Savelys GRENOBLE

Le technicien a été professionnel et sérieux. Respecte les lieux. Explique sont intervention et établi un rapport compréhensif.

Service de merde!! Mon copain prend rdv en précisant que c’est moi qui serai là et donne mon numéro de téléphone. Je pose une après midi pour être chez moi et surprise personne ne vient! On appelle alors et ils nous disent que le technicien a appelé mon copain et non moi et est reparti mais qu’il va revenir! Une heure plus tard bizarre toujours personne on rappelle encore une fois « ah non vous inquiétez pas il va revenir c’est jusqu’à 18h et pas 17h30 » à 18h on rappelle « ah mais non c’est jusqu’à 18h30 pas 18h, ah mais je vois que c’est clôturé ducoup il ne viendra pas » 1 après midi de perdu à appeler plusieurs fois sans apporter aucune réponse concrète, juste ils nous mentent pour nous faire patienter. Au téléphone on tombe que sur des personnes qui récitent un texte, on leur dit qu’on a posé un jour spécialement pour leur technicien et ils nous répondent comme un robot sans cervelle sans apporter de solution, nous on a perdu notre journée et couru après des appels sans que personne ne nous donnent une réelle solution et à nous mentir pour qu’on patiente. Ne prenez jamais rdv ici, ils ne font pas leur travail à mettre un dossier correctement à jour puis vous baladent jusqu’à la fin de la journée!

Catastrophique et à fuir absolument !!! s'il existait une possibilité mettre 0 étoile de satisfaction voir même une note négative je l'aurais fait. Bientôt 1 mois sans chauffage ni eau chaude. 1ère inter erreur de diagnostic, 2ème et 3eme inter remplacement de pièces et toujours en panne. 4ème inter prévu demain annulé cause non réception de devis accepté alors que j'ai le mail du proprio à engie avec devis accepté il y a 8jours. Non seulement incompétent mais n'assume pas et ne proprose aucune solution.

comment être satisfait au bout de 6 mois d'attentes ? comment être satisfait au bout de 5 annulations le jour de l'intervention ? Dans votre entreprise il n'y a que le technicien qui est intervenue qui relève le niveau globale de votre entreprise qui devrai mettre les clés sous la porte et laisser d'autres professionnels faire le travail

Technicien professionnel, intervention parfaite, je pense qu’il n’a pas collé l’étiquette car il doit venir changer une pièce la semaine prochaine car il est tellement consciencieux que je pense pas qu’il aurait oublié de le faire, je recommande vraiment.

Service client a chier !! Cela ne mérite même pas une étoile ! Plus de chauffage ni eau chaude depuis bientôt 1 mois. 4e rdv de prit et la pièce commandé n'est pas la bonne. Je suis exaspérée! 3 enfants en bas âge, 17° dans la maison en plein hiver c'est une honte!! Techniciens incompétents, service client déplorable et aucune empathie ni solution de trouvée face a la situation ! SOCIETE A FUIR!!!!

Catastrophique. après une quizine d'appels qui sont sensés me rediriger vers l'agence de Grenoble, ils ne répondent jamais. Une réclamation via leur site, aucune réponse. Ils m'ont accusé d'être la cause du non passage du technicien qui serait dû à mon absence au premier appel, puis à de soit disant chute de neiges lors du second. mais ils ont l'air d'avoir le temps de répondre aux commentaires sur google alors j'ai peut être encore une chance ???

Ne souscrivez jamais chez eux, 1 semaine et demi sans chauffage, contrat prenium avec tout inclût (pièces maintenance à + 300€) personne ne réponds même la maison mère n'arrive pas à les joindre (agence de ST egrève), aucun service client, une fois ils m'ont contacté en 2 semaine pour au final ne même pas honoré leurs RDV sans prévenir.... Des escrocs je n'ai pas d'autres mots aucune conscience professionnel fuyez cette entreprise, à ce jour toujours aucun technicien pas de chauffage alors que nous sommes en plein hiver et que j'ai des enfants en bas âge...

