Savelys MONTELIMAR

Intervention de qualité et très bonne relation client

Rdv pas respecté ! Nouvel agent QQS jours plus tard sans être prévenue

Le technicien est passée faire l entretien de ma chaudière, on lui demande un devis pour une Clim mais jamais eu de retour. Vu qu ils sont injoignables par telephone je leur envoie un mail pour enfin avoir ce devis, 3 mois plus tard toujours aucun retour. Pas sérieux !

Nous avons eu affaire à Marc un super technicien à l'écoute et qui connaît son métier il a compris le souci il a réglé en quelques minutes le problème alors qu'un autre technicien d' une autre société était partie sur une solution beaucoup plus compliqué et plus coûteuse . Cordialement

rendez-vous pour l'entretien de la chaudière non respecté. Doit me rappeler pour un nouveau rendez-vous mais ne le fait pas. C'est un manque de respect de la clientèle.

Service déplorable ! Envie devait m’appeler dès que la pièce de ma chaudière était reçue et ça n’a pas été fait c’est moi qui ai dû les relancer plusieurs fois. Suite à quoi un rdv a été mis en place (entre 8h et midi) il est 13 h30 et toujours personne malgré mes appels « le technicien a du retard veuillez patienter » !!! C’est inadmissible de se moquer des gens comme ça ! Si retard il y a un coup de fil de leur part serait le bienvenu, à rappeler si envie nous demande d’être chez nous une demi-journée à les attendre il serait quand même bien que les techniciens se présentent réellement ou préviennent !

Je recommande vraiment la société Engie Home Services suite à leur intervention sur la chaudière d'excellents conseils le technicien était très professionnel

L'entretien de notre chaudière à gaz a lieu une fois par an. Le technicien est arrivé bien à l'heure et s'est montré très professionnel.

CATASTROPHIQUE !!! FUYEZ FUYEZ FUYEZ ! Je n'ai jamais vu ça !!!!! J'ai appelé le 29 novembre pour une intervention en urgence (panne chaudière chauffage et eau chaude), votre réceptionniste me répond que le technicien va passer dans la journée... puis plus rien pendant 1 MOIS ! ENFIN, je reçois un appel le 26 décembre pour me demander si j'ai résolu mon problème !?! Une blague, je comptais sur vous 1 mois auparavant pour le résoudre, étant sous contrat de maintenance. C'est du vol ! Je payAIS pour rien (j'ai résilié le soir même de cet appel !!!). Je ne me gêne pas de raconter cette histoire à tous mes proches. Deux personnes de mon entourage ont déjà résilié leurs contrats depuis, tellement choquées par votre incompétence !!!

Inadmissible à fuir !!! J’en ai tellement assez qu’ENGIE me ballade d appels en appels pour essayer qu’ils honorent leur contrat que cette année j’ai décidé de résilier. Hors là aussi c’est le parcours du combattant pour résilier. Après 2 appels en relance et 2 mails on me dit que le responsable du plateau n’est plus là à 17h…. alors que les conseillers eux sont toujours là. Ça va se finir par une opposition au prélèvement bancaire … Fuyez !!!!

Malgré plusieurs appels pour l'entretien de ma chaudière, je n'ai toujours pas de rendez vous (date anniversaire le 7 décembre de mon contrat). Un RDV de donné le 15 janvier, j'avais précisé début d'AM (avant 15h30/16) et le technicien est venu lorsque je n'étais pas là vers 17h .... Maintenant j'ai une panne chaudière, eau chaude et toujours pas de réparateur..... on est censé me rappeler .... j'attends toujours. Le paiement de mon contrat n'attend que la visite du technicien si il vient un jour ...

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0. J'appelle ce matin car ma chaudière est en erreur depuis cette nuit. Le contrat de dépannage indique qu'ils doivent passer dans les 48 heures sauf dans le cas où l'on a plus d'eau chaude ni de chauffage le délai est de 24 heures. Ce matin on me propose samedi alors que j'ai deux enfants en bas âge ( 3 ans et 1 an). C'est a fuir ! Je vais être procédurière trop c'est trop ! Les contrats ont augmenté mais ils honorent pas leur engagements ! Vraiment je déconseille Engie Home ! Si certains veulent mener une procédure collective contre Engie je me joins volontiers. J'ai appelé l'agence qui répond je comprends mais sans solutions. En résumé, ce n'est pas chez eux ! Je n'en resterai pas là étant donné les températures actuelles !

