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Je confirme les mauvais avis précédents. Service client déplorable, incompétent et qui se moque de ses clients. Inadmissible! Entretien de ma chaudière le 12 mars, je signale suite au passage du technicien une baisse de pression d'eau le 4 avril matin et on m'indique d'un ton condesendant que j'aurais dû le faire le lendemain, comme si je dormais devant ma chaudière. Aujourd'hui on me demande 162€ pour repasser car ça fait 1 mois que le technicien est passé, pour information UN mois c'est pas 23 jours! Je précise aussi qu'à mon premier signalement le 4 avril après s'être renseigné mon interlocutrice m'a confirmé que l'intervention serait pris en charge par leur soin. Je précise chaudière d'environ 3 ans avec un contrôle annuel toujours parfait.

Service client le plus nul est incompétent c'est incroyable de faire tourner les gens en bourrique comme ça deux ans qu'on nous dit que nous ne sommes plus sous contrat ce qui est complètement faux et aberrant d'entendre ça depuis la délocalisation des centrales d'appels ils n'y a aucune coordination entre les services impossible d'avoir un responsable quand au technicien lorsque l'on prends un rdv oups lors du J comme par hasard il y a personne voilà le message trop souvent envoyé encore faux puisque nous attendons son passage service le plus nul auquel j'ai eu a faire je leurs mets moins 1000,alors c'est bien beau de dépenser je ne sais combien en publicité pour vous venter d'être le meilleur service de France publicité mensongère vous êtes nul 🤬 je vous mets même -1000 étoiles vous n'en mérité aucune

Un technicien de Engie est intervenu à mon domicile le lundi 16 février pour effectuer l’entretien annuel de notre chaudière. Je tiens à préciser que nous avons rencontré de grandes difficultés pour obtenir ce rendez-vous, malgré plusieurs relances. Lors de son intervention, le technicien nous a informés que la chaudière ne serait pas conforme aux normes en vigueur et qu’il était nécessaire de l’éteindre. De ce fait, il a refusé de procéder à l’entretien. Ce point m’interpelle particulièrement, car c’est votre société qui a réalisé l’installation de cette chaudière il y a environ 7 ans. Or, une chaudière de cet âge ne peut être considérée comme vétuste. Par ailleurs, un diagnostic immobilier (Immodiag) a confirmé que notre logement était conforme aux normes. Dans ces conditions, je considère qu’il est de votre responsabilité de prendre en charge les réparations ou mises en conformité nécessaires, dans la mesure où l’installation a été effectuée par vos soins. Je vous remercie donc de bien vouloir me proposer une solution rapide afin de régulariser cette situation et de rétablir un fonctionnement normal de notre installation, d’autant plus que nous avons déjà rencontré de nombreuses difficultés pour obtenir un simple rendez-vous d’entretien. Agence de deville les rouen et grand quevilly Incompétent +++

Bonjour J avais un contrat d entretien avec votre société. En décembre dernier ayant déménagé un de vos techniciens est venu et m a dit Qu engie ne prenait pas en charge mon type de chaudière et que donc mon contrat était résilié d office, je payais 13,64 euros par mois. En janvier vous me prélevez 59,08 euros je contesté vous vous excusez et me dites de faire opposition. Ce mois ci, cela recommence et un de vos conseillers me raccroche au nez, Enfin une dame me répond sérieusement et me dit qu on va me rappeler qu elle fait remonter ma réclamation donc j attends mais cela n est pas très sérieux, je suis très déçue

comment cette agence peut avoir une note de 4.3 !!! c'est incompréhensible !! un niveau d'incompétence inégalé ! 1 an et demi pour le remplacement d'un thermosta (suite a une erreur de leur part) et c'est toujours pas reglé ! 3 mois que j'attend pour l'entretien de ma chaudiere et c'est toujour pas fait !

Dommage qu'on puisse pas mettre 0! Pendant 10 ans j'ai payé un contrat d'entretien pour uniquement 2 ou 3 passages, je les ai sollicité au mois de décembre pour un dépannage, j'ai du appeler tous les jours pendant plusieurs jours pour avoir un devis des réparations, ce dernier m'a été adressé 1 mois après, le logement est resté sans chauffe-eau pendant tout ce temps en plein période de froid m'obligeant à faire intervenir une autre entreprise, et cerise sur le gâteau le devis de l'entreprise est de 1200€ alors que celui d engie est de 1800€ cherchez l'erreur sachant que les deux proposent le changement de l'appareil a l'identique! Maintenant je cherche juste à résilier le contrat mais ils font les morts et ne répondent pas à mes mails et courriers recommandés! Donc cette entreprise est à fuir! Leurs techniciens ne sont pas professionnels et vous sortent des factures exorbitantes !

Expérience désastreuse !!! Engie Home Service fait preuve d’un manque total de professionnalisme. Je déconseille formellement cette société : fuyez, fuyez, fuyez. J’ai dû poser trois jours de congé en décembre pour des rendez-vous annulés systématiquement à la dernière minute, sans explication valable et sans le moindre respect pour le client. Un rendez-vous a finalement lieu le 15 décembre. Le technicien évoque un problème sur l’installation, avec des explications floues et contradictoires (chaudière, ballon, pièces à remplacer, sans diagnostic clair). Il m’annonce une intervention à 188 €, que j’accepte. Il contacte son responsable devant moi, et un nouveau rendez-vous est fixé pour le 29 décembre au matin. Le 29 décembre à 10h40, je suis appelée pour m’annoncer que le rendez-vous est annulé car la pièce ne serait pas disponible. Je demande immédiatement à être rappelée par un responsable : aucun rappel, aucune considération. Une heure plus tard, retournement de situation totalement aberrant : on me rappelle pour m’indiquer que finalement le technicien passera l’après-midi. Comme par miracle, la pièce auparavant « indisponible » est soudainement trouvée. Cette gestion incohérente est tout simplement inadmissible. À mon insistance pour parler à un responsable, je finis par recevoir un appel, uniquement pour entendre du discours creux, aucune excuse réelle, aucune prise de responsabilité. Désorganisation totale, informations contradictoires, absence de suivi, mépris du client : rien ne va. Un signalement à la DGCCRF est nécessaire !!!!

En ce qui concerne la chaudière, je reste satisfait des prestations.En revanche, lors de l'installation de la chaudière, je me suis rendu compte que les plombiers qui ont été envoyés sont peu précautionneux. J'ai retrouvé les gravas ainsi que que la quincaillerie issue du démontage de l'ancienne chaudière dans mes massifs de fleurs et dans la rue. Par la suite, j'ai retrouvé la prise électrique extérieure, mise à disposition des plombiers, complétement déboitée. J'attends toujours, depuis quelques mois déjà!, que l'agence envoie quelqu'un remettre tout ceci en ordre. Je ne doute pas que ce jour viendra! J'avais envoyé des photos à l'agence. C'est pourquoi, je n'ai pas mis cinq étoiles!