Nous avions rendez-vous avec vous aujourd'hui de 8h à 13h, mais votre technicien m'a appelé pour annuler le rendez-vous car il est bloqué sur un chantier. Je souhaite connaître la raison de cette annulation et que vous me contactiez pour résoudre ce problème. Nous n'avons plus d'eau chaude depuis un mois et demi, et nous sommes une famille de cinq personnes. Je vous prie instamment d'envoyer un technicien aujourd'hui. C'est une véritable catastrophe, nous sommes dans une situation très difficile, et vous aussi. Vous ne respectez absolument pas vos engagements. Quel genre d'entreprise êtes-vous ? C'est inadmissible.

Après 6mois de soucis avec la chaudière de mes parents qui avaient quand meme 20ans et des dizaines de pièces d'occasion changer sans résultat la chaudière a enfin pu être remplacé a neuf apres quand meme 6mois de galère sans eau chaude nis chauffage une menace d'aller en justice car illegal de nous laisser un hiver a -8 -10 degrés sans eau chaude nis chauffage bizarrement 2 semaine apres chaudière toutes neuve installer plus remboursement des factures, c'est quand meme dommage de devoir en arriver la

Le 26 décembre dernier j'ai pris rendez vous pour ma visite annuelle. La date choisie étai celle du jour 21 janvier entre 13h30 et 18h. Pour rendre possible cette intervention J'AI PRIS UNE JOURNEE DE CONGES et je me suis astreint à rester dans mon domicile pour attendre votre technicien. J'ai recu plusieurs appels de celui ci Un vers 16 h m'annonçant sa venue à 16 h 30. Un vers 17h m'annonçant sa venue dans 11 min... 17 h 11 je ne vois rien venir. Je laissé mon téléphone moins de 10 min pour aller aux toilettes et vers 17 h 20 votre technicien me laisse un message me disant texto :" que cela faisait un quart d'heure qu'il "poirotait" devant le 70 (j'habite au 72 !!!!!), que personne ne répondait à ses messages, qu'il faisait face à un mur et donc qu'il repartait. Je suis extrêmement choqué par une telle attitude. Pour paraphraser votre technicien : MOI, J'ai poiroté chez moi depuis 13h pour attendre sa venue. J'ai répondu à tous ses coups de fils de l'après midi où votre technicien me menait en bateau sur son heure d'arrivée. Et ce monsieur, s'offusque de ne pas trouver mon logement et se permet de dire qu'on le laisse poiroter. Suis je responsable du fait que votre technicien ne sache pas utiliser son GPS ? Est ce normal qu'il s'en aille de son propre chef alors que la limite du créneau était 18 ! Il lui restait donc 40 min. A la lecture des autres avis google, je constate que je ne suis pas un cas isolé ! Comment une société peut elle autant se moquer de ses clients de la sorte sans réaction de leurs responsables !

Service déplorable. Malgré un contrat d'entretien 7/7j, notre chaudière étant en panne juste avant Noel 2025, nous avons mis 4 jours pour les joindre (pas de réponse téléphonique de l'agence) puis Engie Service a mis 12 jours pour nous réparer la chaudière (changement de carte électronique en 1/4h) : pas de technicien disponible et pas de pièces de rechange. Aucune compensation m'a été proposée. Engie Service a été vendu à un fond de pension ce qui ne doit rien arranger. Un bon conseil: fuyez

Lamentable.......2eme lapin et pas une excuse, impossible d'avoir un Rdv dans les temps. Pas de chauffage ni d'eau chaude, mais cela ne tracasse personne....sauvez vous vite

Engie...... que dire en restant poli..... ils se foutent complètement de la gueule des gens, voila une semaine que je les appels tous les jours car ma borne de recharge saute. J appel l agence concernée et je tombe automatiquement sur une plate-forme à l étranger la où ils comprennent rien et cette meme plate-forme me dit que l agence me rappel entre 14h30 et 17h30 et de rester joignable et cela fait une semaine que cela dur. Sans voiture je ne peut pas travailler car je suis artisan. Svp éviter complètement ENGIE à part prendre l argent le reste ils s en foutent complètement....