Horreur a fuir j'ai pris un abonnement le 2iem pour être tranquille le technicien vient faire l'entretien ma chaudière en dépôt et j'ai payé sa il n'oublie pas a fuir abonnement que je compte pas renouveler marchait bien avant après son passage la chaudière en panne impossible pour un rendez vous nous sommes sans eau chaude et sans chauffage.pas de pièces

Travail bien fait ... Réponse claire à mes questions... Prochain rdv en 2026 avec vous. Merci Amina.

INCOMPETANT AU POSSIBLE ! A FUIR !!! cela fait 15 jours que nous sommes en panne sur notre chauffe eau (le 17/11) nous avons appelé engie home service avec qui nous avons un contrat. depuis le 17/11 (nous sommes le 02/12) soit plus de 15 jours après nous attendons toujours un devis d'un technicien qui n'est jamais passé. j'ai appelé 9 fois pour avoir le devis et/ou le passage d'un technicien a chaque fois on me dit que je vais être rappelée par l'agence de montélimar. Evidemment je ne suis jamais rappelée Aujourd'hui j'ai demandé a résilier car ça fait bien trop longtemps que ça dure! on m'a dit qu'ils avaient pris en compte ma demande et que j'allais être rappelée pour résilier... Je pense qu'on est sur un bon foutage de gueule !

Une honte, abonné a leur service d'entretien "sécurité", ils m'ont pourtant laissé 3 mois en panne de chauffage l'hiver dernier. Cette année ils m'imposent une date de visite pour l'entretien, je pose une journée de congés pour ça, finalement le technicien ne se présente pas, sans même un appel ou un message. Sans compter que ça fait 6 ans que je leur dit que je n'ai pas une PAC air / eau mais un gainable et qu'ils sont incapables de modifier cette information. C'est impossible de les contacter directement d'ailleurs car vous avez juste le numéro d'un centre d'appel externalisé. Vraiment, a fuir.

Jour de congés pris, pas de passage du technicien, tout comme l'année dernière. Non prevenus et autre rdv donné automatiquement 1 mois après sur un jour ou nous travaillons.

Pas correct du tout, depuis le mois de juillet nous attendons le technicien, il devait passer au mois de juillet nous l'avons attendu toute une matinée il n'est pas venu et aujourd'hui j'ai pris une après-midi de congé et il n'est toujours pas là. J'ai tel au numéro de la plate-forme, le monsieur m'a raccroche au nez, vraiment pas contente du tout. Mme LHOTEL a Privas

Je ne laisse jamais d'avis negatif mais là je préfère que les gens sachent où ils mettent les pieds. Nous avons fait installer la climatisation dans toutes nos pièces par Engie et avons pris le service entretien annuel, sécurisés par l'idée de passer par une "grande" société. Suite à une panne sur l'un des blocs,nous faisons appel à d' autres entreprises pour avoir plusieurs devis face aux coûts de réparation élevés (et que je soupçonnais d'être en lien avec des malfaçons de pose). Mais n'étant pas experts ,nous laissons parler les pros. Et effectivement les professionnels extérieurs nous ont confirmé toutes les malfaçons, choqués du travail bâclé que ce soit pour la pose ou l'entretien annuel fait à chaque fois en 1h30 là où il en faut plutôt 4...nous n'attaquons pas personnellement les techniciens qui se retrouvent dans l'obligation de "bâcler" afin de respecter leur gros plan de tournée...je l'ai d'ailleurs expliqué au dernier technicien venu pour entretenir et je vous garantis qu'il est resté le temps nécessaire, car penaud de la situation qu'il ne pouvait pas nier....mais bon bref,nous cherchons à contacter Engie pour des explications à au moins 10 reprises, ayant toujours des personnes avenantes en ligne sur une plate-forme lointaine "s'excusant de la part d'Engie", nous disant que notre agence nous recontactera. Et bien sûr notre chère agence de Montélimar ne nous recontacte jamais. Je vous garantie qu'ils avaient été plus réactifs lorsque nous les avons démarcher pour installer les climatisations. Mais en cas de problème....inacceptable! Nous avons donc récemment envoyé notre lettre de démission et devinez qui nous a rappelé dans les 48h? La cerise sur le gâteau! Donc stop,on paiera peut-être légèrement plus cher (et encore) mais au moins le respect client et la qualité sera au rdv. NOUS NE RECOMMANDONS ABSOLUMENT PAS!!!

