Savelys AVIGNON

Une étoile est beaucoup trop ! Service catastrophique . A ÉVITER ! Délai d’attente de plusieurs semaines pour un simple entretien de chaudière. On vous fixe un rendez-vous avec une plage de 4 heures, sans horaire précis. J'ai donc été donc dans l’obligation de prendre ma matinée et ne pas aller travailler . J’ai attendu de 8h à 11h30 pour finalement recevoir un appel du technicien (en numéro masqué) m’annonçant qu’il ne viendrait pas, car “sa priorité, ce sont les dépannages”. Annulations de dernière minute, aucun responsable joignable, promesses de rappel jamais tenues. Perte de temps, organisation et traitement des clients honteux. Je suis hors de moi et j’attends qu’un responsable me recontacte.

SERVICE HONTEUX. INCOMPETENCE NOTOIRE. Rdv pris pour une mise en service et le technicien envoyé n est pas au courant et n a rien pour la mise en service. Malgré un mail précis envoyé par ENGIE confirmant la mise en service, le responsable a botté en touche: il ne sait pas lire, sûrement ! A FUIR

Très bien ! Technicien très gentil et très poli, a prévenu de son arrivée, travaille très proprement, est de bon conseil.

Très satisfaite ; de l'accueil téléphonique, de la rapidité du RDV, de la gentillesse et du professionnalisme du technicien.

Intervenant menteur et moralement malhonnête. Dépannage d’urgence qui devient payant une fois la chaudière mise en arrêt par le technicien pour une réparation prévue dans mon contrat intégral*** depuis 8 jours et maintenant SOUMIS OBLIGATOIREMENT à la signature du devis de changement de la chaudière ! Contact direct impossible au téléphone il faut passer par une plate-forme qui n’est pas au niveau non plus

Lamentable ! Un mois d'attente pour une intervention, sans eau chaude ni chauffage, pour finalement se rendre compte que le diagnostique initial était incomplet. Nouvelle attente à venir. Dans l'intervalle, communication difficile et désagréable avec des discours dissonants ! Ne propose pas de solution. Je ne rédige jamais d'avis public négatif mais y suis contraint dans l'espoir d'avoir un interlocuteur qui soit en mesure de m'expliquer la situation, bravo !

Incompétence dans toute la splendeur du mot!!!!!! Un "chef d'équipe"Monsieur Emmanuel Lenne qui ne peut monter sur un toit terrasse car la trappe est "trop lourde à ouvrir", la pose chaotique d'une chaudière par des "pros" incapable de faire un trou dans de la brique, une facture avec des frais supplémentaires, un SAV inexistant avec une plateforme d'appel qui filtre les messages " un technicien prendra contact avec vous très rapidement". "Rapidement" , Engie n'a pas compris la signification du mot !!!! Appels, e-mails, contact Messenger.... Un silence total !!!!! Et je tiens tous les justificatifs de ce que j'affirme à disposition à qui me les demande.... Peut-être pas un hasard non plus si plusieurs agences ont déjà fermé boutique, ce sera certainement bientôt le cas d'Avignon. En résumé, s'il vous prenait l'envie de faire appel à leurs services, un bon conseil, FUYEZ!!!!!! Et si pour une fois la réponse d'Engie était personnalisée plutôt qu'un message "Standard" identique à tous les avis négatif ???? Un nouvel email restera une fois de plus sans réponse !!!!!

Technicien très compétent et très sympathique. Il m’a donné des informations pratiques sur le fonctionnement de ma chaudièreC’est rare de nos jours.

Technicien et représentant sérieux, il sais de quoi il parle, il a "la culture client" , il met le client en confiance, le produit proposé est performant, très bonne approche, il faut rester et perpétuer dans ce sens. !! Merci a vous , ! Bravo !.

Le technicien d Engie est très professionnel et n hésite pas a vous expliquer correctement le fonctionnement de votre chaudière sans oublier de vous donner des astuces pour le bon fonctionnement et surtout pour votre consommation

Après avoir demandé l'arrêt de mon abonnement gaz.j'ai reçu un texto m'avertissant que je devais être a la maison le 8 août au matin pour signer le processus de fin de service,,,nous sommes le 19 et toujours personne n"est venu ni a appelé pour s"excuser de m' 'avoir fait perdre une matinée de boulot engie,c'esr l'image de la Françe a la derive

Nous avons fait changer notre chaudière. Les plombiers se sont trompés sur le positionnement des tuyaux du plancher chauffant et des radiateurs, nous n'avons pas eu de plancher chauffant pendant deux jours. Après avoir réparé les tuyaux, Ils ont oublié l'installation d'une sonde de sécurité, et un tuyau en PVC a été positionné contre les tuyaux du radiateur (qui sont chauds en fonctionnement, mais cela ne risque pas d'endommager le tuyau en PVC selon le chef d'agence). On attend un troisième passage..... Le technicien est venu faire une réception trop rapide, et en a profité pour demander les chèques de paiement, que normalement, on ne doit donner qu'à réception de la facture. Demande de remise commerciale refusée pour des raisons obscures

"Que dire ? À FUIR ! Une étoile, c'est déjà trop. Nous avons fait remplacer notre chaudière et IL NOUS ONT PERCES LE PLANCHER CHAUFFANT !!!!! . Nous avons rencontré de nombreux problèmes, notamment un changement de chef d'agence, qui ne répond jamais, qui ignore les appels, des demandes de rapport suite à leur intervention (que nous n'avons jamais eu) nous ne savons même pas comment le plancher à était réparé, . Après avoir bloqué une partie de la facture, nous avons eu une panne, et ils ont refusé de venir nous dépanner tant que nous n'avions pas réglé le montant dû. En fin de compte, ils sont venus pour nous couper l'eau chaude en prétextant réparer le problème ! ! Cette situation dure depuis juillet 2023. Finalement, nous avons trouvé un compromis que nous avons dû signer avec une remise sur la chaudière. Maintenant, nous devons nous battre pour obtenir la prime ENGIE d'une centaine d'euros qu'ils ne nous ont pas versée. J'ai envoyé un mail le 10 septembre 2024 pour savoir où en était notre demande. Leur réponse a été rapide, mais ils ont seulement demandé notre adresse et notre nom. Étrangement, nous n'avons plus eu de nouvelles. J'ai relancé par un nouveau mail le 15 octobre, et depuis, plus aucune réponse. Bravo !"

Bonjour la prise de rdv par téléphone à été extrêmement efficace.j'ai été renvoyé sur le standard d'Avignon ou une personne extrêmement cordiale et professionnel m'a proposé un rdv d'intervention rapidement suite à une panne de chaudière.Le technicien qui est intervenu a été très cordiale il a prit le temps de vérifié toutes les données de ma chaudière et s'est armé de patience et de professionnalisme pour trouver le défaut . Je recommande Engie car voilà plusieurs années que je suis chez eux et les dépannages ont toujours été pris avec sérieux et professionnalisme.( Ma chaudière à 16 ans ) Ce que j'ai apprécié particulièrement c'est que malgré l'âge avancé de la chaudière il recherche les pannes ou défaut avant de proposer tout de suite de changer la chaudière même si j'y pense bien évidemment. Très cordialement Mme Demey