Service catastrophique et inadmissible ! Chaudiere en panne! 6j pour passer EN URGENCE pour au final devoir commander une piece et re rdv 6j apres!! Le technicien doit appeler avant mais n’appel pas!! 2 rdv d’entretien annulé à la dernière minute! Impossible de les joindre car le numero francais tombe au Maroc!!!! Et derrière impossible d’avoir Engie Grenoble! C’est une honte !!

Donc il y a 7 ans j' ai fait changer ma chaudière avec cette société. Ma chaudière n' avais aucun problème. Suite à un entretien effectué le 6 octobre 2025 Cette agent qui avait oublié sont escabeau Et qui edt revenu le chercher le lendemain Ou je lui est dit que sa sentait le gaz , et il m'a dit se n' edt pas de mon ressort, et je n' est pas été commandité pour une intervention et , il est partie . J' ai du appeler en URGENCE GAZ DE FRANCE URGENCE SERVICE GAZ qui ont procéder à un arrêt GAZ , car je pouvais exploser avec mon fils et ma maison . Donc à leurs demandes Il sont revenu à 2 personnes et une vices était mal visser Les SERVICE DE GAZ DEVANT EUX APRES VÉRIFICATION ONT REMIS LE GAZ . Le 8 octobre 2025 AUJOURD'HUI, mardi 13 janvier 2026 Je les rappeler le vendredi 9 janvier 2026 car un F28 s' affiche il ont pris en compte mon appel qui enregistré car je l' est entendu taper sur sont clavier . Ma dit s' est transmis. Mais à se jours pas d' appelle. Donc vraiment vraiment pas sérieux

Un technicien ENGIE est arrivé chez moi à 16H15-16H30 le 09/01/2026, SANS CONVOCATION, SANS R.D.V. ! Comment se fait-il qu'un technicien arrive à l'improviste ? Ce n'est pas sérieux, ni professionnel, ni consciencieux. Il se trouve que 12 mois en arrière la chaudière est tombée en panne, plus d'eau chaude, et Engie a mis 9 mois à trouver la panne et a fini par changer le capteur du débimètre le 28/07/2025. Il y a aussi du désordre dans les prises de RDV, au niveau du secrétariat !

Je suis extrêmement mécontent du service de NG Home Service. Je suis en panne de chauffage depuis samedi, alors que les températures sont très basses (jusqu’à -8°C). La chaufferie est complètement à l’arrêt, ce qui rend la situation très difficile à vivre. Depuis le début de la panne, j’ai tenté de contacter l’entreprise 5 à 6 fois par jour afin d’obtenir un rendez-vous de dépannage, sans succès. À ce jour, aucune intervention n’a été planifiée, ni même une date proposée. Le manque de réactivité et de suivi est inacceptable, surtout pour un problème aussi urgent que le chauffage en plein hiver. Je comprends qu’il puisse y avoir beaucoup de demandes, mais l’absence totale de réponse et de solution est inadmissible. Je suis très déçu par ce service et j’espère sincèrement que mon avis sera pris en compte pour améliorer la prise en charge des clients.

A FUIR ABSOLUMENT ! !!!!! Panne de chaudière gaz, code panne F28, pas chauffage, pas d eau chaude, 13 degrés dans l appartement. Après plusieurs appels, toujours eu la plateforme téléphonique du Maroc, aucun rappel de l agence de St Egreve. La nuit il fait -9 dehors, dedans 12 degrés. Des problèmes récurrents de chaudière depuis 3 hivers consécutifs, toujours le même problème, jamais résolu, personnels indifférents au problème, des pannes pendant plusieurs semaines voire mois consécutifs ! L incompétence dans toute sa splendeur ! Société de dépannage qui devient une société de pannes, incapable de trouver un gros problème de gaz, avec détection de monoxyde de carbone, venu des pompiers, et de GrDF.... C est de la mise en danger d autrui ! Partez vite ailleurs, prenez un vrai professionnel ! Une honte ! Cette entreprise devrait être fermée pour incompétence total ! A bon entendeur !

