ENGIE Home Services

Très bon technicien,mais rdv calé sans être informé en prétendant que c est suite a mon appel alors que je n ai jamais appelé,relocalisé votre service clients et mettez des personnes compétentes.

Service honteux après le passage du technicien pour l'entretien annuel de notre chaudière un mois après alerte anomalie sur ventilateur (piece qui à une durée de vie 10/15 ans) hs au bout de 3 ans sans garantie comme par hasard obligé de payer la pièce de notre poche après le changement de la pièce le lendemain une nouvelle alerte anomalie ionisation brûleur et depuis on se retrouve sans chauffage obligé de tout éteindre tellement déçu du service pour moi il ne mérite même pas une étoile dommage qu'on ne peut pas mettre moins.

Entreprise malhonnête , septembre 2025 entretien annuel pompe à chaleur fonctionnelle et bonne état , 15 jours après en panne , intervention du speudo technicien, verdict corp de chauffe qui fuit (sans mise sous azote du circuit) réparation prévu ce mardi 10 février 2026 pour 2376€ arrivée de l l'installateur 9h30 repart a 10h30 pour récupérer soit disant une bouteille d azote et me dit revenir dans 30mn , il revient a 14h45 et repart à 16h00 en me disant "tout est bon" . 17h00 la pompe à chaleur m indique quelle est encore en panne , on rappelle engie . Intervention de nouveau le 12 février avec une autre personne cette fois avec une bouteille d azote, recherche de fuite avec un appareil qu il faut recharger toute les 2 mn (bonjour la fiabilité du matériel)une première fois il pense avoir enfin trouvé et indique à sont collègue au téléphone "c est l unité extérieure"il remet l apareil en charge puis recommence , malheureusement pour lui ça ne bip plus près de l unité extérieure donc il recherche a nouveau et trouve une fuite au niveau des liaisons frigorifique cette fois c est la bonne et nous annonce que nous allons de nouveau devoir payer . Tous cela nous met dans une colère importante car nous pensons avoir été dupé depuis le début et que le corps de chauffe n était pas défectueux , simplement si les contrôles avait été fait correctement au départ seul les liaisons frigorifique auraient été a changé , depuis plus de nouvelles de leurs parts , nous allons donc voir avec l association des consommateurs pour déposer une plainte pour abus de confiance. Entreprise a fuir.

Les techniciens sont toujours au top, mais pour les avoirs au téléphone… bon courage. Mon grand père a passé l’après midi a appeler pour un problème de chauffage, sans réponse. Si l’on offre un service, ça devrait illégal, et l’on devrait accepter tout mode de communication, il est trop âgé pour faire leur travail en ligne.

Je suis chez eux depuis une expérience désastreuse avec un concurrent et ils sont très professionnels. J'avais une chaudière à gaz : pour l'entretien annuel, il n'y a rien à faire, ils vous appellent pour prendre le rendez-vous, il n'y a donc aucun risque d'oublier. Ma chaudière étant très âgée, j'ai fait installer une pompe à chaleur (PAC) air-eau en remplacement. Les aides de l'État ont été déduites directement du devis, je n'ai donc eu aucune démarche administrative à faire de mon côté. De plus, le devis était très honnête. Les employés venus installer la PAC ont été très gentils et ont répondu à toutes mes questions. Je recommande !

Je suis très déçu, cela fait un mois que je n’ai plus de chauffage trois techniciens sont venus pour ma pompe à chaleur. Le premier m’a dit que c’était une carte à remplacer. Le second m’a dit la carte et le compresseur peut être le troisième la carte plus le compresseur. Bref, on m’a fait signer un devis de 2500 € pour une pompe à chaleur, qui n’a que six ans depuis plus de nouvelles, on nous laisse sans chauffage, plus d’appels, j’ai donc relancé par téléphone, on m’a mis en attente 15 minutes, on m’a raccroché au nez. Ils sont très forts pour empocher l’argent sur des contrats annuels, faire une petite visite, mais pour les pannes et réparations plus personne Ah si ils m’ont prêté trois petits convecteurs pour une maison de 150 m² 7 pièces enfin prêter vite dit il a fallu donner évidemment 150 € de caution Je ne recommande pas du tout cette entreprise, c’est la première fois que j’ai une panne et je vois le résultat

Aujourd’hui c’est l’entretien annuel de ma.chaudière.... tout va bien. Et Teddy le techicien est d’une gentilesse et d’un professionalisme extraordinaire.

Les fois où j’ai fais appel à Engie home service, j’ai toujours été satisfait. Merci à tous les Techs très efficaces et super professionnels ! Ils m’ont donnés de précieux conseils que je compte appliquer. Merci aussi à votre service Sav très efficace. Hier j’ai demandé une intervention le matin. Ils sont passés en temps et en heure mais les locataires n’étaient pas dispo. Ils ont reprogrammés immédiatement après pour 16:00 à l’heure de leur dispo, 16:00 pile j’ai un appel du technicien. Le travail est effectué correctement, le rapport arrive immédiatement derrière, après un compte rendu par téléphone avec l’intervenant. Bravo et merci, c’est ce qu’on espère d’un service sav et c’est très bien exécuté sur tous les plans ! Bonne continuation.