⭐⭐⭐⭐⭐ Service au top ! Très rapide et efficace. Le chat est clair, agréable et super bien conçu. Une expérience vraiment plaisante !

Je fais 250 km pour un rendez-vous qu'on a pris il y a un mois on m'avertit quelques heures avant que le rendez-vous est annulé. Et visiblement mon mécontentement n'a pas fait sourciller la conseillère qui m'a appelée pour me prévenir. Je trouverai un autre fournisseur pour la rénovation de mon chauffage. Merci

J appelle pour un rendez vous de dépannage de ma chaudière vendredi après midi. On me promet de me rappeler pour un rendez vous le lundi aprem. Lundi aprem n ayant pas de nouvelles je rappelle et pas de rendez-vous. Ma chaudière restera en panne pour toutes les vacances. Aucune fiabilité ou transparence. Sans parler des malfaçons a la mise en place de la chaudière initialement. Vraiment préférer passer par un chauffagiste indépendant

J'ai fait appel à ce service pour l'entretien de mon chauffe eau, tout s'est très bien passé de mon premier contact jusqu'au travail proprement dit. Je recommande leurs services, très sérieux et professionnelles.

Le technicien est intervenu rapidement pour la réparation de mon chauffe-eau. Professionnel, efficace et sympathique, il a su expliquer clairement les travaux à effectués. Très satisfait de son intervention.

Très mécontente!!!! Prestataire a fuir ! Cela fait 1an et demi que j'ai un contrat d'entretien pour ma chaudière avec 1 visite par an qui n'est jusqu'à present pas respecté 2 rdv pris et aucune personne n'est venu et sans me prévenir On paie pour un service qui n'est pas respecté et le contrat non plus.c'est inacceptable . J'appelle chaque jour on me dit qu'on me rappelle et ce n'est jamais fait.

Prestataire a fuir. Nous avons eu un rdv pour l’entretien de notre chaudière le 4 novembre, aucun technicien ne sais présenter à notre domicile, aucun mail ni message ni appel pour prévenir que la personne ne viendra pas. De plus l’agence de Montelimar ne nous a jamais rappeler suite à nos 3 appels pour s’excuser ou pour prendre rdv(nous sommes le 20 aujourd’hui). Nous avons déjà eu un problème de chaudière en 2023 qui as été réglé en 5/6mois, aucun technicien ne savait pas où venait le problème de notre chaudière qui est survenu suite à l’entretien mal fais d’un technicien non compétent qui es parti en disant « je ne sais pas comment faire » nous sommes donc rester 5/6mois avec un bruit de chaudière horrible. C’est un technicien atlantic qui es venu régler le problème lui même.

on se demande pourquoi on signe un contrat d'entretien puisque celui ci n'est pas respecté ... clause 6.3 délai d'intervention ramené à 24h en cas de panne de chauffage et/ou d'eau chaude .... je suis à 24h et pas de RDV.... par contre eux souhaite qu'on respecte la date d'engagement pour le paiement ......

Je viens d’emménager sur pierrelatte et je voulais souscrire à un contrat pour une chaudière et la climatisation de ma maison j’ai donc appelé l’agence de Montelimart. On m’envoie une signature électronique avec un mauvais numéro de téléphone et une adresse complètement différente de la mienne… je rappelle l’agence pour signaler le problème et mes interlocuteurs me font tourner en bourrique… en me disant on vous renvoie votre contrat et à ce jour toujours rien reçu… Donc ENGIE dans votre recrutement faite le tri avec les incompétents car vraiment c’est grave… Merci pour la relation client est est zéro je déconseille cette agence… J’ai déjà envoyé ma réclamation sur votre boîte mail… bonne lecture ENGIE…

C'est sincèrement une honte. Un devis signé et un acompte versé depuis maintenant 6 semaines pour le remplacement d'un tuyau qui fuit. Impossible à joindre directement et personne ne répond aux mails. Ils font les morts pendant qu'on doit gérer la fuite au quotidien... Je suis en bonne voie pour changer de prestataire pour l'entretien de mes appareils.