Installation en Août 23 d une borne de recharge électrique...j ai du dés le départ les rappeler deux fois pour la faire démarrer en heures creuses, le technicien a fini par me passer le technicien du Fabricant pour comprendre son fonctionnement !! Juillet 23 je change de véhicule (en sachant que j'ai eu une utilisation très limitée de celle ci jusqu'à cette date..) de nouveau souci lors du démarrage en heures creuses ( m obligeant à faire une manipulation après 22h...!) En Octobre devant des difficultés croissantes je prends l initiative d appeler le fabricant qui me demande si je peux enfoncer la fiche sans difficulté.. la borne finalement devient HS.. après recherches je me rends compte que le technicien a installé la borne sans respecter les préconisations du fabricant ( laisser 60 centimetres d espace du l endroit ou l on connecte la fiche..) appels, mails, courriers AR on m informe même que le technicien aurait fait une pre visite (je n ai aucune trace..) pour valider l emplacement de la borne ??? Seule proposition aujourd'hui déplacer une borne non opérationnelle !!!! J ai mis ma protection juridique sur le coup et je ne lâcherai pas, et surtout plus jamais client d Engie et ses filiales

Bonjour, Nous nous permettons de venir vers vous pour vous signaler notre très fort mécontentement vis à vis de vos services en effet: M. Jean Pierre Casassa est une personne à fort handicap ce qui fait que nous nous occupons de ses affaires courantes. Ayant reçu un courrier de votre part pour la réalisation de l'entretien de sa chaudière murale gaz devant s'effectuer le 16 décembre 2025 au matin nous avons bloqué une personne afin de recevoir votre intervenant, malheureusement personne n'est venu à cette date ni pris la peine de prévenir de son empêchement. Un nouveau rendez vous a été calé pour le jeudi 18 décembre après midi, là aussi le résultat a été le même, personne n'est venu ni a appelé. Vous en conviendrez que ces façons de faire sont vraiment très cavalières et ne correspondent pas à un service après vente digne de ce nom. Sur ce, le 19 décembre 2025 nous avons été averti par le personnel soignant qu'il n'y avait pas de chauffage ni d'eau chaude chez M. Casassa. Nous avons quand pris sur nous avant toute chose, de vérifier si ce n'était pas dû à un manque d'eau ou alimentation secteur. Voyant des messages d'erreur s'afficher sur la chaudière nous avons appelé vos services en espérant tomber sur un technicien qui aurait pu nous guider sur certaines manipulations à faire ou voir même permettre d'anticiper sur le matériel à prévoir pour l'intervention à venir. Nous sommes tombés sur une plateforme de gestion des appels où les interlocuteurs ne semblent pas comprendre les problèmes évoqués ni même le caractère d'urgence de la situation (nous rappelons, personne avec un lourd handicap n'ayant ni chauffage, ni eau chaude pour la toilette qui pour lui est primordial. La seule information que nous avons pu avoir après appels c'est qu'il fallait que nous restions disponible pour une intervention qui devait se faire dans l'après midi du 19, mais qui bien sûr n'est jamais arrivée. Nous avons donc à plusieurs reprises rappelé sans avoir la certitude d'avoir une quelconque prise en compte de nos doléances, et au final s'entendre dire que l'intervention n'aurait lieu sûrement que la semaine prochaine. Vous pouvez comprendre que nous soyons déçu devant de telles attitudes et mépris vis à vis de nos demandes, tout ceci ne correspond en rien aux publicités faites par votre groupe et sont de ce fait limite mensongères. Ceci va je pense, déclencher des interventions de notre part envers le bailleur Dauphinoise pour Habitat ainsi que leurs conseillers juridique, et le collectif des locataires, car de tels comportements sont inadmissible. De plus si jamais il devait se passer quoi que ce soit compte tenu du manque de chauffage nous ferons notre possible pour que vous soyez mis en cause, pour maltraitance et non assistance à personne en danger. Nous n'oublierons pas non plus de vous faire une bonne publicité sur la considération que vous avez pour vos clients. Nous n'osons plus espérer devant de tels agissement qu'une intervention rapide et efficiente puisse se faire. Ni même que vous preniez le temps de nous répondre. Nous précisons aussi qu'une copie de ce mail sera envoyée à votre service relation client et votre direction générale. Malgré tout cela aujourd.hui 22 décembre toujours rien, nous rappelons Engie toujours le même cinéma " on vous rappel" Quand est ce que nous aurons un contact avec une personne responsable ayant un peu d'amour propre et de sens du service qui manque de toute évidence a cette société . -- Afficher le texte des messages précédents

