Savelys

Plateforme zéro, raccroche au nez, pas d'eau chaude ni chauffage et le conseiller te demande si tu as allumé tes thermostats!! ensuite un deuxième conseiller me demande si j'ai l'eau le gaz et l'electricité chez eux pour être dépanné!! je suis locataire pas le choix je dois aller chez Engie, troisième conseiller je regarde l'agenda ; le tout une demi heure , 4 conseillers avant d'avoir un rdv pour absence de chauffage et d'eau chaude sur une chaudière réparée au mois de février

Très bon technicien,mais rdv calé sans être informé en prétendant que c est suite a mon appel alors que je n ai jamais appelé,relocalisé votre service clients et mettez des personnes compétentes.

Service honteux après le passage du technicien pour l'entretien annuel de notre chaudière un mois après alerte anomalie sur ventilateur (piece qui à une durée de vie 10/15 ans) hs au bout de 3 ans sans garantie comme par hasard obligé de payer la pièce de notre poche après le changement de la pièce le lendemain une nouvelle alerte anomalie ionisation brûleur et depuis on se retrouve sans chauffage obligé de tout éteindre tellement déçu du service pour moi il ne mérite même pas une étoile dommage qu'on ne peut pas mettre moins.

Entretien sérieux de ma chaudière, exécute par un technicien compétent et au moment prévu. A recommander.

Entreprise malhonnête , septembre 2025 entretien annuel pompe à chaleur fonctionnelle et bonne état , 15 jours après en panne , intervention du speudo technicien, verdict corp de chauffe qui fuit (sans mise sous azote du circuit) réparation prévu ce mardi 10 février 2026 pour 2376€ arrivée de l l'installateur 9h30 repart a 10h30 pour récupérer soit disant une bouteille d azote et me dit revenir dans 30mn , il revient a 14h45 et repart à 16h00 en me disant "tout est bon" . 17h00 la pompe à chaleur m indique quelle est encore en panne , on rappelle engie . Intervention de nouveau le 12 février avec une autre personne cette fois avec une bouteille d azote, recherche de fuite avec un appareil qu il faut recharger toute les 2 mn (bonjour la fiabilité du matériel)une première fois il pense avoir enfin trouvé et indique à sont collègue au téléphone "c est l unité extérieure"il remet l apareil en charge puis recommence , malheureusement pour lui ça ne bip plus près de l unité extérieure donc il recherche a nouveau et trouve une fuite au niveau des liaisons frigorifique cette fois c est la bonne et nous annonce que nous allons de nouveau devoir payer . Tous cela nous met dans une colère importante car nous pensons avoir été dupé depuis le début et que le corps de chauffe n était pas défectueux , simplement si les contrôles avait été fait correctement au départ seul les liaisons frigorifique auraient été a changé , depuis plus de nouvelles de leurs parts , nous allons donc voir avec l association des consommateurs pour déposer une plainte pour abus de confiance. Entreprise a fuir.

Je conseille vivement cette personne pour son amabilité, professionnalisme.

Le seul bémol c'est de bloquer une demi journée,de ne pas avoir d'heures de passage et de ne pas avoir de suivi par le même intervenant

Une entreprise qui nous conseille de résilier notre contrat chez eux car notre chaudière a 35 ans... j'hallucine....très mauvais

Je suis ravi de Engie mais les avoir au téléphone c'est une autre paire de manche. On peut rester des heures pour les avoir

Pourtant de bons techniciens mais suite a débit en double de 3 contrats, personne ne répond ni ne corrige. Service Client inexistant ( ou alors ils ont tellement de réclamations qu ils ne prennent plus le temps de répondre)

Appelé le matin plusieurs fois sans succès .et puis une personne m a rappelé pour pour me dire qu un technicien pouvait venir en début d après midi .. très pro et m expliquant d où venait la panne .on a appelé ma proprio qui à accepté de remplacer la pièce .donc j attend un autre RV pour réparer la chaudière .

Les techniciens sont toujours au top, mais pour les avoirs au téléphone… bon courage. Mon grand père a passé l’après midi a appeler pour un problème de chauffage, sans réponse. Si l’on offre un service, ça devrait illégal, et l’on devrait accepter tout mode de communication, il est trop âgé pour faire leur travail en ligne.

Agent à l'accueil très aimable et très à l'écoute. Rendez-vous trouvé le jour même. Technicien très professionnel et problème résolu le jour même. Note 5 étoiles bien méritée.

Un an et demi que nous attendons qu'Engie nous rembourse une franchise de 175 e suite à un dégât des eaux arrivée chez nous après l'intervention d'un de leur technicien.

Je suis chez eux depuis une expérience désastreuse avec un concurrent et ils sont très professionnels. J'avais une chaudière à gaz : pour l'entretien annuel, il n'y a rien à faire, ils vous appellent pour prendre le rendez-vous, il n'y a donc aucun risque d'oublier. Ma chaudière étant très âgée, j'ai fait installer une pompe à chaleur (PAC) air-eau en remplacement. Les aides de l'État ont été déduites directement du devis, je n'ai donc eu aucune démarche administrative à faire de mon côté. De plus, le devis était très honnête. Les employés venus installer la PAC ont été très gentils et ont répondu à toutes mes questions. Je recommande !