Honteux ça fait 2 jours que je l’ai appel tjr pas de technicien. Mon ballon thermodynamique et HS je demande un devis pour le remplacer et tjr personne qui nous re contacte. Pourtant client chez eu depuis des années, mes cette année nous avons interrompu notre contrat d’entretien du coup il nous laisse en plan. Je préférais quand on l’ai avait en direct avec Montelimar

De nouveau je poste un avis défavorable car après nous avoir fait faire 600km au mois de mars pour l'entretien de notre chaudière le technicien n'est jamais venu et de nouveau aujourd'hui rdv cet après-midi personne n'est venu. C'est inadmissible. Lorsque que nous telephonons c'est depuis une plate forme au Maroc que l'on nous réponds. Quel manque de professionnalisme !!!!!

Je ne suis pas satisfaite du tout, depuis fin novembre je signale le problème que je n'est pas de chauffage, un devis à étais fait de plus de 1300 € de réparation par notre bailleur. Seule les collecteur on étais changer, depuis qu'on on a changer ça ses pire plus de chauffage dans le devis il reste à changer le thermostat et faire un desembouage car le technicien m'a bien dit que le chauffage descendait mais il n'y avais pas de retour. Ayant un enfant en situation d'handicap et avec de très gros soucis de santé je trouve pas normal qu'on nous laisse sans chauffage je vais vous envoyé mes note et frais de médecin depuis novembre toute les semaine mon fils est malade. J'espère qu'il vont ce bouger sais pas en été que j'ai besoin de chauffage c'est maintenant

Malgré un service qui me satisfaisait jusqu'à présent lorsqu'on était directement mis en contact avec l'agence de Montélimar, je ne peux que regretter maintenant le service déplorable: - intervention de maintenance préventive annuelle => bruit très suspect de la chaudière quelques jours après - Attente pour l'intervention d'un technicien, qui bidouille un peu, sans savoir d'où vient la panne: démontage et remontage à 3 reprises de la même pièce jusqu'à ce que le bruit diminue. Je demande s'il y a un risque à faire tourner la chaudière. Réponse non - Quelques jours plus tard: chaudière en panne, avec message d'erreur. - 10 jours d'attente d'intervention d'un technicien. Entre-temps, appel tous les jours pour demander un rdv plus rapide. Toujours le même discours d'une plateforme manifestement à l'étranger. On s'excuse, vous êtes prioritaires, on va vous rappeler pour vite faire le nécessaire. Bilan, aucun rappel de qui que ce soit, malgré 10 relances, et 10 jours d'attente. -29/01: rdv entre 8 et 12h. Je pose encore une demi-journée de congés. Personne ne montre le bout de son nez. j'appelle, tombe une nouvelle fois sur la plateforme à l'étranger, où l'on me ressort le même discours inutile, mais j'attends toujours la venue miraculeuse d'un éventuel technicien compétent. Evidemment, l'agence locale n'a pas rappelé non plus, a-t-elle seulement reçu ma 10ème réclamation en 10 jours? - J'ajoute que j'ai déjà payé des pièces aussi visiblement perdues dans la nature, qu'on m'installera peut-être quand l'été sera revenu. Il gèle toutes les nuits, c'est pas très grave de ne plus avoir de chauffage! C'est juste incroyable à quel point l'on se fout du monde. Même pas un petit mot d'excuse, pas la moindre explication. C'est sans doute normal de prendre les clients pour des porte-monnaie et des idiots pour rester poli Le service marketing et publicité est visiblement meilleur et plus efficace que les services technique et client. Arrêtez vos spots mensongers à la télé. Le service d'engie est devenu déplorable, c'est vraiment regrettable. A ne surtout pas recommander. Je complète au fur et à mesure: nous sommes à J+2 du rdv client avorté: 4 appels pour réclamation, une pseudo-réponse standard fictive sous mon commentaire de la part d'un community manager lambda, et bien évidemment AUCUN rappel d'engie, aucune explication, aucune excuse, et aucune intervention. Cette société a peut être certes le monopole, mais son service est déplorable. Le plus drôle reste cependant le discours bien rodé des interlocuteurs de la plateforme étrangère, tous plus stoïques les uns que les autres, mais j'imagine tellement démunis: nous faisons remonter votre réclamation, l'agence va vous rappeler. Chez engie, la satisfaction clients est notre priorité. RISIBLE!!!!