J'ai attendu toute l'après-midi chez moi pour le passage du technicien. Il m'appelle en masqué pour m'annoncer son passage, je loupe l'appelle étant au toilette à ce moment là. Je reçois un message me disant que j'étais absent. Je rappelle la centrale qui me dit que je ne suis pas noté absent et que le technicien va passer. Je reçois ensuite un mail me disant que j'étais absent. Je rappelle la centrale qui me dit que le technicien ne passera plus et qu'il faut reprendre un rdv dans un mois. Voilà une après-midi de gâcher, un coup de file raté, pas de message, pas de deuxième Appel. Organisation zéro, communication zéro, respect des clients zéro. Trouver une autre entreprise sur Grenoble il y'en as plein ne perdez pas votre temps avec une boîte qui n'as aucun respect pour vous. Ça réduit les coût au max et le service est pitoyable. À fuir absolument.

Nul! A fuir! Chaudière en panne chez moi depuis 25 jours, technicien est passé il y a 20 jours, pompe en panne (deuxième fois en 18 mois). Devis validé dans la foulée. Puis, plus rien! J'appelle tous les jours, mais il n'y a que leur centre d'appel au Maroc qui répond au numéro. Ils sont gentils, 'désolés', ils 'remontent' le dossier, mais rien se passe. Ils sont incapables de contacter le bureau Engie HS à Saint Egrève. Pas de réponse par email ou leur site internet non plus. Franchement, c'est l'incompetence poussée à son extrême, on délocalise, puis on ne gère pas ses clients à 5 kilomètres de leur bureau....

Fixe des rdv, ne les honorent pas et surtout ne préviens pas ! Resultat une matinée de travail de perdue et 4h à attendre pour rien. Cela vaut le coût d'avoir pris l'option prioritaire 7j/7 Honteux

Je mets une étoile car je peux pas mettre moins , le personnel est incompétent depuis le mois de septembre. J’ai un problème avec ma Chaudière, sans que cela soit pris au sérieux par Engie Home Service de Grenoble, le personnel ne répond à aucun des mails ni même la direction Que j’ai cherché à contacterLes secrétaires sont hautaine au téléphone quand vous arrivez à les avoir. nous sommes toujours dans l’attente de résolution pour notre problème, nous vivons avec un seau d’eau sous la Chaudière

Manque de sérieux et personnel standard désagréable. ​ ​Expérience très décevante. J'ai eu des rendez-vous pris et systématiquement annulés par leurs services, ce qui montre un gros manque de fiabilité et de respect du temps du client. Le personnel au téléphone est également désagréable et peu serviable. Organisation et service client à revoir de toute urgence.

Prestataire à fuir à moins d'aimer perdre son temps, son argent et potentiellement passer l'hiver sans chaudière !!!! Des rendez-vous repoussés encore et encore : personne qui avoue n'être pas formée sur votre équipement et refuse de venir (heureusement !), technicien qui ne vient pas, technicien qui vient mais finalement n'a pas le temps, attendez-vous à poser plusieurs RTT pour RIEN et perdre votre temps au téléphone ! Engie temporise et se permet de ne pas respecter les délais légaux d'entretien, une pratique TRES douteuse... EDIT : ADRESSE MAIL DONNÉE EN RÉPONSE QUI NE FONCTIONNE PAS EDIT2 : 3eme tentative pour un rendez-vous d'entretien ''annuel'' annulé la veille par mail, va-t-on battre un record ??