Je suis très déçu, cela fait un mois que je n’ai plus de chauffage trois techniciens sont venus pour ma pompe à chaleur. Le premier m’a dit que c’était une carte à remplacer. Le second m’a dit la carte et le compresseur peut être le troisième la carte plus le compresseur. Bref, on m’a fait signer un devis de 2500 € pour une pompe à chaleur, qui n’a que six ans depuis plus de nouvelles, on nous laisse sans chauffage, plus d’appels, j’ai donc relancé par téléphone, on m’a mis en attente 15 minutes, on m’a raccroché au nez. Ils sont très forts pour empocher l’argent sur des contrats annuels, faire une petite visite, mais pour les pannes et réparations plus personne Ah si ils m’ont prêté trois petits convecteurs pour une maison de 150 m² 7 pièces enfin prêter vite dit il a fallu donner évidemment 150 € de caution Je ne recommande pas du tout cette entreprise, c’est la première fois que j’ai une panne et je vois le résultat

J'ai eu une personne très désagréable au téléphone de Engie la chapelle saint Aubin qui n'a pas sa place à cette place d'accueil. Qui ne cherche pas à trouver une solution et qui clairement s'en fiche des clients. Elle aurait fortement besoin d'une formation d'accueil téléphonique et peut-être changer de métier.

Aujourd’hui c’est l’entretien annuel de ma.chaudière.... tout va bien. Et Teddy le techicien est d’une gentilesse et d’un professionalisme extraordinaire.

Depuis quelques années, le standard téléphonique d’ENGIE HOME SERVICES est externalisé à l’étranger. C’est un enfer pour avoir quelqu’un qui comprend la demande et qui la traite correctement! Cela fait 8 fois que je demande une attestation d’entretien, on m’assure me l’envoyer par e-mail… jamais reçu à ce jour! Je vais donc être obligée de me déplacer à l’agence pour avoir ce document! Rien ne vaut un artisan chauffagiste de proximité. Je déconseille sauf si vous souhaitez être traité comme un numéro!

Les fois où j’ai fais appel à Engie home service, j’ai toujours été satisfait. Merci à tous les Techs très efficaces et super professionnels ! Ils m’ont donnés de précieux conseils que je compte appliquer. Merci aussi à votre service Sav très efficace. Hier j’ai demandé une intervention le matin. Ils sont passés en temps et en heure mais les locataires n’étaient pas dispo. Ils ont reprogrammés immédiatement après pour 16:00 à l’heure de leur dispo, 16:00 pile j’ai un appel du technicien. Le travail est effectué correctement, le rapport arrive immédiatement derrière, après un compte rendu par téléphone avec l’intervenant. Bravo et merci, c’est ce qu’on espère d’un service sav et c’est très bien exécuté sur tous les plans ! Bonne continuation.

Il semble qu’il n’y ait pas encore de chauffagiste féminine... malheureusement ai du annuler un rendez-vous ; accueil au top!

Nous avons eu Monsieur Thierry comme technicien ce jour pour l'entretien de notre chaudière fioul.Il est très bien organisé, respectueux, à l'écoute, un professionnel digne de ce nom nous sommes satisfaits de son travail et le recommande ++++++++++....merci engiehomeservice

J'ai contact avec cette entreprise depuis 5 ans et je n'ai jamais été déçu ! La rapidité de résolution des problèmes est vraiment top ! Les techniciens sont très gentils et rigoureux. Ma Bertha est entre de bonnes mains avec eux ! ;)

Vous avez oublier de retourné votre contrat d'entretien daté et signé par un de leur technicien avant une panne ? Pas de soucis, ils ne vous factureront juste q'une intervention de 180€ minimum même si la date du contrat n'est pas dépassé ;)

Probleme de prélèvement bancaire depuis plusieurs mois où engie ne fait pas le nécessaire (sepa). Évidemment au téléphone personne ne fait le nécessaire. Aucun mail, aucune adresse postale pour les joindre. Et bien sure c'est moi la menteuse qui ne fait pas le nécessaire. C'est décidé je vais changer de fournisseur

Commercial très à l'écoute de ses clients et qui vous accompagne dans les démarches pour la prime renov. Je suis très satisfait ainsi que de l'équipe qui a installé la pompe à chaleur air eau je recommanderais à mon entourage encore merci à l'équipe

Devis réalisé en mars , le rendez-vous avec le commercial c’est super bien passer très professionnelle . devis signé, l’installation du PAC AIR/AIR avec les techniciens c’est super bien passer très beau travail et rapide très pro . J’hésiterais pas à refaire appel à vous . ENGIE home service je recommande ++

Je regrette sincèrement que ENGIE se refuse d'assurer le suivi de ses clients, l'intervenant Entretien n'étant jamais le même ! Et ça dure depuis 28 ans !!! Il va falloir réfléchir sérieusement à ce que pensent vos clients. Et non pas continuer à raisonner tout seul dans votre bulle.