3 fois que j’appelle pour une fuite d’eau sur ma chaudière. 3 fois qu’on dit qu’on va me rappeler dans les 48h Ça fait 3 semaines que ça dure c’est inacceptable. On est censé être dépanné en 48h avec notre contrat de maintenance et dépannage… c’est vraiment dommage car les techniciens qui sont passés pour l’entretien classique ont toujours fait du bon travail. Mais là, le problème est l’organisation. Depuis que le standard a été déplacé à l’étranger c’est la catastrophe. C’est comme si les infos n’étaient pas transmises. Bref résultat on paye un contrat à presque 400€ pour dépannage et entretien et ça fait 3 semaine que j’ai une fuite d’eau chez moi. Je vais finir par me dépanner moi-même et faire intervenir une association de consommateur.

Obligé de mettre 1 etoile ?? une catastrophe, ca fait plus d'un mois et demi que j'attends d'etre réparé...entre les techniciens qui ne connaissent pas la chaudière et les techniciens qui ne viennent pas du tout au RDV. Donc toujours pas de chauffage...quand vous les appelez vous tomber sur une hotline qui ne comprends rien au francais... et quand j'attends le prédécroché qui dit qu'Engie peux vous dépanné 7jours /7 ...c'est du delire. Tous les ans des pb, un technicien vient faire la verification...1 semaine apres y'a un soucis. Je paye un service qui est inexistant.

Honteux, sans mots ! Une semaine que j’attends le dépannage 24h comme convenu dans mon contrat ! Plus d’eau chaude plus de chauffage depuis maintenant 7 jours ! Baladé de service en service. Des personnes disent vouloir tout mettre en place pour nous dépanner , quelqu’un doit nous rappeler mais personne ne rappelle jamais ! 3 enfants dont 1 bébé 4 degrés dehors 8 degrés dans la maison !! Une honte totale ! 7 jours après nous attendons toujours !

Des délais de plus en plus longs. 1 mois que nous sommes sans chauffage et malgré nos relances rien ne bouge. Un technicien désagréable qui est passé pour le diagnostic le 30 octobre, et qui prenait ma compagne de haut. Depuis plus aucune nouvelle pour une soupape a 13€... Une chose est sûre, je ne renouvellerai pas le contrat avec cette société.

Malheureusement j’ai dû modifier ma note car j’ai une fuite à ma chaudière depuis presque 3 semaines, un technicien est venu mais n’a rien pu faire , une pièce a été commandée depuis le 16 Décembre et nous sommes le 30 Décembre toujours rien ( peut-être est-elle en cours de fabrication 🤔😅) j’ai appelé plusieurs fois, on me répond que je vais être rappelée dans les plus brefs délais afin de fixer un rendez-vous la blague !! C’est moi qui ai dû les rappeler encore ce matin mais toujours aucune nouvelle de la date de réception de cette pièce j’ai été invité à patienter …..

Après une analyse technique de qualité nous avons trouvé les conseils avisés et respectueux de notre budget. Le chantier s'est passé admirablement avec du personnel respectueux, propre et rigoureux. Nous avons apprécié le suivi du chantier et le service de conseil pour la maintenance. Une équipe dynamique, jeune, qui écoute ses clients - A recommander fortement

Incompétent Attendu 1 an après coups de fils, déplacements.... pour changer ma chaudière, jamais fait. J'ai signalé 4 fois par téléphone et une fois par mail mon déménagement, ils me réclament toujours le paiement de l'entretien alors que ma maison ne m'appartient plus depuis 6 mois. Je ne sais plus quoi faire. 😌