résilier. Hors là aussi c’est le parcours du combattant pour résilier. Après 2 appels en relance et 2 mails on me dit que le responsable du plateau n’est plus là à 17h…. alors que les conseillers eux sont toujours là. Ça va se finir par une opposition au prélèvement bancaire … Fuyez !!!!

Malgré plusieurs appels pour l'entretien de ma chaudière, je n'ai toujours pas de rendez vous (date anniversaire le 7 décembre de mon contrat). Un RDV de donné le 15 janvier, j'avais précisé début d'AM (avant 15h30/16) et le technicien est venu lorsque je n'étais pas là vers 17h .... Maintenant j'ai une panne chaudière, eau chaude et toujours pas de réparateur..... on est censé me rappeler .... j'attends toujours. Le paiement de mon contrat n'attend que la visite du technicien si il vient un jour ...

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0. J'appelle ce matin car ma chaudière est en erreur depuis cette nuit. Le contrat de dépannage indique qu'ils doivent passer dans les 48 heures sauf dans le cas où l'on a plus d'eau chaude ni de chauffage le délai est de 24 heures. Ce matin on me propose samedi alors que j'ai deux enfants en bas âge ( 3 ans et 1 an). C'est a fuir ! Je vais être procédurière trop c'est trop ! Les contrats ont augmenté mais ils honorent pas leur engagements ! Vraiment je déconseille Engie Home ! Si certains veulent mener une procédure collective contre Engie je me joins volontiers. J'ai appelé l'agence qui répond je comprends mais sans solutions. En résumé, ce n'est pas chez eux ! Je n'en resterai pas là étant donné les températures actuelles !

INCOMPETANT AU POSSIBLE ! A FUIR !!! cela fait 15 jours que nous sommes en panne sur notre chauffe eau (le 17/11) nous avons appelé engie home service avec qui nous avons un contrat. depuis le 17/11 (nous sommes le 02/12) soit plus de 15 jours après nous attendons toujours un devis d'un technicien qui n'est jamais passé. j'ai appelé 9 fois pour avoir le devis et/ou le passage d'un technicien a chaque fois on me dit que je vais être rappelée par l'agence de montélimar. Evidemment je ne suis jamais rappelée Aujourd'hui j'ai demandé a résilier car ça fait bien trop longtemps que ça dure! on m'a dit qu'ils avaient pris en compte ma demande et que j'allais être rappelée pour résilier... Je pense qu'on est sur un bon foutage de gueule !

Une honte, abonné a leur service d'entretien "sécurité", ils m'ont pourtant laissé 3 mois en panne de chauffage l'hiver dernier. Cette année ils m'imposent une date de visite pour l'entretien, je pose une journée de congés pour ça, finalement le technicien ne se présente pas, sans même un appel ou un message. Sans compter que ça fait 6 ans que je leur dit que je n'ai pas une PAC air / eau mais un gainable et qu'ils sont incapables de modifier cette information. C'est impossible de les contacter directement d'ailleurs car vous avez juste le numéro d'un centre d'appel externalisé. Vraiment, a fuir.