RAVI DE NOTRE INSTALLATION PAC AIR /EAU & D'UN BALLON THERMODYNAMIQUE QUI FONCTIONNENT DEPUIS À MERVEILLE ; LE COMMERCIAL JULIEN EST TOUJOURS DISPONIBLE AU TÉLÉPHONE ET L'ÉQUIPE DE DÉPANNAGE, HYPER RÉACTIVE SI BESOIN (APRÈS UN GROS ORAGE). ÉVIDEMMENT, LES MIEUX PLACÉS QUESTION RAPPORT QUALITÉ / PRIX. ALLONS DEMANDER UN NOUVEAU DEVIS POUR NOTRE PROCHAINE ACQUISITION IMMOBILIÈRE ;_)

Très professionnel et courtois service rapide viennent le jour même ou le lendemain quand c'est une panne urgente

Techniciens très professionnels et sympathiques. Délais d'installation respectés sauf les explications pour la connection qui ont été faites 2 jours après la mise en service. Heureusement, nous étions disponibles !

L’intervention de technicien pour révision annuel de chaudière à gaz ce bien passé. La révision été prévu dans l’après midi, j’ete averti par courrier 1 mois avant. Il m’appelle quelque minutes avant de son arrivé. Le technicien été rapide et efficace et attentive. Il l’a répondu à tout mes questions que j’ai lui posé.

Rendez-vous facile. Technicien efficace et explications claires. Le devis effectué à la suite de l'intervention n'assomme pas les clients. Toutes les interactions peuvent se faire par internet ce qui, pour moi, est un plus.

Société toujours à l'écoute de sa clientèle afin de trouver la meilleure date pour un créneau pour l'entretien de mon chauffe eau ou pour un dépannage. Le technicien vous contacte toujours un petit quart d'heure avant. Les techniciens sont toujours souriants et sympathiques Cliente depuis plus de 10 ans toujours satisfaite 👍

Mon rendez-vous m'a été rappelé à deux reprises par e-mail, ainsi que par SMS. Le jour même, j'ai également reçu un appel téléphonique 15 minutes avant l'intervention. Comme chaque année, tout s'est parfaitement déroulé.

J'avais besoin de changer de chaudière. J'ai comparé plusieurs devis, chez différents artisans et, au final, après de nombreuses tergiversations et des pourparlers assez "intenses", le (3e) devis proposé par ENGIE s'est avéré être le plus intéressant. J'ai ensuite attendu qu'on me communique la date de l'intervention ... ce qui ne s'est pas produit ! En effet, c'est moi qui ai appelé, pensant que l'on me donnerait une date pour la semaine suivante. Or, lors de mon appel, j'apprends que l'intervention aura lieu dans 48h ! Quel créneau horaire ? L'interlocuteur ne sait pas, rien n'est indiqué sur son ordinateur, sauf la date du "chantier". Je suis satisfaite de la rapidité de l'intervention, mais la communication est franchement à revoir. Deux jours après, donc, 2 techniciens sont venus poser la nouvelle chaudière dès le matin. Un 3e est intervenu pour le tubage par le toit. Retour d'un des techniciens l'après-midi pour contrôler le tout (pas de fuite ou autre) et m'expliquer le fonctionnement de l'appareil et du thermostat. Nickel. Le travail a été fait prestement et proprement. J'espère être maintenant tranquille pour plusieurs années. Malgré le petit souci de communication (et il vaut mieux une intervention plus rapide que prévue, que le contraire !), je suis globalement satisfaite d'ENGIE Home Services. Les personnes auxquelles j'ai eu affaire "en chair et en os" (chargé d'affaires et techniciens) ont été très compétentes et sympathiques.

Le technicien qui est intervenu au deuxième rendez-vous sur mon équipement était vraiment très bon et très compétent, avec de très bons conseils et beaucoup d'informations utiles et pratique. Ce technicien était juste parfait. Par contre, je mets un ZERO pointé sur la plateforme téléphonique qui ne fonctionne pas, qui n'aboutie pas, ou qui prends votre premier rendez-vous que vous réservez sur une demi journée à attendre un technicien qui ne vient pas... il n'y aura pas de seconde chance si je dois encore me casser le nez sur cette plateforme en cas de besoin urgent, et donc, j'irai voir ailleurs !!

Personnel sérieux et professionnel très bonne mise en main de la chaudière connectée

Le service d’ENGIE est toujours correct. Le même technicien intervient à chaque fois ; il est compétent et effectue l’entretien prévu de la chaudière. L’intervention dure environ une heure, ce qui est tout à fait satisfaisant. De plus, il appelle avant sa venue pour s’assurer de votre présence et vous prévenir de son passage.

Très bon groupe, des explications, à la découverte et à la pose de la pompe à chaleur, nous avons eu des réponses à toutes nos interrogations. Aujourd'hui c'était le premier entretien et toujours cette même facilité d'échange avec le technicien dynamique et avenant.