Savelys

Un travail de grande qualité de la commande à l'installation, le tout parfaitement orchestré par Nassim CHÉRIF, l'excellent conseiller énergétique qui nous a accompagnés dans notre projet de climatisation vital à mon mari qui souffre d'anhidrose. Je recommande fortement à quiconque ayant un projet énergétique de s'adresser à lui et à Engie Home Services Limoges. Satisfaction garantie, jusqu'à la facilité de paiement. Un grand merci à toute l'équipe qui a travaillé chez nous et surtout à Nassim CHÉRIF qui sait si bien s'entourer.

un enfer !!!! celaz ne mérite aucune étoile!!! en panne depuis janvier 2024! on paye a l'année pour rien ! au tel les personnes sont incapables de répondre à une question, on nous laisse dans le flou en nous disant que l'on va nous rappeler mais cela n'arrive bien évidemment jamais! Je résilie mon contrat chez vous tout de suite !!!!

Impossible d’être recontactée par un responsable compétent depuis plus de 3 semaines. Et lorsque je prends contact via l’adresse mail donnée dans la réponse d’Engie à mon avis négatif, on me répond que personne dans ce service n’a les compétences pour me répondre. Comme les avis précédents, je ne peux que conseiller de fuir ce chauffagiste pour l’entretien de votre chaudière.

J ai vécu des expériences identiques à celles mentionnées dans les divers commentaires: Chaudière qui ne fonctionne plus après le passage du technicien. Rdv ( au pluriel ) pour l entretien de la chaudière non honorés. On a tout simplement le sentiment qu ils en ont rien à foutre des clients. C est une catastrophe cette entreprise !!

depuis 1 an , rdv annulés , reportés plusieurs fois bien souvent la veille au soir , ce matin rdv prévu entre 8 et 12 h, nous avons attendu toute la matinée , le technicien est venu dans l'après midi sans avertir , contrôle fait en même pas 10 mn ! Service qui ne vaut pas les 13 euros par mois que nous payons !! Nous envisageons de changer de prestataire ! Très décus

A fuir. Cela fait 10 jours que je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude. 5 degrés dans la cuisine . Aucune date d'intervention en dépit des appels. La plateforme relation client d'Engie basée au Maroc ne peut répondre que "j'ai transmis votre réclamation" . Honteux ! Depuis quelques années, le contrat d'entretien n'est pas honoré . Les visites programmées ne sont pas respectées. Aujourd'hui, l'absence de réponse a des conséquences sur la vie des personnes habitant ce lieu. Engie s'en fout !

À Fuir !! Je suis client depuis plus de 3 ans et depuis quelques années les rdv d'entretien sont annulés ou non honorés sans même être prévenu au préalable. En 2024, 3 prises de rendez-vous. 2 annulés au dernier moment ! Très agréable quand on a bloqué un créneau 13h30/18h en pleine semaine ! L’entretien ne dure que 20 min, c’est vraiment fait très rapidement, 2 hypothèses. Le technicien est très très performant OU l’entretien est bâclé … je me suis fait mon idée. Et comme les années se suivent et se ressemble, j’avais un rendez-vous pour le jeudi 9 janvier. J’ai bloqué mon après-midi et personne n’est venu !!! J’ai attendu de 13h30 à 18h00 pour rien, l’entretien n’a donc pas été fait .. J’ai pourtant avec l’expérience, appelé leur service à 17h pour dire que je n’avais vu personne. On m’a répondu que le rendez-vous était programmé à ce jour et qu’il fallait que je patiente encore. Encore un service délocalisé à l’étranger avec des personnes déconnectés, et qui n’ont jamais accès aux bons leviers pour apporter une solution. Sans surprise personne n’est venu .. et bien entendu à 18h le service est fermé .. Zéro mail, zéro message, zéro appel .. toujours aucun à ce jour ! Pour couronner le tout, aucune excuses non plus ! J’en aurait sûrement en guise de réponse à ce commentaire.. J’ai résilié sur le champs après 3 années de galères. Finalité, mi-janvier mon entretien n’est pas fait, et je repars de zéro ! À FUIR !!!!

Une catastrophe ! Nous sommes clients depuis plus de 10 ans et depuis quelques années les rdv d'entretien sont annulés ou non honorés sans même être prévenu au préalable. Résultat un an 1/2 sans entretien et une panne ! Je précise que nous payons toujours notre abonnement à ce jour. Là c'est silence radio et aucune réponse malgré l'envoi d'un courrier recommandé. Une honte !!!

Je prends une demi journée sur mon temps de travail pour attendre le technicien qui passera entre "13h et 18h" "Le technicien vous contactera par téléphone le jour du rendez-vous pour vous préciser son heure approximative d’arrivée (appel pouvant être en numéro masqué)." Apparemment appeler pour prévenir de sa visite c'est compliqué mais aussi appuyer sur une sonnette pour dire que l'on est arrivé aussi il faut croire... Compliqué aussi d'appeler pour dire "je suis là vous n'êtes pas chez vous ?" bah nooon pour quoi faire ? Pas grave on va se débrouiller pour refixer un rendez-vous j'ai que ça à faire.

0 étoile ! Une catastrophe : rdv pour l’entretien annuel du chauffe-eau et de la chaudière gaz : après passage du technicien : les deux appareils sont HS ! J’ai enregistré le technicien « bon je vais le faire à la one again »…Après une matinée passée sur l’ouvrage, il a même appelé un collègue qui n’a pu que constater . La suite est à l’avenant : centre d’appel à l’étranger avec des teleconseillers qui déroulent des scripts : pour demander une intervention pour un dépannage . il faut appeler un numéro et pour faire une réclamation, il faut en appeler un autre ! C’est une honte que de considérer des clients ainsi et de faire la promotion de contrats d’entretien qui n’en sont pas … et pendant ce temps là à Limoges, pas d’eau chaude et pas de chauffage et il fait 2 degrés !