Entreprise à fuir. Sans chauffage ni eau chaude depuis 2 mois. Des rendez vous tous les 10 à 15 jours. Des pièces à changer à chaque passage avec toujours plus d'attente. Certains techniciens se savent pas écrire correctement la référence d'une pièce à changer. Il fait 16 degrés le matin dans la chambre de mon bébé, c'est merveilleux. On le répète, on a pas d'eau chaude ni de chauffage, on est en novembre, les températures baissent mais... rien n'y fait. Merci Engie home pour votre travail, ne lâchez rien et continuez de décevoir vos clients 👏

Une catastrophe, a fuir j'ai pris 2 journées complètes et une demi-journée, ils étaient censés venir. Ne sont jamais venus. Les 2 premières fois, ils n'ont même pas pris la peine de nous prévenir nous les avons attendus toute la journée, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Et en plus de ça, Ils ont le culot d'envoyer un message comme quoi ils sont passés mais qu'il n'y avait personne ? Comme ça, c'est facile, le travail est vite fait. On fini plus tôt. Domage qu'il soit obligatoire mettre une étoile !!!

A fuir tout simplement, 3 interventions sans arriver à résoudre une panne et le technicien qui doit revenir prévient à 14h40 qu'il ne passera pas l'après midi comme prévu car pas reçu la pièce. Un après midi de foutu en l'air et en plus pas de réponse clair pour la suite. On attend le magasinier.......... Le pire c'est que c'est mon propriétaire qui a le contrat, reste plus qu'à le convaincre de résilier le contrat.

En février, nous sommes restés 3 mois sans eau chaude à cause d’un manque total d’organisation de la part d’Engie Home Services et de la SDH. Rendez-vous annulés au dernier moment, techniciens incompétents qui viennent sans les pièces nécessaires, et j'en passe. Et aujourd’hui, le 14 octobre 2025, ma mère appelle pour signaler que l’eau chaude diminue à nouveau et demander un rendez-vous. En expliquant la situation passée et les pertes de salaire à cause de leur incompétence et mauvaise organisation que cela lui a causées, la personne du service de Saint-Égrève (que j'ai déjà rencontré) lui répond sèchement que “ce n’est pas son problème”. Un comportement inadmissible et irrespectueux envers les clients ! Je ferai remonter cela et je ne compte pas m’en arrêter là. À fuir absolument.

Très difficile d'avoir des rendez vous (annulés ) et l'entretien est bâclé et la chaudière mal entretenue. Ce n'est pas la faute des techniciens eux même, mais la politique de rendement qu'on leur impose.

Ça a bien commencé, mais quand les devis sont signés le commercial ne répond plus au téléphone. Premier lapin du technicien aujourd'hui sans prévenir bien sûr. Pour les appeler c'est une plateforme téléphonique digne de ce nom. Je suis en train de regretter. On verra comment se passe la suite...

Aucun problème avec le technicien. En revanche, depuis que j'ai changé la formule de la chaudière, je suis prélevé 2 fois par mois depuis le janvier 2025 ! J'ai envoyé un mail, j'ai appelé, j'ai renvoyé un mail, soi-disant le service facturation est censé me recontacter, mais toujours rien. Par contre les prélèvements, ils sont toujours présents ! C'est honteux...

