Savelys MONTBRISON

Technicien très professionnel, à l’écoute et dans le conseil ! Excellente prestation.

Accueil téléphonique très agréable et sympathique, rendez-vous pour intervention très vite trouvé . Technicien sympathique, compétent, qui a prit le temps d’expliquer l’origine de la panne , la solution et marche à suivre . Le problème a vite été résolu. Merci , je suis très satisfaite !

Une incompétence totale, doublée d un mépris de leurs clients: 8 interventions en 5 mois sur une chaudière sous contrat d entretien chez eux depuis plus de 10ans, pour ne pas deceller une fuite sur le corps de chauffe rongé par la calamine ! Et ne repondent pas aux mails qu on leur envoie.

Insupportable ! Je prends rdv, on me le décale sans me demander mon avis parce que, je site "le planning est plein". Bien entendu, le rdv est planifié à un horaire auquel je ne suis pas disponible! Je suis obligé de les recontacter et de décaler le rdv de 2 semaine. Le jour du nouveau rdv, j'attends toute l'après midi chez moi, je fini par appeler le service téléphonique qui m'assure que le technicien va arriver. 10min plus tard, le technicien m'appelle pour me dire qu'il y a eu une urgence et qu'il ne pourra pas venir. Il me précise que sa secrétaire me rappellera le lundi suivant pour refixer un rdv. Le lundi arrive, et personne ne m'appelle. Je fini par appeler moi même, et la seule disponibilité qu'il ai et qui me convienne est... Un mois plus tard! Ils on bien des disponibilités plus tôt, mais je devrais poser un jour de congé, et c'est hors de question puisque ils peuvent annuler le rdv le jour même! En insistant, la personne que j'ai eu au téléphone à accepter de voir avec sa hiérarchie s'il n'était pas possible d'avoir un rdv plus tôt... J'attends donc toujours de savoir quand je pourrais enfin faire réviser ma chaudière. Edit suite à votre réponse. Quand j'ai appelé le service client hier, je leur ai bien précisé que je n'étais disponible que les vendredis après-midi. Le rdv fixer pour le mercredi 17 après midi ne peut donc pas me convenir. Je vais donc a nouveau devoir appeler votre service client pour annuler le rdv

Pour un fournisseur qui se présente comme n°1 de la qualité, ENGIE Home Services affiche un numéro fixe français qui redirige vers une plateforme à l’étranger, où les interlocuteurs sont souvent incapables de retrouver votre dossier ou de fournir et transmettre les bonnes informations ! ➡️ Résultat : 1 mois d’attente pour le remplacement d’une pièce sur ma chaudière, toujours pas remplacée à ce jour malgré l’intervention d’un technicien. Dommage, car l’agence locale de Montbrison est très compétente, et le technicien qui est intervenu a été professionnel et réactif. ❓Pourquoi tout délocaliser, quand on sait faire de la qualité en local ? NOUVEAU MESSAGE DE SEPTEMBRE Bonjour, Je fais suite à votre message m’invitant à transmettre ma demande et mes coordonnées par mail. Je vous précise que je vous ai déjà adressé ce courriel le vendredi 18 juillet à 18h56, ainsi qu’à l’agence locale ENGIE de Montbrison. À ce jour, le 09 septembre 2025, je n’ai reçu aucun retour à mes deux mails. De plus, malgré les nombreux messages laissés tout l’été auprès de votre plateforme téléphonique à l’étranger, je n’ai jamais été rappelée. Cette absence de considération pour vos clients est regrettable. Si aucune solution concrète n’est apportée rapidement, je serai contrainte de prendre d’autres dispositions afin de régler ce dossier. Je rappelle qu'il faut juste que le technicien vienne changer la cartouche comme il l'a noté dans mon dossier !!! Dans l’attente de votre retour rapide,

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant l'intervention de Foued. Après deux visites sans succès, Foued a su identifier avec précision le problème de ma chaudière en diagnostiquant une sonde défectueuse, qu'il a ensuite remplacée. Grâce à son professionnalisme, je bénéficie à nouveau d'eau chaude sans aucun souci. Au-delà de ses compétences techniques, Foued s'est montré sympathique, poli et très professionnel tout au long de son intervention. Son attitude et son sérieux font honneur à votre entreprise. Merci pour cette prestation de qualité !

Un contrat d'entretien avec eux mais quasi impossible de prendre un rdv. Et quand un rdv est fixé, on nous envoie une personne non habilitée. Donc il faut de nouveau téléphoner à la plateforme avec qui nous ne nous comprenons pas, ils parlent a peine français. Nous ne voulons plus avoir à faire à Engie home service, un perte de temps et d'énergie incroyable pour un pseudo service que l'on paye beaucoup trop cher. Nb: pour la résiliation par contre très efficace. En 48h c'est fait.

Encore un rdv pas honoré. On reste 4h chez soi et pas de technicien en vue. Engie est pourtant une grosse boîte. Faudrait peut être qu ils pensent à embaucher. Car peu de technicien dans la région. Un seul qui sait dépanner les chaudières fuel. Je commence vraiment à être plus que déçue des services de engie. Sans en vouloir à ceux qui y travaillent et qui font ce qu ils peuvent. Je me questionne sur le faite de chercher un autre prestataire

J'ai mis une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Je ne conseille certainement pas en panne de chaudière depuis deux jours sans chauffage. Je les ai appelé 4 fois on me dit qu'ils vont me rappeler car bien sûr on tombe sur une plateforme. C'est honteux je n'ai pas le choix car mon propriétaire est sous contrat. Mieux vaut privilégié un petit artisan qui lui viendra vous dépanner de suite. Une boîte non professionnelle. Fuyez.

Bonjour gros entreprise mais le sav ni es pas suite a la pose une clim réversible 10 minute apres que les soutraitant on poser la clim la clim tombe en panne un technicien es venu bien plus d une semaine apres le technicien a vu que la panne venais du groupe exterieur suite a de nombreux appel il me rappelais jamais il mon valider un rdv sans que je sois avertir je suis rester bien 2 mois sans chauffage j ai demander kon me face un geste commercial il mon repondu nn faut voir avec le fournisseur une clim qui a couter 2350 euro payer au contant la. Moindre des chose cest aurais ete de trouver une solution le technicien parconte rien a redire une étoiles c est encore trop franchement dessu pour une grosse boite comme ca cordialement mr martin

Le technicien a répondu à toutes mes questions. Il a su m'expliquer pour le thermostat et comment régler le chauffage et l'eau chaude. Très bon contact , efficacité, problème résolut. Des interventions comme on les aime pas bâclées

Fonctionnement erratique, le numéro de téléphone ne sert à rien, on tombe sur une plate-forme téléphonique plutôt que sur les gens concernés. Deux fois qu'un simple rendez-vous d'entretien est reporté sans que j'aie été prévenu, merci pour les demi-journées perdues ! Mon conseil : à fuir et privilégier les petites entreprises ! Édit : non je ne vous communiquerai pas mes coordonnées clients, vous pouvez m'oublier !