J ai souscris une offre d installation de borne de recharge pour véhicule électrique. Le service commercial est plutôt fluide et répond avec précision aux sollicitations. L'agence locale d'Engie Home Service de Grenoble m'a donné une impression d amateurisme pour ne pas dire d incompétence : - obligé de relancer plusieurs fois sans suite pour savoir quand la borne serait installée : en signant le délai annoncé est d'un mois environ. J en suis à 6 mois d attente - on me contraint finalement à une date d installation sans mon aval et pour laquelle je ne suis pas disponible - j'appelle 2 fois pour décaler le rendez-vous (ma demande ayant été "oubliée" la première fois) et on me soutient que tout est OK les 2 fois. - un technicien vient à la date imposée la première fois et constate mon absence - je n ai jamais réussi à joindre l agence directement malgré ma petite dizaine d appels sur 6 mois : j ai toujours été redirigé vers le service de réponses central. Bref, je ne peux qu encourager les clients ou prospects à se détourner d Engie qui ironiquement vous rappel à chaque appel que le client est la priorité n°1

À fuir, Rendez-vous annulé une 5eme fois de plus pour cause des techniciens absents ( je précise une 5eme fois de plus juste de janvier à aujourd'hui). Prévenu soit le jour même, soit la veille avec à chaque fois un délai énorme pour avoir un nouveau rendez-vous. En précisant que mon premier rendez-vous pour l’entretien était au mois d’août, suite à plusieurs rendez-vous annuler Le technicien a fini par passer au mois de janvier, de là, ils se sont rendu compte qu’une pièce était défectueuse. La pièce aurait dû être changé depuis le mois de janvier, et là on nous re proposer un rendez-vous que au mois d’avril. En sachant que à cause de cette pièce à remplacer ma consommation de gaz à triplé de prix. Lorsque nous appelons le service client, ils disent que l’agence va nous rappeler, mais ne nous rappelle pas. Les informations ne sont pas communiquer. Vraiment très déçu

Rendez-vous annuel annulé 4 fois pour « absence du technicien » soit le jour même, soit la veille avec à chaque fois un ou deux mois de délai pour le reprogrammer. Mon rendez-vous aurait dû avoir lieu en octobre 2024 et j’attends maintenant un potentiel passage pour mi-avril 2025 alors que je paye chaque mois l’abonnement du contrat de maintenance. En bonus, agence impossible à contacter, par téléphone on tombe sur un centre d’appel qui dit transmettre à l’agence qui ne rappelle pas et les messages du formulaire de contact doivent aller directement à la poubelle. À fuir absolument.

Extrêmement déçue d'Engie qui m'a installé une nouvelle chaudière saunier duval themaplus condens en mars 2024. Depuis la remise en chauffe cet hiver elle n'a pas arrêté de faire les codes erreurs F28 et F29 avec en plus d’énormes vibrations et de l'eau s’écoulant de la ventouse (voir vidéo). Le problème est lié à l'installation de la ventouse de la chaudière (voir photos). Engie est sensé passer pour réparer le problème mais malgré mes nombreux appels je n'ai toujours pas de RDV...c'est inadmissible de laisser les gens avec une installation défectueuse!

Incompétence et irrespect sont les maitres-mots de cette agence. Déjà trois rendez-vous non honoré pour l'entretien de la chaudière depuis Aout. 3 jours de congés posés inutilement. Impossible d'avoir quelqu'un capable de prendre une décision au téléphone, on se moque de nous en nous promettant un rappel pour un RDV rapide qui n'arrive jamais. A l'heure actuelle toujours dans l'impasse avec des rendez vous proposés en Janvier et encore les mêmes promesses. L'hiver sera passée et la chaudière toujours pas entretenue. Aucun professionnalisme. A fuir !

"Très déçu du service Engie. Deux interventions pour soi-disant réparer ma chaudière, et à chaque fois, les techniciens arrivent sans les pièces nécessaires. On nous fait perdre du temps avec des rendez-vous qui ne mènent à rien. Et pour couronner le tout, ils ne respectent même pas les horaires des rendez-vous, parfois ils ne viennent tout simplement pas. Service client à revoir sérieusement, on attend des solutions rapides et efficaces, pas des visites inutiles. Je déconseille fortement." Panne survenue le 16/09/2024, nous sommes le 03/10/2024 et toujours en panne. Aucune communication dans l'entreprise , aucune compétence des techniciens, tous se renvoient la balle aussi incompétent les uns que les autres.